スマートトラベルアプリケーションに迅速に対応する必要がある

クアンナム省は観光業をデジタル化するために多大な努力と決意を払ってきたが、達成された成果はまだ控えめで、スマート観光の概念の初期段階にすぎない。

訪問者は携帯電話でQRコードをスキャンして食べ物を選ぶ。 — 観光客はスマートフォンでQRコードをスキャンし、「オンラインメニュー」から料理を選ぶ。写真：ドン・アン

多くのスマートアプリケーション

クアンナム省のスマート観光ソフトウェアシステムは、クアンナム省観光部門のデジタル変革プログラムにおける傑出したプロジェクトの1つであり、文化スポーツ観光局がVNPTクアンナムと連携して開発し、2022年から適用開始された。

文化スポーツ観光局長のグエン・タン・ホン氏は、クアンナム観光局は、クアンナム省の土地、人々、文化、歴史、観光の可能性を宣伝し紹介するための追加的な手段で、クアンナム観光産業を支援していると語った。

最近、文化スポーツ観光局は、クアンナム観光に統合されたスマートデジタル観光マップを正式にリリースすることに合意しました。これにより、訪問者はデジタルマップ上で直接場所を検索したり、場所、ホテル、レストラン、ショッピング、イベント/フェスティバルなどでレイヤーをフィルタリングしたりできるようになります。

計画によれば、観光業界は2025年までに、観光地、商品、観光サービスの画像データファイル1万件以上、観光地、商品、観光サービス、無形文化遺産などに関する生のファイル9,000件と映画や予告編約100本をデジタル化する。

人民委員会決定第1390号（2021年）に基づき、2024年はクアンナム省スマートツーリズム・ソフトウェアシステムの情報技術サービスのレンタル最終年でもあり、2021年から2024年までの予算は121億元と見込まれています。30ヶ月以上の運用を経て、クアンナム省スマートツーリズム・ソフトウェアシステムは現在、省観光振興センターに導入されており、省および全国の観光アプリケーションやサービスで共有・利用できます。

これまでに、このシステムは、171の文化および自然の目的地、55の3Dデータ、ビデオクリップ、17のVR360データポイント、1,303の観光サービスデータ、161のホテル、リゾート、465のホームステイ、ヴィラ、257の料理データ、63のショッピングデータ、74のエンターテイメントデータ、283の旅行サービスデータ、1,245のニュースおよびイベントデータを更新しました...これは、クアンナムの観光企業が活用して使用するための重要なデータウェアハウスと考えられており、観光産業のデジタル変革の目標に貢献します。（ KHÁNH LINH ）

多くの地域が、観光客の誘致とプロモーションにテクノロジーを活用しています。特にミーソン寺院では、多言語自動解説システムとVR360バーチャルツアーアプリを導入しています。ホイアン市は、拡張現実観光とホイアン・メタバース・バーチャルツーリズムを活用し、観光客にホイアンのイメージを効果的に紹介・発信しています。

インフラ整備が最優先

クアンナム省のフリーランスツアーガイド、グエン・ダン・ヒュー氏によると、以前は観光客は旅行代理店を通してツアーを予約していたが、現在では特に若い観光客を中心に、宿泊、観光、食事などをオンラインで登録し、積極的に旅行を計画する人がほとんどだという。

「デジタルトランスフォーメーションは、あらゆるものを急速に変化させます。ツアーガイドとして、私たちは従来のようにお客様が来るのを待つのではなく、ソーシャルメディアやデジタルアプリケーションを適応させ、活用してお客様と繋がる必要があります」とフー氏は語りました。

観光分野におけるデジタルトランスフォーメーションを効果的かつ実用的に実現するには、体系的な戦略と重点的な実施が不可欠です。しかし、文化スポーツ観光局の局長によると、観光分野におけるデジタルトランスフォーメーションのプロセスは注目を集めているものの、観光地のデジタル化に向けた具体的なメカニズムや、観光地の「デジタル化」と「スマート化」の実現プロセスには、依然として多くの困難と欠陥が残されています。

デジタル化活動は依然として断片化しており、データベースが均一に共有または接続されていないため、その有効性が最大化されておらず、開発動向を判断するための業界データ統計の管理、制御、報告のプロセスに困難が生じています。

