10月初旬、ドゥックラップコミューン行政サービスセンターは「住民のもとへ出向き、行政手続きの解決に困っている人々を支援する」モデルの運用を開始し、コミューン職員が積極的に住民の家を訪問した。
暑い正午、コンピューターと書類を持った村役人がドゥックタン村のグエン・キム・カンさんの家に立ち寄りました。カンさんは70歳を超え、足腰が弱く、歩行も困難です。村役人は、行政手続き、修正、戸籍の追加など、カンさんを支援しました。カンさんは「うちの子は遠くで働いているので、これまでは近所の人に村まで連れて行ってもらって行政手続きをしていました。今回、役人が家まで来て、丁寧に説明してくれたので、とても嬉しいです」と語りました。
ドゥック・ドアイ村に住むグエン・ティ・キム・ギさんは、独身証明書の手続きが必要となり、土地登記を完了する手続きを希望していました。しかし、健康上の理由で遠出ができず、自宅で手続きを行うためのサポートが必要でした。依頼を受けた後、センターの職員はすぐに彼女の自宅に駆けつけ、手続きの完了をサポートしました。ギさんは、私の質問に対し、コミューンの職員が明確かつ詳細に回答してくれたため、手続きは効率的かつ迅速に完了したと話してくれました。
ドゥックラップコミューン行政サービスセンターは、2025年10月から「住民のもとへ行く」モデルを展開しています。その目的は、高齢者、障害者、孤独な人々が社会保障、戸籍抄本、証明などの重要な手続きを実行できるように支援することです。コミューン行政サービスセンターは、希望者から登録情報を受け取った後、永住権を登録する人々の住所に連絡して訪問し、必要な書類を完全に準備するように指示します。
次に、コミューン行政サービスセンターの職員と公務員が、コンピューターなどの電子機器とコミュニティデジタル技術チームを携えて住民の自宅に直接出向き、情報を収集し、規定に従って書類の記入を支援します。行政手続きの解決結果は、紙媒体で郵便局を通じて住民に送付されます。
それぞれのケースや状況において、コミューン職員が住民の要望や希望に応じて戸別訪問を行い、行政手続きを行います。これは住民の利便性向上につながるだけでなく、行政改革の新たなアプローチを切り開くものです。ドゥックラップコミューン行政サービスセンターのディン・ヴァン・ビン副所長は、このモデルは高齢者、障害者、身体障害者などを対象としていると述べています。コミューン職員は交代でパソコンや電子機器を各戸に持ち込み、住民が書類に記入できるよう指導した後、結果を郵送で送付します。「私たちは住民が手続きを完了できるよう支援するだけでなく、行政サービスポータルの使い方、VNeIDのインストール、電子IDアカウントの作成についても指導しています。目標は、住民が徐々にオンライン行政サービスに慣れていくことです」とビン副所長は述べています。
支援セッションは少数の人々しか助けにならないかもしれませんが、草の根レベルでのデジタル変革における新たな方向性を切り開きます。農村部の人々がテクノロジーの活用方法を知ることで、書類手続きから支払い、登録、情報検索まで、あらゆる面でより積極的に行動するようになります。中心部から遠く離れた多くの村落を抱え、住民のほとんどが農民である大規模なコミューンでは、行政手続きのために移動することは、いわば旅のようなものです。したがって、このアプローチは単なる行政支援ではなく、政府が人々を思いやり、より身近に感じ、より深く理解するための方法でもあります。
完成した書類はどれも有効な文書であるだけでなく、培われた信頼関係でもあります。職員が家を訪れ、質問をし、指導し、一見些細なことにも耳を傾けます。しかし、これらこそが真にサービス志向の行政の基盤なのです。ドゥック・ラップ市で始まったこのアプローチは、住民中心の行政改革を進める州内の多くの地域で、まさに模倣できるものです。
出典: https://baolamdong.vn/can-bo-xa-den-nha-dan-lam-thu-tuc-hanh-chinh-396123.html
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