Masalah signifikan bagi pariwisata Vietnam.

Pada seminar baru-baru ini tentang kepuasan wisatawan di Vietnam, para ahli dan pelaku bisnis menunjukkan bahwa fasilitas toilet telah menjadi masalah besar bagi mereka yang berada di industri pariwisata di kawasan ini, terutama di Vietnam, selama bertahun-tahun.

Sekilas, ini mungkin tampak seperti masalah kecil, tetapi sebenarnya sangat berbeda. Lihat saja proses Penghargaan Pariwisata ASEAN tahunan; panel juri mengalami kesulitan besar dalam menemukan kandidat untuk penghargaan "Toilet Umum ASEAN", sementara aplikasi untuk kategori lain selalu substansial.

Pada tahun 2023, hanya tiga toilet di seluruh negeri yang memenuhi standar untuk mendapatkan penghargaan ASEAN Tourism Award… Kisah ini secara akurat mencerminkan realitas, karena kurangnya toilet berstandar di destinasi wisata dan ruang publik di Vietnam adalah fakta yang tak terbantahkan.

Tidak jauh dari sana, di dua pusat wisata terbesar dan termodern di negara ini, Hanoi dan Ho Chi Minh City, kita dapat melihat kekurangan, kepadatan, dan kerusakan toilet umum. Pada awal tahun 2023, sebuah survei yang dilakukan oleh QS Supplies (sebuah perusahaan yang berbasis di Inggris yang menjual peralatan toilet) di 69 pusat wisata di seluruh dunia mengungkapkan bahwa dua kota terpadat di Vietnam termasuk di antara destinasi wisata dengan fasilitas toilet terburuk.

Secara spesifik, Hanoi berada di peringkat ke-66 dari 69 dan Kota Ho Chi Minh berada di peringkat ke-67 dari 69, hanya lebih tinggi dari Johannesburg (Afrika Selatan) dan Kairo (Mesir). Saat berjalan di sepanjang jalan, stasiun kereta api, terminal bus, taman, dan lain-lain, seseorang harus mencari dengan teliti untuk menemukan toilet umum, dan di beberapa tempat, toilet yang ada pun cukup tidak higienis, sehingga memengaruhi pemandangan kota.

Di banyak tempat, toilet seringkali diabaikan, tidak dirawat atau dibersihkan secara teratur, sehingga menyebabkan kerusakan dan kotoran. Akibatnya, tunggul pohon tertentu, tiang listrik, gang, dan lain-lain, tiba-tiba menjadi "titik hitam pembuangan limbah." Ini adalah situasi di kota-kota besar, dan tidak dapat dihindari bahwa situasinya tidak lebih baik di daerah yang sedang mengembangkan pariwisata.

Patut dicatat, bukan hanya ruang publik, tetapi bahkan destinasi wisata terkenal di negara kita pun kekurangan fasilitas toilet standar. Banyak tempat berinvestasi besar-besaran dalam penataan lanskap, tempat berfoto, dan transportasi untuk wisatawan, tetapi "mengabaikan" kebutuhan penting akan toilet.

Banyak kawasan wisata berukuran besar dan menarik banyak pengunjung, tetapi toiletnya sempit, kecil, kekurangan kertas toilet, bocor, atau bahkan tidak memiliki pasokan air, belum lagi kotor, bau, atau sama sekali tidak dapat digunakan. Sebuah survei baru-baru ini oleh sekelompok ahli dari Institut Penelitian Pengembangan Pariwisata, berdasarkan umpan balik dari bisnis pariwisata di Hanoi, Thua Thien Hue, dan Quang Nam, menunjukkan bahwa hingga 55% wisatawan melaporkan bahwa sistem pengumpulan sampah dan toilet di situs warisan budaya dunia tidak baik. Toilet untuk wisatawan umumnya tetap berada di urutan terbawah daftar prioritas.

Produk pariwisata adalah rangkaian layanan dan mata rantai yang saling terkait yang bertujuan untuk memberikan pengalaman lengkap bagi para tamu. Oleh karena itu, jika satu mata rantai saja bermasalah, seluruh rantai nilai akan terpengaruh. Seindah apa pun pemandangannya, selezat apa pun makanannya, atau seprofesional apa pun keramahannya, semuanya akan kehilangan nilai jika "kebutuhan mendesak" individu tidak terpenuhi, belum lagi menciptakan kesan negatif pada para tamu. Dapat dikatakan bahwa masalah toilet sebenarnya merupakan masalah yang signifikan, karena secara langsung berdampak pada emosi, suasana hati, dan keinginan para tamu untuk melanjutkan pengalaman perjalanan mereka.

Jika kita melihat negara-negara dengan pariwisata yang maju, Jepang telah berhasil mengembangkan dan memanfaatkan wisata unik yang mengeksplorasi sistem toilet yang cerdas, modern, dan artistik; Singapura memiliki peraturan hukum tentang standar desain toilet dasar minimum untuk mengatasi masalah kesehatan masyarakat; dan Thailand telah menorehkan prestasi dengan ekosistem toilet umum berkualitas tinggi…, sementara Vietnam masih berjuang untuk menyempurnakan sistem toilet standar di ruang publik dan destinasi wisata.

Sebagian orang berpendapat bahwa penampilan toilet umum bukan hanya ukuran kualitas hidup masyarakat, tetapi juga salah satu standar untuk mengevaluasi kelas destinasi wisata.

Untuk meningkatkan daya saing pariwisata Vietnam dan meningkatkan kepuasan pengunjung, sangat penting dan mendesak untuk memperbaiki infrastruktur, termasuk sistem toilet umum. Awalnya, hal ini setidaknya harus memenuhi kriteria kapasitas dan kebersihan yang memadai untuk mengimbangi pertumbuhan jumlah wisatawan. Selanjutnya, diperlukan strategi dan rencana yang komprehensif dan terkoordinasi untuk pembangunan, perbaikan, pengoperasian, dan pemeliharaan toilet umum di ruang publik dan destinasi wisata. Hal ini harus didasarkan pada mobilisasi sumber daya sosial, peningkatan kesadaran di antara unit manajemen destinasi, serta penduduk lokal dan wisatawan, mengenai pengoperasian dan penggunaan toilet umum.

Pada seminar baru-baru ini tentang kepuasan wisatawan di Vietnam, para ahli dan pelaku bisnis menunjukkan bahwa fasilitas toilet telah menjadi masalah besar bagi mereka yang berada di industri pariwisata di kawasan ini, terutama di Vietnam, selama bertahun-tahun.

Komentar (0)