Le Vietnam passe toujours à côté des clients MICE les plus précieux.

L'industrie touristique vietnamienne n'a pas encore réussi à attirer les touristes MICE (réunions, incentives, congrès et expositions), qui sont prêts à dépenser beaucoup pour leurs vacances.

D'après les données du CBI (Centre pour la promotion des importations en provenance des pays en développement) du ministère néerlandais des Affaires étrangères , le tourisme d'affaires (MICE) est le segment de marché qui contribue le plus aux recettes de l'industrie touristique. En 2019, ce marché a généré 916 milliards de dollars américains à l'échelle mondiale et devrait atteindre 1 439 milliards de dollars américains d'ici 2025. En 2030, les recettes devraient atteindre 1 780 milliards de dollars américains. L'Europe est le premier marché mondial du tourisme d'affaires, tandis que l'Asie s'intéresse de plus en plus à ce secteur.

Cependant, à ce jour, le Vietnam n'a pas véritablement tiré de bénéfices significatifs de ce segment de clientèle à fort pouvoir d'achat, même si le secteur du tourisme considère le développement du tourisme d'affaires et de congrès (MICE) comme l'une de ses principales priorités d'ici 2025. « Nous manquons presque totalement de statistiques et d'études approfondies sur ce marché », a déclaré Nguyen Anh Tuan, directeur de l'Institut vietnamien de recherche sur le développement du tourisme, lors de la conférence « Tourisme d'affaires et de congrès : tendances et opportunités », qui s'est tenue à Hanoï le 14 septembre au soir.

Des employés d'entreprises participent à des activités ludiques de groupe lors d'un voyage d'affaires. Photo : Novaland

MICE est l'acronyme de Meeting Incentive Convention Exhibition, soit tourisme de congrès, de incentives et d'expositions, ou encore congrès, séminaires, incentives, expositions ou événements. Les groupes de touristes MICE sont importants, comptant souvent des centaines voire des milliers de participants, et dépensent davantage que les touristes traditionnels.

Les clients MICE sont des personnes invitées à participer à des événements touristiques organisés par une organisation. Le portrait qui se dessine généralement à l'échelle mondiale est celui de clients VIP, occupant des postes importants, bénéficiant d'une grande influence et de revenus ou d'un pouvoir d'achat élevés. Les conférences incluses dans les voyages MICE se tiennent souvent dans des hôtels et complexes hôteliers 4 ou 5 étoiles et proposent des prestations haut de gamme. Cependant, ces clients sont également exigeants et attendent un professionnalisme irréprochable.

Le tourisme d'affaires (réunions, incentives, congrès et expositions) n'est pas un nouveau type de produit touristique et est promu par de nombreux pays car il offre une valeur ajoutée bien supérieure au tourisme individuel ou de groupe. La Thaïlande et Singapour sont les pays leaders du tourisme d'affaires en Asie du Sud-Est.

Le Dr Le Anh, vice-président du Vietnam MICE Club (affilié à l'Association vietnamienne du tourisme), a souligné qu'avant la pandémie, le Vietnam s'était imposé comme une destination de tourisme d'affaires (MICE) de premier plan dans la région. Selon les estimations des entreprises locales, les clients MICE représentaient en moyenne 15 à 20 % du total des touristes, et jusqu'à 60 % dans certaines grandes entreprises durant la haute saison. Les clients européens, représentant environ 20 % du total, étaient des voyageurs haut de gamme dépensant entre 700 et 1 000 dollars par jour, tandis que les clients asiatiques dépensaient plus de 400 dollars par jour. Ce montant est élevé, sachant que les dépenses moyennes d'un touriste séjournant au Vietnam pendant neuf jours s'élèvent à 1 200 dollars, selon une enquête de l'Administration nationale du tourisme.

Le PDG de Vietluxtour Hanoi, Le Hanh, a indiqué qu'après la pandémie, les économies du monde entier, et notamment du Vietnam, rencontrent des difficultés accrues. Si les consommateurs réduisent leurs dépenses, certaines entreprises continuent de consacrer des budgets au tourisme d'affaires et de congrès (MICE). Par conséquent, après la crise de la Covid-19, le Vietnam dispose encore d'un important potentiel de développement et de nombreuses opportunités de tirer profit de ce segment du tourisme de luxe.

