E-handel og historien om tillit

Selv om det juridiske rammeverket er relativt komplett, har implementeringen og tilsynet med e-handel i praksis fortsatt mange mangler.

Nasjonal e-handelsuke og Vietnams netthandelsdag – Online Friday 2024 finner sted fra 25. november til 1. desember med mange attraktive kampanjer.

E-handel har blitt en viktig drivkraft i den digitale økonomien , med en eksplosjon i transaksjonsvolum og antall deltakere. Men sammen med den raske utviklingen har spørsmålet om kvaliteten på varer og tjenester på nettbaserte handelsgulv blitt en stor bekymring for både forbrukere og forvaltningsbyråer.

Dette påvirker ikke bare forbrukernes tillit, men undergraver også omdømmet til det innenlandske e-handelsmarkedet.

Realiteten rundt kvaliteten på varer på e-handelsplattformer reiser mange store spørsmål. En fersk rapport fra den nasjonale konkurransekommisjonen slo tydelig fast at antallet klager knyttet til e-handelssektoren utgjør 5,5 % av det totale antallet klager og anbefalinger fra forbrukere, og er dermed rangert som nummer tre blant de mest klagede næringssektorene. Dette tallet er ikke lite, spesielt når man ser på andelen klager på saker om varer som ikke oppfyller kvalitetsstandardene, ikke er i riktig mengde som avtalt, eller uprofesjonelle frakt- og leveringstjenester. Det er verdt å merke seg at andelen saker knyttet til e-handel har økt betydelig i løpet av de første 9 månedene av 2024, med 9,18 % som reflekterer varer som ikke oppfyller kvalitetsstandardene eller avviker fra beskrivelsen.

Brudd er ikke begrenset til isolerte klager, men forekommer også i form av store hendelser. Statistikk fra General Department of Market Management viser at dette byrået i løpet av de siste ni månedene har oppdaget og håndtert 2014 brudd innen e-handel, med administrative bøter på opptil 35,4 milliarder VND. Et typisk tilfelle er tilfellet i Eco Green-leilighetsbygningen, hvor en het TikToker med millioner av følgere ble oppdaget mens han solgte mer enn 10 000 flasker parfyme av ukjent opprinnelse. Slike forfalskede eller undermålsvarer bedrar ikke bare forbrukerne, men skader også den bærekraftige utviklingen av markedet alvorlig.

Årsakene til denne situasjonen er forskjellige, men kan oppsummeres i to hovedproblemer: utilstrekkelig ansvar fra e-handelsplattformer og ineffektivitet i rettshåndhevelse. E-handelsplattformer fungerer for tiden hovedsakelig som mellomleddsplattformer, men har ennå ikke effektivt kontrollert kvaliteten på varer som selges. Kontroll av dokumenter som beviser opprinnelse og kilde til produkter er ofte en formalitet, uten praktiske tiltak som å sjekke produksjonsanlegg eller verifisere produktinformasjon. Dette fører til en situasjon der forfalskede, falske og dårlige varer lett infiltrerer systemet og når forbrukerne. I tillegg er koordineringen mellom statlige forvaltningsorganer i overvåking og håndtering av brudd fortsatt utilstrekkelig, noe som skaper smutthull for kriminelle aktører til å omgå loven.

En annen viktig faktor ligger i mangelen på kunnskap og ferdigheter hos forbrukerne. Mange kunder på nettplattformer tiltrekkes fortsatt av fancy reklamer uten å nøye sjekke informasjon om produkter og selgere. Dette gjør dem til enkle ofre for svindel. Selv om myndighetene har gjort en innsats for å håndtere brudd, er det ikke lett å kontrollere hvert enkelt tilfelle med det enorme volumet av transaksjoner på e-handelsplattformer.

Å løse dette problemet krever synkronisering fra mange sider. For det første må e-handelsplattformer forbedre sitt ansvar for å kontrollere kvaliteten på varene. Vi kan ikke fortsette å bare stole på dokumenter uten faktisk inspeksjon. Handelsplattformer må iverksette strengere tiltak, fra å kreve at selgere gir fullstendig og transparent informasjon, til regelmessig å kontrollere produktene som omsettes. Streng håndtering av brudd, inkludert å låse kontoer, forby salg eller offentliggjøre informasjon om brudd, vil være et effektivt avskrekkende middel.

Det juridiske rammeverket må også forbedres for å holde tritt med den raske utviklingen av e-handel. Forskrifter knyttet til ansvaret til handelsgulv, selgere og forbrukere må være mer spesifikke, for å unngå overlapping eller manglende gjennomførbarhet i implementeringen. Spesielt i sammenheng med økende grensekryssende e-handel må det være spesifikke forskrifter for å kontrollere importerte varer, for å unngå utnyttelse av smutthull for å smugle falske og dårlige varer inn i markedet.

En annen like viktig løsning er å øke forbrukernes bevissthet. Forbrukervernorganisasjoner og myndigheter må trappe opp opplærings- og propagandavirksomheten slik at kjøpere bedre kan forstå sine rettigheter, samt hvordan de kan identifisere produkter av dårlig kvalitet. Samtidig er det nødvendig å bygge effektive kanaler for å motta tilbakemeldinger og løse klager, slik at forbrukerne raskt kan beskytte sine rettigheter når de står overfor problemer.

Til slutt er tett koordinering mellom statlige forvaltningsorganer, fra Industri- og handelsdepartementet og den generelle avdelingen for markedsstyring til lokaliteter, en nøkkelfaktor for å sikre effektiv overvåking. En mekanisme for datadeling og regelmessig koordinering av inspeksjoner kan bidra til å oppdage brudd tidlig, og dermed sørge for rettidige håndteringstiltak. Samtidig er det nødvendig å skape forutsetninger for at bedrifter kan delta i prosessen med policyutvikling og implementering, for å sikre praktisk gjennomførbarhet og gjennomførbarhet i forvaltningen.

Å kontrollere kvaliteten på varer på e-handelsplattformer er ikke bare én parts ansvar, men krever samarbeid fra alle involverte parter. Bare med synkron og drastisk koordinering kan e-handelsmarkedet utvikle seg bærekraftig, gi reelle fordeler for forbrukerne og bidra til å fremme Vietnams digitale økonomi.

Kilde: https://baoquocte.vn/thuong-mai-dien-tu-va-cau-chuyen-niem-tin-294859.html