クアンナム省における観光デジタルトランスフォーメーションは現在、主に観光地のプロモーション活動、サービス予約、顧客の探索・体験支援に展開されています。商品販売や観光管理といった他の分野は、十分な注目と投資が届いていません。

観光地はスマートアプリを通じて顧客に直接商品を販売してきましたが、この活動はまだ小規模であるため、普及は限定的です。観光分野のeコマース取引の場が不足していることが、その典型的な例です。

デジタル変革は今日の観光活動においてトレンドであり緊急の課題と考えられていますが、すべての企業、特に中小企業がそれに関心を持っていたり、それを導入する条件を備えているわけではありません。

サンタシーヴィラホテルは、ホイアン市において、事業運営におけるデジタルトランスフォーメーションを先導する数少ない宿泊施設の一つです。サンタシーヴィラは、OTA（オンライン予約）ウェブサイトを通じて客室予約ソフトウェアを導入しています。

現在までに、ホテル予約の 50% 以上が OTA システムを通じて行われており、宿泊客は仲介業者を介さずに直接部屋を予約し、ホテルのプログラム、製品、サービスについて知ることができます。

ホイアンの宿泊施設事業者は、OTAも人気のスマート予約アプリとして利用しています。クアンナム・ヴィラ＆ホームステイ協会のファム・ティ・リン・チー会長は、協会会員のほとんどが現在OTAチャネルのみを利用していることを認めています。マーケティングやデータのデジタル化といった事業活動はほとんど行われていません。このモデルのオーナーが挙げる理由としては、施設の規模が小さいこと、デジタルトランスフォーメーションへの投資コストが高いこと、データ同期に時間がかかること、そして技術チームの必要性などが挙げられます。

今のところ、クアンナム・ヴィラ＆ホームステイ協会の会員約400社のうち、デジタル変革を真に実践している企業はないようだ。

「観光におけるデジタルトランスフォーメーションとは、観光客の消費指数を分析し、企業が具体的な事業コストと利益を計算してリスクを管理するのに役立つため、客室数の多い大規模ホテルに適しています。4～8室程度の小規模なヴィラやホームステイは、主にOTAチャネルで取引を行っており、これはシンプルで簡単です。言うまでもなく、投資コストは高く、不必要であるため、ほとんどの施設がOTAチャネルで取引を行っていません」とリン氏は説明した。

ホイアンの中小企業、特に旅行業にとって、デジタルトランスフォーメーションは大きな懸念事項ではありません。ホイアン・エクスプレス・トラベル・カンパニーのファム・クエ・アン取締役は、企業におけるデジタルトランスフォーメーションは現状、紙文書の印刷からコードのスキャンへの切り替え、顧客とのやり取り、目的地や観光地などのデータウェアハウスの活用といった、まだ単純な段階にとどまっていることを認めました。

ベトナムの中小規模の観光業は、デジタル変革においてまだ多くの変化を遂げていません。

COVID-19パンデミックの間、インドシナ・ユニーク・ツーリスト社はデジタルプラットフォーム上でツアーの運営を試みた。写真：ST

デジタル変革の難しさ

GoogleとTemasekが実施した東南アジアデジタル経済研究プログラムのE-conomy SEA 2023レポートによると、2023年の旅行需要におけるデジタル経済セグメントは2019年と比較して40％増加しました。

収益は、電子商取引、旅行・観光、食品流通、輸送、ネットワーク通信、デジタル金融サービスに重点を置き、1,000億ドルに達する可能性がある。

ベトナムでは、EVN、Viettelなどの大企業や、Vietcombank、Techcombankなどの商業銀行で、デジタルサービス体験の明らかな変化が容易に確認できます。しかし、ベトナムの中小規模の観光事業では、デジタル変革の適用はまだ非常に控えめです。

インドシナ・ユニーク・ツーリストの取締役として、社内で調査と実践を重ねた結果、デジタルトランスフォーメーションは、強力な資金力、優秀な人材、そして幅広い事業範囲を持つ大企業、あるいは法人企業でのみ成功し、中小企業にとっては大きな困難を伴うことに気づきました。

具体的には、クアンナム省とダナンの旅行会社 79 社のデジタル変革活動に関する私の最近の調査では、ほとんどの事業主がデジタル変革のメリットを十分に認識しているものの、その実施には多くの困難に直面していることがわかりました。

