「問題は、観客が何を求めているかを考えていないことだ」

（CLO）WAN-IFRAの専門家であるジェレミー・クリフォード氏は、視聴者の欲求を理解することはもはや無視できるものではなく、必須事項となっていると主張しました。彼は最近のアジアメディアリーダーズサミットでこの点を強調しました。

積極的に視聴者と関わる

リアルタイムの更新からより深いストーリーテリングまで、特定のユーザーのニーズに対応することで、メディア企業は、リアクティブ コンテンツの制作から、積極的に視聴者と関わり、忠誠心と信頼を育むことへと移行できます。

クリフォード氏によると、作成された記事の最大85%は役に立たず、大きな反応や成果を生み出していないという。読者が読む時間に比べて執筆に時間がかかりすぎるため、彼はそれらを「ゴースト記事」とさえ呼んでいる。

シンガポールで開催された WAN-IFRA アジア メディア リーダーズ サミットに出席したジェレミー クリフォード氏。

「ユーザーニーズフレームワークは、オーディエンスのニーズを『最新情報』『 教育』『インスピレーション』といった具体的なグループに分類することで、コンテンツとオーディエンスのニーズを強固に結びつけるのに役立ちます。これにより、読者の期待に応え、エンゲージメントを高める価値あるコンテンツを作成できます」とクリフォード氏は述べています。

クリフォードは、優先順位を間違えたスポーツ部門の実例を紹介しました。当初はラグビーのようなニッチなテーマに焦点を当てていましたが、視聴者の真の需要はプレミアリーグのサッカーにあると気づき、戦略を調整しました。その結果、視聴者のエンゲージメントは大幅に向上しました。

データとジャーナリズムの経験のバランス

データはユーザー中心の戦略を支える強固な基盤として機能します。しかし、クリフォード氏は、データだけに頼るだけでは不十分だと強調しています。編集上の判断も同様に重要です。

データはあくまで補助的なツールであり、最終的な決定は人間が下すべきだと彼は考えています。データとジャーナリズムの経験のバランスを取ることで、コンテンツの質と信頼性を確保できるのです。

データは、読者の関心を引くトピックや埋めるべき情報ギャップを特定する上で重要な役割を果たします。データと高い編集基準を組み合わせることで、読者のニーズに応える質の高いコンテンツを作成できます。特に気候変動のような複雑な問題を扱う際には、「教育」と「行動指針」の戦略を組み合わせることで、読者が問題を理解し、解決に積極的に参加できるようになります。

多様な意見に耳を傾ける

実例は、ユーザー需要戦略の変革力を示しています。クリフォード氏は選挙報道を例に挙げ、速報ニュース（「最新情報を教えて」）に加え、解説記事（「知識を教えて」）と専門家の分析（「視点を教えて」）を付け加えています。この階層的なアプローチは、視聴者のエンゲージメントを最大化しつつ、深みと文脈を提供します。

ユーザーのニーズを捉えることで、報道機関はより強固なつながりを構築し、信頼を育み、持続可能な成長を実現できます。

クリフォード氏は、フレームワークをシンプルに保つことが重要だと付け加えました。 「カテゴリーを多用して複雑にしすぎると、編集者や記者が効果的に実装するのが難しくなります。まずは基本から始め、時間をかけて繰り返し改善していく必要があります。」

効果的で包括的なユーザーニーズのフレームワークを構築するには、社会の多様性を反映させる必要があります。これは、見過ごされがちな人々を含め、あらゆる人々の声に耳を傾けることを意味します。クリフォード氏は、アンケート、フォーカスグループ、ソーシャルメディアなどの活動を通じて、コミュニティとの定期的なエンゲージメントがこれを実現する上で不可欠であると主張しています。

ユーザーのニーズを捉え、読者にとって本当に重要なストーリーを作成することで、報道機関はより強いつながりを構築し、信頼を育み、持続可能な成長を実現できます。

「聴衆が何を必要としているのかを考えるのではなく、彼らが何を望んでいるのかに耳を傾けることが大切です」とクリフォード氏は言う。

適応する意欲のあるメディアリーダーにとって、消費者ニーズのフレームワークは、競争が激化する環境において、関連性と影響力を高める道筋を提供します。

ホアン アイン(WAN-IFRA による)

出典: https://www.congluan.vn/van-de-khong-phai-la-nghi-khan-gia-can-gi--ma-la-lang-nghe-xem-ho-muon-gi-post332285.html