Kiedy rząd przechodzi na technologię cyfrową, aby być bliżej ludzi.

Od tradycyjnego modelu „jednego okienka” do nowoczesnego Centrum Obsługi Administracji Publicznej, prowincja Phu Tho przechodzi obecnie silną transformację w zakresie reformy procedur administracyjnych. To nie tylko historia o zastosowaniu technologii, ale także próba zmniejszenia dystansu między rządem a obywatelami, stworzenia administracji zorientowanej na usługi, transparentnej i wydajnej.

Centrum Obsługi Administracyjnej Dzielnicy Vinh Yen pomaga obywatelom i przedsiębiorcom uzyskać szybki i wygodny dostęp do usług publicznych.

Szybko i przyjaźnie

Centrum Obsługi Administracji Publicznej Dzielnicy Vinh Yen w prowincji Phu Tho zostało utworzone z misją stania się niezawodnym „mostem”, pomagającym obywatelom i przedsiębiorstwom w szybkim i wygodnym dostępie do usług publicznych. Od samego początku swojej działalności było postrzegane jako „wizualna” część dzielnicy, z zespołem starannie dobranych urzędników, którzy nie tylko posiadają kompetencje zawodowe, ale również doskonałe umiejętności komunikacyjne.

Jednym z ważniejszych atutów jest obecność członków młodzieżowych związków zawodowych. Pełnią oni rolę „cyfrowych przewodników”, bezpośrednio pomagając obywatelom w wykonywaniu zadań w ramach internetowych usług publicznych, zwłaszcza osobom nieobeznanym z komputerami i smartfonami.

Członkowie związku młodzieży w dzielnicy Vinh Yen pomagają mieszkańcom w procedurach administracyjnych.

Nguyen Thi Mai Huong, członkini młodzieżowego związku zawodowego, która pomaga w Centrum, powiedziała: „Udział w pomaganiu ludziom w zabiegach był dla mnie naprawdę pożytecznym i znaczącym doświadczeniem podczas moich wakacji. Dzięki temu lepiej rozumiem pracę personelu i czuję, że wniosłam swój mały wkład w życie społeczności”.

Po ponad dwóch miesiącach działalności, Centrum Obsługi Administracji Publicznej Dzielnicy Vinh Yen szybko stało się „niezawodnym miejscem” dla mieszkańców i firm. Z ponad 2500 otrzymanymi wnioskami, 99,9% z nich zostało rozpatrzonych poprawnie i przed terminem, bez żadnych zaległych wniosków. Co istotne, ponad 99,5% wniosków złożono online, co jest imponującym wynikiem świadczącym o silnym przejściu na środowisko cyfrowe.

Pan Dao Duy Tung, mieszkaniec, który zgłosił się po ponowne wydanie aktu urodzenia, wyraził swoje zadowolenie: „Personel z wielkim entuzjazmem i troską udzielił mi wskazówek dotyczących niezbędnych dokumentów. Wszystkie procedury przebiegły szybko i bez długiego oczekiwania”.

Pani Nguyen Thi Tan podzielała to samo zdanie: „Wcześniej za każdym razem, gdy przechodziłam do załatwiania procedur administracyjnych, musiałam wciskać jakiś numer i czekać bardzo długo. Teraz wszystko jest o wiele szybsze i sprawniejsze. Personel jest pełen entuzjazmu i nie sprawia żadnych trudności”.

Jednak pomimo znakomitych rezultatów, proces „cyfryzacji” wciąż napotyka pewne wyzwania, które należy rozwiązać. Pan Phan Manh Hung, zastępca dyrektora Centrum, stwierdził: „W obszarze rejestracji przedsiębiorstw i spółdzielni, krajowe oprogramowanie służb publicznych nie zaktualizowało jeszcze nowych formularzy. Niektóre procedury, takie jak rejestracja stanu cywilnego, wymagają skanowania dokumentów, co powoduje niedogodności dla obywateli. Podobnie w sektorze nieruchomości wiele osób starszych nie jest zaznajomionych ze składaniem wniosków online, co zmusza urzędników do udzielania bezpośredniej pomocy, co wydłuża czas rozpatrywania wniosków”.