Enrst & Young（2018）の定義によると、デジタル変革を成功させるには、企業は3つの段階を経る必要があります。第1段階はデジタル化、第2段階はプロセスのデジタル化、そして第3段階はデジタル変革です。このプロセスにおいて、私が調査した旅行業界グループの多くは、第1段階にとどまっているか、まだ第1段階に到達していません。

実際、多くの旅行会社は、経営管理や業務運営にソフトウェアを導入していません。多くの部門では、社内業務のコミュニケーションや管理にMicrosoft WordやExcelといった古くて伝統的な手段を依然として使用しています。

魅力的な金融パッケージが必要

現在、観光事業にとって最大の課題は、依然としてデジタル技術への投資と適用にかかるコストです。すべての事業主がデジタル経済に関する知識を持ち、デジタル変革に向けて事業を導き、発展させるためのデジタルマインドセットを持っているわけではありません。

次のステップは、企業におけるデジタル技術インフラへの本格的な投資と同期化ですが、これも大きな障壁となっています。すべての企業がデジタルインフラへの大胆な投資を敢行するわけではなく、成果も保証されていないからです。

調査で明らかになった3つ目の課題は、情報技術を適用するための社内人材の確保です。社内で技術導入に関する助言、アドバイス、導入を行う専門家チームの雇用は大きな課題です。特にデジタル経済の発展という文脈において、デジタル技術に精通し、高給の人材を見つけることは、今日の観光・旅行業などの中小企業にとって、さらなるプレッシャーとなっています。

現在、観光業界はフォーラムやメディアを通じてデジタル変革を強く求められ、奨励されています。しかし、中小規模の観光事業者の能力では、それを現実のものとすることは非常に困難です。同時に、金融機関、政府、中央銀行からの強力な支援がなければ、観光事業におけるデジタル変革が遅れているのも無理はありません。

したがって、スマートツーリズム・エコシステムを実現するために、政府は十分に魅力的な金融パッケージを構築し、中小観光事業者に低金利融資を適用し、企業のデジタル変革を推進する必要があります。さらに、政府はデジタル変革コンサルタントのチームを編成し、観光商品やサービスのデジタル変革に関心を持ち、その実現に意欲的な企業に助言と指導を提供し、観光における新たな価値と体験の創出に努める必要があります。

さらに、デジタル変革に関する完全な法的枠組みと法律、ビジネス権利の確保、テクノロジー、セキュリティ、インフラストラクチャ、その他の利益相反のリスクが低い運用環境の確保も、スマートツーリズムの発展において重要です。

デジタル観光は世界観光の避けられないトレンドですが、そのアプローチと展開は地域観光の特徴に適したものである必要があります。

デジタル観光

VNPTクアンナム省の代表は、観光業界のデジタル変革の潮流は徐々にEツーリズムからスマートツーリズムへと移行しつつあり、この2つの潮流には大きな違いがあると述べた。Eツーリズムはオンラインのデジタル環境で運営され、旅行前と旅行後への影響段階は限定的で、インタラクションレベルは限定的であり、主に受動的な一方通行である。一方、スマートツーリズムはデジタル環境とリアルな体験を融合させ、旅行前、旅行中、そして旅行後にも影響を与え、多くの場合、能動的な双方向のインタラクションが見られる。

現在、観光業界はパーソナライズされたフレンドリーな体験を求める傾向が高まっています。そのためには、観光事業者のビッグデータシステムのデジタル化に基づき、顧客ファイルごとに異なるニーズを持つグループに最適なソリューションを提供するスマートなデジタルアプリケーションが求められています。

Vietsoftpro社（文化・観光分野のデジタルトランスフォーメーションに関するコンサルティングを専門とする企業）の取締役会長、ホアン・クオック・ヴィエット氏は、「スマートツーリズムや観光分野のデジタルトランスフォーメーションには標準的なモデルはありません。我が国の多くの地域でも、それぞれ異なるアプローチが取られています。テクノロジーはあくまで手段であり、最も重要なのは、その手段をいかに効果的に地域の観光産業に活用するかです。」と述べました。

観光におけるデジタル変革のトレンドに外れることなく、近年、ミーソン世界文化遺産管理委員会は、観光客の誘致に貢献するとともに、観光活動に役立つ価値ある文化産業製品をテクノロジーを使って生み出すなど、遺産地域での観光活動に非常に効果的にテクノロジーを適用しています。

