人々と企業の満足度を継続的に向上させる

クアンニン省は発表した

2024 年の州内の州行政機関のサービスに対する人々と企業の満足度指数 (SIPAS 指数)。評価を通じて、2024年のSIPAS指数では、国家行政機関のサービスの観点から見ると、評価を受ける人の割合が明らかに改善されています。結果からは、州内の州行政機関が国民や企業の利便性を確保するために、サービスの質の向上や行政手続きの解決に絶えず努力していることがわかります。

省人民委員会の指導者らは、2024年のPar指数、SIPAS、DDCI、DGI、DTI指数の結果発表式典で、​​団体および個人に功労賞状を授与した。

2024年は、クアンニン省が国家行政機関のサービスに対する国民、組織、企業の満足度を測定する取り組みを実施して7年連続となる。 2023年と同様に、2024年も、行政改革プロセスの革新要求と世界の一般的な発展動向に応じて、省は人々の生活のあらゆる分野に直接、満足度測定の内容を全面的かつ継続的に調整および変更し続けます。したがって、満足度測定の内容には、公共サービス提供プロセスの要素に加えて、人々の生活に直接関係する州の主要な政策やガイドラインの策定と実施の評価も含まれます。

内務省によると、2024年に新しい指標セットを実施するため、省人民委員会は41の機関、部署、地域を対象に満足度測定を実施し、2023年7月1日から2024年6月30日までの期間に省内に居住・活動し、行政手続きを解決した5,130の人々と組織からの実施件数が集計された。個人および組織の代表者のコメントと評価を統合した結果は、部署および地域ごとに客観的かつ代表的に評価される。

2024年には、嵐第3号により人々や企業が多くの悪影響を受け、経済や人々の生活に大きな影響が出た状況の中で、国家行政機関のサービスに対する人々、組織、企業の満足度を測定する取り組みが実施されました。しかし、調査と測定結果によると、個人、組織、企業の平均満足度は95.97％であることが示されています。これは、同州で SIPAS インデックスを実施してから 7 年間で最高の評価率です。そのうち、省内にある中央機関の満足度は96.99%と最も高くなっています。次いで省内の地区、町、市が96.10%、省の部局、支部、部門が94.98%となっている。

総合結果によると、2024年にSIPAS指数を測定した41の機関、部署、地方自治体のうち、行政手続きに関する満足度が最も高かったのは省警察で、満足度は100%でした。次は教育訓練省で満足度は99.61%です。満足度が最も低い部署は建設部で、90.42%でした。

ドンサ村人民委員会（ヴァンドン）における住民向けの行政手続きの受付および処理。

ブロック別に評価すると、中央機関ブロックでは省警察の満足度が100%に達し、最も高かった。 2位はProvincial State Bankで、利率は99.52%です。 3位は省国境警備隊司令部で、98.29%です。関税局はブロック内で最も低い割合で、95%です。部門、支部、セクターのブロックでは、教育訓練省の満足度が 99.61% で最も高くなっています。 2位は財務省で、98.57%です。司法省は98.37%で第3位にランクインしました。建設省は90.42%で、ブロック内で最も低い満足度でした。地域別に見ると、海河地区の満足度が97.33%で最も高かった。 2位はティエンイエン地区で、97.33%です。カムファ市は97.30%で第3位にランクインしました。モンカイ市は94.72%でブロック内で最も低い割合でした。

SIPAS 2024のハイライトは、書類の作成、書類の受領、行政手続きの処理を指導する公務員に対する国民と企業の満足度指数です。 7で 基準  7つの基準すべてにおいて、満足度は96％を超えており、かなり高い評価結果となっています。そのうち、96.44%は、情報を受け取る過程で公務員が丁寧なコミュニケーション態度を示したことに満足している。 96.27%が公務員の対応と国民や企業代表者の意見に対する十分な回答に満足している。書類の記入に関して熱心かつ丁寧な指導を行う公務員に96.27%が満足している。 96.09%が、公務員がわかりやすい文書作成指示を提供していることに満足している。 96.63%が公務員の職務遂行における規則遵守に満足している。 96.40% の回答者は、国民や企業の代表者から情報を受け取る際に公務員が親しみやすく熱心な態度を示していることに満足しています。

内務省長官 ブイ・ティ・ビン氏は次のように述べた。「長年にわたるSIPAS指数の実施で達成された結果から、2025年、中央政府の組織と機構の合理化の革命前に、  内務省は 二層制地方政府モデルが確立された後、新しい状況に適合するように指標セットを改訂するよう省人民委員会に検討および助言します。この指標セットの改訂は、行政改革を国民と企業の利益から実施し、国民と企業の満足度を省から草の根レベルまでの行政機関のサービスの質を評価する尺度とする原則に基づいています。

マイン・チュオン

出典: https://baoquangninh.vn/khong-ngung-cai-thien-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doanh-nghiep-3357081.html