В умовах зростання міжнародних подорожей , залежність від мобільних додатків створює багато незручностей: встановлення, вхід, автентифікація та вимоги до мобільних даних. Рішення без додатків, такі як кіоски самообслуговування та відкриті платіжні системи, дозволяють пасажирам швидко здійснювати транзакції: вводити пункт призначення, вибирати послугу та оплатити за допомогою своєї банківської картки або електронного гаманця.
Гості готелю можуть бронювати послуги за допомогою кіосків без застосунку, лише простим дотиком. (Джерело: Taxibutler)
Багатосервісні кіоски
Uber є яскравим прикладом, впровадивши термінали для замовлення поїздок в аеропорту Ла-Гуардія (Нью-Йорк). Пасажири вводять пункт призначення, вибирають транспортний засіб, платять безпосередньо карткою або електронним гаманцем та отримують роздрукований чек із кодом поїздки. Це рішення орієнтоване на міжнародних мандрівників без тарифних планів на передачу даних, користувачів із розрядженими акумуляторами або тих, хто шукає швидкий та зручний варіант.
Прадіп Парамесваран, глобальний керівник відділу мобільності Uber, сказав: «Ми просуваємо рішення, щоб зробити пересування простішим та дешевшим, особливо в години пік в аеропортах». Uber планує розширити свої кіоски на готелі, морські порти та основні туристичні напрямки.
Користувачі вибирають бажаний транспортний засіб та оплачують його безпосередньо в терміналі Uber, без необхідності використовувати мобільний додаток. (Джерело: Uber)
За даними Visa , у 2024 році технологія оплати поїздкою без попереднього дотику була поширена у понад 750 світових транспортних системах, що знизило вартість квитків та покращило враження для міжнародних мандрівників. У Нью-Йорку система OMNY замінила MetroCard, дозволивши пасажирам просто доторкнутися до своєї картки або цифрового гаманця для поїздок потягами, що позбавило потреби в окремому додатку чи картці.
Міжнародні аеропорти індустріалізують самообслуговування за допомогою сучасних систем кіосків, що дозволяє пасажирам реєструватися, друкувати посадкові талони, прикріплювати багажні бирки та сплачувати збори на місці. Крім того, кіоски також допомагають з пошуком карти терміналів, обміном валюти та бронюванням місцевих послуг.
Завдяки інтуїтивно зрозумілому інтерфейсу та багатомовній підтримці вони допомагають зменшити затори, збільшити пропускну здатність та заощадити на витратах на персонал. Завдяки тому, що лише один співробітник контролює кілька кіосків, час очікування пасажирів можна скоротити в 3–4 рази порівняно з традиційними стійками.
Відкриті та безпечні платежі
Поряд із кіосками поширюється тенденція до відкритих платежів. Пасажирам потрібна лише банківська картка або електронний гаманець для оплати транспортних послуг, без потреби в окремому додатку чи картці від системи. У Лондоні TfL дозволяє використовувати безконтактні картки EMV у всіх автобусах і поїздах, що зменшує експлуатаційні витрати та позбавляє від готівки.
Ці рішення оснащені механізмами безпеки: друком квитанцій, кодів поїздок та перевіркою інформації без обміну номерами телефонів чи обліковими записами додатків, що обмежує ризик витоку персональних даних.
«Функція «tap-to-go» перетворилася з «зручності» на «необхідність» — ми спостерігаємо зниження витрат на обробку квитків на 30% та збільшення використання на 9,5%», — поділився Нік Макі, віцепрезидент і глобальний керівник відділу міського транспорту Visa.
Сучасні дизайни кіосків надають пріоритет інклюзивності: голосова підтримка, зчитування з екрана, опуклі кнопки, багатомовна підтримка та простота використання для людей з інвалідністю та людей похилого віку. Це не лише юридична вимога, але й покращує імідж бренду та враження клієнтів.
Окрім аеропортів, компанії планують розгортати кіоски в готелях, морських портах та основних туристичних напрямках. Butler Taxi впровадила кіоск бронювання таксі у вестибюлях готелів, підтримуючи безконтактні платежі та друкуючи QR-коди для відстеження транспортних засобів. У Південно-Східній Азії Grab тестує кіоск бронювання в аеропортах, обслуговуючи клієнтів з нестабільним мобільним з’єднанням.
Цифрові інформаційні екрани в аеропортах допомагають пасажирам із запитами щодо рейсів, картами терміналів та місцевими послугами, дозволяючи їм самостійно обслуговуватися без потреби в мобільних додатках. (Джерело: Airportscouncil)
«Подорожі без додатків» – це не відмова від смартфонів, а зменшення перешкод та відкриття більшої кількості каналів фізичної взаємодії. Від кіосків Uber до відкритих платіжних систем, ці рішення формують новий досвід подорожей: швидкий, безпечний та доступний для всіх.
Джерело: https://vtcnews.vn/du-lich-khong-can-ung-dung-xu-huong-cong-nghe-toan-cau-tu-san-bay-den-khach-san-ar992271.html
Коментар (0)