TikTok Shop «витрачає» 500 мільйонів доларів на покращення модерації продажів

Щоб покращити надійний досвід покупок для користувачів, TikTok Shop інвестував понад 500 мільйонів доларів США з метою вдосконалення процесів модерації продажів.

Видалено 124 000 обмежених або заборонених продуктів

У контексті зростання попиту на покупки наприкінці року, TikTok Shop інвестував капітал у платформу за допомогою технологічних інструментів, створив команду спеціалізованого персоналу та постійно покращував якість обслуговування, щоб забезпечити безпечний та надійний досвід електронної комерції для споживачів, партнерів бренду та продавців.

Ґрунтуючись на спеціалізованих правилах для творців та продавців контенту для партнерського маркетингу, TikTok Shop запроваджує суворі правила для продавців та продуктів.

TikTok Shop запроваджує суворі правила для продавців та товарів. Фото: TT

В інтерв'ю газеті «Промисловість і торгівля» представник TikTok Shop заявив, що товари, що розповсюджуються на платформі, повинні відповідати стандартам якості, походження та опису товару. Продавці повинні надавати повну інформацію відповідно до закону та вимог платформи, дотримуватися операційної політики та нести відповідальність за товари та послуги.

«Творці контенту повинні забезпечити прозору та чесну інформацію, а реклама відповідає принципам спільноти та відповідним правовим нормам», – сказав представник TikTok Shop.

Також, за словами представника TikTok Shop, TikTok Shop, маючи команду з 7500 відданих співробітників по всьому світу, прагне захистити споживачів, продавців та бренди від контрафактних товарів, підроблених товарів та комерційного шахрайства.

В результаті, у першій половині 2024 року TikTok Shop відхилив 20,4 мільйона неякісних товарів та видалив 124 000 обмежених або заборонених товарів. Водночас TikTok Shop також заблокував понад 2 мільйони облікових записів продавців та видалив функції комерції у понад 500 000 творців контенту, які порушували політику.

TikTok Shop завжди прагне обробляти товари, які не відповідають нормам, а також неправдиву або неточну інформацію. Платформа закликає користувачів повідомляти про порушення, щоб разом створити безпечну та прозору спільноту покупців, підтверджуючи своє зобов’язання забезпечувати безпечний досвід покупок, ставлячи інтереси користувачів на перше місце.

Покращте свій досвід надійних покупок

У В'єтнамі TikTok Shop впроваджує багато практичних заходів для підвищення безпеки онлайн-шопінгу, особливо в пік сезону наприкінці року.

Наприклад, у жовтні 2024 року TikTok співпрацював з Департаментом інформаційної безпеки ( Міністерство інформації та зв'язку ) для просування діяльності щодо запобігання та боротьби з шахрайством у кіберпросторі. Прагнучи захистити споживачів, TikTok Shop також запровадив комунікаційні заходи для навчання користувачів формам шахрайства, пов'язаним з електронною комерцією.

Окрім заходів безпеки, TikTok Shop також постійно вдосконалює послуги доставки та післяпродажного обслуговування з метою створення безперебійного та зручного досвіду покупок для в'єтнамських споживачів протягом пікового сезону покупок наприкінці року.

Керівники TikTok та представники Міністерства промисловості і торгівлі на церемонії відкриття Дня онлайн-шопінгу у В'єтнамі - Online Friday 2024. Фото: TT

Зокрема, TikTok Shop розширив послуги доставки, включаючи безкоштовну доставку та запустив цілодобову експрес-доставку, щоб забезпечити зручний та надійний досвід покупок.

Водночас, наголошується також на програмах післяпродажного обслуговування, таких як безкоштовне повернення товарів, що допомагає споживачам почуватися безпечніше під час покупок.

Пані Нгуєн Нго, менеджерка з маркетингу TikTok Shop у В'єтнамі, підтвердила: «TikTok Shop прагне забезпечити користувачам надійний та радісний досвід покупок під час сезону Tet. Окрім привабливих пропозицій та цікавого контенту, які пропонує кампанія TikTok Shop під назвою Happy Tet Shop, завдяки суворій політиці та заходам правозастосування, ми сподіваємося підвищити довіру споживачів до електронної комерції загалом, супроводжуючи користувачів у створенні повноцінного сезону Tet».

Щодо захисту інтелектуальної власності, платформа тісно співпрацювала з органами влади для впровадження відповідних заходів захисту інтелектуальної власності. З липня 2023 року по червень 2024 року TikTok Shop заблокував понад 5 мільйонів товарів із потенційними ризиками порушення інтелектуальної власності, видалив 497 026 товарів та 800 000 відео /прямих трансляцій, що порушують авторські права.

Джерело: https://congthuong.vn/tiktok-shop-rot-500-trieu-usd-nang-cap-kiem-duyet-ban-hang-368946.html