D'après les experts du tourisme, le Vietnam présente des atouts considérables pour le tourisme d'affaires et de congrès (MICE), notamment sa culture unique, sa gastronomie riche, son littoral long et magnifique, la diversité de ses paysages naturels et son environnement sûr. Si Singapour est un marché MICE de premier plan en Asie du Sud-Est, son caractère trop moderne fait que les visiteurs privilégient le shopping. Or, les voyageurs d'affaires recherchent de plus en plus des expériences qui les mettent en contact avec la nature ou leur permettent de découvrir la vie et la culture locales après leurs conférences. Le Vietnam possède tous les atouts nécessaires pour répondre à ces attentes.

« Si nous réussissons à bien promouvoir le tourisme pour attirer les clients MICE, le Vietnam peut engranger des revenus considérables grâce à ce type de clientèle », a déclaré un représentant d'une agence de voyages spécialisée dans l'accueil de clients MICE asiatiques au Vietnam.

Par ailleurs, l'accessibilité financière constitue un atout concurrentiel pour le tourisme vietnamien. Do Van Thuc, PDG de Dat Viet Tour, raconte avoir dû louer des écrans LED à des prix exorbitants pour l'organisation d'un événement réunissant 300 invités vietnamiens à Bali, en Indonésie. « Au Vietnam, en revanche, on trouve tout ce dont on a besoin, avec un professionnalisme accru et des prix compétitifs », affirme-t-il.

Selon le directeur Nguyen Anh Tuan, le développement du tourisme d'affaires (MICE) exige une approche concertée en matière de politiques et de stratégies. Actuellement, le Vietnam ne dispose pas de stratégie spécifique pour développer ce type de tourisme. Les entreprises vietnamiennes opèrent majoritairement de manière indépendante et s'appuient sur leur propre expérience, tandis que les organismes gouvernementaux sont encore en phase d'expérimentation.

Selon le Dr Le Anh, l'exploitation et le développement du tourisme d'affaires (MICE) au Vietnam se heurtent à de nombreux obstacles. Le Vietnam compte actuellement de nombreux hôtels 5 étoiles, mais le nombre de chambres et la capacité des salles de réunion restent insuffisants. Peu de centres de congrès et d'expositions sont en mesure d'accueillir des événements de plusieurs milliers de personnes. Les ressources humaines dédiées au tourisme d'affaires demeurent limitées, tant en quantité qu'en qualité. La promotion de ce type de tourisme sur le marché international reste encore faible et fragmentée.

Le principal défi actuel est la pénurie de personnel, malgré les efforts constants des entreprises pour recruter. De nombreuses entreprises spécialisées dans le tourisme d'affaires (MICE – réunions, incentives, congrès et expositions) ont dû proposer des salaires élevés pour attirer des professionnels du tourisme reconvertis dans ce secteur, et offrent également des formations accélérées aux étudiants des écoles de tourisme.

Le manque de fonds de roulement met également à rude épreuve les entreprises du secteur MICE, car les hébergements, les restaurants et les sociétés de transport exigent tous des garanties de paiement anticipé. Or, en haute saison, même si les organisateurs MICE disposent de fonds suffisants, les prestataires de services peinent souvent à répondre à la demande.

Le Dr Le Anh estime que pour que le tourisme d'affaires et de congrès (MICE) devienne une véritable spécialité du tourisme vietnamien, les collectivités locales doivent diversifier leurs destinations, continuer d'investir dans les infrastructures, mettre en œuvre des solutions cohérentes et assurer une coordination efficace entre les secteurs et services concernés. Attirer les investissements et promouvoir activement ce secteur contribuera à son essor dans les années à venir.

« Le haut niveau de professionnalisme est aujourd’hui le facteur essentiel du tourisme MICE au Vietnam, aux côtés de la connectivité et d’une sélection rigoureuse des destinations et des produits touristiques », a commenté le Dr Le Anh.

Phuong Anh

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