Bagaimanakah pelanggan dan restoran harus mengendalikan perkara ini dengan betul?

Baru-baru ini, banyak siaran yang menuduh restoran dan kedai menyajikan hidangan dengan " benda asing " kepada pelanggan telah muncul secara berterusan di rangkaian sosial, membuatkan ramai orang muak. Kenapa begitu?

“Rundingan dan perdamaian adalah cara terbaik!”

Menjawab soalan di atas, seorang pemilik restoran di Bandaraya Ho Chi Minh yang pernah dituduh oleh pelanggan dengan cerita "benda asing" berkata bahawa kejadian itu mungkin tidak akan pergi sejauh mana, jika pada masa pelanggan mengadu, kakitangan restoran tahu bagaimana untuk mengendalikan keadaan dan memuaskan hati pelanggan.

Sebuah kedai mi daging lembu di Ho Chi Minh City telah dituduh oleh pelanggan mempunyai pisau cukur pada Mei 2023, sehingga menimbulkan kekecohan di media sosial.

"Pengendalian kakitangan yang naif ketika pertama kali restoran menghadapi situasi ini menyebabkan pelanggan tidak berpuas hati. Pengendalian awal tidak baik, jadi semua usaha restoran seterusnya untuk memberi pampasan kepada pelanggan tidak berkesan, menyebabkan kontroversi yang tidak perlu," akui pemilik restoran itu.

Dalam pada itu, pelanggan yang mengadu mengenai restoran itu turut berkata tindakan restoran berkenaan yang "tidak boleh diterima" itu menyebabkan dia berang, dan dia bertekad untuk mengupas perkara itu, tidak hanya berhenti di restoran yang menghidangkan makanan dengan "benda asing". Tidak kira siapa yang betul atau salah, kejadian itu menyebabkan pengalaman yang tidak menyenangkan bagi kedua-dua restoran dan pengunjung.

Peguam Bui Quoc Tuan, Persatuan Peguam Bandar Ho Chi Minh berkata, baru-baru ini, peguam juga mengikuti dan mengetahui kes seorang pelanggan menuduh sebuah restoran menghidangkan makanan dengan "benda asing" seperti yang dilaporkan akhbar.

Sehubungan itu, bagi mengelak kejadian tidak diingini berlaku, peguam itu menasihatkan apabila menemui "benda asing" dalam hidangan itu, pelanggan perlu segera memaklumkan kepada pemilik restoran supaya dapat menyelesaikan perkara itu bersama-sama dengan cara yang memuaskan. "Jika perkara itu tidak dapat diselesaikan, pihak berkuasa boleh dijemput untuk campur tangan. Bagaimanapun, rundingan dan perdamaian adalah penyelesaian terbaik," kata peguam itu.

Peguam Bui Quoc Tuan berkata bahawa untuk melindungi hak sah pengguna, Perkara 31 Undang-undang Perlindungan Pengguna menetapkan: "Pengguna mempunyai hak untuk menghantar permintaan kepada organisasi dan individu yang berdagang barangan dan perkhidmatan untuk berunding apabila mereka percaya bahawa hak dan kepentingan sah mereka telah dicabuli. Organisasi dan individu yang berdagang barangan dan perkhidmatan tidak bertanggungjawab dalam tempoh hari yang lebih besar daripada pengguna yang menerima dan tidak bertanggungjawab untuk menerima semula barang dan perkhidmatan. dari tarikh penerimaan permintaan."

Peguam berkata rundingan dan perdamaian antara pelanggan dan pemilik restoran apabila objek asing secara tidak sengaja ditemui dalam makanan adalah penyelesaian terbaik.

Undang-undang juga menetapkan bahawa pengguna mesti mempunyai bukti untuk membuktikan bahawa aduan dan asas ini adalah sah dan mengikut peruntukan undang-undang. “Secara khusus, Undang-undang Perlindungan Pengguna juga membenarkan pengguna memilih kaedah apabila mengesan sesuatu perbuatan yang menunjukkan tanda-tanda melanggar undang-undang perlindungan pengguna.

