効果を上げるには、画期的な成果を生み出す必要があります。

ベトナムの観光コミュニケーション、プロモーション、マーケティング戦略は、海外からの観光客誘致に効果的であることが証明されています。しかし、消費者動向や観光客のサービス品質に対する要求がますます厳しくなっていることを考えると、プロモーションとマーケティングの取り組みには画期的なイノベーションが求められています。

ベトナム国際観光博覧会（VITM ハノイ2024）では、需要を刺激するための多くのプロモーションおよびマーケティング活動が行われ、約8万人の来場者が集まりました。

国内プロモーションイベントの魅力。

観光業界はこれまで、ベトナムという国、人々、そしてその美しさのイメージを広めるため、数多くのプログラムやイベントを開催してきました。国内で最も注目すべきは、毎年開催される大規模な観光フェアです。

ベトナム観光協会が主催するベトナム国際観光博覧会（VITMハノイ2024）が閉幕しました。文化、観光協力、そして特別な特典のプロモーションや展示など、数々のイベントが行われた一大イベントでした。4日間（4月11日～14日）の会期中、VITMハノイ2024には8万人以上の来場者が訪れ、数千点もの商品が販売されました。

ゴ・タン・ハさん（タンスアン区）は、旅行代理店でニャチャンの往復航空券とホテル宿泊が含まれた3泊4日で460万ドン超のパッケージ旅行を「手に入れた」と大喜びしていた。「格安の旅行パッケージを探して、地元の名物料理を楽しみ、ユニークな文化パフォーマンスを見るためにここに来ました」とハさんは語った。

台湾（中国）の旅行会社の取締役であるレイ・リン氏は、次のように語っています。「私は、貴国からのパートナーを見つけ、より多くの顧客源を創出したいという希望を抱いて、VITMハノイフェアに参加しました。」

VITMハノイ見本市の魅力は、ベトナムの主要観光地だけでなく、地方自治体のイメージを効果的にアピールすることに貢献しました。700以上の団体から450以上のブースが出展され、そのうち25%は海外からの出展、残りは全国55の省・市からの出展でした。

「タンロンハノイ ― 魅力的な緑の首都」をテーマとしたハノイ観光展示エリアは、ハノイ投資貿易観光促進センターが他部署と共同で開催し、クエ・ヴァン・カックの模型を用いてハノイの文化と観光の真髄を紹介しています。中部各県の展示エリアは、「中部遺産ルート」を強く反映しています。

韓国、インド、台湾（中国）などの国からの国際参加者は、フェアで独自の文化を披露し、質の高いツアーを紹介し、魅力的な旅行先を強調しました。

ベトナム国際観光博覧会（VITMハノイ2024）でのツアーパッケージを展示するブース。

前述のイベントに加え、観光業界は毎年、観光分野におけるテクノロジーとデジタル変革に焦点を当てたITE ホーチミン市国際観光フェアを開催しています。ITE 2024では、国際観光企業とベトナムの観光企業の間で1万件の商談が生まれることが期待されています。

ベトナム観光協会のヴー・テ・ビン会長は、国際観光見本市におけるプロモーション活動の魅力を評価し、各地方自治体や団体が非常に明確な観光メッセージを発信するプロモーションを展開していると述べた。これにより、観光客は自身のニーズに合ったユニークな観光商品や魅力的な目的地を見つけることができ、貿易促進に繋がっている。

ベトナムのイメージを世界に発信します。

新型コロナウイルス感染症のパンデミック後、ベトナムの観光産業は成長の勢いを取り戻すために多大な努力を強いられてきました。継続的なコミュニケーション、プロモーション、マーケティングキャンペーンが実施されてきました。国内イベントの開催に加え、ベトナムは海外で開催される数多くの国際観光博覧会にも積極的に参加し、「ベトナムで思いっきり楽しもう」というメッセージを発信してきました。

ベトナム国家観光局によると、2023年、観光業界は限られた資源にもかかわらず、ベトナム観光の国際的なプレゼンス拡大に尽力した。例えば、ベトナム国家観光局は、メコン観光フォーラム2023（カンボジア）、ASEAN観光フォーラム2023、そしてTRAVEX見本市（いずれもインドネシア）において観光プロモーションブースを出展した。

特に、ベトナムの観光産業は、過去最大規模でITBベルリン国際観光フェア（ドイツ）に参加したほか、ASEAN - EXPO 2023（中国）や、2023年に韓国で行われたベトナム文化観光振興フェスティバルに参加し、東京（日本）でベトナム観光のイメージを披露しました。

