ग्राहक ने 30 कप चाय का ऑर्डर दिया, प्रत्येक व्यक्ति का नाम लिखना चाहता था: शिपर परेशान था, इंटरनेट पर हंगामा मच गया।

30 कप चाय के ऑर्डर के साथ प्रत्येक व्यक्ति का नाम लिखने का अनुरोध किया गया, जिससे शिपर ने शिकायत कर दी और सोशल नेटवर्क पर बहस छिड़ गई।

वी.डी. नाम के एक डिलीवरी ड्राइवर ने एक सोशल मीडिया ग्रुप पर यह कहानी शेयर की, जिसमें उन्होंने एक ग्राहक के 30 कप मिठाई के ऑर्डर पर असंतोष व्यक्त किया, जो लगभग 4 किलोमीटर दूर एक पते पर पहुँचाया गया था। ग्राहक ने ड्राइवर को संदेश भेजकर अनुरोध किया कि मिठाई के कप पर प्रत्येक व्यक्ति का नाम लिखा जाए, साथ ही नामों की सूची और उनके ऑर्डर की तस्वीर भी दी जाए। ग्राहक ने ड्राइवर को संदेश भेजा, "कृपया मिठाई के कप के बाहर नाम लिखें।"

गरमागरम बहस

ग्राहक के अनुरोध का जवाब देते हुए, शिपिंग कंपनी ने सुझाव दिया कि अगली बार ग्राहक एक बड़ा ऑर्डर देने के बजाय उसे छोटे-छोटे हिस्सों में बाँट लें। पुरुष शिपिंग कंपनी ने लिखा, "इस तरह के ऑर्डर के लिए शिपिंग सबसे उबाऊ (घिनौना - NV) काम है।"

ग्राहक डिलीवरी ड्राइवर के रवैये से भी नाखुश था और उसने कहा कि अगर उसे ऑर्डर नहीं चाहिए तो वह उसे रद्द कर सकता है ताकि कोई और उसे प्राप्त कर सके। डिलीवरी ड्राइवर ने जवाब दिया कि उसने ऑर्डर इसलिए स्वीकार किया क्योंकि ग्राहक को डिलीवरी देने से पहले उसे सामान की सही मात्रा का पता नहीं था।

एक ग्राहक ने चाय के 30 कप ऑर्डर किए और प्रत्येक व्यक्ति का नाम लिखने के लिए कहा, जिससे काफी विवाद खड़ा हो गया।

फोटो: स्क्रीनशॉट

दोनों पक्षों के बीच बहस छिड़ गई और डिलीवरी ड्राइवर ने यह घटना सोशल मीडिया पर साझा कर दी, जिस पर नेटिज़न्स ने खूब टिप्पणियां कीं। इसके बाद, ग्राहक को परेशानी का सामना करना पड़ा क्योंकि नेटिज़न्स की नकारात्मक टिप्पणियों के कारण उसे अपने व्यक्तिगत खाते की सुरक्षा व्यवस्था को निष्क्रिय करना पड़ा।

कई लोगों ने सवाल उठाया कि इतनी बड़ी संख्या में ऑर्डर और ग्राहकों के परेशान करने वाले अनुरोधों के बावजूद, ड्राइवरों ने ऑर्डर रद्द क्यों नहीं किए, बल्कि ऑर्डर स्वीकार किए और ग्राहकों को अपनी राय क्यों दी। कुछ शिपर्स ने कहा कि उन्हें ऑर्डर मिलने से पहले हर ऑर्डर में सामान की मात्रा का पता नहीं होता था, और अगर वे खुद ऑर्डर रद्द करते, तो उनका बोनस छिन जाता और कंपनी ने पिछले डिलीवरी प्रयासों को मान्यता नहीं दी।

कई लोग ऐप के जरिए खाना ऑर्डर करना पसंद करते हैं।

फोटो: डुओंग लैन

इसके अलावा, कई लोग तर्क देते हैं कि ऑर्डर देना ग्राहक की ज़िम्मेदारी है, और वे जितना चाहें उतना ऑर्डर कर सकते हैं, जबकि सामान प्राप्त करना और पहुँचाना शिपर का काम है। ग्राहक शिपर की मेहनत पर विचार करने के लिए बाध्य नहीं हैं क्योंकि उन्होंने सेवा के लिए भुगतान किया है। कई लोगों ने ग्राहक का बचाव करते हुए कहा कि शिपर ने अपना पता और फ़ोन नंबर सार्वजनिक रूप से साझा कर दिया, जिससे उन्हें असुविधा और परेशानी हुई।

वु डुक नाम के एक उपयोगकर्ता ने टिप्पणी की: "दरअसल, इतनी मात्रा में, दुकान को इन्हें कार्डबोर्ड बॉक्स में पैक करना चाहिए; भेजने वाले को बस बॉक्स ले जाना होगा। मिठाई के हर कप पर नाम लिखने में भेजने वाले का बहुत समय लगेगा, और वे ज़्यादा ऑर्डर डिलीवर नहीं कर पाएँगे। दुकान ने कपों पर हर तरह की मिठाई का लेबल पहले ही लगा दिया है, ताकि ग्राहक उन्हें आसानी से पहचान सकें।"

