"وكلاء الخدمة العامة عبر الإنترنت" يجلبون العديد من الفوائد للناس

بهدف بناء شبكة واسعة النطاق للإجراءات الإدارية، قام مركز خدمات الإدارة العامة الإقليمي وفرع ين باي التابع للبنك التجاري المساهم للاستثمار والتنمية في فيتنام (BIDV) بنشر نموذج "وكيل الخدمة العامة عبر الإنترنت" في 10 نقاط معاملات في المقاطعة، مما يُسهّل على الأفراد والشركات إتمام الإجراءات الإدارية.

وفر الوقت وتكاليف السفر.

بدلاً من الذهاب إلى مركز الخدمات الإدارية العامة في البلدية، ذهب السيد في فان لونغ من قرية فان ين، في بلدية ماو أ، إلى فرع بنك BIDV في مقاطعة ين باي لتسجيل تجارته في القرفة.

يقوم السيد فاي فان لونغ بفحص المعلومات عند تنفيذ الإجراءات الإدارية.

نبع هذا القرار من المزايا التي أدركها. فإلى جانب قربه من منزله، أتاح له الذهاب إلى البنك "القيام بأمور كثيرة في وقت واحد": تسجيل شركته، وفتح حساب، وإجراء معاملات أخرى عبر الإنترنت.

بفضل الدعم والتوجيه المحدد والحماسي من موظف الصرافة في بنك BIDV ، أكمل السيد لونغ الإجراءات اللازمة بسرعة.

أعرب السيد لونغ عن سعادته قائلاً: "لقد وجدت جميع الإجراءات مريحة وسريعة للغاية، وقام موظفو البنك بتوجيهي بحماس خلال عملية تسجيل الخدمة".

يُعدّ إنشاء الحسابات والتحقق الإلكتروني وتحويل المستندات الورقية إلى نسخ إلكترونية من "العوائق" الشائعة التي تُثني المواطنين والشركات عن الوصول إلى الخدمات العامة عبر الإنترنت. وإدراكًا لذلك، تم إنشاء "وكالة الخدمات العامة الإلكترونية" في فرع بنك التنمية والتسجيل في ين باي لتكون بمثابة جسر فعّال.

تم إنجاز ما يقرب من 500 إجراء إداري للمواطنين بنجاح في "وكالة الخدمة العامة عبر الإنترنت".

هنا، لا يقتصر الأمر على إرشاد المواطنين بالتفصيل خلال عملية التقديم الإلكتروني وتدريبهم على كيفية إعداد جميع المستندات اللازمة، بل يحصلون أيضاً على المساعدة في فتح حسابات بنكية عند الحاجة. والأهم من ذلك، يمكن إنجاز جميع العمليات، بدءاً من التحقق من حالة الطلب وحتى دفع الرسوم والمصاريف، مباشرةً من مكتب الاستقبال بمساعدة الموظفين.

حتى الآن، تم إنجاز ما يقارب 500 معاملة إدارية للمواطنين بنجاح هنا. ولتشجيع الناس على إنجاز المعاملات الإدارية، نفّذ بنك BIDV العديد من الحلول.

نعمل باستمرار على تحسين مرافقنا ومواردنا البشرية، وتعزيز التواصل بشأن الخدمات العامة لتبني نموذج عمل أكثر احترافية. كما يمتلك البنك مجموعة على تطبيق زالو للتواصل مع مراكز خدمات الإدارة العامة على مستوى المحافظات والبلديات/الأحياء، وذلك للإجابة الفورية على استفسارات المواطنين حول استخدام الخدمات عبر قنوات الوكلاء.

السيدة نغوين ثي لين فونج، نائب مدير بنك BIDV، فرع ين باي.

توسيع شبكة تلقي الخدمات العامة.

شهدت مكاتب المعاملات في فرع بنك BIDV في ين باي تغييرات عديدة مقارنةً بما كانت عليه قبل تطبيق نموذج "وكالة الخدمات العامة الإلكترونية". فقد تم تجهيز كل مكتب بمكتب منفصل مزود بكافة المعدات اللازمة، مثل أجهزة الكمبيوتر والماسحات الضوئية، بالإضافة إلى لافتة تحمل عبارة "وكالة الخدمات العامة الإلكترونية"، مما يسهل على العملاء التعرف عليها.