ベトナム国家観光局のグエン・チュン・カイン局長によると、主要市場におけるプロモーション活動の拡大は、ベトナムの観光産業が外国人観光客数の増加に貢献しているという。2024年第1四半期には、ベトナムを訪れた外国人観光客数は460万人に達し、前年同期比72%増加した。北東アジアの主要市場（韓国、日本）は引き続き力強い成長を遂げ、東南アジア市場は安定した成長を示し、ヨーロッパ市場は力強い成長を遂げた。

ホー・アン・フォン文化スポーツ観光副大臣によると、プロモーションとマーケティング活動は非常に効果的で、観光産業は目標を上回る数の外国人観光客を誘致することに成功し、今年は大幅な成長が見込まれるとのことです。しかし、観光トレンドは常に変化し、観光客の要求もますます厳しくなっているため、プロモーションとマーケティング活動には、より体系的な戦略と、新たな考え方とアプローチが必要です。

認識から行動への創造性

2023年、ベトナムは1,260万人の海外観光客を迎え入れると予想されており、これは2022年の約3.5倍に相当し、2019年と比較して70％の回復を示しています。これは前向きな兆候ではありますが、依然として要件と潜在力を満たすには不十分です。

グエン・ヴァン・フン文化スポーツ観光大臣は、観光業界との数々の会合において、ベトナムを訪れる外国人観光客数がタイやシンガポールといった地域の多くの国に比べて依然として大きく遅れていることを率直に認めました。これは、観光振興とマーケティング活動にとって新たな課題を突きつけています。

4月10日に開催された2024年観光促進会議で、ベトナム国家観光局のハ・ヴァン・シュー副局長は、海外からの観光客を誘致するための観光地間の熾烈な競争や、サービス価格や航空運賃の高騰など、ベトナムの観光促進には多くの課題があり、それが一部の観光客誘致市場からの観光客誘致に影響を与えていることを認めた。

「観光振興・マーケティング活動を実施するための調整メカニズムは要件を満たしておらず、観光開発支援基金からの支出メカニズムは合理化されておらず、中央政府と地方政府、そして協会と企業間の交流、共有、協力のメカニズムは効果的ではありません。観光業界には、海外の観光振興事務所を通じた地域プロモーションの担い手が不足しています…」とハ・ヴァン・シュー氏はさらに分析した。

ホーチミン市観光局のブイ・ティ・ゴック・ヒュー副局長は、ベトナムにおける観光プロモーションの効果を高めるには、年間を通して重要なプロモーションイベントを特定し、それを年間イベントとして展開することで、国内外の観光客に強い印象を与える必要があると指摘する。さらに、運営機関は海外で「ベトナムデー」を開催するための仕組みや形式を検討する必要がある。

観光事業の観点からこの問題を考察したチャンアン旅行会社の取締役、グエン・ヒュー・クオン氏は、様々な直接的・間接的な手法を通してプロモーションとマーケティングの方法を革新する必要があると考えています。オンラインアプリやウェブサイトでのプロモーションとマーケティングには、テクノロジーを活用することができます。

「最近、ベトナム国家観光局の観光プロモーションウェブサイトvietnam.travelのアクセス数が、タイをはじめとする多くの地域諸国を上回りました。これは、ベトナムの観光マーケティングをデジタルプラットフォーム上で展開することの有効性を示すものです。私たちはこの好機を活用し、既存のプラットフォームにおけるプロモーション活動を強化する必要があります」と、グエン・ヒュー・クオン氏は述べました。

文化スポーツ観光省によると、ベトナムの観光部門は今年、ロンドン国際観光博覧会（VITM）、中国国際観光博覧会（CITM）、ASEAN-中国博覧会（ASEAN-China Fair）という3つの主要な国際観光博覧会でのプロモーション活動に重点を置く予定です。さらに、北米、オーストラリア、中国、ヨーロッパ、ASEAN、インドなどの地域で、ベトナムの観光を紹介するイベントやプログラムにも参加する予定です。

ホー・アン・フォン文化スポーツ観光副大臣は、観光プロモーションとマーケティング活動の効果向上の要件は、決議第82/NQ-CP号および首相指令第08/CT-TTg号に規定されており、これらの要件では、画期的な成果の創出、意識改革、ブランドの訴求、卓越性の達成といった要素が重視されていると述べた。プロモーションとマーケティング活動は、意識と行動の両面で画期的な成果が得られた場合にのみ効果を発揮する。これを達成するには、あらゆるレベルの経営層、地方自治体、そして経済界の共同の努力と協力が必要である。

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