WAN-IFRAの専門家であるジェレミー・クリフォード氏（CLO）は、視聴者の欲求を理解することはもはや無視できるものではなく、必須の要素となっていると主張しました。彼は先日開催されたアジアメディアリーダーズサミットでもこの見解を表明しました。
視聴者を積極的に巻き込む
リアルタイムの更新からより深いストーリーテリングまで、特定のユーザーのニーズに対応することで、メディア企業は、リアクティブ コンテンツの制作から、積極的に視聴者と関わり、忠誠心と信頼を育むことへと移行できます。
クリフォード氏によると、作成された記事の最大85%は役に立たず、大きな反響や成果を生み出さないという。読者が読む時間よりも執筆に時間がかかるため、彼はそれらを「ゴースト記事」とさえ呼んでいる。
シンガポールで開催された WAN-IFRA アジア メディア リーダーズ サミットに出席したジェレミー クリフォード氏。
「ユーザーニーズフレームワークは、オーディエンスのニーズを『最新情報』『 教育』『インスピレーション』といった具体的なグループに分類することで、コンテンツとオーディエンスのニーズを強固に結びつけるのに役立ちます。これにより、読者の期待に応え、エンゲージメントを高める価値あるコンテンツを作成できます」とクリフォードは述べています。
クリフォードは、優先順位を間違えたスポーツチームの実例を紹介しました。当初はラグビーのようなニッチなテーマに焦点を当てていましたが、視聴者の真のニーズはプレミアリーグのサッカーだと気づき、戦略を調整しました。その結果、視聴者のエンゲージメントは大幅に向上しました。
データとジャーナリズムの経験のバランス
データはユーザー中心の戦略を支える強固な基盤であり、そのバックボーンとして機能します。しかし、クリフォード氏は、データだけに頼るだけでは不十分だと強調しています。編集上の判断も同様に重要です。
彼は、データはあくまで補助的なツールであり、最終的な決定は依然として人間が下すものだと考えています。データとジャーナリズムの経験のバランスを取ることで、コンテンツの質と信頼性を確保できるのです。
データは、読者の関心を引くトピックや、埋めるべき情報ギャップを特定する上で重要な役割を果たします。データと高い編集基準を組み合わせることで、読者のニーズに応える質の高いコンテンツを作成できます。特に気候変動のような複雑な問題を扱う際には、「教育」と「行動指針」の戦略を組み合わせることで、読者が問題を理解し、解決に積極的に参加するのに役立ちます。
多様な意見に耳を傾ける
実例は、ユーザーデマンド戦略の変革力を如実に示しています。クリフォード氏は選挙報道を例に挙げ、速報ニュース（「最新情報を教えて」）に加え、解説記事（「知識を教えて」）や専門家の分析（「視点を教えて」）が補足されています。この多層的なアプローチは、視聴者のエンゲージメントを最大化しつつ、深みと文脈を提供します。
ユーザーのニーズを捉えることで、ニュース組織はより強固なつながりを構築し、信頼を育み、持続可能な成長を実現できます。
クリフォード氏は、フレームワークをシンプルに保つことが重要だと付け加えました。 「カテゴリーを多用して複雑にしすぎると、編集者や記者が効果的に実装するのが難しくなります。まずは基本から始め、時間をかけて繰り返していくことが大切です。」
効果的で包括的なユーザーニーズ・フレームワークを構築するには、社会の多様性を反映させる必要があります。これは、見落とされがちな人々を含め、あらゆる人々の声に耳を傾けることを意味します。クリフォード氏は、アンケート、フォーカスグループ、ソーシャルメディアといった活動を通じて、コミュニティとの定期的なエンゲージメントが、この目標を達成するために不可欠であると主張しています。
ユーザーのニーズを捉え、読者にとって本当に重要なストーリーを作成することで、ニュース組織はより強いつながりを構築し、信頼を育み、持続可能な成長を達成することができます。
「聴衆が何を必要としているのかを考えるのではなく、彼らが何を望んでいるのかに耳を傾けることが大切です」とクリフォード氏は言う。
適応する意欲のあるメディアリーダーにとって、消費者ニーズのフレームワークは、競争が激化する環境において、関連性と影響力を高める道筋を提供します。
ホアン アイン(WAN-IFRA による)
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出典: https://www.congluan.vn/van-de-khong-phai-la-nghi-khan-gia-can-gi--ma-la-lang-nghe-xem-ho-muon-gi-post332285.html
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