علاوة على ذلك، يقوم البنك أيضاً بتعيين موظفين متخصصين ليكونوا على أهبة الاستعداد لتلبية أي احتياجات للعملاء عندما يحتاجون إلى المساعدة في الإجراءات الإدارية العامة.

تقع مواقع استقبال وتوجيه المواطنين في تنفيذ الإجراءات الإدارية العامة عبر الإنترنت مباشرة عند نقاط المعاملات التابعة لبنك BIDV، فرع ين باي.

بصفتها موظفة مكلفة مباشرة باستقبال ومساعدة المواطنين والشركات في تنفيذ الإجراءات الإدارية عبر الإنترنت، قامت السيدة ها ثي نجوك آنه، وهي موظفة في بنك BIDV، فرع ين باي، بتعلم وتحسين معرفتها بشكل مستقل لأداء واجباتها الموكلة إليها بشكل جيد؛ فهي تساعد العملاء بجد في التحقق من حسابات VNeID الخاصة بهم واستخدام الماسحات الضوئية لتقديم الطلبات عبر الإنترنت.

بالإضافة إلى ذلك، تقوم أيضاً بإعداد كتيبات التعليمات حتى يتمكن العملاء من تشغيل الجهاز بأنفسهم.

تقوم السيدة ها ثي نغوك آنه بتوجيه العملاء خلال خطوات إكمال الإجراءات الإدارية العامة عبر الإنترنت.

أطلق بنك BIDV فرع ين باي نموذج "وكالة الخدمات العامة عبر الإنترنت" في نهاية يونيو 2025، ويقدم 10 خدمات عامة، بما في ذلك: إصدار نسخ من الشهادات والدبلومات من السجلات الأصلية؛ وإجراءات تلقي طلبات إخطار المنتجات الإعلانية على اللوحات الإعلانية واللافتات؛ والإخطار بالأنشطة الترويجية؛ وتسجيل لوائح العمل الخاصة بالشركات؛ وتعديل واستكمال شهادات الأهلية لتشغيل نقاط خدمة الألعاب الإلكترونية العامة؛ وتجديد شهادات الأهلية لتشغيل نقاط خدمة الألعاب الإلكترونية العامة؛ وتسجيل الأسر التجارية؛ والتعليق المؤقت لعمليات الأسر التجارية، واستئناف العمل قبل الموعد النهائي المعلن؛ وتسجيل التغييرات في محتوى تسجيل الأسر التجارية وإصدار نسخ من مستخرجات السجل المدني.

لضمان التطبيق الفعال لهذا النموذج، تعاون مركز خدمات الإدارة العامة بالمحافظة وفرع بنك BIDV في ين باي مع السلطات المحلية في المواقع التي تنتشر فيها وكالات الخدمات العامة الإلكترونية. ويهدف هذا التعاون إلى نشر المعلومات حول النموذج بين السكان والشركات في المنطقة، وذلك بهدف إنشاء شبكة واسعة النطاق لتلقي الخدمات العامة وتخفيف العبء على مراكز خدمات الإدارة العامة على مستوى المحافظة والبلدية.

بحسب السيد تران تري دونغ، نائب مدير مركز خدمات الإدارة العامة بالمقاطعة، فإن نموذج "وكالة الخدمات العامة الإلكترونية" في بنك BIDV، فرع ين باي، لا يساعد الأفراد والشركات على توفير الوقت وتكاليف السفر فحسب، بل يعزز أيضاً بقوة تطبيق تكنولوجيا المعلومات في الأنشطة الاجتماعية والاقتصادية ، ويرفع كفاءة المؤسسات والشركات، ويشجع على استخدام المدفوعات الإلكترونية في المعاملات الإدارية العامة. وهذا يُسهم بشكل كبير في التحول الرقمي وتحديث الإدارة العامة في لاو كاي.

المصدر: https://baolaocai.vn/dai-ly-dich-vu-cong-truc-tuyen-mang-lai-nhieu-loi-ich-cho-nguoi-dan-post879138.html