Kiedy rząd „cyfruje”, aby być bliżej ludzi

Od tradycyjnego modelu „jednego okienka” do nowoczesnego Centrum Obsługi Administracji Publicznej, prowincja Phu Tho przechodzi obecnie silną transformację w zakresie reformy administracyjnej. To nie tylko historia o zastosowaniu technologii, ale także próba zmniejszenia przepaści między rządem a obywatelami, stworzenia przyjaznej, przejrzystej i skutecznej administracji.

Centrum Obsługi Administracji Publicznej Vinh Yen Ward pomaga ludziom i przedsiębiorstwom uzyskać szybki i wygodny dostęp do usług publicznych.

Szybko i przyjaźnie

Centrum Obsługi Administracji Publicznej Dzielnicy Vinh Yen w prowincji Phu Tho zostało utworzone z misją stania się niezawodnym „mostem”, pomagającym ludziom i firmom w najszybszym i najwygodniejszym dostępie do usług publicznych. Od pierwszych dni działalności, miejsce to było postrzegane jako „wizualna” część dzielnicy, z zespołem starannie dobranych pracowników, nie tylko posiadających wiedzę specjalistyczną, ale również doskonałe umiejętności komunikacyjne.

Jednym z ważniejszych wydarzeń jest pojawienie się młodzieżowych sił związkowych. Działają one jako „cyfrowi przewodnicy”, bezpośrednio wspierając ludzi w korzystaniu z usług publicznych online, zwłaszcza tych, którzy nie znają się na obsłudze komputerów ani smartfonów.

Członkowie Związku Młodzieży z okręgu Vinh Yen wspierają mieszkańców w procedurach administracyjnych

Nguyen Thi Mai Huong, członkini zespołu wsparcia młodzieży w Centrum, powiedziała: „Udział we wspieraniu osób poddawanych tu zabiegom to naprawdę pożyteczne i cenne doświadczenie podczas moich wakacji. Dzięki temu lepiej rozumiem pracę personelu i czuję, że wniosłam swój mały wkład w rozwój społeczności”.

Po ponad dwóch miesiącach działalności, Centrum Obsługi Administracji Publicznej Dzielnicy Vinh Yen szybko stało się „zaufanym miejscem” dla osób prywatnych i firm. Z ponad 2500 otrzymanymi wnioskami, 99,9% z nich zostało rozpatrzonych poprawnie i przed terminem, bez żadnych zaległych wniosków. Co istotne, ponad 99,5% wniosków złożono online, co jest imponującym wynikiem świadczącym o silnym przejściu na środowisko cyfrowe.

Pan Dao Duy Tung, mieszkaniec, który zgłosił się w celu ponownego wydania aktu urodzenia, wyraził swoje zadowolenie: „Personel z wielkim entuzjazmem i troską udzielił mi wskazówek dotyczących niezbędnych dodatkowych dokumentów. Wszystkie procedury zostały przeprowadzone szybko i bez długiego oczekiwania”.

Pani Nguyen Thi Tan również podzieliła się tym samym odczuciem: „Wcześniej, za każdym razem, gdy szłam do urzędu, musiałam wybierać numer i długo czekać. Teraz wszystko jest o wiele szybsze. Personel prowadzi z entuzjazmem i nie sprawia żadnych trudności”.

Jednak oprócz znakomitych rezultatów, proces „cyfryzacji” wciąż wiąże się z pewnymi wyzwaniami, które należy rozwiązać. Towarzysz Phan Manh Hung – zastępca dyrektora Centrum – powiedział: „W obszarze rejestracji działalności gospodarczej i spółdzielni, krajowe oprogramowanie służb publicznych nie było w stanie aktualizować nowych formularzy. Niektóre procedury, takie jak rejestracja gospodarstw domowych, wymagają skanowania dokumentów, co stwarza trudności. Podobnie w przypadku gruntów, wiele osób starszych nie zna się na składaniu dokumentów online, co zmusza urzędników do bezpośredniego wsparcia, co wydłuża czas przetwarzania”.

Aby rozwiązać te problemy, w najbliższym czasie Centrum będzie współpracować z organizacjami takimi jak Front Ojczyzny i Związek Młodzieży, aby wzmocnić propagandę i pomóc ludziom w dostępie do usług publicznych online i korzystaniu z nich. Centrum zaproponuje również władzom lokalnym i policji okręgowej wysłanie funkcjonariuszy, którzy pomogą w rejestracji kont VNeID poziomu 2, a także opracuje intuicyjne i łatwe w zrozumieniu filmy instruktażowe.

Modernizacja samorządu gminnego

Nie tylko w Vinh Yen, model Centrum Obsługi Administracji Publicznej został powielony również na poziomie gminy, a punktem kulminacyjnym jest gmina Son Dong w prowincji Phu Tho. Tam oddano do użytku nowoczesną, uporządkowaną przestrzeń roboczą, co stanowi ważny krok naprzód w procesie budowania administracji cyfrowej na poziomie oddolnym.

Po ponad dwóch miesiącach działalności Centrum Obsługi Administracji Publicznej Gminy Shandong otrzymało prawie 3000 wniosków, z czego 99,9% złożono online.

Zamiast konieczności podróżowania do wielu miejsc, osoby zgłaszające się do Centrum Obsługi Administracji Publicznej Gminy Son Dong muszą udać się tylko do jednego miejsca, aby przeprowadzić procedury takie jak certyfikacja, rejestracja gospodarstwa domowego czy rejestracja działalności gospodarczej. Wszystkie kroki – od otrzymania, przez przetwarzanie, po zwrot wyników – są skoncentrowane w jednym miejscu, z automatycznym systemem wybierania numerów, ekranem wyświetlacza i komputerem do wyszukiwania danych online.

Po ponad dwóch miesiącach działalności Centrum otrzymało blisko 3000 wniosków. Warto zaznaczyć, że 100% wniosków złożono online, a 90% z nich zostało rozpatrzonych terminowo i przed upływem terminu.

Centrum Administracyjno-Służbowe Gminy Son Dong buduje nowoczesną, przyjazną ludziom administrację.

Towarzysz Nguyen Huy Lap, wiceprzewodniczący Ludowego Komitetu Gminy Son Dong, powiedział: „Mieszkańcy i firmy muszą udać się tylko do jednego miejsca, aby dopełnić procedur. Dokumenty są przetwarzane w sposób bardzo przejrzysty, od urzędników po mieszkańców, można je kontrolować, pobierając numer kolejki i śledząc w systemie”.

Zastosowanie technologii informatycznej stało się „centralną platformą” centrum, umożliwiającą zdalne monitorowanie postępów w przetwarzaniu dokumentów. Pobieranie opłat i należności odbywa się również publicznie i transparentnie, co buduje zaufanie mieszkańców. Pan Ta Van Thang, mieszkaniec, który przybył, aby przeprowadzić procedury, powiedział: „Personel pracuje tu z wielkim entuzjazmem i odpowiedzialnością”.

Utworzenie Centrów Obsługi Administracji Publicznej w okręgu Vinh Yen i gminie Son Dong to nie tylko rozwiązanie techniczne, ale także potwierdzenie zaangażowania władz prowincji Phu Tho w budowanie nowoczesnej, bliskiej ludziom administracji, stopniowo kształtującej cyfrowe nawyki w społeczności. To ważny krok w kierunku poprawy efektywności reformy administracyjnej od podstaw, w kierunku budowania rządu służącego ludziom i przedsiębiorstwom.

Ngoc Thang

Źródło: https://baophutho.vn/khi-chinh-quyen-so-hoa-de-gan-dan-hon-239399.htm