ग्राहक ने 30 कप चाय का ऑर्डर दिया, हर व्यक्ति का नाम लिखना चाहता था: शिपर परेशान, इंटरनेट पर हंगामा

30 कप चाय के ऑर्डर के साथ प्रत्येक व्यक्ति का नाम लिखने का अनुरोध किया गया, जिससे शिपर ने शिकायत कर दी और सोशल नेटवर्क पर बहस छिड़ गई।

वी.डी. नाम के एक शिपर ने एक सोशल नेटवर्क ग्रुप पर यह कहानी शेयर की थी, जिसमें ग्राहक द्वारा 30 कप चे ऑर्डर करने पर असंतोष व्यक्त किया गया था, जिसकी डिलीवरी लगभग 4 किलोमीटर दूर एक पते पर हुई थी। ग्राहक ने शिपर को मैसेज करके चे पर हर व्यक्ति का नाम लिखने के लिए कहा, साथ ही ऑर्डर की गई डिश के साथ हर व्यक्ति के नामों की सूची की तस्वीर भी। ग्राहक ने शिपर को मैसेज किया, "कृपया चे पर मेरा नाम लिखें।"

गरमागरम बहस

ग्राहक के अनुरोध पर, शिपर ने सुझाव दिया कि अगली बार ग्राहक बड़ा ऑर्डर देने के बजाय ऑर्डर को छोटे-छोटे हिस्सों में बाँट दे। पुरुष शिपर ने लिखा, "इस तरह के ऑर्डर में शिपिंग सबसे उबाऊ (बीमार - NV) होती है।"

ग्राहक डिलीवरी करने वाले व्यक्ति के रवैये से भी नाखुश था, उसने कहा कि अगर वह ऑर्डर नहीं लेना चाहता, तो वह उसे रद्द कर सकता है और किसी और को दे सकता है। पुरुष शिपर ने जवाब दिया कि हर बार जब उसे ऑर्डर मिलता है, तो उसे ग्राहक तक पहुँचाने से पहले उसकी सही मात्रा का पता नहीं होता, इसलिए उसने इस ऑर्डर को स्वीकार करने के लिए क्लिक किया।

एक ग्राहक ने 30 कप चाय का ऑर्डर दिया और प्रत्येक व्यक्ति का नाम लिखने को कहा, जिससे काफी विवाद हुआ।

फोटो: स्क्रीनशॉट

दोनों पक्षों में बहस हुई और शिपर ने यह कहानी सोशल मीडिया पर शेयर कर दी, जिस पर नेटिज़न्स की ढेरों टिप्पणियाँ आईं। इसके बाद, ग्राहक तब मुश्किल में पड़ गया जब नेटिज़न्स ने नकारात्मक टिप्पणियाँ छोड़ दीं, जिससे उसे अपना निजी पेज लॉक करना पड़ा।

कई लोगों ने सवाल उठाया कि इतनी बड़ी संख्या में ऑर्डर और ग्राहकों की परेशान करने वाली माँगों को देखते हुए भी, ड्राइवरों ने ऑर्डर रद्द क्यों नहीं किए, बल्कि ऑर्डर स्वीकार करके ग्राहकों को अपनी राय क्यों दी। कुछ शिपर्स ने कहा कि उन्हें ऑर्डर मिलने से पहले हर ऑर्डर में सामान की मात्रा का पता नहीं होता था, और अगर वे खुद ऑर्डर रद्द करते, तो उनका बोनस छिन जाता और कंपनी ने पिछले डिलीवरी प्रयासों को मान्यता नहीं दी।

कई लोग ऐप्स के माध्यम से खाना ऑर्डर करना पसंद करते हैं।

फोटो: डुओंग लैन

इसके अलावा, कई लोग सोचते हैं कि ऑर्डर देना ग्राहक की ज़िम्मेदारी है, वे जितना चाहें उतना ऑर्डर कर सकते हैं, लेकिन सामान प्राप्त करना और पहुँचाना शिपर की ज़िम्मेदारी है। ग्राहक की कोई ज़िम्मेदारी नहीं है कि वह शिपर की परेशानी के बारे में सोचे क्योंकि उन्होंने इस सेवा के लिए भुगतान किया है। कई लोगों ने ग्राहक का बचाव करने के लिए आवाज़ उठाई क्योंकि शिपर ने अपना पता और फ़ोन नंबर सार्वजनिक कर दिया था, जिससे वह प्रभावित और परेशान हो रही थी।

वु डुक ने टिप्पणी की: "दरअसल, इस मात्रा के साथ, दुकान को इसे सक्रिय रूप से एक कार्टन में पैक करना चाहिए, शिपर को बस बॉक्स ले जाने की ज़रूरत है और यह काम हो गया। प्रत्येक कप चाय पर नाम लिखने में शिपर को बहुत समय लगेगा, प्रत्येक ऑर्डर से ज़्यादा डिलीवरी नहीं हो सकती। दुकान ने पहले से ही कप पर प्रत्येक प्रकार की चाय का लेबल लगा दिया है, ग्राहक इसे देख सकते हैं और इसे बाँट सकते हैं।"

