多くの観光・ホテル業界は、顧客体験のパーソナライゼーションを高めるためにチャットボットやバーチャルアシスタントを活用しています - 写真: Q. DINH
業界と観光客にとってはチャンスですが、この業界の多くの労働者にとっては課題でもあります。
運用コストを削減し、売上を増加
8月2日、 Vietravelの副総裁であるHuynh Phan Phuong Hoang氏は、同社が広告、顧客データ分析、ツアー予約コンサルティングの3つの主要分野でAIを応用していると語った。
多くのプラットフォームで24時間365日、旅程の相談、ツアー予約、迅速な回答をサポートするチャットボットとバーチャルアシスタントです。AI広告アプリケーションを使用して、予算を最適化し、適切な顧客にリーチします。また、AIを使用して顧客データを分析し、適切なツアーをパーソナライズして提案します。
「結果は非常に明白で、コンバージョン率の向上、運用コストの削減、顧客体験の大幅な改善に貢献しています」とホアン氏は述べた。
一方、ヴィアス・ブンタウ・ホテル（ホーチミン市）のマーケティングディレクター、グエン・ティ・タン・ハ氏は、観光客を惹きつけ、維持できる宿泊施設は「第一印象」にかかっていると評価した。
そこで、Vias Vung Tau では、ホテルの画像を 360 度画像でデジタル化し、顧客がサービスや部屋を明確に視覚化できるようにすることで、サービスの予約に関する意思決定を容易にしています。
「オンラインでの回答サポートにはAIとチャットボットも活用しています。現在、ホテルではよくある質問の50%以上にスタッフが直接回答する体制を整えていませんが、これはAIのおかげです。」
さらに、チャットボットを導入することで、オンラインコンサルティングのプレッシャーが軽減され、顧客とのインタラクションが増加し、ホテルの直接顧客売上が10％増加する」とハ氏はその効果について語った。
ハ氏は、バーチャルアシスタントは多くの言語でコミュニケーションが取れるという利点があると付け加えた。これは、海外からの観光客と接する際に従業員にとって難しい問題となる。
ダナン市でベトナム中部料理を専門とするホテルとレストランを経営するNTMaiさんは、ダナン市では毎年、花火大会、祝日、旧正月などの大きなイベントが開催され、企業はビデオ撮影サービスの利用、ソーシャルプラットフォームやウェブサイトで公開する短編映画の編集などを通じて、ホテルやレストランのイメージアップに投資していると語りました。
撮影、ビデオ編集、写真編集、コミュニケーションの費用は3,000万〜4,000万VNDです。
「今ではAIが全てをこなします。コマンド一つで、ホテルの魅力的な動画や画像を作成し、数分で提供してくれます。技術に精通したスタッフに支払う費用だけでも30万～50万ドン程度ですが、動画は非常に高品質です」とマイ氏は比較した。
AIをホテル運営の「相棒」として、予約管理、ホテルの客室価格のリアルタイム調整、自動見積もり、宿泊客数の予測などを行う。マイ氏は、ホテルは2024年末から従業員の30％を削減する予定だと語った。
記録によると、ホーチミン市、クアンニン、フエ、ダナンなどの多くの代理店や企業が、ユーザーの検索習慣に基づいてスケジュール、レストラン、ホテルを提案するAIを統合したスマート観光アプリケーションを導入している。
デジタルプラットフォーム上で最大限の存在感を示す必要がある
ベトナム観光協会によると、2025年の観光業界の主要トレンドは、テクノロジーと新たなサービス基準を組み合わせた宿泊モデルの開発です。したがって、観光産業が発展するためには、企業はテクノロジーとAIを応用した共通プラットフォーム上で適応し、独自のソリューションを構築する必要があります。
ホアン氏によると、企業は包括的なデジタル変革、体験のパーソナライズ、テクノロジーとイノベーションの連携という3つの柱に重点を置く必要があるという。
Vietravelの副総裁は、「大量生産品を販売するのではなく、AIとデータを活用して、それぞれの顧客層に適した柔軟なツアーを設計する必要があります。また、テクノロジーを連携させ、デジタルプラットフォームや旅行スタートアップ企業と協力し、AR/VR、デジタルマップ、バーチャルガイドなどの技術を適用して、目的地やサービスを差別化することも忘れてはなりません」と分析しました。
グエン・ティ・タン・ハ氏によると、顧客を引き付ける「競争」で抜きん出るには、観光業やホテル業がインターネット上の複数のチャネルで最大限の存在感を示し、ブランド間の連携を強化して威信を高め、現在インターネット上で蔓延しているなりすまし詐欺を避けることが解決策だという。
ベトナム英文学大学観光・ホスピタリティ部門専門諮問委員会メンバーのグエン・トゥイ・ドゥオン氏は、市場に投入する前に適切な製品を設計するために、収集したAIデータを使って顧客行動を学習する必要性を強調した。
観光業界がマーケティングを行うには、画像や動画から文章やスピーチまで、コンテンツを作成しなければなりません。以前は、企業は10人を必要としていましたが、今ではAIを使いこなせる専門的に訓練された1人だけで、品質ははるかに高くなっています。
しかし、ドゥオン氏によると、各企業は独自の創造的な解決策を持つ必要があるとのことです。
世界の観光産業の「金鉱」
マッキンゼーの調査によると、生成 AI により産業界に年間 2 兆ドルから 4 兆ドルの価値がもたらされるそうです。
そのうち、観光産業における世界の AI 市場は、2023 年の 924.6 億米ドルから 2028 年には 3,970 億米ドル以上に拡大し、年平均成長率は 33.9% になると予想されています。
これは、世界の観光産業の潜在的な「金鉱」とみなすことができます。
ベトナムに関しては、Booking.com の新しい調査によると、調査対象となったベトナム人観光客の 50% が AI による旅行先の推奨を信頼しており、67% が旅行の計画に AI を利用すると回答しています...
スマートツーリズムはもはや選択肢ではない
国家管理の観点から、ホーチミン市観光局副局長のレ・チュオン・ヒエン・ホア氏は、スマートツーリズムはもはや選択肢ではなく、デジタル時代に業界が適応し発展するための前提条件であることを同局は明確に認識していると述べた。
「AIの活用により、観光産業のバリューチェーンに明確な変化が見られました。ホーチミン市はベトナム最大の経済、文化、そして技術の中心地です。同市はハイテクを統合したスマートな観光エコシステムの構築を目指しています」とホア氏は述べた。
ホーチミン市観光局の責任者は、近年ホーチミン市がスマート観光オペレーションセンター、3Dインタラクティブマップアプリケーションとバーチャルリアリティテクノロジー、多次元情報とパーソナライゼーション機能を統合したホーチミン市観光アプリプラットフォーム、QRコードによる観光出版物のデジタル化など、多くのソリューションを導入してきたと述べた。
しかし、ホア氏によると、AIは多業種連携のエコシステムなしでは十分に発展できないという。
「ホーチミン市観光局は、宿泊、交通、文化、医療、金融などを含む学際的なスマート観光エコシステムの連携を推進しています。
同省は企業、地域社会、テクノロジー系スタートアップ企業と協力し、収益が増加するだけでなく、経済的、文化的、社会的価値が調和した観光産業を創出していく」とホア氏は強調した。
出典: https://tuoitre.vn/ai-chatbot-tro-ly-ao-tran-vao-nganh-du-lich-giup-gi-cho-cac-ong-chu-20250803230822889.htm
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