ミーソン世界文化遺産管理委員会副委員長のグエン・コン・キエット氏は次のように述べた。「インフラシステムに投入された先進的な技術とテクノロジーは、観光活動に本当にプラスの効果をもたらし、スマートなデジタルアプリケーションを備えた製品に最適化されています。」

バーチャル解説機能や概要解説を統合した詳細なVR360バーチャルリアリティウェブサイト製品から、デジタルミュージアムの3DモデルをMap 3D Bizverse Worldに表示させる製品、ベトナム語、英語、フランス語、日本語、韓国語、中国語の6言語に対応した多言語解説製品（音声ガイド）まで、これまでに導入された製品は、ミーソンに関する情報検索をサポートするだけでなく、高い体験価値を持つ真に価値のある観光製品として、観光客から高い満足度と評価を得ています。

選択的適応

クアンナム観光協会の代表者によると、ホイアンやミーソンなどクアンナムの主要観光地では、入場券の管理、新たなデジタル観光商品の開発、観光地やデジタルプラットフォームでの観光客の新たな体験価値の向上などに電子カードやAIなどのデジタル技術を徹底的に活用する必要があるという。

一方、国家レベルでは、観光分野におけるデジタル変革の付加価値を測定するツールの開発が求められています。デジタル時代における事業運営の確実性、実用性の確保、そして将来の技術動向の予測を可能にする新たな法律の見直しと策定が不可欠です。安定した法的枠組みと厳格な制裁措置に加え、デジタル変革活動のためのIT投資・適用に取り組む企業に対する付加価値税（VAT）および売上税の減税優遇措置などの財政政策も整備する必要があります。

ミーソン遺跡について、グエン・コン・キエット氏は、「観光客の体験を中心に据える」というモットーを掲げ、今後は従来のマルチメディアデータ（映画、画像、テキストなど）に加え、ミーソン遺跡のスマート観光システムは3Dデジタルデータ、電子書籍、仮想現実（AR）モデルの構築に重点を置く予定だと語った。

このデジタルプラットフォームアプリケーションは、観光客が省内の観光地を便利に訪れるのに役立ちます。写真：TTT

一方、サオ・ラ・コンサルティング社（ダナン市）のホアン・ゴック・クアン取締役は、観光客密度を認識するカメラシステムは、今日の観光業界におけるデジタル変革の重要な部分であると述べました。このシステムは、画像認識とデータ処理技術を用いて、観光地における観光客密度を監視・評価します。

forbes.com によると、世界の観光業界に現在および将来影響を与える上位 6 つのデジタルテクノロジーは、モバイル統合、IoT 統合、仮想現実、AI とチャットボット、データへの重点、管理をサポートするためのテクノロジーの適用です。

観光地における訪問者密度のモニタリングは、観光地管理者や観光事業者が実際の状況を把握し、観光客のニーズを反映するのに役立ちます。これにより、交通機関、ホテル、レストラン、その他のサービスといったリソースの活用がより効率的になります。

これにより、観光客の体験が向上し、異常事態や安全上のリスクを検知することで観光地のセキュリティも向上します。さらに、ツアー管理・運営システムや広告商品の通知・プレゼンテーション管理ソフトウェアシステムは、現代のデジタル時代におけるトレンド分析やプロモーションの面で、ユーザーに多くのメリットをもたらす可能性があります」とクアン氏は述べました。

顧客のニーズを満たすためにトレンドを更新する必要性に加えて、人材がテクノロジーを習得するという問題も、迅速に調整して適応する必要があります。

ソフトウェアを使用して、ホイアンメモリーアイランドの観光客グループデータを管理します。

人材育成

ホイアン・メモリーズ・アイランド（ホイアン市カムチャウ）は、近年、観光客誘致のための様々なプログラムを通して質の高い観光サービスを提供している事業部です。現在、約600名の従業員を擁し、そのうち90%は高度な専門知識を持つ優秀な従業員です。全社は20の部署に分かれており、そのうち15の部署では、運営・管理においてテクノロジーの活用を積極的に推進しています。

特に、営業部門はオンライン予約サイト（インターネット経由のチケット予約）やeコマースプラットフォームを管理し、マーケティング部門はソーシャルネットワーク、ウェブサイト、コンテンツ作成アプリケーションを活用して、企業イメージを顧客に伝えています。特に、ホイアン・メモリー・アイランドのレストランでは、QRコードをスキャンするオンラインメニューアプリを通じて、料理と飲み物の同時注文を実現しています。

