スマートトラベルアプリケーションに迅速に対応する必要がある

クアンナム省は観光業をデジタル化するために多くの努力と決意を払ってきたが、達成された成果はまだ控えめで、スマート観光の概念の初期段階に過ぎない。

訪問者は携帯電話でQRコードをスキャンして食べ物を選びます。 — 観光客はスマートフォンでQRコードをスキャンし、「オンラインメニュー」から料理を選ぶ。写真：ドン・アン

多くのスマートアプリケーション

クアンナム省のスマート観光ソフトウェアシステムは、クアンナム省観光部門のデジタル変革プログラム（DT）における傑出したプロジェクトの1つであり、文化スポーツ観光局がVNPTクアンナムと連携して構築し、2022年から運用されている。

文化スポーツ観光局長のグエン・タン・ホン氏は、クアンナム観光局は、クアンナム省の土地、人々、文化、歴史、観光の可能性を宣伝し紹介するための追加的な手段で、クアンナム観光産業を支援していると語った。

最近、文化スポーツ観光局は、クアンナム観光に統合されたスマートデジタル観光マップを正式にリリースすることに同意しました。これにより、訪問者はデジタルマップ上で直接場所を検索したり、場所、ホテル、レストラン、ショッピング、イベント/フェスティバルなどでレイヤーをフィルタリングしたりできるようになります。

計画によれば、観光業界は2025年までに、観光地、商品、観光サービスの画像データファイル1万件以上、観光地、商品、観光サービス、無形文化遺産に関する生のファイル9,000件、映画や予告編約100本をデジタル化するとのことだ。

人民委員会決定第1390号（2021年）に基づき、2024年はクアンナム省スマートツーリズム・ソフトウェアシステムの情報技術サービスのレンタル最終年でもあり、2021年から2024年までの予算は121億元と見込まれています。30ヶ月以上の運用を経て、現在、クアンナム省スマートツーリズム・ソフトウェアシステムは省観光振興センターに導入されており、省および全国の観光アプリケーションやサービスで共有・利用できます。

これまでに、このシステムは、171の文化および自然の目的地、55の3Dデータおよびビデオクリップ、17のVR360データポイント、1,303の観光サービスデータ、161のホテルおよびリゾート、465のホームステイおよびヴィラ、257の料理データ、63のショッピングデータ、74のエンターテイメントデータ、283の旅行サービスデータ、1,245のニュースおよびイベントデータなどを更新しました。これは、クアンナム省の観光事業者が活用および使用するための重要なデータウェアハウスと考えられており、観光産業のデジタル変革の目標に貢献します。（ KHÁNH LINH ）

多くの地域が、観光客の誘致とプロモーションにテクノロジーを活用しています。特にミーソン寺院群では、多言語自動解説システムやVR360バーチャルツアーアプリを導入しています。ホイアン市は、拡張現実観光やホイアン・メタバース・バーチャルツーリズムを活用し、観光客にホイアンのイメージを効果的に紹介・発信しています。

インフラ整備が最優先

クアンナム省のフリーランスツアーガイド、グエン・ダン・ヒューさんによると、以前は観光客は旅行代理店を通してツアーを予約していたが、現在では特に若い観光客を中心に、宿泊や観光、食事などをオンラインで登録し、積極的に旅行を計画する人がほとんどだという。

「デジタルトランスフォーメーションは、あらゆるものを急速に変化させます。ツアーガイドとして、私たちは従来のようにお客様が来るのを待つのではなく、ソーシャルメディアやデジタルアプリケーションを適応させ、活用してお客様と繋がる必要があります」とフー氏は語りました。

観光分野におけるデジタルトランスフォーメーションを効果的かつ実用的に実現するには、体系的な戦略と重点的な実施が不可欠です。しかし、文化スポーツ観光局の責任者によると、観光分野におけるデジタルトランスフォーメーションのプロセスは注目を集めているものの、観光地のデジタル化に向けた具体的なメカニズムや、観光地の「デジタル化」と「スマート化」の実現プロセスには、依然として多くの困難と欠陥が残されています。

デジタル化活動は依然として断片化しており、データベースが均一に共有または接続されていないため、その有効性が最大化されておらず、開発動向を評価するための業界データ統計の管理、制御、報告のプロセスに困難が生じています。