टैट डुई ने लिखा: "मैं अक्सर बड़ी मात्रा में ऑर्डर करता हूँ, लेकिन मैं हमेशा ऑर्डर को छोटे-छोटे हिस्सों में बाँट देता हूँ, हर हिस्से में केवल 6-7 कप होते हैं। ऐप 2-3 ऑर्डर को एक ही डिलीवरी वाले के लिए जोड़ देता है, जिससे उस व्यक्ति को 2-3 ऑर्डर का भुगतान मिल जाता है। इसके अलावा, डिलीवरी वाले से हर कप पर अपना नाम लिखवाना समय बर्बाद करने वाला काम है, और वे आमतौर पर अपने साथ पेन नहीं रखते हैं।"

वू होआंग नाम के एक व्यक्ति ने टिप्पणी की: "यदि कोई शिपिंग कंपनी ग्राहक के अनुरोध से असंतुष्ट है, तो वे विनम्रतापूर्वक जवाब दे सकते हैं, और उन्हें ग्राहक की जानकारी को सोशल मीडिया पर सार्वजनिक रूप से साझा नहीं करना चाहिए। शिपिंग कंपनियां ऑर्डर को अस्वीकार भी कर सकती हैं और किसी और को इसे लेने दे सकती हैं; उन्हें ग्राहक से बहस नहीं करनी चाहिए क्योंकि ग्राहक ने सेवा के लिए भुगतान किया है।"

शिपिंग कंपनी, ग्राहक क्या कहते हैं?

हुय हंग (28 वर्ष, हो ची मिन्ह सिटी के होआ हंग वार्ड में निवासी) एक फूड डिलीवरी ऐप के लिए डिलीवरी ड्राइवर हैं। उन्होंने बताया कि प्रति ऑर्डर मिलने वाली डिलीवरी फीस ऑर्डर की संख्या पर निर्भर नहीं करती। ग्राहक चाहे एक कप मिठाई ऑर्डर करे या 30 कप, डिलीवरी फीस उतनी ही रहती है।

एक विक्रेता रेस्तरां में ऑर्डर प्राप्त करने के लिए कतार में खड़ा है।

फोटो: काओ एन बिएन

"बड़े ऑर्डर के लिए, शिपर को तैयारी के लिए ज़्यादा इंतज़ार करना पड़ेगा। बड़े ऑर्डर के लिए, मुझे उम्मीद है कि ग्राहक हर ऑर्डर को छोटे-छोटे ऑर्डर में बाँट लें। कभी-कभी ऐप में डिस्काउंट कोड होता है, इसलिए ग्राहकों को इसका इस्तेमाल करने में ज़्यादा फ़र्क़ नहीं पड़ेगा। ग्राहकों के कई अनुरोध होने से शिपर के समय पर भी असर पड़ता है। हालाँकि, अगर शिपर को लगता है कि ऑर्डर डिलीवर करना मुश्किल है, तो वे उसे रद्द कर सकते हैं और स्वीकार नहीं कर सकते," श्री हंग ने बताया।

श्री डी.एच. (30 वर्षीय, फु थो होआ वार्ड में), जो एक फ़ूड डिलीवरी ऐप के शिपर हैं, ने कहा: "शिपर्स ऑर्डर मिलने के बाद ही उसका विवरण देख सकते हैं। अगर वे इसे रद्द करते हैं, तो ऐप कुछ समय के लिए लॉक हो जाएगा। प्रत्येक ऑर्डर की कीमत केवल 10,000 VND से ज़्यादा होती है, इसलिए शिपर्स को डिलीवरी करने के लिए अक्सर 2-3 ऑर्डर लेने पड़ते हैं। ग्राहकों को भी शिपर्स के साथ सहानुभूति रखनी चाहिए। हर कोई जल्दी डिलीवरी करना और ग्राहकों को संतुष्ट करना चाहता है, इसलिए अगर कभी ऐसा हो कि वे संतुष्ट न हों, तो कृपया सहानुभूति रखें और हॉटलाइन पर रिपोर्ट न करें।"

सुश्री गुयेन थू थूई (26 वर्षीय, बेन थान वार्ड में रहने वाली) ने बताया कि वह अक्सर कंपनी में सभी के लिए पानी मंगवाती हैं। जब भी मात्रा अधिक होती है, तो वह आपूर्तिकर्ता को 20,000 वीएनडी अतिरिक्त देती हैं।

"बड़े ऑर्डर के लिए, मैं कम चीनी, यह या वह मिलाने जैसी बातों को सीमित रखती हूँ ताकि शिपिंग कंपनी और रेस्टोरेंट दोनों को कोई परेशानी न हो। अगर मैं ऑर्डर को 2-3 भागों में बाँटती हूँ, तो शिपिंग शुल्क ज़्यादा हो जाता है, इसलिए मैं समय बचाने के लिए शिपिंग कंपनी को ज़्यादा टिप देती हूँ," सुश्री थुय ने कहा।

सुश्री हुइन्ह ताम (हो ची मिन्ह सिटी के ज़ुआन होआ वार्ड में) ने कहा: "एक बार मैंने दस से ज़्यादा गिलास पानी मंगवाया था क्योंकि उस समय मुझे इतनी बड़ी मात्रा में ऑर्डर करना नहीं आता था। बाद में, डिलीवरी करने वाले ने मुझे फोन करके ऑर्डर को अलग-अलग करने के लिए कहा, इसलिए मैंने उसे अतिरिक्त टिप दे दी ताकि उसे आसानी हो।"

स्रोत: https://thanhnien.vn/khach-dat-30-ly-che-muon-ghi-ten-tung-nguoi-shipper-buc-xuc-mang-day-song-185250818124142704.htm