Firma Thanh Hoa Electricity Company zwiększa efektywność biznesową i jakość obsługi klienta

Od początku 2025 roku Thanh Hoa Power Company (PC Thanh Hoa) zaznaczyła swoją obecność w branży usług energetycznych i promowała wdrażanie technologii cyfrowych w zarządzaniu, eksploatacji i obsłudze klienta. W kontekście rosnącego zapotrzebowania na energię elektryczną i usługi, ten wynik potwierdza determinację personelu i pracowników w utrzymaniu i wzmocnieniu pozycji jednostki w Northern Power Corporation.

Pracownicy przedsiębiorstwa sieci elektroenergetycznej wysokiego napięcia Thanh Hoa (PC Thanh Hoa) sprawdzają działanie urządzeń w stacji elektroenergetycznej 110 kV przed uruchomieniem ich w modelu bezobsługowym.

Tylko w lipcu 2025 r. przychody z usług energetycznych osiągnęły 121% planu, a zysk 139%. W ciągu 7 miesięcy całkowite przychody Spółki osiągnęły 70,9% planu rocznego, a zysk 82,7%. Wiele jednostek poczyniło znaczne postępy, jak na przykład Zespół Zarządzania Siecią Energetyczną Quan Hoa, który w pełni zrealizował plan roczny; jednostki Thieu Hoa, Tho Xuan i Trieu Son osiągnęły ponad 70% planu rocznego. Rodzaje usług nadal przyczyniają się do wzrostu przychodów, a instalacja i naprawa przewodów po licznikach obsłużyły 1831 nowych klientów w lipcu. W ciągu 7 miesięcy z pakietu usług branży energetycznej skorzystało 24 653 klientów, a przychody stanowiły około 50% całkowitych przychodów całej jednostki. Ponadto usługi takie jak zarządzanie dzierżawą sieci, badania elektryczne, budowa, naprawa aktywów, infolinia, zakańczanie kabli, doradztwo nadzorcze... również znacząco przyczyniają się do całkowitych przychodów.

Obsługa klienta jest realizowana synchronicznie ze 100% usług związanych z energią elektryczną świadczonych online na poziomie 4; wskaźnik płatności bezgotówkowych osiągnął 100%, z czego 81,5% zostało dokonanych za pośrednictwem strony internetowej Obsługi Klienta. Do tej pory cała Spółka miała 260 000 klientów, którzy zainstalowali i korzystają z aplikacji Obsługi Klienta (App). Tylko w ciągu 7 miesięcy 2025 roku pozyskano 95 548 klientów, co stanowi 54,65% planu przypisanego przez Spółkę. Przyczyniło się to do włączenia wielu usług, takich jak sprawdzanie rachunków, dzienne/miesięczne zużycie energii elektrycznej, wysyłanie wniosków online... Centrum Obsługi Klienta otrzymało 13 238 wniosków w ciągu 7 miesięcy, z czego obsługa przerw w dostawie prądu stanowiła 27,83%, a zalecenia i propozycje 23,23%, wszystkie zostały rozpatrzone szybko, zapewniając satysfakcję klienta.

Pracownicy regionalnego zespołu ds. zarządzania energią w Hac Thanh instalują liczniki elektroniczne dla nowych klientów.

Oprócz osiągania dobrych wyników biznesowych, PC Thanh Hoa intensywnie wdraża zaawansowane rozwiązania technologii cyfrowej , przyczyniając się do poprawy zarządzania i efektywności operacyjnej. Wszystkimi 31/31 bezobsługowymi stacjami transformatorowymi 110 kV sterowano zdalnie za pomocą systemu SCADA; ponad 500 rozdzielnic średniego napięcia zostało podłączonych do Centrum Sterowania; system DMS/DAS na 34 pętlach średniego napięcia umożliwia automatyczną analizę metod pracy, szybką izolację punktów awarii i ponowne zasilenie w ciągu kilku minut. Ponad 854 000 zdalnych liczników elektronicznych zastąpiło niemal wszystkie liczniki mechaniczne, co pozwoliło na zdalny odczyt, redukując miliony kilometrów pokonywanych przez pracowników każdego roku, a tym samym oszczędzając paliwo, redukując emisje i poprawiając niezawodność zasilania.

Wprowadzenie transformacji cyfrowej w pracy Działu Dokumentacji i Archiwów znacząco przyczyniło się do oszczędności kosztów i czasu oraz poprawy efektywności zarządzania poprzez ograniczenie wykorzystania dokumentów papierowych, jak miało to miejsce dotychczas.

Dane i procesy biznesowe są również w pełni zdigitalizowane, w tym dokumentacja techniczna, historia sprzętu, rejestry klientów, dane płatnicze, zasoby ludzkie i planowanie; procesy techniczne, biznesowe i finansowe są obsługiwane na platformach cyfrowych, takich jak CMIS, PMIS, ERP, HRMS i DOFFICE. Firma promuje również wykorzystanie sztucznej inteligencji, szkoląc personel w zakresie korzystania z narzędzi takich jak ChatGPT, Copilot 365, Gamma, Canva i Sora, w celu optymalizacji przepływu pracy, edycji tekstu, analizy danych i automatyzacji zadań, co pomaga oszczędzać czas, ograniczać drukowanie i efektywnie wykorzystywać zasoby. Uruchomiony został system monitorowania i sterowania energią słoneczną na dachu, optymalnie wykorzystujący odnawialne źródła energii, redukujący obciążenie w godzinach szczytu, obniżający koszty i przyczyniający się do przejścia na zieloną energię.

Dzięki oparciu na znakomitych wynikach i nastawieniu na zrównoważony rozwój, w nadchodzącym czasie Thanh Hoa PC będzie nadal potwierdzać swoją pionierską rolę w innowacjach, poprawie jakości energii, realizacji celów transformacji cyfrowej, zobowiązaniu do redukcji emisji gazów cieplarnianych i zapewnianiu stabilnego i bezpiecznego źródła energii, zapewniając klientom satysfakcję i pełne zaufanie.

Hung Manh – Ngoc Huyen (PC Thanh Hoa)

Source: https://baothanhhoa.vn/cong-ty-dien-luc-thanh-hoa-nang-cao-hieu-qua-kinh-doanh-chat-luong-dich-vu-khach-hang-258545.htm