„Osobisty asystent podatkowy” wspiera podatników.

(Chinhphu.vn) – Integracja chatbotów opartych na sztucznej inteligencji z aplikacją eTax Mobile otwiera nowy etap w reformie administracji podatkowej. Nie tylko pomaga ona organom podatkowym zmniejszyć obciążenie pracą, ale także umożliwia milionom podatników wygodny, precyzyjny i nowoczesny dostęp do usług publicznych.

Aplikacja eTax Mobile jest stale udoskonalana i opiera się na podejściu „wszystko w jednym miejscu – jeden dotyk”.

Urząd Skarbowy niedawno zorganizował ogólnopolską konferencję online i stacjonarnie, aby przeszkolić uczestników w zakresie nowych funkcji aplikacji mobilnej eTax i wdrożyć chatbota opartego na sztucznej inteligencji, który będzie wspierał podatników.

Jest to ważne działanie mające na celu pomoc urzędnikom podatkowym wszystkich szczebli w opanowaniu, prawidłowym zrozumieniu i umiejętnym korzystaniu z nowych funkcji systemu, co pozwoli na poprawę efektywności wsparcia obywateli i przedsiębiorstw, zwłaszcza gospodarstw domowych i indywidualnych właścicieli firm, w wygodnym procesie rejestracji, składania deklaracji i płacenia podatków, minimalizując czas i koszty przestrzegania przepisów.

Według zastępcy dyrektora Departamentu Podatkowego, Mai Son, po prawie czterech latach działania aplikacja eTax Mobile jest stale udoskonalana zgodnie z zasadą „one-stop-shop – one-touch”. Aplikacja integruje teraz logowanie za pomocą VNeID i oferuje wszystkie ważne funkcje, takie jak rejestracja podatkowa, deklaracja, płatność podatku, płatności w imieniu innych, sprawdzanie zobowiązań finansowych, rejestrowanie lub korygowanie informacji o fakturach elektronicznych oraz odpowiadanie na informacje dotyczące gospodarstw domowych prowadzących działalność gospodarczą. Naszym niezmiennym celem jest pomoc podatnikom w wypełnianiu ich zobowiązań w dowolnym momencie, niezależnie od godzin pracy urzędu skarbowego i konieczności udania się do urzędu skarbowego.

W obliczu rosnącego zapotrzebowania na natychmiastowe wsparcie, zwłaszcza w miarę wzrostu danych podatników i skali działalności, Urząd Skarbowy podjął nowy krok, integrując sztuczną inteligencję, aby zapewnić bezpośrednie wsparcie w aplikacji eTax Mobile od 6 grudnia 2025 r. Chatbot oparty na sztucznej inteligencji jest ściśle zintegrowany z bazą danych do zarządzania podatkami, umożliwiając użytkownikom interakcję za pomocą języka naturalnego, zadawanie pytań i otrzymywanie natychmiastowych odpowiedzi.

Narzędzie działa 24/7, umożliwiając wyszukiwanie informacji o długach podatkowych, działaniach egzekucyjnych i statusie wyjścia. Integruje również konwersję mowy na tekst, odtwarzanie odpowiedzi oraz uwzględnia opinie podatników, co pozwala na ciągłe samokształcenie i doskonalenie. To wyraźnie pokazuje podejście do reformy administracyjnej zorientowane na podatników.

Pan Mai Son stwierdził, że rok 2025 będzie przełomowy dla eTax Mobile. Od marca 2022 roku do chwili obecnej aplikacja została pobrana i zainstalowana ponad 13 milionów razy. Platforma przetworzyła 17,2 miliona transakcji płatności podatków o łącznej wartości przekraczającej 26,5 biliona VND.

Tylko w 2025 roku liczba nowych rejestracji przekroczyła 7 milionów, 1,2 razy więcej niż w poprzednich trzech latach. Liczba transakcji sięgnęła 13,3 miliona, ponad 3,36 razy więcej niż w latach ubiegłych; zebrana kwota sięgnęła prawie 18 bilionów VND, ponad dwukrotnie więcej niż w poprzednim okresie.