クアンナム省における観光のデジタル化は現在、主に観光地のプロモーション活動、サービスの予約、顧客の探索と体験の支援に展開されています。商品販売や観光管理といった他の分野は、十分な注目と投資を受けていません。

各観光地はスマートアプリを通じて顧客に直接商品を販売してきましたが、この活動はまだ規模が小さく、普及も限定的です。観光業界向けのeコマース取引の場が不足していることが、その典型的な例です。

デジタル変革は今日の観光活動におけるトレンドであり緊急の課題と考えられていますが、すべての企業、特に中小企業がデジタル変革に関心を持っているわけではなく、またそれを実施する条件を備えているわけでもありません。

サンタシーヴィラホテルは、ホイアン市において、事業運営におけるデジタルトランスフォーメーションの先駆的な取り組みを行っている数少ない宿泊施設の一つです。サンタシーヴィラは、OTA（オンライン予約）サイトを通じて客室予約ソフトウェアを導入しています。

現在までに、ホテル予約の50％以上がOTAシステムを通じて行われており、ゲストは仲介業者を介さずに直接部屋を予約できるほか、ホテルのプログラム、商品、サービスを把握できるようになっています。

ホイアンの宿泊施設事業者は、OTAもスマート予約アプリとして人気を博しています。クアンナム・ヴィラ＆ホームステイ協会のファム・ティ・リン・チー会長は、協会会員のほとんどが現在OTAチャネルのみを利用していることを認めています。マーケティングやデータのデジタル化といったビジネス活動はほとんど行われていません。このモデルのオーナーが挙げる理由としては、設備規模が小さいこと、デジタル変革への投資コストが高いこと、データ同期に時間がかかること、そして技術チームの必要性などが挙げられます。

これまでのところ、クアンナム・ヴィラ＆ホームステイ協会の会員約400社のうち、真にデジタル変革を実施した企業はないようです。

「観光におけるデジタルトランスフォーメーションとは、観光客の消費指数を分析し、企業が具体的な事業コストと利益を計算してリスクを管理するのに役立つため、客室数の多い大規模ホテルに適しています。4～8室程度の小規模なヴィラやホームステイの場合は、主にOTAチャネルで取引を行うべきです。これはシンプルで簡単です。言うまでもなく、投資コストは高く、不必要であるため、ほとんどの施設がそうしていません」とリン氏は説明した。

ホイアンの中小企業、特に旅行業界にとって、デジタルトランスフォーメーションは大きな懸念事項ではありません。ホイアン・エクスプレス・トラベル・カンパニーのディレクター、ファム・クエ・アン氏は、企業におけるデジタルトランスフォーメーションは、紙の文書の印刷からコードのスキャンへの切り替え、顧客とのやり取り、目的地や観光地などのデータウェアハウスの活用といった、現状では比較的単純なレベルにとどまっていると認めています。

ベトナムの中小規模の観光業は、デジタル変革においてまだ多くの変化を遂げていません。

COVID-19パンデミックの間、インドシナ・ユニーク・ツーリスト社はデジタルプラットフォーム上でツアーの運営を試みた。写真：ST

デジタル変革の難しさ

GoogleとTemasekが実施した東南アジアデジタル経済調査プログラムのE-conomy SEA 2023レポートによると、2023年の旅行需要におけるデジタル経済セグメントは2019年と比較して40％増加しました。

収益は、電子商取引、旅行・観光、食品流通、輸送、ネットワーク通信、デジタル金融サービスに重点を置き、1,000億ドルに達する可能性がある。

ベトナムでは、EVN、Viettelなどの大企業や、Vietcombank、Techcombankなどの商業銀行で、デジタルサービスの体験に明らかな変化が容易に見られます。しかし、ベトナムの中小規模の観光事業では、デジタル変革の適用はまだ非常に控えめです。

インドシナ・ユニーク・ツーリストの取締役として、企業内での調査と実践を経て、デジタルトランスフォーメーションは、強固な資金力、優秀な人材、そして幅広い事業範囲を持つ大企業、あるいは法人企業でのみ成功することを実感しました。中小企業にとって、デジタルトランスフォーメーションは大きな困難を伴うでしょう。

具体的には、クアンナム省とダナンの旅行会社 79 社のデジタル変革活動に関する私の最近の調査では、ほとんどの事業主がデジタル変革の利点を十分に認識しているものの、その実施には多くの困難に直面していることがわかりました。

