Prudential powiela model centrum obsługi klienta w Lotte Mall Tay Ho

Wyróżnij się w sercu Hanoi , zobowiązując się do towarzyszenia klientom

Prudential poinformował, że nowo otwarte centrum obsługi klienta w Lotte Mall Tay Ho to wizytówka firmy w samym sercu Hanoi. Nie tylko spełnia ono proste funkcje, ale także symbolizuje zaangażowanie w towarzyszenie klientom, pomagając im w łatwiejszym dostępie do rozwiązań w zakresie ochrony finansowej.

Otwarcie nowego centrum w stolicy to ważny krok, potwierdzający zaangażowanie na rzecz klientów, poprzez ciągłe inwestycje, skupiające się na zwiększaniu zadowolenia klientów uczestniczących w ubezpieczeniach.

Przemawiając na uroczystości otwarcia, Pan Conor M O'Neill – Zastępca Dyrektora Generalnego ds. Finansów w Prudential Vietnam – powiedział, że w ostatnich latach firma stale otwierała centra obsługi klienta w kluczowych obszarach miejskich, w tym w Da Nang i Ho Chi Minh, aby wzmocnić swoją obecność wśród klientów.

Centra te są nie tylko miejscem, w którym wita się klientów i dokonuje transakcji, ale także nowoczesną, dynamiczną przestrzenią roboczą, która pomaga zwiększyć zaangażowanie i efektywność pracy pełnoetatowego zespołu konsultantów firmy.

Prudential kopiuje model centrum obsługi klienta w Lotte Mall Tay Ho - Zdjęcie 2.

Pan Conor M O'Neill potwierdził, że rozbudowa modelu centrum obsługi klienta jest jednym z wyraźnych dowodów na to, że przedsiębiorstwo dąży do „stawiania klienta w centrum uwagi”.

Nowoczesny i przyjazny design odzwierciedla zaangażowanie firmy w tworzenie płynnych i spersonalizowanych doświadczeń dla klientów. Jednocześnie, dzięki dynamicznym przestrzeniom roboczym, konsultantom umożliwia budowanie zespołów i rozwijanie kariery.

„Wraz z otwarciem nowego centrum w Hanoi z dumą informuję, że w 2024 roku Prudential Vietnam będzie jedną z wiodących firm ubezpieczeniowych w indeksie rNPS (Relationship Net Promoter Score), będącym ważnym wskaźnikiem służącym do pomiaru satysfakcji klientów i chęci polecenia marki.

Ten wynik jest powodem do dumy dla naszych nieustannych wysiłków i inwestycji w zapewnianie klientom wyjątkowych doświadczeń. To również motywacja dla Prudential Vietnam do osiągania lepszych wyników w przyszłości” – dodał Conor M. O’Neill.

Spełnianie różnorodnych potrzeb

Centrum obsługi klienta Prudential pomaga zaspokoić zróżnicowane potrzeby klientów, zwiększając ich zadowolenie.

Nowo otwarte centrum obsługi klienta w Lotte Mall Tay Ho ma łączną powierzchnię 1500 m² ^. Na pierwszym piętrze budynku znajduje się strefa obsługi klienta, wyposażona w nowoczesny sprzęt, zaprojektowana w przytulnej przestrzeni, w której klienci mogą wymieniać się informacjami i rozwiązywać problemy ubezpieczeniowe.

Aby zapewnić większą prywatność i intymność, strefa obsługi klienta podzielona jest na wiele różnych obszarów, które mają na celu zaspokojenie zróżnicowanych potrzeb, takich jak: transakcje przy okienku, cyfrowe doświadczenia usługowe, prywatne konsultacje lub pokój obsługi klienta VIP.

Oprócz przestrzeni obsługi klienta firma udostępnia również biuro na 11. piętrze dla pełnoetatowych konsultantów finansowych i planistów kanału PRUVenture.

W związku z tym, nowoczesny design, dynamiczne kolory, a przede wszystkim otwarta przestrzeń to typowe cechy biura, które pomogą pracownikom elastycznie koordynować pracę ze sobą, a także realizować potrzeby szkoleniowe, organizować eventy, zajęcia zespołowe...

W centrum klienci mogą spotkać się z doradcami finansowymi z PRUVenture, aby znaleźć odpowiednie rozwiązania finansowe, a także wziąć udział w zajęciach (warsztatach), które pomogą im się rozwijać i zrównoważyć swoje życie.

Stanowisko obsługi klienta na 1. piętrze z nowoczesną, luksusową przestrzenią, która jednocześnie tworzy przytulną atmosferę

Model Centrum Doświadczeń Klienta został po raz pierwszy uruchomiony przez Prudential w 2023 roku w Da Nang, następnie był stale rozwijany w Ho Chi Minh City, a obecnie w Hanoi.

Model ten, mający na celu zapewnienie kompleksowej usługi, która może spełnić wszystkie potrzeby klientów w zakresie ubezpieczeń, nie tylko zwiększa wygodę, ale także zapewnia klientom bezproblemową obsługę.

Ponadto stałe uruchamianie centrów obsługi klienta również przyczynia się do potwierdzenia strategii zrównoważonego rozwoju przedsiębiorstw w Wietnamie.

Source: https://tuoitre.vn/prudential-nhan-rong-mo-hinh-trung-tam-cham-soc-khach-hang-tai-lotte-mall-tay-ho-20250117140433074.htm