تستمر مؤشرات رضا المرضى في مستشفيات مدينة هو تشي منه في الارتفاع.

أظهرت نتائج استطلاع رأي أُجري عام 2025 أن رضا المرضى في مستشفيات مدينة هو تشي منه لا يزال مرتفعاً، بل ويتجه نحو الارتفاع مقارنةً بالعام السابق. وسجلت معظم فئات المشاركين في الاستطلاع، من المرضى الداخليين والخارجيين إلى أطباء التوليد، معدلات رضا تجاوزت 95%.

في العاشر من ديسمبر، أعلنت إدارة الصحة في مدينة هو تشي منه أنها أطلقت استطلاعًا حول جودة العمليات وتقديم الخدمات العامة في مؤسسات الصحة العامة في مدينة هو تشي منه للفترة 2022-2025.

أظهرت نتائج استطلاع عام 2025 تلقي 14,953 ردًا من المواطنين في مرافق الصحة العامة (بزيادة قدرها 1.05 ضعف مقارنةً بـ 14,192 ردًا في عام 2024). وبلغ متوسط ​​نسبة الرضا 89.29% (مقارنةً بـ 88.25% في عام 2024). ومع ذلك، لا تزال 12 منشأة تعاني من انخفاض نسبة الرضا إلى ما بين 60% و80%.

من المتوقع أن يصل متوسط ​​معدل رضا المرضى إلى 89.29% في عام 2025 (مقارنةً بـ 88.25% في عام 2024). الصورة: PT.

سجل استطلاع رأي للمرضى الخارجيين وأقاربهم 61586 ردًا، بمعدل رضا متوسط ​​قدره 95.94٪، بانخفاض قدره 0.22٪ مقارنة بعام 2024. وحققت خمس وحدات معدل رضا بنسبة 100٪، بينما سجلت وحدة واحدة معدلًا أقل من 80٪.

بالنسبة للمرضى المقيمين، بلغ عدد ردود التقييم 45,340 ردًا، بنسبة رضا إجمالية قدرها 96.58%، بزيادة طفيفة مقارنةً بنسبة 96.52% المسجلة في العام السابق. وحققت جميع الوحدات نسبة رضا تتجاوز 80%، بينما حققت 6 مستشفيات نسبة رضا مثالية بلغت 100%.

بالإضافة إلى ذلك، سجلت إدارة الصحة في مدينة هو تشي منه 7910 ردود من المرضى حول تجاربهم في المستشفيات. وبلغت درجة الرضا الإجمالية 8.84 من 10 (بزيادة قدرها 0.03 نقطة مقارنة بعام 2024)، إلا أن هناك 5 وحدات لا تزال درجاتها المتوسطة أقل من 8.

بالنسبة لمجموعة الأمهات اللاتي يلدن في المستشفيات، سجل عام 2025 عدد 8617 استجابة بمعدل رضا متوسط ​​قدره 99.02٪ - وهو الأعلى بين جميع المجموعات التي شملها الاستطلاع.

وفقًا للتقارير الواردة من المستشفيات والمراكز الطبية، كانت مستويات الرضا كما يلي: المرضى الداخليون (96.58٪)، والمرضى الخارجيون (95.94٪)، وأخيرًا، أولئك الذين يستخدمون الخدمات المتعلقة بالإجراءات الإدارية (89.29٪).

صرح ممثل عن وزارة الصحة قائلاً: "لقد وصلت معظم المؤشرات إلى مستويات عالية وأظهرت اتجاهاً تصاعدياً مقارنة بالفترة نفسها من العام الماضي، مما يعكس الجهود الكبيرة التي يبذلها القطاع الصحي في تحسين جودة الخدمة وتحسين تجربة المريض".

حافظت المستشفيات على نتائج جيدة في استطلاعات رضا المرضى، ونفذت حلولاً متنوعة لتحسين جودة الخدمة، مثل تدريب الطاقم الطبي على التواصل والسلوك؛ وتعزيز التوعية الصحية والتثقيف لأقارب المرضى؛ وإضافة مرافق مثل محطات شحن الهواتف، وتحسين الكافتيريا، وتركيب المزيد من اللافتات داخل حرم المستشفى...

بلغت نسبة الرضا 96.58% للمرضى المقيمين و95.94% للمرضى الخارجيين. الصورة: PT

بالإضافة إلى ذلك، تواصل مرافق الرعاية الصحية توسيع خدمات الفحص والعلاج في نفس اليوم وتحسين إجراءات الفحص والعلاج لتقصير أوقات الانتظار وجعل الأمور أكثر ملاءمة للمرضى.

على الرغم من أن المستشفى قد لبى توقعات المرضى قبل زيارتهم وعلاجهم، وأن الجمهور قد أبدى ردود فعل إيجابية حول تجربتهم، إلا أن قطاع الرعاية الصحية قد لاحظ أيضاً بعض أوجه القصور التي تحتاج إلى معالجة.

وبناءً على ذلك، لا تزال بعض المرافق الطبية تفتقر إلى البنية التحتية الكافية، بما في ذلك مواقف السيارات، ودورات المياه غير النظيفة، وعدم كفاية كراسي الانتظار خلال ساعات الذروة، وطول فترات الانتظار للتسجيل والفحص والحصول على الأدوية في بعض الأماكن. علاوة على ذلك، لم يُلبِّ تطبيق تكنولوجيا المعلومات في تقديم الخدمات الإدارية الطبية تطلعات الجمهور بعد.

في الفترة المقبلة، ستواصل إدارة الصحة في مدينة هو تشي منه مراجعة الإجراءات الإدارية في المستشفيات، وبالتالي تطوير حلول لتبسيط العمليات وتعديلها لخلق أقصى قدر من الراحة للأشخاص عندما يأتون لإجراء الفحص الطبي والعلاج.

يشجع قطاع الرعاية الصحية المرضى على حجز مواعيدهم إلكترونياً في المرافق التي تستخدم تطبيقات حجز المواعيد. وفي الوقت نفسه، يعزز القطاع استخدام تكنولوجيا المعلومات في عمليات الفحص والعلاج، وإدارة تدفق المرضى، والتنسيق، مما يساهم في الحد من الازدحام خلال ساعات الذروة.

بالإضافة إلى ذلك، ستقوم المستشفيات بتجديد المرافق، وتحديث دورات المياه، وتعزيز الإشراف لضمان تقدم وفعالية أنشطة التحسين.

كما طلبت وزارة الصحة من الوحدات الاستمرار في أنشطة تقديم المشورة بشأن الرضاعة الطبيعية من خلال أشكال مختلفة مثل المشورة الجماعية والمشورة الفردية والنماذج المرئية ومقاطع الفيديو التواصلية والمواد الإرشادية، وتطوير وتقييم مشاريع التحسين في هذا المجال.

ووفقاً لإدارة الصحة في مدينة هو تشي منه، فإن تعزيز تطبيق التكنولوجيا، وضمان شفافية المعلومات، وتكرار نماذج التحسين الفعالة ستكون عوامل حاسمة في تحسين جودة الخدمة وزيادة رضا الجمهور في المستقبل.

المصدر: https://suckhoedoisong.vn/chi-so-hai-long-cua-nguoi-benh-tai-cac-benh-vien-o-tphcm-tiep-tuc-tang-169251210202931197.htm