Enrst & Young（2018）の定義によると、デジタル変革を成功させるには、企業は3つの段階を経る必要があります。第1段階はデジタル化、第2段階はプロセスのデジタル化、そして第3段階はデジタル変革です。このプロセスにおいて、私が調査した旅行業界グループは、第1段階にとどまっているか、まだ第1段階に到達していない企業が多く見られます。

実際、多くの旅行会社は、経営管理や業務運営にソフトウェアを導入していません。多くの部門では、社内業務のコミュニケーションや管理にMicrosoft WordやExcelといった古くて伝統的な手段を依然として使用しています。

魅力的な金融パッケージが必要

現在、観光事業にとって最大の課題は、依然としてデジタル技術への投資と適用にかかるコストです。すべての事業主がデジタル経済に関する知識を持ち、デジタル変革の方向へと事業を導き、発展させるためのデジタルマインドセットを備えているわけではありません。

次のステップは、企業内のデジタル技術インフラへの十分な投資と同期ですが、これも大きな障壁となります。すべての企業がデジタルインフラへの大胆な投資を敢行するわけではなく、成果も保証されていないからです。

調査で明らかになった3つ目の課題は、情報技術を適用するための社内人材の確保です。社内で技術導入のアドバイスや助言、導入を行う専門家チームの雇用は大きな課題です。特にデジタル経済が成長する中で、デジタル技術に精通し、高給の人材を見つけることは、観光・旅行業などの中小企業にとって、ますます大きなプレッシャーとなっています。

現在、観光業界はフォーラムやメディアを通じてデジタル変革を強く求められ、奨励されています。しかし、中小規模の観光事業者の能力では、それを現実のものとすることは非常に困難です。同時に、金融機関、政府、中央銀行からの強力な支援がなければ、観光事業におけるデジタル変革が遅れているのも無理はありません。

したがって、スマートツーリズム・エコシステムを実現するためには、政府は十分に魅力的な金融パッケージを構築し、中小観光事業者に低金利融資を適用し、事業者にデジタル変革コンテンツを提供する必要があります。言うまでもなく、政府はデジタル変革コンサルタントのチームを構築し、観光商品やサービスのデジタル変革に関心を持ち、その実現に意欲的な事業者に助言と指導を提供し、観光における新たな価値と体験を創出する必要があります。

さらに、デジタル変革、ビジネス権利の確保、テクノロジー、セキュリティ、インフラストラクチャ、その他の利益相反のリスクが低い運用環境の確保に関する完全な法的枠組みも、スマートツーリズムの発展において重要です。

デジタル観光は世界観光の必然的なトレンドですが、そのアプローチと展開は地域観光の特徴に適合する必要があります。

デジタル観光

VNPTクアンナム代表は、観光業界のデジタル変革の潮流はEツーリズムからスマートツーリズムへと徐々に移行しつつあり、この2つの潮流には大きな違いがあると述べた。Eツーリズムはオンラインのデジタル環境で運営され、旅行前と旅行後への影響段階が限定的で、インタラクションレベルは限定的であり、主に受動的な一方通行である。一方、スマートツーリズムはデジタル環境とリアルな体験を融合させ、旅行前、旅行中、旅行後にインパクトを与え、多くの場合、能動的な双方向のインタラクションが見られる。

現在、観光業界はパーソナライズされたフレンドリーな体験を求める傾向が高まっています。そのためには、観光事業者のビッグデータシステムのデジタル化に基づき、顧客ファイルごとに個別のニーズに最適なソリューションを提供するスマートなデジタルアプリケーションが求められています。

Vietsoftpro社（文化・観光分野のデジタルトランスフォーメーションに関するコンサルティングを専門とする企業）の取締役会長、ホアン・クオック・ヴィエット氏は、「スマートツーリズムや観光分野のデジタルトランスフォーメーションには標準的なモデルはありません。我が国の多くの地域もそれぞれ異なるアプローチをとっています。テクノロジーはあくまで手段であり、最も重要なのは、その手段をいかに効果的に地域の観光産業に活用するかです。」と述べました。

観光におけるデジタル変革のトレンドに外れたわけではなく、ミーソン世界文化遺産の管理委員会は最近、遺産地での観光活動にテクノロジーを非常に効果的に応用し、観光客の誘致に貢献するとともに、テクノロジーを使用して観光活動に役立つ貴重な文化産業製品を生み出しています。

