Malgré un nombre record de visiteurs internationaux au Vietnam, les entreprises touristiques continuent de subir des pertes.

L'industrie touristique vietnamienne vient d'établir un nouveau record avec plus de 19 millions de visiteurs internationaux au cours des onze premiers mois de 2025.

Touristes étrangers visitant la zone touristique de Gao Giong (Dong Thap) - Photo de TUNG THIEN

Le nombre de visiteurs augmente, mais les entreprises touristiques continuent de perdre des revenus car les produits du tourisme de masse ne sont pas suffisamment attractifs et la tendance à l'autosuffisance est à la hausse.

Les étrangers aiment voyager seuls

M. Pham Quy Huy, directeur de Kiwi Travel Company, a déclaré que récemment, le nombre de touristes de groupe, en particulier les touristes MICE (tourisme combiné à des réunions, des voyages de motivation, des conférences et des expositions), a eu tendance à diminuer considérablement, et que de nombreuses entreprises du secteur se trouvent dans une situation de « pénurie de clients ».

Bien que ce groupe soit disposé à dépenser sans compter pour organiser des événements d'envergure, réserver des hôtels de luxe et profiter de services haut de gamme comme la location de yachts, il génère des revenus considérables pour de nombreuses entreprises du secteur du tourisme, des voyages et de l'événementiel. « Auparavant, les groupes MICE de 100 à 200 personnes étaient monnaie courante. Désormais, réunir un groupe d'une centaine de personnes est considéré comme excellent, c'est même devenu rare », a déclaré M. Huy.

Contrairement au déclin du tourisme de groupe, notamment haut de gamme, le nombre de touristes internationaux individuels se rendant au Vietnam est en hausse. Ce groupe se caractérise par un recours quasi inexistant aux services des agences de voyages.

Grâce à des politiques ouvertes, ils font leurs propres demandes de visa, utilisent de manière proactive des applications intermédiaires (de plateformes étrangères comme Traveloka, Agoda, Booking...) pour réserver leurs vols et leurs chambres d'hôtel, et organisent leurs voyages selon leurs propres itinéraires sans suivre les circuits proposés par les agences de voyages vietnamiennes.

« Globalement, le nombre de touristes internationaux entrant au Vietnam est élevé, mais toutes les entreprises du secteur touristique n'en profitent pas autant. Certaines subissent même des pertes de revenus en raison de l'essor du voyage sac au dos et des voyages individuels », a déclaré M. Huy.

M. Tony Hung Tran, représentant de Golden Smile Travel, a déclaré que de nombreux touristes se plaignent du manque d'originalité et des itinéraires rigides des circuits traditionnels. Ils se tournent donc vers les voyages individuels pour avoir plus de liberté et pouvoir voyager selon leurs préférences. Cette situation a impacté le chiffre d'affaires de nombreuses entreprises, surtout dans le contexte économique difficile actuel où les clients sont de plus en plus soucieux de leur budget et négocient âprement ; une augmentation de prix de seulement 1 ou 2 dollars peut entraîner la perte de clients.

Bien que les entreprises aient réduit leurs coûts, M. Tony reconnaît que la pression à la baisse sur les prix s'accentue. Si cette course aux prix se poursuit, la qualité des services risque de se dégrader, ce qui aura des conséquences néfastes à long terme sur l'image et la compétitivité de la destination.

Trouver des moyens d'attirer les touristes et leurs dépenses en période de troubles

M. Thi Quoc Duy, directeur du Centre de voyages individuels de BenThanh Tourist, estime que l'essor du tourisme indépendant est irréversible, les réseaux sociaux et les plateformes numériques facilitant la recherche d'informations et la planification d'itinéraires. Face à cette évolution, les entreprises sont contraintes de s'adapter en développant des formules « libres et flexibles » et des offres flexibles, répondant ainsi aux besoins des voyageurs indépendants tout en maintenant les circuits traditionnels.

Grâce à une forte orientation vers le tourisme récepteur, BenThanh Tourist a enregistré une hausse de plus de 100 % du nombre de visiteurs internationaux à Hô Chi Minh-Ville par rapport à la même période l'an dernier, entraînant une augmentation correspondante de son chiffre d'affaires et de ses bénéfices. Sa clientèle s'est également étendue à de nouveaux marchés tels que l'Europe, l'Inde et les touristes sinophones, avec notamment l'organisation réussie de plusieurs circuits touristiques en Europe.

