VNeIDで行政仮想アシスタントを開始

VNeIDの新機能を発表します。写真：M.T — VNeIDの新機能を発表。写真：MT

7月14日午後、VneIDアプリケーションの新機能を発表するイベントの一環として、公安部社会秩序行政管理部（C06）は、CMCテクノロジーアンドソリューションズコーポレーション（CMCグループ）と連携し、行政仮想アシスタントを発表しました。

このソリューションは、VNeID に直接統合された人工知能 (AI) 技術を活用し、住民がいつでもどこでも行政手続きを対話、検索、完了できるようにします。

CMCテクノロジー＆ソリューションズ株式会社（CMC TS）の技術ディレクター、レ・ミン氏によると、行政バーチャルアシスタントの主な機能は、市町村レベル、省レベルの行政手続きの検索、各手続きのプロセス、必要書類、フォームに関する詳細なガイダンスの提供、地方自治体組織に関する政策や法律に関する質問への回答、行政単位の再編に乗じた誤情報や詐欺に対する警告などです。

CMCの最高技術責任者であるル・ミン博士がアプリケーションの機能を紹介している。写真：M.T. — CMCの最高技術責任者であるレ・ミン博士がアプリケーションの機能を紹介している。写真：MT

仮想アシスタントに使用されるデータは、1,200 を超える公共サービスおよび地方分権、権限委譲、行政境界の合併に関連する 28 の法的文書と連携して、CMC TS によって収集、分類、標準化されました。

そのため、行政向けバーチャルアシスタントシステムは、導入後1週間で約10万件のユーザーインタラクションを記録しました。そのうち、否定的なフィードバック率はわずか1.8%でした。これは、98%のユーザーがバーチャルアシスタントが提供する体験と有用性を高く評価したことを意味します。

CMC TSはまた、将来的には、人々がこのユーティリティにアクセスできるように、行政仮想アシスタントの展開を省、市、区/公社レベルに拡大すると述べました。

CMC TS は、よりスマートな AI 機能も追加し、行政仮想アシスタントが質問に答えるだけでなく、関連する公共サービスを積極的に提案したり、書類の提出期限を知らせたり、国民にさらに包括的なサポートを提供したりできるようになります。

仮想アシスタントのほかに、VNeID の「行政ハンドブック」ユーティリティには、コミューン警察署、コミューン委員会、コミューン党委員会、および「ワンストップ」行政サービス機構の住所と本部の検索、コミューン、省、省庁/同等レベルの行政手続きリストの検索、行政単位の配置、合併、変換 (旧単位 - 新単位) の履歴の検索など、主なコンポーネントが含まれています。