בהקשר של שוק שירותים תחרותי והתפוצצות טכנולוגיית 4.0, תאגיד התעופה וייטנאם בחר בנושא "לקוחות נאמנים" עבור פורום ייעודי, הראשון שאורגן בווייטנאם.
מר דאנג אן טואן, סגן המנהל הכללי של וייטנאם איירליינס, דן באוריינטציה האסטרטגית העומדת מאחורי פורום הנאמנות והמעורבות (VNA LEF 2025).
מר דאנג אן טואן, סגן המנכ"ל של וייטנאם איירליינס, אישר כי תוכנית הנאמנות של Lotusmiles היא עמוד תווך חיוני באסטרטגיית שירות הלקוחות של וייטנאם איירליינס.
בהקשר של שוק תעופה ושירותים המשתנה במהירות, מהן הסיבות לבחירתה של וייטנאם איירליינס בנאמנות הלקוחות כנושא המרכזי בפורום הנאמנות והמעורבות 2025?
תוכניות נאמנות לקוחות, או בניית נאמנות לקוחות, אינן תחום חדש, אך בשנים האחרונות הן פורחות בווייטנאם וגם ברחבי העולם .
לאחר מגפת הקורונה, פסיכולוגיית הלקוחות השתנתה באופן עמוק; כל אסטרטגיות הגישה חייבות להסתגל גם הן במהירות. מחקרים על התנהגות, רגשות וציפיות לקוחות מראים שלקוחות נאמנים ממלאים תפקיד מרכזי יותר ויותר, ותורמים חלק הולך וגדל מההכנסות לעסקים.
וייטנאם איירליינס שואפת להפוך לחברת תעופה 5 כוכבים עד שנת 2030, עם מחויבות לספק חוויות מצוינות בכל נקודת מגע במסע הלקוח.
תוכנית הנאמנות של Lotusmiles היא עמוד תווך חשוב באסטרטגיית הנאמנות שלנו וכלי מרכזי בהגשמת מטרה זו.
לכן, החלטנו לבחור ב"שיתוף פעולה ומעורבות לקוחות" כנושא הפתיחה לסדרה של אירועים אסטרטגיים מעמיקים ש-Vietnam Airlines תהיה חלוצה בארגון, תוך המשך משימתה לחבר את וייטנאם עם העולם ולהעלות את תעשיית התעופה הווייטנאמית על המפה העולמית.
VNA LEF 2025 הוא לא רק פעילות מקצועית אלא גם אבן דרך אסטרטגית במסע של טרנספורמציה דיגיטלית מקיפה, שיפור חוויית הלקוח וחיזוק מעמדה הבינלאומי של וייטנאם איירליינס.
באמצעות אירוע זה, אנו מאשררים מחדש את מחויבותנו להתרחבות עולמית ולעבודה לצד המדינה בבניית עתיד בר-קיימא שבו ניסיון, טכנולוגיה ואנשים הם שלושת עמודי התווך של הפיתוח.
בשלב חדש זה, כיצד תגדיר מחדש חברת התעופה וייטנאם איירליינס את Lotusmiles כדי להפוך את התוכנית למערכת אקולוגית חווייתית מקיפה?
תוכנית הנאמנות Lotusmiles, שהושקה ב-17 בדצמבר 1999, מתפתחת כבר למעלה מ-25 שנה, ומאגדת יחד יותר מ-7 מיליון חברים.
Lotusmiles הוא יותר מסתם מקום לצבור מיילים ולממש תגמולים; הוא הפך למערכת אקולוגית מקיפה של תגמולים. חברים נהנים מהטבות בשירותי תעופה כגון צ'ק-אין מועדף, כבודה נוספת, גישה לטרקליני עסקים ויכולת לצבור ולנצל מיילים ברשת של Vietnam Airlines וכמעט 30 חברות תעופה בתוך ומחוץ לברית SkyTeam.
התוכנית מתרחבת גם לתחומים רבים עם כמעט 100 שותפים בתחומי הבנקאות, המלונות, הקניות, התקשורת, שירותי הבריאות והיופי, מה שמאפשר לחברים לצבור ולבזבז מיילים בצורה גמישה. עם ערכים אלה, Lotusmiles ביססה את מעמדה כתוכנית הנאמנות המובילה בווייטנאם וזכתה לכבוד בינלאומי בהזדמנויות רבות.
בשלב חדש זה, מטרתנו היא להגדיר מחדש את Lotusmiles. בהתאם, נמשיך להרחיב את השותפויות הבינלאומיות, להגדיל את ערך הקילומטראז' המושקע, וליישם טכנולוגיה, ביג דאטה ובינה מלאכותית כדי להתאים אישית את חוויית הלקוח. באמצעות זאת, Lotusmiles תהפוך לנקודת מגע חלקה לאורך כל מסע הלקוח, תוך מינוף מטרתה של Vietnam Airlines להפוך לחברת תעופה 5 כוכבים ולשמור על מעמדה המוביל בתעשייה.
אני מאמין ש-Lotusmiles היא עדות ברורה למחויבות ארוכת הטווח של וייטנאם איירליינס: הלקוחות נמצאים במרכז, החוויה היא מדד להצלחה, ופיתוח בר-קיימא הוא המטרה הסופית.
אילו יתרונות וציפיות מביא VNA LEF 2025 לתעשיית התעופה הווייטנאמית ולקהילת העסקים המקומית?
- VNA LEF 2025 הוא האירוע המעמיק הראשון בווייטנאם בנושא תוכניות נאמנות לקוחות, פרי יזמתה של חברת התעופה וייטנאם איירליינס. הפורום שואף לבנות מרחב משמעותי שבו עסקים, מומחים, שותפי טכנולוגיה ומותגים בינלאומיים יוכלו לשתף מגמות, להרחיב את שיתופי הפעולה ולמנף את ערך נאמנות הלקוחות כמשאב כלכלי חדש.
האירוע מפגיש דוברים מובילים, המספקים נקודות מבט רב-ממדיות על עמודי התווך המעצבים אסטרטגיות נאמנות לקוחות מודרניות כגון בינה מלאכותית, ביג דאטה והתאמה אישית. זוהי גם הזדמנות עבור קהילת העסקים להתחבר ולחפש יוזמות חדשניות לשדרוג חוויות השירות, הגברת התחרותיות והפצת מותגים וייטנאמיים.
בטווח הארוך, VNA LEF 2025 צפוי לקבוע סטנדרט חדש לתוכניות נאמנות בווייטנאם, תוך אישור המעמד הבינלאומי של תעשיית התעופה הווייטנאמית. עם Lotusmiles בליבתה, Vietnam Airlines רואה בלקוחות הנאמנים את הבסיס ליצירת מערכת אקולוגית חווייתית, קידום פיתוח בר-קיימא והשראה לגישה ממוקדת לקוח.
מקור: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/vietnam-airlines-mong-muan-dinh-hinh-chuan-muc-moi-cho-chuong-trinh-khach-hang-than-thiet-20250911112423400.htm
תגובה (0)