Obwohl noch nicht offiziell in Betrieb, hat das Viettel-Mobilfunknetz mit seinen Abrechnungsmethoden bereits für starken Aufschwung auf dem Mobilfunkmarkt gesorgt. In dem im Juli 2004 dem Ministerium für Post und Telekommunikation (jetzt Ministerium für Information und Kommunikation ) vorgelegten Dokument werden die Gebühren für das Viettel-Mobilfunknetz in 6-Sekunden-Blöcken berechnet und die maximale SMS-Gebühr beträgt 400 VND pro Nachricht. Darüber hinaus hat Viettel ein neues Paket für Vertragskunden auf den Markt gebracht, das sechs Kundengruppen – Familien, Agenturen, Organisationen, Geringverdiener … – Vorzugstarife gewährt, die im Vergleich zum Normaltarif um etwa 15 % reduziert sind. Diese Richtlinien wurden vom Ministerium für Post und Telekommunikation genehmigt und traten am 1. August 2004 offiziell in Kraft.
Anrufblöcke: Wenn Kunden telefonieren, berechnet das Online-Abrechnungssystem (OCS) die Gebühr für jeden aktualisierten Zeitabschnitt, die sogenannten Blöcke. Je kürzer der Block, desto realistischer ist die Gesprächszeit des Kunden. Vor 2004 berechneten vietnamesische Netzbetreiber die Blöcke oft minutengenau (60 Sekunden). Kunden, die nur wenige Sekunden telefonierten, wurden auf eine Minute aufgerundet. Durch die Berechnung in kürzeren Blöcken (derzeit sechs Blöcke à 1 Sekunde) sparen Kunden Geld, das pro Block „aufgerundet“ wird. |
Zu dieser Zeit berechneten die Netzbetreiber in Vietnam, die GSM-Technologie nutzten, noch in 1-Minuten-Blöcken (60 Sekunden), das Sfone-Netzwerk in 10-Sekunden-Blöcken. Viettel war der erste Netzbetreiber, der seine Mobilfunkgebühren in 6-Sekunden-Blöcken berechnete. Dieser Durchbruch erregte sofort öffentliche Aufmerksamkeit und schlug in der Presse hohe Wellen. Expertenberechnungen zufolge trägt diese Methode der Gebührenberechnung dazu bei, die monatlichen Rechnungen der Kunden um 10–15 % zu senken. Im Jahr 2006 waren Viettel und Sfone die ersten beiden Netzbetreiber, die die Abrechnung in 6-Sekunden-Blöcken einführten. Im Juni 2006 beschloss das Ministerium für Post und Telekommunikation, alle Telekommunikationsdienste der Netzbetreiber in Vietnam – sowohl mobile als auch feste – in 6-Sekunden-Blöcken abzurechnen. Die Tatsache, dass alle Netzbetreiber ihre Gebühren in 6-Sekunden-Blöcken berechnen, trägt dazu bei, die Telekommunikationskosten so zu senken, dass die Kunden „pro Sekunde telefonieren und pro Sekunde bezahlen“ können. Dadurch werden Mobilfunkdienste für die Mehrheit der Bevölkerung zugänglicher, die Telekommunikationsdurchdringung steigt und eine Phase explosiven Wachstums eingeleitet. Am wichtigsten ist jedoch, dass die Kunden durch diese Abrechnungsmethode Geld sparen, wenn sie nicht telefonieren, und so ein gutes Gefühl bekommen. Der erste Anruf des Tages ist gratis Vom 20. September bis 3. November 2005 kündigte Viettel anlässlich seines ersten Geschäftsjahres eine Sonderaktion mit dem Titel „Ein Jahr gemeinsame Anstrengungen, drei gemeinsame Freuden“ an. Demnach können alle Neukunden in den ersten 24 Stunden kostenlos innerhalb des Netzes telefonieren. Gleichzeitig können alle aktiven Abonnenten einen Tag lang kostenlos und ohne Zeitbegrenzung innerhalb des Netzes telefonieren. Dieser große Schachzug schockierte den Telekommunikationsmarkt sofort, denn noch nie zuvor hatte ein Netzbetreiber einen solchen Schachzug gemacht. Im Jahr 2006 waren die Handygebühren für die Mehrheit der Vietnamesen noch immer eine erhebliche Ausgabe. Jeder kurze Anruf kann so viel kosten wie … eine Schüssel Pho. Kunden verwenden Handys noch immer nur für wichtige, dringende Gespräche. Die Möglichkeit, kostenlos zu chatten, bietet vielen Kunden ein noch nie dagewesenes Erlebnis: Das Chatten mit weit entfernten Verwandten ist nicht mehr nur eine kurze Ankündigung, um schnell nach der Situation zu fragen, sondern ist zu einem echten Kanal geworden, um Vertrauliches auszutauschen und weit entfernte Gefühle zu verbinden. 
