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| アンカン村の職員が住民の行政手続きを担当している。写真：TL |
KPIは、民間部門において、業績を導き、測定し、推進するための「羅針盤」としてその有効性が実証されています。公共部門に適用された場合、この指標は効率性を定量化し、プロセスを透明化し、評価における感情的要素を軽減することで、公務員のモチベーション向上にもつながります。
幹部及び公務員法（改正）草案は、職務の地位、職務遂行レベル、公務員倫理に基づき、成果と成果物に基づいて公務員を評価する方向で検討されている。これは、職務遂行における形式主義を克服し、公務員制度を近代化するための根本的な一歩とみなされている。
カインホア省などの一部の地方自治体は、パイロットフェーズを経て2025年4月以降、 政治システム全体にわたるKPIの適用を先導し、この政策を具体化する決意を示しています。KPIは、明確な指標に基づく評価を可能にし、主観や偏見を抑制します。
これにより、公務員は自身の目標を明確に認識し、能力とパフォーマンスの向上に努めるモチベーションが高まります。また、KPIを適用することで、リーダーは研修、報酬、規律に関するより正確な意思決定を行うための具体的なデータを得ることができます。
高い期待があるにもかかわらず、公共部門におけるKPIの適用には多くの課題も存在します。最大の違いは、事業の性質と目的にあります。民間部門は特定の指標で容易に定量化できる利益を追求するのに対し、公共部門は社会への貢献、公平性の確保、社会保障、法執行といった、明確かつ客観的に定量化することが難しい目標に重点を置いています。
今、最大の課題は、公務員の意識改革です。KPIは、プレッシャーや管理の道具ではなく、パフォーマンスを測定し、能力開発を行うツールとして捉える必要があります。また、個人の努力を奨励するためには、「平等主義」的な考え方を捨て去る必要があります。
公共部門におけるKPIを効果的に適用するには、それぞれの職位の特性に合わせて設計する必要があり、ビジネスモデルを機械的に模倣することは不可能です。各機関・部署は、それぞれの機能と任務に基づき、定量的要素と定性的要素を調和的に組み合わせた独自の指標セットを開発する必要があります。
公共部門におけるKPIの導入は、行政機関の効率性と専門性を向上させる上で避けられない流れです。しかし、導入を成功させるには、綿密な準備、柔軟性、そして特にシステム全体にわたる意識改革が不可欠です。最も重要なのは、KPIをプレッシャーや成果達成のための正式な目標ではなく、開発ツールとして捉えることです。
出典: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/202508/ap-kpi-cho-cong-chuc-6f16f1a/
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