Aby rozwiązać te problemy, Centrum będzie współpracować z organizacjami takimi jak Wietnamski Front Ojczyzny i Związek Młodzieży, aby wzmocnić działania propagandowe i wskazówki dotyczące dostępu do usług publicznych online i korzystania z nich. Centrum zaproponuje również władzom lokalnym i policji okręgowej wysłanie funkcjonariuszy, którzy pomogą w rejestracji kont VNeID poziomu 2, a także stworzenie przejrzystych i łatwych do zrozumienia filmów instruktażowych.

Podniesienie statusu samorządu lokalnego

Nie tylko w Vinh Yen, model Centrum Obsługi Administracji Publicznej został powielony również na poziomie gminy, czego przykładem jest gmina Son Dong w prowincji Phu Tho. Uruchomiono tam nowoczesną i zorganizowaną przestrzeń roboczą, co stanowi ważny krok w procesie budowania administracji cyfrowej na poziomie oddolnym.

Po ponad dwóch miesiącach działalności Centrum Obsługi Administracyjnej Gminy Son Dong otrzymało prawie 3000 wniosków. 99,9% z nich złożono online.

Zamiast konieczności podróżowania do wielu lokalizacji, mieszkańcy gminy Son Dong muszą udać się tylko do jednego miejsca, aby wykonać procedury takie jak poświadczenie notarialne, rejestracja stanu cywilnego i rejestracja działalności gospodarczej. Wszystkie etapy, od przyjmowania i przetwarzania wniosków po dostarczanie wyników, są scentralizowane w jednym miejscu, z automatycznym systemem kolejkowania, ekranami i komputerami do wyszukiwania wniosków online.

Po ponad dwóch miesiącach działalności Centrum otrzymało blisko 3000 wniosków. Warto zaznaczyć, że 100% wniosków złożono online, a 90% z nich zostało rozpatrzonych terminowo lub przed terminem.

Centrum Usług Administracyjno-Publicznych Gminy Son Dong tworzy przyjazny dla ludzi i nowoczesny system administracyjny.

Towarzysz Nguyen Huy Lap, wiceprzewodniczący Komitetu Ludowego gminy Son Dong, powiedział: „Mieszkańcy i firmy muszą udać się tylko w jedno miejsce, aby dopełnić procedur. Proces jest bardzo przejrzysty, a zarówno urzędnicy, jak i obywatele mogą go monitorować, pobierając numer kolejki i śledząc go w systemie”.

Zastosowanie technologii informatycznej stało się „fundamentem” centrum, umożliwiając obywatelom zdalne śledzenie postępów w rozpatrywaniu ich wniosków. Pobieranie opłat odbywa się również w sposób jawny i transparentny, co buduje zaufanie społeczne. Pan Ta Van Thang, obywatel, który przybył, aby dopełnić procedur, powiedział: „Pracownicy są tu bardzo entuzjastyczni i odpowiedzialni”.

Utworzenie Centrów Obsługi Administracji Publicznej w okręgu Vinh Yen i gminie Son Dong to nie tylko rozwiązanie techniczne, ale także potwierdzenie zaangażowania władz prowincji Phu Tho w budowanie przyjaznej ludziom, nowoczesnej administracji, stopniowo promującej cyfrowe nawyki w społeczności. To ważny krok w kierunku poprawy efektywności reformy administracyjnej na szczeblu lokalnym, mającej na celu zbudowanie rządu, który służy interesom obywateli i przedsiębiorstw.

Ngoc Thang

Źródło: https://baophutho.vn/khi-chinh-quyen-so-hoa-de-gan-dan-hon-239399.htm