Das zunehmende Kundeninteresse hat dazu geführt, dass das Mobilfunknetz von Viettel zeitweise überlastet war. Schätzungsweise führten die Kunden während des Aktionszeitraums 50 bis 55 Millionen kostenlose Anrufe mit Milliarden von 6-Sekunden-Blöcken durch. Trotz des starken Drucks auf das technische Team und zahlreicher Beschwerden über Netzüberlastung schlug das Programm auf dem Markt ein großes Wellen. Gegenüber der Presse bekräftigte Generalmajor Tong Viet Trung, der damalige ehemalige Direktor von Viettel Mobile, dieses Sonderprogramm: „Das Ziel von Viettel Mobile besteht darin, den Wert der Technologie zu steigern, sie immer näher zu bringen und das Leben zu verbessern. “ „Für immer telefonieren“-Paket Tomato Wenn die Infrastruktur ein Durchbruch ist, der Viettel Vorteile in puncto Abdeckung und Netzqualität bringt, dann ist das Tomato-Paket ein Durchbruch in der Geschäftspolitik. Am 16. Januar 2007 kündigte Viettel Mobile offiziell ein Prepaid-Paket namens Tomato an, mit dem Kunden Mobiltelefone für monatlich 0 VND nutzen können. Herr Nguyen Viet Dung, derzeit Leiter der Strategieabteilung der Military Industry and Telecommunications Group und Autor des Tomato-Pakets, als er stellvertretender Direktor von Viettel Mobile war, sagte gegenüber der Presse: „Das Tomato-Paket ist wirklich erfolgreich – ein Grund zum Stolz für die Mitarbeiter von Viettel. Denn mittlerweile ist es zu einem Massenpaket geworden“ und wird von vielen Kunden unter dem vertrauten Namen „Forever Calling-Paket“ bezeichnet. 
In den Jahren 2004 bis 2007 setzten Mobiltelefone in Vietnam einen Konsumtrend. Allerdings herrschte auf dem Markt mangelnde Konkurrenz, sodass der Kauf eines Telefons zwar einfach, die monatliche „Wartung“ jedoch schwierig war. Hohe Telekommunikationsgebühren stellten insbesondere in ländlichen, bergigen und abgelegenen Gebieten ein großes Hindernis dar. Viele Menschen trauten sich nicht, Mobiltelefone zu benutzen, vor allem weil sie Angst hatten, jeden Monat viel Geld für die Aufrechterhaltung des Dienstes ausgeben zu müssen. Die Idee eines neuen Pakets mit unbegrenzter Nutzungszeit, bei dem Mobiltelefone für 0 VND genutzt werden können, wurde von der Viettel-Führung schnell angenommen. Im Erfolgsfall wäre dies ein bahnbrechender Durchbruch auf dem Mobilfunkmarkt. Andere Anbieter konzentrieren sich auf günstigere Funktionen, abziehbare Tagesgebühren oder monatliche Pakete. Kein Produkt hat die Angst vor der Nutzungszeit überwunden. Auch der Name Tomato ist unter der Viettel-Führung ein hitziger Diskussionspunkt. Herr Nguyen Viet Dung sagte, er habe sich nach vielen Seminaren für die Tomaten-Bildoption entschieden. Im Englischen kann das Wort „Tomate“ auf die gleiche Weise angeordnet werden, was eine unbegrenzte Nutzungsdauer impliziert. Dieses vertraute, rustikale Agrarprodukt steht auch für Popularität und Vertrautheit unter den Menschen und räumt mit dem Vorurteil auf, dass „Mobiltelefone nur den Reichen vorbehalten sind“. Auch diese Option musste dreimal verteidigt werden, bevor sie genehmigt wurde. Die Führung stellte zudem die Frage: Passt ein solches Image zu einem Telekommunikationsdienst? Passt es zu einem militärischen Unternehmen? Schließlich erhielt die Gruppe von der Führung die Zustimmung mit der Botschaft: „Probieren wir es aus, um zu sehen, wie Kreativität und Andersartigkeit zum Ausdruck kommen?“ Das Tomato-Paket wurde von den Kunden schnell angenommen und trug zum darauf folgenden Telekommunikationsboom bei. Im Jahr 2018 machten Tomato-Kunden 90 % aller Mobilfunkkunden von Viettel aus. Die Kunden dieses Pakets sind sehr unterschiedlich, von Wenignutzern bis hin zu Gutverdienern; wenn sie die Bequemlichkeit und den Komfort sehen, entscheiden sie sich ebenfalls dafür.| Diese anfänglichen einfachen Innovationen verhalfen Viettel Mobile zur Verbreitung und lockten immer mehr Vietnamesen als Nutzer an. Später, als Viettel zum führenden Mobilfunkanbieter auf dem Markt aufstieg, entwickelte das Unternehmen kontinuierlich einzigartige Tricks, um Kunden Anreize zu bieten. Ein typisches Beispiel ist das Programm „Anrufe entgegennehmen und Geld verdienen“ aus dem Jahr 2007, bei dem Kunden für jede Minute eines eingehenden Anrufs 100 VND erhielten. Diese Maßnahme löste einen Sturm der Entrüstung aus, da sie allen Strategien und Prinzipien der Telekommunikationsbranche widersprach, eroberte aber die Herzen der Kunden, da sie im Interesse der Kunden und im Dienste der Menschen entstand. |
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