「オンライン公共サービスエージェント」は人々に多くの利益をもたらす

行政手続きの広範なネットワークを構築するため、省行政サービスセンターとベトナム投資開発株式会社商業銀行（BIDV）イエンバイ支店は、省内10か所の取引拠点に「オンライン行政サービスエージェント」モデルを展開しました。これにより、住民と企業の行政手続きの利便性が向上します。

Báo Lào Cai•09/08/2025

時間と旅費を節約します。

マウAコミューン、ヴァンイエン村のフィ・ヴァン・ロンさんは、コミューン行政サービスセンターに行く代わりに、マウAコミューンのBIDV銀行イエンバイ支店の取引事務所に行き、シナモン事業を登録した。

この決断は、彼が認識した利点から生まれた。自宅に近いだけでなく、銀行に行けば「一度に多くのことができる」からだ。事業登録、口座開設、その他のオンライン取引などだ。

BIDV銀行の窓口担当者のサポートと具体的かつ熱心な指導により、ロン氏は必要な手続きを迅速に完了しました。

ロン氏は嬉しそうにこう語りました。「すべての手続きがとても便利で迅速でした。銀行の職員が熱心にサービス登録を案内してくれました。」

アカウントの作成、電子認証、紙文書の電子化などは、個人や企業がオンライン公共サービスへのアクセスを躊躇する一般的な「障壁」です。こうした状況を踏まえ、BIDV Yen Bai支店では、両者にとって役立つ架け橋として「オンライン公共サービスエージェント」が誕生しました。

「オンライン公共サービス機関」では、国民の約500件の行政手続きが無事完了しました。

ここでは、電子文書の提出手順や必要書類の準備方法などについて詳細なガイダンスを受けるだけでなく、必要に応じて銀行口座の開設もサポートされます。特に、書類のステータス確認から手数料の支払いまで、すべての手続きはスタッフのサポートを受けながらカウンターで直接行うことができます。

これまでに、約500件の行政手続きがここで成功裏に実施されてきました。人々が行政手続きをスムーズに行えるよう、BIDV銀行は様々なソリューションを導入してきました。

当行は、より専門的なモデルを運営するため、施設、人材、公共サービスに関するコミュニケーションの促進に継続的に取り組んでいます。また、省・町村の公共行政サービスセンターと連携したzaloグループを組織し、代理店チャネルを通じてサービスを利用されるお客様からの質問に迅速に対応しています。
BIDV銀行イエンバイ支店副所長、Nguyen Thi Lien Phuong氏

公共サービス受付ネットワークの拡大

BIDV銀行イエンバイ支店の取引窓口は、「オンライン公共サービス代理店」モデルの導入後、以前と比べて多くの点で変化しました。取引窓口には専用の窓口が設置され、パソコンやスキャナーなどの設備が充実し、「オンライン公共サービス代理店」の看板も掲げられ、利用者が簡単に認識できるようになりました。

それだけでなく、銀行は公的行政手続きの遂行に関しても、顧客のあらゆるニーズに対応できるよう、専属のスタッフを配置しています。

オンラインでの公的行政手続きを受け付け、案内する場所は、BIDV銀行イエンバイ支店の取引ポイント内にあります。

BIDV銀行イエンバイ支店の従業員であるハ・ティ・ゴック・アンさんは、個人や企業のオンライン行政手続きの受付とサポートを直接担当しており、割り当てられた業務をうまく遂行するために独学で知識を高め、顧客がVNeIDアカウントを認証し、スキャナーを使用してオンラインで書類を提出できるよう熱心にサポートしています。

さらに、お客様がご自身で操作できるよう、取扱説明書も作成します。

ハ・ティ・ゴック・アンさんは、お客様がオンラインで行政手続きを完了するための手順を案内します。

2025年6月末から展開されているBIDV銀行イエンバイ支店の「オンライン公共サービス代行」モデルには、卒業証書や証明書の原本からの写しの発行、看板やバナーへの広告商品の届出書類の受領手続き、プロモーション活動の届出、企業の労働規則の登録、公共電子ゲームサービスポイントの運営資格証明書の修正と補充、公共電子ゲームサービスポイントの運営資格証明書の延長、事業所の設立登録、事業所の一時停止、事業所の通知期限前の事業再開、事業所の登録内容の変更登録、戸籍抄本の写しの発行など、10種類の公共サービスがあります。

このモデルを効果的に実施するため、省行政サービスセンターとBIDV銀行イエンバイ支店は、オンライン公共サービスエージェントが設置されている地域の地方自治体と連携し、地域住民や企業へのモデルの普及・浸透に尽力しました。これにより、広範な公共サービス受付ネットワークが構築され、省およびコミューンレベルの公共行政サービスセンターの負担が軽減されました。

省行政サービスセンター副所長のトラン・トリ・ズン氏によると、BIDV銀行イエンバイ支店の「オンライン公共サービスエージェント」モデルは、個人や企業の時間と交通費の節約に役立つだけでなく、社会経済活動における情報技術の活用を強力に促進し、組織や企業の業務効率を向上させ、行政取引における非現金決済の促進にも貢献しています。これにより、ラオカイにおける行政のデジタル変革と近代化のプロセスに大きく貢献しています。

出典: https://baolaocai.vn/dai-ly-dich-vu-cong-truc-tuyen-mang-lai-nhieu-loi-ich-cho-nguoi-dan-post879138.html