ミーソン世界文化遺産管理委員会副委員長のグエン・コン・キエット氏は次のように述べた。「インフラシステムに投入された先進的な技術とテクノロジーは、観光活動に本当にプラスの効果をもたらし、スマートなデジタルアプリケーションを備えた製品に最適化されています。」

バーチャル解説機能を統合した詳細なVR360バーチャルリアリティウェブサイト製品、概要解説、デジタルミュージアムの3DモデルをBizverseワールド3Dマップ上に表示、ベトナム語、英語、フランス語、日本語、韓国語、中国語の6言語に対応した多言語解説製品（音声ガイド）など、これまでに導入された製品は、ミーソンに関する情報検索をサポートするだけでなく、高い体験価値を持つ真に価値のある観光製品として、観光客から高い満足度と評価を得ています。

選択的適応

クアンナム観光協会の代表者によると、ホイアンやミーソンなどクアンナムの主要観光地では、入場券の管理、新たなデジタル観光商品の開発、観光地やデジタルプラットフォームでの観光客の新たな体験価値の向上など、電子カードやAIなどのデジタル技術を徹底的に活用する必要があるという。

一方、国家レベルでは、観光分野におけるデジタル変革の付加価値を測定するツールの開発が求められています。デジタル時代における事業運営の確実性、実用性の確保、そして将来の技術動向の予測を可能にする新たな法律の見直しと策定が不可欠です。安定した法的枠組みと厳格な制裁措置に加え、デジタル変革活動のためのIT投資・適用に取り組む企業に対する付加価値税（VAT）および売上税の減税優遇措置などの財政政策も整備する必要があります。

ミーソン遺跡について、グエン・コン・キエット氏は、「観光客の体験を中心に据える」というモットーを掲げ、今後は従来のマルチメディアデータ（映画、画像、テキストなど）に加え、ミーソン遺跡のスマート観光システムは3Dデジタルデータ、電子書籍、仮想現実（AR）モデルの構築に重点を置く予定だと語った。

デジタルプラットフォームの活用により、観光客は省内の観光地をより便利に訪れることができるようになる。写真：TTT

一方、サオ・ラ・コンサルティング社（ダナン市）のホアン・ゴック・クアン取締役は、観光客密度を認識するカメラシステムは、今日の観光業界におけるデジタル変革の重要な部分であると述べました。このシステムは、画像認識とデータ処理技術を用いて、観光地における観光客密度を監視・評価します。

forbes.com によると、世界の観光業界に現在および将来影響を与える上位 6 つのデジタルテクノロジーは、モバイル統合、IoT 統合、仮想現実、AI とチャットボット、データへの重点、管理をサポートするためのテクノロジーの適用です。

観光地における観光客の密度をモニタリングすることで、観光地の管理委員会や観光事業者は現状を把握し、観光客のニーズを反映することができます。これにより、交通機関、ホテル、レストラン、その他のサービスといった資源の活用がより効率的になります。

これにより、観光客の体験が向上し、異常事態やセキュリティリスクを検知することで観光地のセキュリティも向上します。さらに、ツアー管理・運営システムや広告商品の通知・プレゼンテーション管理ソフトウェアシステムも、現代のデジタル時代におけるトレンド分析やプロモーションの面で、ユーザーユニットに多くのメリットをもたらす可能性があります」とクアン氏は述べています。

顧客のニーズを満たすためにトレンドを更新する必要性に加えて、人材がテクノロジーを習得するという問題も、迅速に調整して適応する必要があります。

人材育成

ホイアン・メモリー・アイランド（ホイアン市カムチャウ）は、近年、観光客誘致のための様々なプログラムを通して質の高い観光サービスを展開している企業です。現在、約600名の従業員を擁し、そのうち90%は高度な専門知識を持つ優秀な従業員です。全社は20の部署に分かれており、そのうち15の部署では、運営・管理においてテクノロジーの活用を積極的に進めています。

特に、営業部門はオンライン予約サイト（インターネット経由のチケット予約）やeコマースプラットフォームを管理し、マーケティング部門はソーシャルネットワーク、ウェブサイト、コンテンツ作成アプリケーションを活用して、顧客に企業イメージを伝えています。特に、ホイアン・メモリー・アイランド・レストランでは現在、QRコードをスキャンするオンラインメニューアプリを通じて、料理と飲み物の同時注文を実現しています。