Aplikacja eTax Mobile zajmuje obecnie pierwsze miejsce w kategorii aplikacji biznesowych w wietnamskim App Store, co odzwierciedla jej powszechną popularność i zaufanie wśród użytkowników.

Integracja chatbotów opartych na sztucznej inteligencji (AI) z aplikacją eTax Mobile jest uważana za optymalne rozwiązanie cyfrowe dla reformy procedur podatkowych. Wcześniej podatnicy musieli kontaktować się z call center lub osobiście odwiedzać punkt kompleksowej obsługi klienta, aby uzyskać odpowiedzi, a kanały te były łatwo przeciążone w godzinach szczytu. Chatboty oparte na sztucznej inteligencji (AI) przezwyciężają to ograniczenie dzięki możliwości udzielania ciągłych, natychmiastowych odpowiedzi i jednoczesnej obsługi dużej liczby pytań bez przerw.

Bazując na modelu big data, chatbot potrafi zrozumieć pytania zadawane w języku naturalnym, udzielając odpowiednich wskazówek dla każdego rodzaju podatku, zobowiązania i grupy podatników. To standaryzuje i ujednolica proces wsparcia, zmniejszając ryzyko błędów lub rozbieżności w interpretacji między różnymi lokalizacjami.

Dla podatników, zwłaszcza prowadzących działalność gospodarczą w gospodarstwach domowych, chatbot oparty na sztucznej inteligencji jest postrzegany jako „osobisty asystent podatkowy”, towarzyszący im w całym procesie wypełniania zobowiązań finansowych. Użytkownicy mogą szybko zapoznać się z przepisami bez konieczności czytania obszernych i trudnych do zrozumienia dokumentów prawnych. W przypadku konieczności wykonania określonej procedury, takiej jak rejestracja podatkowa, deklaracja opłaty za prowadzenie działalności gospodarczej lub przejście z podatku ryczałtowego na deklarację, chatbot poprowadzi ich krok po kroku, udostępniając linki do operacji bezpośrednio w aplikacji, co znacznie zmniejsza liczbę błędów. System może również przypominać podatnikom o zbliżających się terminach, konieczności aktualizacji przychodów lub o zaistnieniu zobowiązań finansowych, pomagając tym samym przedsiębiorcom w bardziej proaktywnym zarządzaniu i przestrzeganiu przepisów.

Oprócz prostego odpowiadania na pytania, chatbot oparty na sztucznej inteligencji pomaga firmom również w praktycznych transakcjach, takich jak wystawianie faktur elektronicznych, płacenie podatków za pośrednictwem powiązanych banków czy sprawdzanie zobowiązań podatkowych za pomocą kodów identyfikacyjnych. Dzięki temu firmy unikają wizyt w urzędach skarbowych i korzystania z usług pośredników, oszczędzając w ten sposób czas i pieniądze.

W niektórych przypadkach chatboty mogą nawet szacować zobowiązania podatkowe na podstawie przychodów podanych przez użytkowników, pomagając przedsiębiorstwom planować finanse etapami, co jest szczególnie przydatne w przypadku branż sezonowych.

Chatboty oparte na sztucznej inteligencji to również narzędzia, które pomagają przedsiębiorcom prowadzącym działalność gospodarczą szybko uzyskać dostęp do wiedzy na temat zarządzania finansami i fakturowania, które wcześniej były trudne i mniej dostępne. Gdy gospodarstwa domowe przechodzą z metody ryczałtowej na metodę deklaracyjną, chatbot pomaga im zrozumieć, jak prawidłowo rejestrować wydatki, przechowywać dokumenty i sporządzać raporty, zwiększając w ten sposób przejrzystość i wydajność działania.

Oczekuje się, że w krajowym procesie transformacji cyfrowej chatboty oparte na sztucznej inteligencji odegrają kluczową rolę, przyczyniając się do poprawy efektywności zarządzania i promując bardziej przejrzyste i sprzyjające środowisko biznesowe w Wietnamie.

TT

Źródło: https://baochinhphu.vn/tro-ly-thue-ca-nhan-ho-tro-nguoi-nop-thue-102251211133704966.htm