Внедрение виртуального помощника (чат-бота), интегрированного в eTax Mobile для налогоплательщиков

Утром 9 декабря Налоговое управление организовало общенациональную очную и онлайн-конференцию для налоговых органов с целью обучения работе с функциями мобильного приложения eTax и внедрения приложения чат-бота для поддержки налогоплательщиков.

Эта конференция важна для продолжения обучения и повышения квалификации налоговых инспекторов всех уровней с целью лучшего понимания и более эффективного использования функций мобильного приложения eTax Mobile; тем самым оказывая поддержку налогоплательщикам, особенно частным и индивидуальным предпринимателям, в проведении процедур регистрации, декларирования и уплаты налогов наиболее удобным способом, с минимальными проблемами, минимизацией времени и затрат на соблюдение требований.

На конференции одним из обсуждаемых и разъясненных аспектов обучения стало использование инструмента виртуального помощника (чат-бота), интегрированного в мобильное приложение eTax Mobile. Это новая функция, разработанная и внедренная на практике налоговым сектором, которая способствует дальнейшей реализации цели налогового сектора – ставить налогоплательщиков в центр обслуживания , обеспечивая своевременную и эффективную поддержку.

По словам заместителя директора налогового департамента Май Сона, после почти 4 лет работы приложение было модернизировано и значительно улучшено в направлении «одна дверь — одна точка контакта» . Налоговый департамент успешно интегрировал вход через VNeID со всеми основными функциями, такими как: регистрация налогоплательщиков; подача декларации; уплата налогов (включая уплату от имени налогоплательщика); поиск обязательств; регистрация, корректировка информации об электронных счетах-фактурах или поиск и обратная связь по информации о бизнесе и домохозяйстве… Все эти улучшения преследуют одну цель: помочь налогоплательщикам выполнять свои обязательства в любое время и в любом месте наиболее удобным способом.

Заместитель директора налогового департамента Май Сон выступил на конференции.

«2025 год знаменует собой прорыв в развитии , с существенным увеличением масштабов». смешанный качество использования Статистика показывает, что: с марта 2022 года мобильное приложение eTax было загружено и установлено более 13 миллионов раз; система получила и обработала более 17,2 миллионов транзакций по уплате налогов на общую сумму более 26,5 триллионов донгов », — сообщила заместитель директора Май Сон.

Лидеры налоговой отрасли заявили, что только в 2025 году количество новых регистраций превысило 7 миллионов , что в 1,2 раза больше, чем за предыдущие 3 года вместе взятые. Количество транзакций достигло 13,3 миллиона , что в 3,36 раза больше, чем общее количество транзакций в предыдущие годы. Сумма платежей составила приблизительно 18 триллионов донгов , что в 2,1 раза больше, чем за предыдущий период.

«Тот факт, что приложение заняло первое место в группе «Бизнес» в App Store Vietnam, свидетельствует об уровне интереса и показывает, что eTax Mobile действительно ожило, став надежным, широко используемым и удобным средством и приложением для поддержки налоговых процедур для миллионов налогоплательщиков», — сказал заместитель директора Май Сон.

В условиях развития технологий 4.0 и постоянно растущего объема данных потребность налогоплательщиков в поддержке и ответах возрастает и требует незамедлительного реагирования. С обновлением eTax Mobile 6 декабря 2025 года налоговая отрасль сделала важный шаг вперед: внедрение искусственного интеллекта для поддержки налогоплательщиков , связанного с данными налоговой отрасли и интегрированного непосредственно в eTax Mobile.

Этот круглосуточный инструмент поддержки на естественном языке, предоставляющий быстрые вопросы и ответы, помогает налогоплательщикам наиболее удобным способом находить информацию о налоговых задолженностях, сведения о принудительном взыскании, статусе погашения задолженности и т.д. Одновременно приложение предоставляет современные функции, такие как преобразование речи в текст и наоборот, что позволяет оценивать ответы и постоянно совершенствовать систему.

«Это очень важная основа для того, чтобы налоговая служба получала больше информации для улучшения и постоянного повышения качества обслуживания в соответствии с девизом отрасли, ставящим налогоплательщиков в центр обслуживания», — поделилась заместитель директора Май Сон.

 

Источник: https://baophapluat.vn/trien-khai-cong-cu-tro-ly-ao-chatbot-tich-hop-tren-etax-mobile-cho-nguoi-nop-thue.html