各テーブルには専用のQRコードが設置され、お客様がスマートフォンで注文すると、その情報がシェフに送信され、サービス部門がお客様のテーブルまで料理を運びます。さらに、この会社は電子チケット、モバイルチケットチェックデバイスなどを用いてゲートも管理しています。

ホイアン・メモリー・アイランドの研修・品質管理部門責任者であるグエン・スアン・ハ氏は、現在、部門全体で20種類以上の技術ソフトウェアを同期して使用していると述べました。これらのアプリケーションは、お客様の利便性とニーズに合わせて、毎日更新・変更されています。そのため、ホイアン・メモリー・アイランドでは、入力担当者の選定にも細心の注意を払っています。

グエン・スアン・ハ氏は、人材は一般的にテクノロジーに迅速に対応できなければならないと述べた。さらに、当社では体系的な研修プログラムを設け、職務に関連するソフトウェアの基準と熟練した使用方法を確立している。

「
当社のスタッフのほとんどはホイアンとその周辺地域出身者であるため、全国の大都市と比べると、テクノロジースキルの基礎はそれほど高くありません。しかし、彼らは勤勉で努力家で、学習意欲に溢れています。当社によるトレーニングを受けた後、彼らはすぐに技術を習得し、仕事にうまく応用しました。さらに、ソフトウェアは常に進化しているため、スタッフにはテクノロジー活用のためのトレーニングも毎日提供しています。管理、運用、顧客サービスプロセスの最適化は、お客様からホイアンメモリーアイランドにこれまで寄せられてきた評価の1つです。
グエン・スアン・ハ

学校でのアプローチ

クアンナム大学経済観光学部の情報によると、教育と観光の両方のデジタル変革の要件に直面して、文化・観光専攻のベトナム研究研修プログラムは2022年に調整されました。

このプログラムは、デジタル化とデジタルトランスフォーメーションに向けた最新のコンテンツを教育に導入することに重点を置いています。特に、ホテル・レストランの受付、デスクサービス、ルームサービス、ツアーガイドサービスなど、観光専門職の科目では、主要ホテルのベトナム観光専門職スキル基準のシミュレーションビデオを活用します。

これにより、学生は業務を視覚化し、ホテル経営に関するSMILE、OPERAの試用版ソフトウェアを使用して、ホテル、レストランなどの運営と管理を実践できるようになります...

経済観光学部長のグエン・ティ・ヴィン・リン博士は、最近、学部の講師陣が観光分野および社会におけるデジタル変革に関する最新のリソースを定期的に更新していると述べました。これは、学生が卒業後すぐに専門分野の知識を習得し、仕事に活かせるようにするためです。

さらに、クアンナム大学は、デジタル変革時代における現代的な教育方法に関する研修コースへの講師の参加を支援しています。学生は、テクノロジーを応用したコンテンツにアクセスし学習するために、インターネットに接続できるパソコンやスマートフォンなどの電子機器を所持することが義務付けられています。恵まれない学生には、図書館内のコンピュータールーム（月曜日から土曜日の午前7時から午後9時まで開室）を利用できる機会が提供されます。

新型コロナウイルス感染症の流行により観光産業の成長が鈍化した年を除き、経済観光学部の卒業生のうち専攻分野で就職した学生の割合は現在80％を超えています。

学校では、学生はホテルソフトウェア、VRテクノロジー、販売ソフトウェア、eマーケティングなど、観光におけるデジタル変革アプリケーションエコシステムにアクセスできます。現実に近づくと、学生は戸惑うことなく、仕事を習得するために深く学び始めます。

「調査を通じて、企業はインターンシップや研修生を受け入れることに非常に意欲的であることがわかりました。なぜなら、彼らは業務内容をある程度視覚化し、経営・運営における技術の進歩に迅速に適応しているからです。企業は、経済観光学部の学生がテクノロジーにアクセスし、実際の業務に適応する能力を高く評価しています」とグエン・ティ・ヴィン・リン氏は付け加えました。

演奏: ヴィン・アン - ソン・トゥイ - クオック・トゥアン - レター・オブ・ザ・ハート - ファン・ヴィン

プレゼンター：MINH TAO

ソース