כאשר הממשלה "עושה דיגיטציה" כדי להיות קרובה יותר לעם

מהמודל המסורתי של "נקודת עצירה אחת" ועד למרכז השירותים המודרני של המנהל הציבורי, מחוז פו טו חווה טרנספורמציה משמעותית ברפורמה המנהלית. זהו לא רק סיפור על יישום טכנולוגיה, אלא גם מאמץ לצמצם את הפער בין הממשלה לעם, וליצור מנהל משרת, שקוף ויעיל.

מרכז השירותים למנהל הציבורי של וין ין וורד מסייע לאנשים ולעסקים לגשת לשירותים ציבוריים במהירות ובנוחות.

מהיר וידידותי

מרכז שירותי המינהל הציבורי של רובע וין ין, מחוז פו טו , הוקם במטרה להפוך ל"גשר" אמין, המסייע לאנשים ולעסקים לגשת לשירותים ציבוריים בצורה המהירה והנוחה ביותר. כבר מימי הפעילות הראשונים, מקום זה נחשב ל"פנים" של הרובע, עם צוות של עובדים שנבחרו בקפידה, לא רק בעלי מומחיות טובה אלא גם בעלי כישורי תקשורת טובים.

אחת הנקודות הבולטות היא הופעתם של איגודי הנוער. הם פועלים כ"מדריכים דיגיטליים", התומכים ישירות באנשים בביצוע פעולות בשירותים ציבוריים מקוונים, במיוחד עבור אלו שאינם מכירים את השימוש במחשבים או בטלפונים חכמים.

חברי איגוד הנוער של רובע וין ין תומכים באנשים בהליכים מנהליים

נגוין טי מאי הואנג, חבר תמיכה לנוער במרכז, שיתף: "ההשתתפות בתמיכה באנשים עם הליכים כאן היא באמת חוויה מועילה ומשמעותית במהלך חופשת הקיץ שלי. בזכות זה, אני מבין יותר על עבודת הצוות ומרגיש שתרמתי חלק קטן לקהילה."

לאחר יותר מחודשיים של פעילות, מרכז שירותי המינהל הציבורי של וין ין וורד הפך במהרה ל"יעד מהימן" עבור אנשים ועסקים. עם יותר מ-2,500 בקשות שהתקבלו, המרכז עיבד 99.9% מהן בצורה נכונה ולפני המועד האחרון, ללא בקשות שמועדן איחר. ראוי לציין כי יותר מ-99.5% מהבקשות הוגשו באופן מקוון, נתון מרשים המציג מעבר משמעותי לסביבה הדיגיטלית.

מר דאו דוי טונג, דייר שהגיע לבצע את ההליך להנפקת תעודת לידה מחדש, הביע את שביעות רצונו: "הצוות הדריך אותי בהתלהבות רבה ובמחשבה רבה לגבי המסמכים הנוספים הדרושים. כל ההליכים טופלו במהירות, מבלי להמתין זמן רב."

גם גב' נגוין טי טאן חלקה את אותה תחושה: "בעבר, בכל פעם שהלכתי לעשות הליכים אדמיניסטרטיביים, הייתי צריכה לחייג מספר ולחכות זמן רב. עכשיו, הכל הרבה יותר מהיר. הצוות מדריך בהתלהבות ולא גורם לשום קשיים."

עם זאת, בנוסף לתוצאות המצוינות, תהליך ה"דיגיטציה" הזה עדיין טומן בחובו כמה אתגרים שיש לפתור. החבר פאן מאן הונג - סגן המנהל האחראי על המרכז, אמר: "בתחום רישום העסקים והקואופרטיבים, תוכנת השירות הציבורי הלאומי לא הצליחה לעדכן טפסים חדשים. חלק מההליכים כמו רישום משקי בית דורשים סריקת מסמכים, מה שגורם לקשיים לאנשים. או בתחום הקרקעות, קשישים רבים אינם מכירים את הגשת המסמכים באופן מקוון, מה שמאלץ את הפקידים לתמוך ישירות, מה שמוביל לזמן עיבוד ממושך."

כדי לפתור בעיות אלו, בתקופה הקרובה, המרכז יתאם עם ארגונים כמו חזית המולדת ואיגוד הנוער כדי לחזק את התעמולה ולהדריך אנשים בגישה ושימוש בשירותים ציבוריים מקוונים. המרכז יציע גם לרשויות המקומיות ולמשטרת המחוז לשלוח שוטרים שיסייעו לאנשים להירשם לחשבונות VNeID ברמה 2, וכן לבנות סרטוני הדרכה אינטואיטיביים וקלים להבנה.

שדרוג הממשל ברמת הקומונה

לא רק בוין ין, מודל מרכז השירות של המינהל הציבורי שוכפל גם ברמת הקומונה, כאשר גולת הכותרת היא קומונה סון דונג, במחוז פו טו. כאן הופעל חלל עבודה מודרני ומסודר, המסמן צעד חשוב קדימה בתהליך בניית ממשל דיגיטלי ברמה העממית.

לאחר יותר מחודשיים של פעילות, מרכז השירות למנהל הציבורי של קהילת שאנדונג קיבל כמעט 3,000 בקשות. מתוכן, 99.9% מהבקשות הוגשו באופן מקוון.

במקום לנסוע למקומות רבים, אנשים המגיעים למרכז השירות של המינהל הציבורי של קהילת סון דונג צריכים להגיע רק למיקום אחד כדי לבצע הליכים כגון אישורים, רישום משק בית ורישום עסק. כל השלבים, החל מקבלה, עיבוד ועד החזרת התוצאות, מרוכזים בנקודה אחת, עם מערכת חיוג אוטומטית, מסך תצוגה ומחשב לחיפוש רשומות מקוונות.

לאחר יותר מחודשיים של פעילות, המרכז קיבל כמעט 3,000 בקשות. ראוי לציין כי 100% מהבקשות הוגשו באופן מקוון ו-90% מהן טופלו בזמן ולפני המועד האחרון.

מרכז השירותים המנהליים של קהילת סון דונג בונה מנהל מודרני וידידותי לאנשים.

החבר נגוין הוי לאפ - סגן יו"ר הוועדה העממית של קהילת סון דונג, אמר: "אנשים ועסקים צריכים ללכת רק למקום אחד כדי לבצע הליכים. המסמכים מעובדים בצורה שקופה מאוד, החל מפקידים ועד אנשים שאפשר לשלוט בהם על ידי רישום מספר תור ומעקב במערכת".

יישום טכנולוגיית המידע הפך ל"פלטפורמה המרכזית" של המרכז, המאפשרת לאנשים לעקוב אחר התקדמות עיבוד המסמכים מרחוק. גביית העמלות והחיובים מתבצעת גם היא בפומבי ובשקיפות, ויוצרת אמון בקרב האנשים. מר טא ואן טאנג, דייר שהגיע לבצע את ההליכים, שיתף: "הצוות כאן משרת את הצוות בהתלהבות ובאחריות רבה".

הקמת מרכזי השירות של המינהל הציבורי ברובע וין ין ובקהילת סון דונג אינה רק פתרון טכני, אלא גם מאשררת את מחויבותה של ממשלת מחוז פו טו לבניית מינהל מודרני וקרוב לעם, תוך עיצוב הדרגתי של הרגלים דיגיטליים בקהילה. זהו צעד חשוב התורם לשיפור יעילות הרפורמה המנהלית כבר מהשטח, לקראת המטרה של בניית ממשלה משרתת, לטובת הציבור והעסקים.

נגוק טאנג

מקור: https://baophutho.vn/khi-chinh-quyen-so-hoa-de-gan-dan-hon-239399.htm