חברת התעופה וייטנאם איירליינס שואפת לקבוע סטנדרטים חדשים לתוכניות נאמנות

(דן טרי) - באמצעות ארגון פורום הנאמנות והמעורבות 2025, חברת התעופה וייטנאם איירליינס מקווה לתרום לעיצוב סטנדרטים חדשים לתוכניות נאמנות בווייטנאם.

בהקשר של שוק שירותים תחרותי והתפוצצות טכנולוגיית 4.0, תאגיד התעופה וייטנאם בחר בנושא "לקוחות נאמנים" עבור פורום ייעודי, הראשון שאורגן בווייטנאם.

מר דאנג אן טואן, סגן המנהל הכללי של וייטנאם איירליינס, דן באוריינטציה האסטרטגית העומדת מאחורי פורום הנאמנות והמעורבות (VNA LEF 2025).

מר דאנג אן טואן - סגן מנכ"ל וייטנאם איירליינס - אישר כי תוכנית הנאמנות של Lotusmiles היא עמוד תווך חשוב באסטרטגיית שירות הלקוחות של וייטנאם איירליינס.

בהקשר של שוק התעופה והשירותים המשתנה במהירות, מדוע בחרה חברת התעופה וייטנאם איירליינס את תחום הנאמנות כנושא המוקד לפורום הנאמנות והמעורבות 2025?

נאמנות לקוחות או בניית נאמנות לקוחות אינה תחום חדש, אך בשנים האחרונות היא פורחת בווייטנאם וגם בעולם .

לאחר מגפת הקורונה, פסיכולוגיית הלקוחות השתנתה באופן עמוק; כל אסטרטגיות הגישה חייבות להסתגל גם הן במהירות. מחקרים על התנהגות, רגשות וציפיות לקוחות מראים שלקוחות נאמנים ממלאים תפקיד מרכזי יותר ויותר, ותורמים חלק הולך וגדל מההכנסות לעסקים.

וייטנאם איירליינס שואפת להפוך לחברת תעופה 5 כוכבים עד שנת 2030, עם מחויבות לספק חוויות מצוינות בכל נקודת מגע במסע הלקוח.

תוכנית הנאמנות של Lotusmiles היא עמוד תווך חשוב באסטרטגיית הנאמנות שלנו וכלי מרכזי בהגשמת מטרה זו.

לכן, החלטנו לבחור ב"שיתוף פעולה וחיבור לקוחות נאמנים" כנושא הפתיחה לסדרת אירועים אסטרטגיים מעמיקים ש-Vietnam Airlines תהיה חלוצה בארגון, תוך המשך המשימה של חיבור וייטנאם עם העולם, והעלאת תעשיית התעופה הווייטנאמית על מפת העולם.

VNA LEF 2025 הוא לא רק פעילות מקצועית אלא גם אבן דרך אסטרטגית במסע של טרנספורמציה דיגיטלית מקיפה, שיפור חוויית הלקוח וחיזוק מעמדה הבינלאומי של וייטנאם איירליינס.

באמצעות אירוע זה, אנו מאשררים מחדש את מחויבותנו להגיע לעולם, ללוות את המדינה במטרה לבנות עתיד בר-קיימא, שבו ניסיון, טכנולוגיה ואנשים הם שלושת עמודי התווך של הפיתוח.

בשלב החדש, כיצד תגדיר מחדש חברת התעופה וייטנאם איירליינס את Lotusmiles כדי להפוך את התוכנית למערכת אקולוגית מקיפה של חוויות?

תוכנית הנאמנות Lotusmiles, שהושקה ב-17 בדצמבר 1999, נמצאת בפיתוח כבר יותר מ-25 שנה, ואספה למעלה מ-7 מיליון חברים.

Lotusmiles לא מסתפקת רק בצבירת מיילים ומימוש תגמולים, אלא הפכה למערכת אקולוגית מועדפת מקיפה. חברים נהנים מהטבות בשירותי תעופה כגון צ'ק-אין מועדף, כבודה נוספת, שימוש בטרקליני עסקים, צבירת מיילים ושימוש בהם ברשת הטיסות של Vietnam Airlines, כמעט 30 חברות תעופה בתוך ומחוץ לברית SkyTeam.

התוכנית התרחבה גם לתחומים רבים עם כמעט 100 שותפים בתחומי הבנקאות, המלונות, הקניות, התקשורת, שירותי הבריאות והיופי, המסייעים לחברים לצבור ולבזבז מיילים בצורה גמישה. עם ערכים אלה, Lotusmiles ביססה את מעמדה כתוכנית הנאמנות המובילה בווייטנאם וזכתה לכבוד בינלאומי פעמים רבות.

בשלב החדש, מטרתנו היא להגדיר מחדש את Lotusmiles. בהתאם, נמשיך להרחיב את שיתוף הפעולה הבינלאומי, להגדיל את ערך צריכת המיילים, וליישם טכנולוגיה, ביג דאטה ובינה מלאכותית כדי להתאים אישית את החוויה. בכך, Lotusmiles תהפוך לנקודת מגע לאורך כל מסע הלקוח, מנוף שיעזור ל-Vietnam Airlines להתקרב למטרה של חברת תעופה 5 כוכבים ולשמור על מעמדה החלוצי בתעשייה.

אני מאמין ש-Lotusmiles היא הדגמה ברורה של המחויבות ארוכת הטווח של וייטנאם איירליינס: התמקדות בלקוח, ניסיון כמדד להצלחה ופיתוח בר-קיימא כמטרה הסופית.

אילו יתרונות וציפיות מביא VNA LEF 2025 לתעשיית התעופה הווייטנאמית כמו גם לקהילת העסקים המקומית?

- VNA LEF 2025 הוא האירוע המעמיק הראשון בווייטנאם בנושא תוכנית הנאמנות, שפותחה על ידי חברת התעופה וייטנאם איירליינס. הפורום שואף לבנות מרחב אמיתי שבו עסקים, מומחים, שותפי טכנולוגיה ומותגים בינלאומיים חולקים מגמות, מרחיבים שיתופי פעולה ומנצלים את הערך של לקוחות נאמנים כמשאב כלכלי חדש.

האירוע מפגיש דוברים מובילים, המספקים נקודות מבט רב-ממדיות על עמודי התווך המעצבים אסטרטגיות נאמנות לקוחות מודרניות כגון בינה מלאכותית, ביג דאטה והתאמה אישית. זוהי גם הזדמנות עבור קהילת העסקים להתחבר ולחפש יוזמות חדשניות לשדרוג חוויות השירות, הגברת התחרותיות והפצת מותגים וייטנאמיים.

בטווח הארוך, VNA LEF 2025 צפוי לקבוע סטנדרט חדש לתוכניות נאמנות בווייטנאם, תוך אישור מעמדה הבינלאומי של תעשיית התעופה הווייטנאמית. עם Lotusmiles כבסיס, Vietnam Airlines רואה בלקוחות הנאמנות בסיס ליצירת מערכת אקולוגית של חוויות, קידום פיתוח בר-קיימא והשראה למיקוד הלקוח.

מקור: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/vietnam-airlines-mong-muon-dinh-hinh-chuan-muc-moi-cho-chuong-trinh-khach-hang-than-thiet-20250911112423400.htm