מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של וין ין וורד מסייע לאזרחים ולעסקים לגשת לשירותים ציבוריים במהירות ובנוחות.
מהיר וידידותי
מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של רובע וין ין, מחוז פו טו , הוקם במטרה להפוך ל"גשר" אמין, המסייע לאזרחים ולעסקים גישה מהירה ונוחה לשירותים ציבוריים. מימיו הראשונים של פעילותו, הוא נחשב ל"פנים" של הרובע, עם צוות נבחר בקפידה של פקידים בעלי כישורים מקצועיים מצוינים, לא רק מוכשרים אלא גם בעלי כישורי תקשורת מצוינים.
אחת הנקודות הבולטות היא נוכחותם של חברי איגודי נוער. הם משמשים כ"מדריכים דיגיטליים", המסייעים ישירות לאזרחים בביצוע משימות בשירותים ציבוריים מקוונים, במיוחד עבור אלו שאינם מכירים מחשבים או טלפונים חכמים.
חברי איגוד הנוער ברובע וין ין מסייעים לתושבים בהליכים מנהליים.
נגוין טי מאי הואנג, חבר איגוד נוער המסייע במרכז, שיתף: "ההשתתפות בסיוע לאנשים עם הליכים כאן הייתה חוויה מועילה ומשמעותית באמת במהלך חופשת הקיץ שלי. בזכות זה, אני מבין יותר על עבודת הצוות ומרגיש שתרמתי חלק קטן לקהילה."
לאחר יותר מחודשיים של פעילות, מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של וין ין וורד הפך במהרה ל"יעד אמין" עבור אזרחים ועסקים. עם למעלה מ-2,500 בקשות שהתקבלו, המרכז עיבד 99.9% מהן בצורה נכונה ומוקדם, ללא בקשות שהוגשו באיחור. ראוי לציין כי למעלה מ-99.5% מהבקשות הוגשו באופן מקוון, נתון מרשים המדגים מעבר משמעותי לסביבה הדיגיטלית.
מר דאו דוי טונג, דייר שהגיע להנפיק מחדש את תעודת הלידה שלו, הביע את שביעות רצונו: "הצוות הדריך אותי בהתלהבות רבה ובמחשבה רבה בנוגע למסמכים הדרושים. כל ההליכים טופלו במהירות, ללא המתנות ארוכות."
גב' נגוין טי טאן חלקה את אותה דעה: "בעבר, בכל פעם שהלכתי להשלים הליכים אדמיניסטרטיביים, הייתי צריכה ללחוץ על מספר ולחכות זמן רב מאוד. עכשיו, הכל הרבה יותר מהיר ויעיל. הצוות נלהב ולא גורם לשום קשיים."
עם זאת, למרות התוצאות המצוינות, תהליך ה"דיגיטציה" הזה עדיין עומד בפני כמה אתגרים שיש לטפל בהם. מר פאן מאן הונג, סגן מנהל המרכז, הצהיר: "בתחום רישום העסקים והקואופרטיבים, תוכנת השירות הציבורי הלאומית טרם עדכנה את הטפסים החדשים. חלק מההליכים, כגון רישום אזרחי, דורשים סריקת מסמכים, מה שגורם לאי נוחות לאזרחים. באופן דומה, בתחום הקרקעות, קשישים רבים אינם מכירים את הגשת הבקשות באופן מקוון, מה שמאלץ את הפקידים לספק סיוע ישיר, מה שמוביל לזמני עיבוד ממושכים."
כדי לטפל בבעיות אלו, המרכז יתאם עם ארגונים כמו חזית המולדת של וייטנאם ואיגוד הנוער כדי לחזק את התעמולה וההדרכה לאנשים לגישה ושימוש בשירותים ציבוריים מקוונים. המרכז יציע גם לרשויות המקומיות ולמשטרת המחוז לשלוח שוטרים שיסייעו לאנשים להירשם לחשבונות VNeID ברמה 2, וכן ליצור סרטוני הדרכה ברורים וקלים להבנה.
העלאת מעמד השלטון המקומי
לא רק בוין ין, המודל של מרכז השירותים המנהליים הציבוריים שוכפל גם ברמת הקומונה, כאשר גולת הכותרת היא קומונה סון דונג במחוז פו טו. כאן הופעל מרחב עבודה מודרני ומאורגן, המסמן צעד חשוב בתהליך בניית ממשל דיגיטלי ברמה העממית.
לאחר יותר מחודשיים של פעילות, מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קהילת סון דונג קיבל כמעט 3,000 בקשות. מתוכן, 99.9% הוגשו באופן מקוון.
במקום לנסוע למספר מקומות, תושבי סון דונג צריכים להגיע רק למיקום אחד כדי לבצע הליכים כגון אישור נוטריוני, רישום אזרחי ורישום עסקי. כל השלבים, החל מקבלה ועיבוד בקשות ועד למסירת תוצאות, מרוכזים בנקודה אחת, עם מערכת תורים אוטומטית, מסכי תצוגה ומחשבים לחיפוש בקשות מקוון.
לאחר יותר מחודשיים של פעילות, המרכז קיבל כמעט 3,000 בקשות. ראוי לציין כי 100% מהבקשות הוגשו באופן מקוון, ו-90% מהן טופלו בזמן או לפני לוח הזמנים.
מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קהילת סון דונג בונה מערכת מנהלית מודרנית וידידותית לאנשים.
החבר נגוין הוי לאפ, סגן יו"ר הוועדה העממית של קהילת סון דונג, אמר: "אנשים ועסקים צריכים ללכת רק למקום אחד כדי להשלים את ההליכים. התהליך שקוף מאוד, וגם פקידים וגם אזרחים יכולים לנטר אותו באמצעות רישום מספר תור ומעקב אחריו במערכת."
יישום טכנולוגיית המידע הפך ל"בסיס הליבה" של המרכז, ומאפשר לאזרחים לעקוב מרחוק אחר התקדמות בקשותיהם. גביית האגרות מתבצעת גם היא באופן פתוח ושקוף, ובונה אמון בקרב הציבור. מר טא ואן טאנג, אזרח שהגיע להשלים הליכים, שיתף: "הצוות כאן מאוד נלהב ואחראי".
הקמת מרכזי שירות מנהליים ציבוריים ברובע וין ין ובקומונה סון דונג אינה רק פתרון טכני, אלא גם מאשררת את מחויבותה של ממשלת מחוז פו טו לבניית מנהל מודרני וידידותי לאנשים, תוך טיפוח הדרגתי של הרגלים דיגיטליים בקהילה. זהו צעד חשוב התורם לשיפור יעילות הרפורמה המנהלית ברמה העממית, במטרה לבנות ממשלה המשרתת את האינטרסים של האזרחים והעסקים.
נגוק טאנג
מקור: https://baophutho.vn/khi-chinh-quyen-so-hoa-de-gan-dan-hon-239399.htm
תגובה (0)