各テーブルには専用のQRコードが設置され、お客様がスマートフォンで注文すると、その情報がシェフに送信され、サービス部門がお客様のテーブルまで料理を運びます。さらに、この会社は電子チケット、モバイルチケットチェックデバイスなどを用いてゲートも管理しています。

ホイアン・メモリー・アイランドの研修・品質管理部門責任者であるグエン・スアン・ハ氏は、現在、全社で20種類以上の技術ソフトウェアを同期的に使用していると述べました。これらのアプリケーションは、お客様の利便性とニーズに合わせて、日々更新・変更されています。そのため、ホイアン・メモリー・アイランドでは、入力担当者の選定にも細心の注意を払っています。

グエン・スアン・ハ氏は、人材は一般的にテクノロジーに迅速に対応できなければならないと述べた。さらに、当社では体系的な研修プログラムを設け、職務に関連するソフトウェアの使用基準と熟練度を確保している。

「
当社のスタッフのほとんどはホイアンとその周辺地域出身者であるため、全国の大都市と比べると、テクノロジースキルの基礎はそれほど高くありません。しかし、彼らは勤勉で努力家で、学習意欲に溢れています。当社によるトレーニングを受けた後、彼らはすぐに技術を習得し、業務にうまく応用しました。さらに、ソフトウェアは常に進化しているため、スタッフにはテクノロジー活用のためのトレーニングも毎日提供しています。管理、運用、顧客サービスプロセスの最適化は、お客様からホイアンメモリーアイランドにこれまで寄せられてきた評価の1つです。
グエン・スアン・ハ

学校のベンチへのアクセス

クアンナム大学経済観光学部の情報によると、教育と観光産業の両方におけるデジタル変革の要件に応えて、文化・観光専攻のベトナム研究研修プログラムが2022年に最近調整されました。

このプログラムは、デジタル化とデジタルトランスフォーメーションの方向性に沿って、最新のコンテンツを教育に導入することに重点を置いています。具体的には、ホテル・レストランの受付、デスクサービス、ルームサービス、ツアーガイドサービスなど、観光専門職の科目では、主要ホテルが提供するベトナムの観光専門職の専門スキル基準のシミュレーションビデオを活用します。

これにより、学生は仕事を視覚化し、ホテル経営に関するSMILE、OPERAの試用版ソフトウェアを使用して、ホテル、レストランなどの運営と管理を実践できるようになります...

経済観光学部長のグエン・ティ・ヴィン・リン博士は、最近、学部の講師陣が観光分野および社会におけるデジタル変革に関する最新のリソースを定期的に更新していると述べました。これは、学生が卒業後すぐに専門分野の知識を習得し、仕事に活かせるようにするためです。

さらに、クアンナム大学は、デジタル変革時代における現代的な教育方法に関する研修コースへの講師の参加を支援しています。学生は、テクノロジーを応用したコンテンツにアクセスし学習するために、インターネットに接続できるパソコンやスマートフォンなどの電子機器を所持することが義務付けられています。恵まれない学生には、図書館内のコンピュータルーム（月曜日から土曜日の午前7時から午後9時まで開室）を利用できる機会が提供されます。

新型コロナウイルス感染症の流行により観光産業の成長が鈍化した年を除き、経済観光学部の卒業生のうち専攻分野で就職した学生の割合は、直近では80％を超えています。

学校では、学生たちはホテルソフトウェア、VRテクノロジー、販売ソフトウェア、eマーケティングなど、観光業におけるデジタル変革アプリケーションのエコシステムにアクセスできます。現実に近づくと、学生たちは戸惑うことなく、仕事を習得するために深く学び始めます。

「調査を通じて、企業はインターンシップや研修生の受け入れに非常に意欲的であることが分かりました。なぜなら、彼らは業務内容をある程度視覚化し、経営・運営における技術の進歩に迅速に適応しているからです。企業は、経済観光学部の学生がテクノロジーにアクセスし、実際の業務に適応する能力を高く評価しています」とグエン・ティ・ヴィン・リン氏は付け加えました。

演奏: ヴィン・アン - ソン・トゥイ - クオック・トゥアン - タム・レター - ファン・ヴィン

プレゼンター：MINH TAO

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