Switchboard multi-saluran pintar LPBank tampil menonjol di acara Transformasi Digital Industri Perbankan 2025

Pada tanggal 29 Mei 2025, di Kantor Pemerintah, Loc Phat Bank (LPBank) tampil memukau di acara "Transformasi Digital Industri Perbankan di Tahun 2025" dengan mendemonstrasikan solusi Call Center multi-kanal pintar generasi baru. Hal ini merupakan langkah maju yang penting bagi Bank dalam menerapkan kecerdasan buatan (AI) pada layanan pelanggan, menuju ekosistem keuangan digital yang cerdas di era baru.

Dengan tema "Ekosistem digital cerdas di era baru", acara Transformasi Digital Industri Perbankan 2025 merupakan acara besar tahun ini bagi industri Perbankan yang diketuai oleh Bank Negara Vietnam , yang diselenggarakan bersama oleh Banking Times, Departemen Pembayaran, dan unit terkait.

Hadir dalam acara tersebut Perdana Menteri Pham Minh Chinh, para pemimpin kementerian, cabang, Gubernur Bank Negara Nguyen Thi Hong, para Wakil Gubernur, para pemimpin lembaga kredit... Di pihak LPBank , hadir pula Bapak Vu Quoc Khanh, Direktur Jenderal dan Bapak Luu Danh Duc, Wakil Direktur Jenderal dan Direktur Teknologi Informasi.

Perdana Menteri Pham Minh Chinh dan para pemimpin kementerian dan sektor mengunjungi stan LPBank di acara Transformasi Digital Industri Perbankan 2025. Foto: PV

Sebagai salah satu bank pelopor dalam transformasi digital operasional, menciptakan ekosistem keuangan modern dan cerdas, serta meningkatkan pengalaman nasabah, LPBank menghadirkan berbagai produk dan layanan unggulan di acara tersebut. Secara khusus, LPBank memperkenalkan kepada Perdana Menteri Pham Minh Chinh dan mendelegasikan generasi baru panel listrik multi-kanal pintar – sebuah terobosan dalam penerapan kecerdasan buatan (AI) dalam layanan nasabah.

Para pimpinan Bank Negara berfoto bersama delegasi LPBank di acara tersebut. Foto: PV

Switchboard multi-saluran pintar generasi baru dari LPBank mampu beroperasi secara otomatis, menggantikan operator switchboard tradisional dalam interaksi pelanggan dan menyediakan dukungan pelanggan untuk permintaan umum. Tidak seperti chatbot atau asisten virtual yang hanya terbatas pada interaksi tanya jawab sederhana, switchboard pintar ini dapat mengidentifikasi pelanggan melalui teknologi biometrik suara berkat kemampuannya untuk menyimpan dan menganalisis suara unik setiap pelanggan.

Proses pengumpulan suara nasabah dilakukan oleh LPBank melalui aplikasi seluler atau melalui hotline layanan nasabah. Ketika nasabah setuju untuk menggunakan identifikasi suara, informasi tersebut akan disimpan di profil bersama informasi tradisional lainnya seperti KTP, ID Wajah, dll.

Dengan demikian, ketika nasabah menghubungi hotline LPBank *8668, panel pintar akan mengenali suara dan langsung menganalisis informasi pribadi yang telah diberikan nasabah sebelumnya. Di saat yang sama, panel AI juga dapat memproses permintaan nasabah dengan cepat dan akurat, sehingga meningkatkan pengalaman bertransaksi.

Dalam acara tersebut, Bapak Luu Danh Duc, Wakil Direktur Jenderal dan Direktur Teknologi Informasi LPBank, mengatakan, “Switchboard pintar generasi baru LPBank merupakan versi peningkatan yang luar biasa dengan kemampuan mengelola interaksi multi-kanal pada platform terpusat, yang mendukung penggambaran profil nasabah secara "360 derajat". Sistem ini beroperasi 24/7, membantu mempersingkat waktu pemrosesan informasi, membantu bank mengurangi tekanan personel hingga 50%, sekaligus menghemat waktu dan meningkatkan pengalaman layanan bagi nasabah.”

Ikhtisar acara Transformasi Digital Industri Perbankan pada tahun 2025. Foto: PV

Seiring dengan pengembangan bisnis, LPBank senantiasa mengikuti arahan Partai, Pemerintah, dan Bank Negara, dengan berfokus pada investasi transformasi digital untuk memaksimalkan manfaat nasabah, memastikan keamanan informasi, dan mematuhi peraturan perundang-undangan secara ketat. Hal ini juga menjadi landasan bagi LPBank untuk meningkatkan daya saingnya, dengan tujuan membangun bank digital yang ramah, transparan, dan efektif.

Pada acara tersebut, LPBank juga memperkenalkan LPBank HealthCare - Solusi cerdas untuk registrasi pemeriksaan dan perawatan medis bagi fasilitas medis dan pasien kepada para delegasi, pakar, dan pengunjung. Solusi ini menarik perhatian berkat kemampuannya untuk terintegrasi langsung dengan perangkat lunak manajemen rumah sakit (HIS) dan identifikasi elektronik VNeID, yang membantu menyederhanakan proses registrasi pemeriksaan dan perawatan medis, meningkatkan efisiensi pengelolaan informasi medis, dan mendorong pembayaran non-tunai. Ini merupakan salah satu produk unggulan yang menunjukkan komitmen LPBank dalam mendampingi Pemerintah dalam mendorong transformasi digital di sektor kesehatan, demi kepentingan masyarakat.

Sejalan dengan proses transformasi digital industri perbankan, LPBank secara bertahap menegaskan perannya sebagai simbol inovasi – berani berpikir, berani bertindak, dan bertekad untuk mendobrak menuju transformasi yang komprehensif, efektif, dan berkelanjutan. Sejalan dengan motto "Nasabah adalah pusatnya", dalam beberapa tahun terakhir, LPBank terus menginvestasikan sumber daya dan anggaran dalam proyek-proyek digitalisasi modern untuk membangun platform teknologi keuangan yang solid dan canggih.

LPBank telah berhasil menerapkan sistem CoreBanking T24; memperbarui aplikasi Perbankan Digital LPBank dengan kemampuan menghubungkan keuangan digital tanpa batas, antarmuka yang ramah pengguna, serta pengalaman yang lebih efisien dan personal; menerapkan AI dalam identifikasi dan autentikasi nasabah, Big Data dalam penyimpanan data dan analisis perilaku, autentikasi dan identifikasi nasabah melalui kartu identitas berchip... Dengan keyakinan pada teknologi, data, dan sumber daya manusia, LPBank berkomitmen pada transformasi digital yang komprehensif, menciptakan "daya ungkit" strategis untuk mempercepat dan menegaskan posisinya yang solid di industri keuangan. Dalam fase pengembangan baru ini, LPBank bertujuan untuk menjadi yang terdepan dalam perbankan ritel di wilayah pedesaan dan perkotaan dengan platform teknologi digital, serta menjadi 5 layanan perbankan prioritas teratas di kota-kota besar, mendampingi nasabah dan negara dalam perjalanan pertumbuhan di era transformasi digital.

Sumber: https://daibieunhandan.vn/tong-dai-da-kenh-thong-minh-cua-lpbank-tao-dau-an-noi-bat-tai-su-kien-chuyen-doi-so-nganh-ngan-hang-2025-10374257.html