Selon M. Duy, la croissance de cette année repose principalement sur deux piliers : le développement de produits différenciés et l’intensification de la promotion sur les plateformes internationales. L’entreprise privilégie les expériences liées à la culture locale, telles que la découverte de l’agriculture à Tra Que (Hoi An), la préparation de plats typiques de Hoi An ou les séjours chez l’habitant dans les hauts plateaux lors d’excursions dans les provinces du nord, répondant ainsi à la demande d’« expériences authentiques » des touristes internationaux. Des offres saisonnières sont également en cours d’élaboration, allant des circuits pour admirer les fleurs du nord-ouest du Vietnam et les plages du centre du pays aux itinéraires pittoresques d’automne.

Concernant les services, l'entreprise entretient des liens étroits avec les compagnies aériennes, les hôtels et les sociétés de transport, et planifie les circuits à l'avance afin de garantir la stabilité des prix et de la qualité. « Aussi bon que soit le programme, si le service n'est pas à la hauteur, la clientèle ne sera pas fidélisée », a souligné M. Duy.

Selon les entreprises, la montée en puissance des voyages individuels et des petits circuits a contraint les agences de voyages à modifier leurs méthodes de fonctionnement, en acceptant des groupes de 1 à 2 personnes et en mettant en œuvre un modèle de « voyage partagé » afin que les circuits puissent partir même avec une seule personne, puis ajouter d'autres voyageurs individuels ultérieurement, optimisant ainsi les coûts tout en maintenant des prix raisonnables.

Parallèlement, les entreprises renforcent leurs liens avec les plateformes de réservation, réservent des circuits en ligne et collaborent avec les prestataires locaux. « Au lieu des voyages organisés classiques, la tendance est aux offres flexibles, personnalisées en fonction du budget et des besoins de chaque clientèle », a déclaré M. Tony Hung Tran.

Les clients ont beaucoup d'argent, pourquoi le dépensent-ils uniquement dans les stands de boulettes de poisson frites et les étals de souvenirs à profusion ?

D'après l'Annuaire statistique 2024, les recettes du secteur touristique ne sont pas à la hauteur du nombre potentiel de visiteurs au Vietnam. Les dépenses moyennes en 2023 ont atteint 1 449,7 USD, soit une hausse de près de 27 % par rapport à la période pré-pandémique, mais l'évolution des habitudes de consommation rend difficile pour les entreprises d'en tirer profit.

Les budgets consacrés à l'hébergement, à l'alimentation et au shopping ont tous diminué, tandis que les dépenses en services indépendants, excursions et billets d'entrée pour les sites touristiques ont doublé. Il est à noter que les dépenses en shopping n'ont baissé que de 8,4 %, leur niveau le plus bas depuis de nombreuses années, ce qui montre que le Vietnam n'est pas encore devenu une destination shopping compétitive comme la Thaïlande ou Singapour.

L'écart entre les marchés est également important : les touristes américains dépensent près de 4 800 $ par voyage, soit trois fois la moyenne, tandis que les grands groupes comme la Chine et la Corée du Sud dépensent dans la moyenne, voire peu. C'est pourquoi, malgré le nombre élevé de visiteurs, les recettes de nombreux secteurs de services n'ont pas augmenté en conséquence.

« Ces données révèlent un paradoxe : le nombre de visiteurs internationaux a atteint un niveau record, mais les changements dans les habitudes de consommation ont fait que les bénéfices n'ont pas progressé comme prévu », ont déclaré les experts.

M. Pham Quy Huy a déclaré que de nombreux touristes vietnamiens, lors de leurs voyages en Corée, sont prêts à dépenser plusieurs millions de dongs supplémentaires par jour pour le shopping, allant jusqu'à doubler le prix du circuit. Mais pour les touristes étrangers venant au Vietnam, la question est de savoir ce qu'ils achètent et vivent pour justifier leurs dépenses.

D'après M. Huy, faire du shopping au Vietnam n'est pas suffisamment attractif, faute de centres commerciaux aux normes internationales, en raison de politiques de détaxe peu pratiques et de produits sans originalité. De nombreux marchés nocturnes à Hô Chi Minh-Ville se ressemblent, sans charme particulier ; les étals sont répétitifs et proposent principalement de la restauration rapide bon marché, ce qui rend difficile d'attirer une clientèle dépensière.

De même, en Occident, de nombreux produits souvenirs ne coûtent que quelques dizaines de milliers de dongs, procurant un revenu immédiat mais ne créant pas de valeur durable.

FLEUR DE PRUNIER - NHAT XUAN

Source : https://tuoitre.vn/khach-quoc-te-den-viet-nam-dong-ky-luc-nhung-doanh-nghiep-du-lich-van-that-thu-20251209230806086.htm