टैट ड्यू ने लिखा: "मैं अक्सर बड़ी मात्रा में ऑर्डर करता हूँ, लेकिन हमेशा ऑर्डर को विभाजित करता हूँ, प्रत्येक ऑर्डर केवल 6-7 कप का होता है। यदि ऐप 2-3 ऑर्डर को एक शिपर के साथ जोड़ता है, तो भी उस व्यक्ति को 2-3 ऑर्डर के लिए भुगतान किया जाएगा। इसके अलावा, शिपर को प्रत्येक कप पर नाम लिखने के लिए कहने में भी बहुत समय लगता है, वे अपने साथ पेन नहीं रखते हैं।"

उपनाम वु होआंग ने कहा: "यदि ग्राहक के अनुरोध से संतुष्ट नहीं हैं, तो शिपर विनम्रता से जवाब दे सकते हैं, और उन्हें सोशल नेटवर्क पर ग्राहक की जानकारी को इस तरह प्रचारित नहीं करना चाहिए। शिपर उस ऑर्डर को स्वीकार करने से भी इनकार कर सकते हैं ताकि कोई और उसे प्राप्त कर सके, और उन्हें ग्राहक के साथ बहस नहीं करनी चाहिए क्योंकि ग्राहक ने सेवा का उपयोग करने के लिए भुगतान किया है।"

शिपर, ग्राहक क्या कहते हैं?

श्री हुई हंग (28 वर्षीय, होआ हंग वार्ड, हो ची मिन्ह सिटी) एक फ़ूड डिलीवरी ऐप के लिए शिपिंग एजेंट हैं। उन्होंने बताया कि प्रत्येक ऑर्डर के लिए मिलने वाला डिलीवरी शुल्क ऑर्डर की संख्या पर निर्भर नहीं करता। चाहे ग्राहक 1 कप चीज़ ऑर्डर करे या 30 कप चीज़, शिपिंग शुल्क एक जैसा ही रहता है।

एक रेस्तरां में ऑर्डर प्राप्त करने के लिए लाइन में इंतजार कर रहा शिपर

फोटो: काओ एन बिएन

"बड़े ऑर्डर के साथ, शिपर को तैयारी के लिए लंबा इंतज़ार करना होगा। बड़े ऑर्डर के साथ, मुझे उम्मीद है कि ग्राहक प्रत्येक ऑर्डर को छोटे ऑर्डर में विभाजित कर देंगे। कभी-कभी ऐप में डिस्काउंट कोड होता है, इसलिए ग्राहकों को इसका इस्तेमाल करने पर ज़्यादा फ़र्क़ नहीं पड़ेगा। ग्राहकों के कई अनुरोध होने से शिपर के समय पर भी असर पड़ता है। हालाँकि, अगर शिपर को लगता है कि ऑर्डर डिलीवर करना मुश्किल है, तो वे उस ऑर्डर को रद्द कर सकते हैं और स्वीकार नहीं कर सकते," श्री हंग ने बताया।

श्री डी.एच. (30 वर्षीय, फु थो होआ वार्ड में), जो एक फ़ूड डिलीवरी ऐप के शिपर हैं, ने कहा: "शिपर्स ऑर्डर मिलने के बाद ही उसका विवरण देख सकते हैं। अगर वे इसे रद्द करते हैं, तो ऐप कुछ समय के लिए लॉक हो जाएगा। प्रत्येक ऑर्डर की कीमत केवल 10,000 VND से ज़्यादा होती है, इसलिए शिपर्स को अक्सर 2-3 ऑर्डर लेने पड़ते हैं, उसके बाद ही ऑर्डर भेज सकते हैं। ग्राहकों को भी शिपर्स के साथ सहानुभूति रखनी चाहिए। हर कोई जल्दी डिलीवरी करना चाहता है और ग्राहकों को संतुष्ट करना चाहता है, इसलिए अगर कभी ऐसा हो कि वे संतुष्ट न हों, तो कृपया सहानुभूति रखें और हॉटलाइन पर रिपोर्ट न करें।"

सुश्री गुयेन थू थू (26 वर्षीय, बेन थान वार्ड) ने बताया कि वह अक्सर कंपनी में सभी के लिए पानी मँगवाती हैं। जब भी ज़्यादा मात्रा होती है, तो वह शिपर में 20,000 VND जोड़ देती हैं।

"बड़े ऑर्डर के लिए, मैं कम चीनी, कुछ और जोड़ने जैसी बातों पर ध्यान देती हूँ ताकि शिपर और रेस्टोरेंट, दोनों को भ्रम न हो। अगर मैं ऑर्डर को 2-3 ऑर्डर में बाँट देती हूँ, तो शिपिंग शुल्क ज़्यादा हो जाता है, इसलिए मैं कई ऑर्डर देने में लगने वाले समय को बचाने के लिए शिपर को ज़्यादा टिप देती हूँ," सुश्री थ्यू ने कहा।

सुश्री हुइन्ह टैम (ज़ुआन होआ वार्ड, हो ची मिन्ह सिटी) ने कहा: "एक बार मैंने भी दस से ज़्यादा गिलास पानी का ऑर्डर दिया था क्योंकि उस समय मुझे ज़्यादा मात्रा में ऑर्डर करना नहीं आता था। बाद में, शिपर ने मुझे फ़ोन करके ऑर्डर बाँटने को कहा, तो मैंने उसे आसानी के लिए एक अतिरिक्त टिप दे दी।"

स्रोत: https://thanhnien.vn/khach-dat-30-ly-che-muon-ghi-ten-tung-nguoi-shipper-buc-xuc-mang-day-song-185250818124142704.htm