Щоб покращити надійний досвід покупок для користувачів, TikTok Shop інвестував понад 500 мільйонів доларів з метою покращення процесів відгуків продавців.
Видалено 124 000 обмежених або заборонених продуктів.
На тлі зростання попиту на покупки наприкінці року, TikTok Shop інвестував у платформу за допомогою технологічних інструментів, створив спеціалізовану команду та постійно покращував якість обслуговування, щоб забезпечити безпечний та надійний досвід електронної комерції для споживачів та партнерів/продавців брендів.
Ґрунтуючись на певних правилах для афілійованих маркетологів та творців контенту, TikTok Shop запроваджує суворі правила щодо продавців та продуктів.
 |
| TikTok Shop запроваджує сувору політику щодо продавців та товарів. Фото: TT |
В інтерв'ю газеті «Промисловість і торгівля» представник TikTok Shop заявив, що товари, що продаються на платформі, повинні відповідати стандартам щодо якості, походження та опису товару. Продавці повинні надавати повну інформацію, як того вимагає закон і платформа, дотримуватися операційної політики та нести відповідальність за свої товари та послуги.
«Творці контенту повинні забезпечити прозорість, правдивість інформації та відповідність реклами правилам спільноти та відповідним законодавчим нормам», – заявив представник TikTok Shop.
За словами представника TikTok Shop, TikTok Shop, маючи глобальну команду з 7500 відданих своїй справі співробітників, прагне захистити споживачів, продавців та бренди від підроблених товарів, імітацій та комерційного шахрайства.
В результаті, у першій половині 2024 року TikTok Shop відхилив 20,4 мільйона неякісних товарів та видалив 124 000 обмежених або заборонених товарів. Одночасно TikTok Shop заблокував понад 2 мільйони облікових записів продавців та видалив функції комерції понад 500 000 творців контенту, які порушували його політику.
TikTok Shop прагне вирішувати проблеми з невідповідними продуктами, оманливою інформацією або неточними твердженнями. Платформа закликає користувачів повідомляти про порушення, щоб допомогти створити безпечну та прозору спільноту покупців, підтверджуючи своє зобов’язання забезпечувати безпечний досвід покупок та надаючи пріоритет інтересам користувачів.
Покращення довірливого досвіду покупок.
У В'єтнамі TikTok Shop впроваджує багато практичних заходів для підвищення безпеки онлайн-шопінгу, особливо в пік сезону кінця року.
Наприклад, у жовтні 2024 року TikTok співпрацював з Департаментом інформаційної безпеки ( Міністерство інформації та зв'язку ) для посилення діяльності щодо запобігання та боротьби з онлайн-шахрайством. Прагнучи захистити споживачів, TikTok Shop також запровадив комунікаційні та освітні заходи, щоб інформувати користувачів про різні форми шахрайства, пов'язані з електронною комерцією.
Окрім заходів безпеки, TikTok Shop також постійно вдосконалює свої послуги доставки та післяпродажного обслуговування з метою створення безперебійного та зручного досвіду покупок для в'єтнамських споживачів протягом пікового сезону покупок наприкінці року.
 |
| Керівники TikTok та представники Міністерства промисловості і торгівлі на церемонії відкриття Vietnam Online Friday 2024. Фото: TT |
Зокрема, TikTok Shop покращив свої послуги доставки, включаючи безкоштовну доставку та запуск цілодобової експрес-доставки, прагнучи забезпечити зручний та надійний досвід покупок.
Водночас, наголошується на програмах післяпродажного обслуговування, таких як безкоштовне повернення та обмін, що допомагає споживачам почуватися безпечніше під час покупок.
Пані Нгуєн Нго, менеджерка з маркетингу TikTok Shop у В'єтнамі, підтвердила: «TikTok Shop прагне забезпечити надійний та радісний досвід покупок для користувачів під час святкового сезону Тет. Окрім привабливих пропозицій та цікавого контенту кампанії TikTok Shop «Щасливого шопінгу Тет» за допомогою суворих правил та заходів правозастосування, ми сподіваємося підвищити довіру споживачів до електронної комерції загалом та допомогти користувачам створити повноцінне та насичене свято Тет».
| Щодо захисту інтелектуальної власності, платформа тісно співпрацювала з відповідними органами влади для впровадження належних заходів захисту інтелектуальної власності. З липня 2023 року по червень 2024 року TikTok Shop заблокував понад 5 мільйонів товарів із потенційними ризиками порушення інтелектуальної власності, видаливши 497 026 товарів та 800 000 відео /прямих трансляцій, що порушують авторські права. |
Джерело: https://congthuong.vn/tiktok-shop-rot-500-trieu-usd-nang-cap-kiem-duyet-ban-hang-368946.html
Коментар (0)