Salah satunya adalah menghubungi organisasi perniagaan atau individu secara langsung untuk meminta penyelesaian melalui rundingan; dua ialah meminta organisasi atau individu ketiga (agensi pengurusan negeri, organisasi sosial yang mengambil bahagian dalam melindungi hak pengguna, syarikat, pejabat undang-undang atau mana-mana organisasi atau individu lain yang layak) untuk mengambil bahagian," tambah peguam itu.

Menurut peguam Bui Quoc Tuan, apabila pengunjung mendapati restoran atau kedai makan mempunyai "benda asing", mereka harus mengendalikan situasi mengikut undang-undang dan berhati-hati apabila menyiarkan maklumat di rangkaian sosial tanpa memberikan bukti yang sah untuk mengelakkan masalah undang-undang.

Apakah yang disyorkan oleh Lembaga Pengurusan Keselamatan Makanan Bandar Ho Chi Minh?

Bercakap kepada Thanh Nien , Lembaga Pengurusan Keselamatan Makanan Bandar Ho Chi Minh berkata bahawa apabila menemui "objek asing" dalam makanan, pengunjung harus menyimpan imej sebenar pada masa penemuan dan melaporkannya dengan cepat kepada kakitangan atau pemilik pertubuhan untuk menyelesaikan perkara itu.

Unit ini memberi panduan bahawa apabila pengunjung menemui "benda asing", mereka boleh menghubungi dan melaporkan melalui talian hotline agensi pengurusan negeri yang kompeten, Jawatankuasa Rakyat wad/komune, daerah/daerah, Thu Duc City atau Lembaga Pengurusan Keselamatan Makanan Bandaraya Ho Chi Minh (Pasukan Pengurusan Keselamatan Makanan) di kawasan tempat kejadian itu berlaku.

Pengunjung boleh melaporkan kepada pihak berkuasa yang berwibawa apabila menemui "benda asing" dalam makanan mereka untuk penyelesaian yang betul.

Lembaga Pengurusan Keselamatan Makanan Bandaraya Ho Chi Minh menerima maklum balas dan cadangan tentang isu pencegahan keracunan makanan, amaran tentang risiko makanan yang tidak selamat, penyakit bawaan makanan dan langkah pencegahan keracunan melalui talian hotline 02836101318 atau e-mel: pqlndtp.bqlattp@tphcm.gov.vn.

Sehubungan itu, Lembaga Pengurusan Keselamatan Makanan Bandaraya Ho Chi Minh berkata bahawa setelah menerima maklum balas, agensi pengurusan negeri yang kompeten akan memeriksa dan mengendalikan (jika ada) mengikut fungsi dan tugas yang diberikan serta melaksanakan mengikut peraturan undang-undang.

Menurut Jawatankuasa Rakyat Bandaraya Ho Chi Minh, Lembaga Pengurusan Keselamatan Makanan adalah model baharu, yang telah dibenarkan oleh Perdana Menteri Ho Chi Minh City untuk menjadi juruterbang sejak Disember 2016, yang berlangsung selama 3 tahun. Pada 1 April 2020, Perdana Menteri membenarkan tempoh perintis dilanjutkan selama 3 tahun lagi. Agensi ini berada di bawah Jawatankuasa Rakyat Bandar Ho Chi Minh, dengan fungsi memeriksa, memeriksa dan mengendalikan pelanggaran undang-undang pentadbiran dan keselamatan makanan. Mengeluarkan sijil kuarantin untuk produk haiwan yang meninggalkan bandar.

Pautan sumber: https://thanhnien.vn/thay-di-vat-trong-mon-an-khach-va-nha-hang-nen-xu-ly-the-nao-cho-dung-185230810170720953.htm