Bukan masalah kecil bagi pariwisata Vietnam

Pada konferensi baru-baru ini tentang kepuasan pelanggan saat berwisata ke Vietnam, menurut para ahli dan pelaku bisnis, masalah toilet telah menjadi sumber masalah bagi mereka yang bekerja di bidang pariwisata di kawasan tersebut, khususnya di negara kita, selama bertahun-tahun.

Sekilas, mungkin tampak sepele, tetapi sebenarnya tidak. Lihat saja ajang tahunan ASEAN Tourism Awards untuk membuktikannya, karena panitia seleksi kesulitan menemukan kandidat untuk penghargaan "ASEAN Public Toilet", sementara di kategori lainnya, berkas pendaftaran unit selalu tebal.

Pada tahun 2023, negara kita hanya akan memiliki tiga toilet yang memenuhi standar untuk mendapatkan Penghargaan Pariwisata ASEAN… Kisah ini mencerminkan kenyataan, karena kurangnya toilet standar di tempat wisata dan ruang publik di Vietnam adalah kenyataan yang tidak dapat disangkal.

Tak jauh dari sana, tepat di dua pusat wisata terbesar dan termodern di negara ini, ibu kota Hanoi dan Kota Ho Chi Minh, kita dapat menyaksikan kekurangan, kelebihan beban, dan degradasi toilet umum. Pada awal 2023, berdasarkan hasil survei terhadap 69 pusat wisata di seluruh dunia oleh QS Supplies (perusahaan yang berbasis di Inggris yang menjual perlengkapan toilet), dua kota terpadat di negara kita ini masuk dalam daftar destinasi wisata dengan kondisi toilet terburuk.

Secara spesifik, Hanoi berada di peringkat 66/69 dan Kota Ho Chi Minh di peringkat 67/69, hanya lebih tinggi dari Johannesburg (Afrika Selatan) dan Kairo (Mesir). Berjalan di jalanan, stasiun kereta, terminal bus, taman, dll., Anda akan kesulitan menemukan toilet umum, dan beberapa tempat, jika ada, sangat tidak higienis, sehingga mengganggu keindahan kota.

Di banyak tempat, toilet tidak dirawat, diservis, atau dibersihkan secara teratur, sehingga mengakibatkan banyak kerusakan dan kotoran. Akibatnya, akar-akar pohon, tiang listrik, gang, dll. tiba-tiba menjadi "titik hitam pembuangan sampah". Hal ini terjadi di kota-kota besar, dan di daerah-daerah yang sedang mengembangkan pariwisata, situasinya tentu saja tidak lebih baik.

Perlu dicatat bahwa tidak hanya ruang publik, tetapi bahkan destinasi wisata terkenal di negara kita pun kekurangan sistem toilet standar. Banyak tempat berinvestasi besar-besaran untuk lanskap, titik check-in, kendaraan pengangkut penumpang, dll., tetapi "melupakan" kebutuhan toilet yang sangat esensial.

Banyak kawasan wisata besar menarik banyak pengunjung, tetapi toiletnya sempit, kecil, kekurangan kertas, bocor, bahkan kehabisan air, belum lagi kotor, bau, atau sama sekali tidak dapat digunakan. Sebuah survei terbaru yang dilakukan oleh sekelompok pakar dari Institut Penelitian Pengembangan Pariwisata, berdasarkan catatan dari pelaku usaha pariwisata di Hanoi, Thua Thien Hue, dan Quang Nam, menunjukkan bahwa hingga 55% pengunjung menyatakan bahwa sistem pengumpulan sampah dan toilet di situs warisan budaya dunia tidak baik. Kategori toilet untuk wisatawan umumnya masih berada di urutan paling bawah daftar prioritas.

Produk pariwisata merupakan sebuah rantai, koneksi dari berbagai layanan dan tautan yang bertujuan untuk menghadirkan pengalaman yang utuh bagi pelanggan. Oleh karena itu, jika satu tautan saja bermasalah, seluruh rantai nilai akan terpengaruh. Seindah apa pun pemandangannya, betapa lezatnya makanannya, betapa profesionalnya resepsi... semua itu akan kehilangan nilai jika "kebutuhan mendesak" individu tidak terpenuhi, apalagi memberikan kesan negatif kepada pelanggan. Bisa dikatakan, cerita tentang toilet sebenarnya bukan masalah kecil, karena secara langsung memengaruhi emosi, kondisi, serta keinginan untuk terus menikmati perjalanan wisata pelanggan.

Melihat negara-negara dengan pariwisata yang maju, sementara Jepang telah berhasil membangun dan memanfaatkan wisata unik untuk mempelajari sistem toilet pintar, modern, dan artistik; Singapura memiliki peraturan hukum tentang standar desain minimum dasar toilet untuk mengatasi masalah kesehatan masyarakat; Thailand telah membuat jejaknya dengan ekosistem toilet umum berkualitas tinggi..., Vietnam masih berjuang untuk menyelesaikan sistem toilet standar di tempat umum dan tempat wisata.

Dikatakan bahwa penampilan toilet umum tidak hanya menjadi ukuran kualitas hidup manusia tetapi juga salah satu kriteria untuk menilai kelas suatu destinasi wisata.

Untuk meningkatkan daya saing pariwisata Vietnam dan meningkatkan kepuasan pelanggan, isu yang perlu dan mendesak adalah melengkapi infrastruktur, termasuk sistem toilet umum, yang setidaknya harus memenuhi kriteria memadai untuk permintaan dan bersih untuk mengimbangi tingkat pertumbuhan kedatangan wisatawan; selain itu, perlu ada strategi dan perencanaan yang komprehensif dan sinkron untuk pembangunan, perbaikan, eksploitasi dan pengoperasian sistem toilet di tempat umum dan objek wisata dengan cara yang wajar, atas dasar mobilisasi sumber daya sosial, peningkatan kesadaran dan kewaspadaan unit manajemen destinasi serta masyarakat dan wisatawan dalam mengoperasikan dan menggunakan tempat toilet umum...

Sumber: https://nhandan.vn/chuyen-tuong-nho-ma-khong-nho-post838861.html