שיעור פתרון התלונות וההללות היה נמוך יותר מאשר בשנה הקודמת.

[מודעה_1]

על פי דו"ח הסיכום של הממשלה על תוצאות קליטת האזרחים וטיפולם בתלונות מנהליות והלשונות בשנת 2024, עבודת קליטת האזרחים והטיפול בתלונות והלשונות בשנה האחרונה המשיכה להשיג תוצאות חשובות וחיוביות, ותרמה לחיזוק אמון העם במפלגה ובמדינה, ותרמה לשמירה על הביטחון והסדר ליישום מוצלח של משימות פיתוח חברתי-כלכלי .

במסגרת עבודת קבלת תלונות האזרחים, ראשי כל הדרגים והמגזרים הפגינו תחושת אחריות גבוהה בהובלה ובניהול ארגון קליטת האזרחים, ומילאו יותר ויותר את אחריותם בקבלת תלונות האזרחים כפי שנקבע.

בטיפול בתלונות והלשנות, כל הרמות והמגזרים שאפו לשפר את איכות ויעילות קליטת האזרחים ופתרון התלונות והלשנות.

סקירה ופתרון של תלונות והלשנות תלויות ועומדות, מורכבות וממושכות זכו לתשומת לב והכוונה רבה; כתוצאה מכך, מקרים רבים שעוררו זעם ציבורי ומשכו תשומת לב ציבורית נבדקו, טופלו ונפתרו, ותרמו ליציבות הביטחון והסדר באזור ובמדינה.

יישום המלצות האסיפה הלאומית והוועדה הקבועה של האסיפה הלאומית, כמו גם הטיפול והפתרון של תלונות והלשנות שהועברו על ידי חברי האסיפה הלאומית, משלחות האסיפה הלאומית וסוכנויות האסיפה הלאומית, זכו למנהיגות והכוונה ממוקדות. התיאום בקבלת אזרחים ובפתרון תלונות והלשנות הפך להיות הדוק ויעיל יותר ויותר.

בנוגע לליקויים ולמגבלות הקיימים, דו"ח הממשלה מציין כי למרות נחישות חזקה ומאמצים ניכרים, הבדיקה והשיפור של חוקים בתחומי ניהול שונים נותרו איטיים. בתחום קליטת האזרחים, למרות שחלו שיפורים בהשוואה לעבר, מספר ימי קליטת האזרחים הישירה על ידי ראשי סוכנויות מנהליות בכל הרמות טרם עמד בתקנות.

בטיפול בתלונות והודאות, שיעור פתרון התיקים בתחום השיפוט (הגיע ל-81.4%) היה נמוך יותר מאשר בתקופה המקבילה אשתקד (83%).

יו"ר הוועדה המשפטית הואנג טאן טונג מציג סיכום של דו"ח האימות. צילום: Quochoi.vn

בדוח האימות, יו"ר הוועדה המשפטית, הואנג טאן טונג, הצהיר כי משרדים, רשויות מקומיות וסוכנויות עשו מאמצים בארגון קליטת אזרחים באמצעות חידושים מעשיים ויעילים. עם זאת, בהשוואה לשנת 2023, מספר הקבוצות הגדולות המבקרים בפיקוח הממשלתי גדל בחדות (ב-229%). לעומת זאת, מספר הקבוצות הגדולות המבקרים במשרדים ובסוכנויות ירד בחדות (ירידה של 55%). הוא ביקש מהממשלה להבהיר את הסיבות למצב זה על מנת למצוא פתרונות מתאימים לטיפול ולתיקון הבעיה.

על פי הדו"ח, מספר התלונות הזכאיות לעיבוד בשנת 2024 עמד על 52% במשרדים ובסוכנויות, 34% בפיקוח הממשלתי ו-85% ב-45 מתוך 63 יישובים. הוועדה הקבועה של האסיפה הלאומית ביקשה מהממשלה להבהיר את הסיבות לאחוז הגבוה משמעותית של תלונות שאינן זכאיות במשרדים ובסוכנויות מרכזיות, ובמיוחד בפיקוח הממשלתי, בהשוואה ליישובים, על מנת לפתח פתרונות מתאימים לטיפול ולתיקון המצב.

הדו"ח מראה גם כי הנוהג של ראשי סוכנויות להאציל את הסמכות לקבל אזרחים מטעמם ברמה המשרדית, המשרדית והמקומית עדיין נפוץ. יתר על כן, בשל היעדר נתונים מיישובים רבים, אין בסיס מספיק להשוואה לשנת 2023 כדי לתמוך באופן משכנע ומלא בהערכה הנ"ל.

יו"ר הוועדה המשפטית של האסיפה הלאומית, לה טי נגה, נושאת נאום. צילום: Quochoi.vn

חברי הוועדה הקבועה של האסיפה הלאומית, בנוגע לתוצאות יישוב התלונות, ציינו כי בשנת 2024, סוכנויות מנהליות ממלכתיות בכל הרמות פתרו 80% מהתלונות בתחום שיפוטן, פחות מיעד של 85% שקבעה הממשלה. בפרט, ביישובים, שיעור יישוב התלונות הגיע רק ל-76%. לכן, נדרש מהסוכנויות לעשות מאמצים גדולים יותר כדי לעמוד ביעד של פתרון מהיר, סופית וכחוק של תלונות והלשנות חדשות ברמה העממית.

בישיבה, יו"ר האסיפה הלאומית, טראן טאן מאן, הצהיר כי פתרון תלונות וגינויים של אזרחים טיפח את אמון הציבור במפלגה ובמדינה; טיפול במקרים רבים של שחיתות והתנהגות בלתי הולמת יצר אמון בקרב הציבור ובקרב משקיעים זרים המגיעים לווייטנאם. יו"ר האסיפה הלאומית הדגיש כי אם אזרחים מגישים תלונות ברמת הקומונה או הרובע, מזכיר המפלגה ויו"ר המפלגה חייבים להיות אחראים ולעבור ביקורת עצמית בפני ועדת המפלגה, וקרא לרשויות המקומיות לתעדף פתרון בעיות ברמה העממית.

יו"ר האסיפה הלאומית ביקש גם הבהרה מדוע מספר האנשים המגישים תלונות והודאות במשרדים ובסוכנויות ירד, אך מספרם בפיקוח הממשלתי גדל. במקביל, יש צורך בניתוח ברור של הנתונים על תיקים ארוכי טווח שלא נפתרו, כגון תיקים שנמשכים 10 או 20 שנה למרות התערבות ראש הממשלה.

[מודעה_2]
מקור: https://kinhtedothi.vn/ty-le-giai-quyet-vu-viec-khieu-nai-to-cao-dat-thap-hon-so-voi-nam-truoc.html