「お客様には特別な特典をご用意しており、Vertuベトナムには認定のVertu保証・修理センターもございます。そのため、修理・保証に関するあらゆるケースにおいて、お客様は適切な手続きに従い、迅速かつお客様の権利が十分に保護されたサポートを受けることができます」と、同社担当者は述べています。
最近、中国の女性顧客が約1億ドンでVertuの携帯電話を購入したが、フリーズや遅延の問題に遭遇し、返品要求が拒否されたというニュースが、さまざまな反応を呼んでいる。
ベトナムでも、Vertuユーザーらは様々なメディアを通じてこの情報を読み、混乱し不安に陥った。
ベトナムにおける Vertu 製品の独占輸入業者、販売業者、小売業者である Vertu Vietnam に連絡し、保証や Vertu ユーザーの権利に関する問題を明確にしたところ、Vertu の担当者から次のような情報が率直に語られました。
顧客が使用中に保証問題に遭遇した場合のVertu Vietnamの手続きについて、担当者は次のように述べた。「中国で保証が無効になっているという情報については、当該デバイスの正確な出所や本当の理由は不明であるため、コメントは控えさせていただきます。」
特にベトナムにおいて、Vertu Vietnamは公式認定のサービス・修理センターを開設する権利を付与されました。そのため、Vertu Vietnamのすべてのお客様は、デバイスをメーカーに返送するまで長時間待つことなく、すぐに保証サポートを受けることができます。
お客様のユーザーエクスペリエンスに影響を与える問題の原因を特定するために、調査には1～3日かかります。調査中は、修理を進める前に、または製造上の欠陥の場合は交換品を提供する前に、原因とデバイスの状態についてお客様に最新情報をお知らせします。
現在までに、Vertu Vietnamではユーザーエクスペリエンスに関する顧客からの苦情は報告されていません。ほとんどのお客様は、一定期間使用した後、包括的な電話クリーニングサービスや新しい素材を使った背面カバーのカスタマイズのために戻ってきます。
特に、Vertuの高級折りたたみ式スマートフォン「IRONFLIP」は、2024年9月末にベトナムのVertu旗艦店2店舗で正式販売される予定です。非公式チャネルや出所不明の第三者から購入する際のリスクを回避するために、お客様は慎重になり、Vertuによってすべての権利が保護され、経済的損失や悪影響を避けるために、正規販売店でのみ購入する必要があります。
不要なリスクを避けるため、顧客はスイスの時計からインスピレーションを得た折りたたみ式携帯電話「IRONFLIP」をVertu Vietnamのウェブサイトで参照し、事前注文することができます。
さらに、Vertu Vietnam では、Metavertu 1、Metavertu 2、iVertu、Aster P など、お客様に体験していただける多様なスマートフォンを提供しています。Vertu Signature V バージョンは、魅力的な価格で 4G 接続を使用しており、Vertu エコシステム内の他の製品には、Vertuwatch、Vertu Folded V ハンドバッグ、ヘッドフォン、高級 Vertu アクセサリなどがあります。
Vertu Vietnamのすべての製品は、ベトナムで正式に合法的に販売されており、原産地を証明する書類、メーカー基準を満たす品質へのこだわり、そしてベトナムのVertu公式サービスセンターによる保証が付いています。輸入後、製品はベトナム通信庁による厳格な検査を受け、お客様の権利を厳格に保護しています。
キム・タン
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出典: https://www.sggp.org.vn/vertu-viet-nam-noi-gi-truc-tinh-huong-khach-mua-may-o-nuoc-ngoai-doi-tra-vi-do-lag-post756779.html
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