国民はすべての行動プログラムの「究極の目標」です。

ハノイ市党委員会第18回大会の2025～2030年任期決議では、同期間におけるハノイ市の発展展望として「人々と企業をサービスの中心に置き、行政改革を推進し、競争力を高め、現代的な首都政府を構築する」と明記された。

党が首都の各レベルの政府、機関、部署で行うすべての政策と決議は人民に向けられ、人民の利益に奉仕するものである。

人々の幸せな生活を創造します。

ハノイ市党委員会第18回大会（任期2025～2030年）の決議において、ハノイ市党委員会は2030年に向けた以下の発展目標を設定した。ハノイは「文化・文明・近代」の首都となり、緑豊かでスマートな都市、優れた文化が集結し、国際社会に深く溶け込み、競争力が高まり、地域の先進国の首都に匹敵する発展レベルに達する。紅河デルタ地域と北部の発展の中心地および原動力となり、地域に影響力を持ち、国民経済を牽引する成長の拠点となる。主要な経済・金融の中心地となり、文化、教育・訓練、医療、科学技術、革新の主要中心地となり、政治的・社会的に安定した都市、平和な都市、そして人々が幸福な都市となる。

ハノイ市党委員会が大会決議に「市民の幸福」という要素を盛り込んだのは今回が初めてであり、より文明的で近代的な首都の建設を目指したあらゆる政策や行動において、市民を究極の目標とし、市民がより良く、より幸福な生活を送れるよう尽力する、市の政治体制の決意と一貫した方向性を示すものである。市民が幸せで、安全で、豊かに暮らせる「文化・文明・近代」の首都を建設するという目標に向けて、市政府は市民を中心に据え、市民が都市のアメニティを享受できるよう、市民を重視した多くの行動計画を実施してきた。

生活環境の改善、汚染の削減、緑地の拡大、公共交通機関の整備、行政改革、教育・医療・公共福祉サービスの質の向上から、社会の安全、公平性、民主主義、透明性の確保に至るまで、ハノイの二層制地方政府は、ダイナミックで近代的かつ文明的な首都を築き、住民の帰属意識と誇りを育んでいます。

この精神に基づき、ハノイ市党委員会は、市民の生活の質の向上、地域格差の縮小、公共福祉サービスの拡大に重点を置いた多くのプロジェクトやプログラムを実施してきました。

多くの地方では、教育、医療、環境、社会福祉、公共サービスなどの質を積極的に改善・向上させ、生活環境指標を向上させ、都市当局に対する満足度を高めています。

ハノイ党委員会のグエン・ズイ・ゴック書記。 (写真:ヴァン・ディエップ/VNA)

最近、2025年11月27日に行われたラン区、ジャンヴォ区、オチョドゥア区の党委員会常任委員会との作業セッションで、ハノイ市党書記のグエン・ズイ・ゴック氏は、特にこれら3区、そしてハノイ市全体の126の区と社が、人民の利益と首都と国の持続可能な発展のために、人民に奉仕する意識と精神をさらに高め続けること、「ハノイは言う、行う、迅速に行う、正しく行う、効果的に行う、最後までやり遂げる」というモットーを掲げ、リーダーシップと指導方法を革新し続け、あえて考え、あえて行動し、あえて責任を負うことを要求しました。

これにより、2025年に設定された目標と目的を完璧に達成し、新たな心構えで2026年を迎え、首都および国全体の急速かつ持続可能な社会経済発展に貢献できるよう努めてまいります。

党建設と政治体制に関しては、区と町の党委員会は常に積極的に指導、指示し、中央委員会と市党委員会の指示、決議、結論の実施を組織しなければなりません。「人民を基礎とする」、「人民を中心にする」という観点とモットーを深く理解し、すべての業務、プロセス、手順が、行政手続き改革と連携したデジタルトランスフォーメーションソリューションを中心に、市民、企業、社会の不便を軽減することに向けられ、政府との直接的な接触を最小限に抑えるようにする必要があります。

小さなことから始めて、人々に奉仕する心構え。

2025年から2030年の任期中、クア・ナム・ワード（ハノイ）党委員会は、「国民と企業へのサービスの質を継続的に向上させ、デジタル変革に重点的に取り組む」という課題を含む6つの主要課題を設定した。

党委員会のこの重要な任務を遂行するために、クア・ナム区は「二層制地方政府モデルの運用の初期段階における、コミューンおよび区でのデジタル変革活動を支援する45日間のキャンペーン」を開始しました。

具体的には、クアナム区は区レベルの技術対応チームと、各居住地域に28のコミュニティベースのデジタル変革チームを設置しました。区の警察官と青年組合員が住民に直接公共サービスへのアクセスを指導し、コミュニティのデジタル変革への意識向上を図っています。

クアナム区の住民は、人工知能技術を応用した行政手続きを支援するAIロボットを体験した。（写真：グエン・タン/VNA）

特に、クアナム区では、人工知能（AI）を搭載したロボットを行政サービスに活用する実験も行っています。初期評価によると、このパイロットモデルは住民からの支持と満足度を得ており、地方自治体におけるフレンドリーで近代的な職場環境の創出に貢献しています。

クアナム区人民委員会が導入したAIロボットには、待ち行列の番号、サービスドア、予想時間、アナウンス、センターからの指示、サービスを検索したりオンラインサポートにアクセスしたりするためのQRコードを表示する21.5インチスクリーンが搭載されている。

このロボットの主な機能は、タッチスクリーンとインテリジェント音声で人々を誘導する、予約票を自動的に印刷して適切な待合室に案内する、タッチスクリーンでのやり取りを通じて人々からのフィードバックを収集し、そのデータを集計してタイムリーに病棟リーダーに送信してサービス品質を向上させる、SLAM と AI 技術を使用して待合室を自動的に移動し、水やスナックを配布し、フレンドリーで丁寧な雰囲気を作り出し、人々と基本的なコミュニケーションを取り、移動中にリラックスできる音楽を再生するなどです。

このサービスを初めて体験したクアナム区リートゥオンキエット通りのグエン・ゴック・リンさんは、ロボットに迎えられたことに興味と喜びを表明した。

リン氏は次のように語りました。「このロボットは非常に賢く、AI技術を用いて内容を理解し、分類して適切なサービスカウンターへ案内します。親しみやすく、技術的な障壁も軽減されます。また、呼び出されるとセンター内の様々な場所に移動し、書類や手続きについて詳細な指示を提供し、詳細な回答が必要な場合は関係職員と連絡を取ることもできるのには驚きました。これは、首都に近代的で文明的な政府を築くための真の一歩です。」

クアナム区人民委員会副委員長のチン・ゴック・チャム氏によると、行政におけるAIロボットの活用は、技術革新であるだけでなく、行政改革における積極的かつ創造的な精神を示す手段でもあるという。これは、待ち時間の短縮、サービスの効率化、専門性の向上、そして行政機構の近代化に貢献し、地方自治体が住民に奉仕する役割を強化することにつながる。

人民本位であり人民に奉仕することは「必要条件」であるが、党の決議が真に実現するためには、人民の間で合意を形成し、人民が党を信頼し支持するという「十分条件」がまだ必要である。