Obwohl das Mobilfunknetz von Viettel noch nicht offiziell in Betrieb war, hat es mit seinen Abrechnungsmethoden bereits einen starken Wettbewerbsvorteil auf dem Mobilfunkmarkt erzielt. In einem im Juli 2004 beim Ministerium für Post und Telekommunikation (heute Ministerium für Information und Kommunikation ) eingereichten Dokument wurden die Gebühren von Viettel in 6-Sekunden-Blöcken berechnet, und die maximale SMS-Gebühr betrug 400 VND pro Nachricht. Darüber hinaus führte Viettel ein neues Paket für Postpaid-Kunden ein, das sechs Kundengruppen – Familien, Behörden, Organisationen, Geringverdiener usw. – mit um etwa 15 % reduzierten Preisen gegenüber dem Normaltarif begünstigte. Diese Maßnahmen wurden vom Ministerium für Post und Telekommunikation genehmigt und traten offiziell am 1. August 2004 in Kraft.
Anrufblockierung: Wenn ein Kunde anruft, berechnet das Online-Abrechnungssystem (OCS) die Gebühr anhand jedes aktualisierten Zeitabschnitts, dem sogenannten Block. Je kürzer der Block, desto genauer entspricht die berechnete Gesprächszeit der tatsächlichen Gesprächsdauer. Vor 2004 berechneten vietnamesische Netzbetreiber die Blöcke oft minutengenau (60 Sekunden), und Anrufe von nur wenigen Sekunden wurden auf eine Minute aufgerundet. Die Berechnung in kürzeren Blöcken (derzeit 6 Blöcke à 1 Sekunde) hilft Kunden, die durch die Blockberechnung entstehenden Rundungsgebühren zu sparen. |
Damals berechneten die Mobilfunknetzbetreiber in Vietnam, die GSM-Technologie nutzten, ihre Gebühren noch in 60-Sekunden-Blöcken, Sfone in 10-Sekunden-Blöcken. Viettel war der erste Netzbetreiber, der Mobilfunkgebühren in 6-Sekunden-Blöcken berechnete. Dieser Durchbruch erregte sofort großes öffentliches Aufsehen und sorgte für viel Presseberichterstattung. Experten zufolge senkt diese Abrechnungsmethode die monatlichen Rechnungen der Kunden um 10–15 %. 2006 führten Viettel und Sfone als erste die Abrechnung in 6-Sekunden-Blöcken ein. Im Juni 2006 beschloss das Ministerium für Post und Telekommunikation, dass alle Telekommunikationsdienste – sowohl Mobilfunk- als auch Festnetzdienste – der Netzbetreiber in Vietnam in 6-Sekunden-Blöcken abgerechnet werden dürfen. Die flächendeckende Abrechnung in 6-Sekunden-Blöcken senkt die Telekommunikationskosten und kommt den Kunden zugute, da sie nun sekundengenau bezahlen. Dadurch werden Mobilfunkdienste für die breite Bevölkerung zugänglicher, die Telekommunikationsdurchdringung steigt und ein explosionsartiges Wachstum wird eingeleitet. Am wichtigsten ist jedoch, dass diese Abrechnungsmethode den Kunden geholfen hat, weniger Geld für Zeiten auszugeben, in denen sie nicht telefonieren, was bei ihnen auf positive Resonanz stieß. Kostenloses erstes Gespräch des Tages: Vom 20. September bis zum 3. November 2005 kündigte Viettel eine Sonderaktion zum einjährigen Firmenjubiläum unter dem Motto „Ein Jahr gemeinsamer Anstrengungen, drei gemeinsame Freuden“ an. Demnach erhielten alle Neukunden die ersten 24 Stunden kostenlose Anrufe innerhalb des Viettel-Netzes. Gleichzeitig konnten alle Bestandskunden den ganzen Tag lang kostenlos innerhalb des Viettel-Netzes telefonieren – ohne zeitliche Begrenzung. Diese groß angelegte Aktion sorgte für Aufsehen auf dem Telekommunikationsmarkt, da noch nie zuvor ein Netzbetreiber so großzügig vorgegangen war. Im Jahr 2006 stellten die Mobilfunkgebühren für die meisten Vietnamesen immer noch eine erhebliche finanzielle Belastung dar. Ein kurzes Gespräch konnte so viel kosten wie eine Schüssel Pho. Die Kunden nutzten Mobiltelefone daher weiterhin nur für wichtige und dringende Angelegenheiten. Die Möglichkeit, kostenlos zu chatten, bietet vielen Kunden ein beispielloses Erlebnis: Gespräche mit weit entfernten Verwandten sind nicht mehr nur eine kurze Nachfrage nach dem aktuellen Stand, sondern haben sich zu einem echten Kanal entwickelt, um Vertraulichkeiten auszutauschen und Gefühle über große Entfernungen hinweg zu verbinden. 
Das steigende Kundeninteresse führte zeitweise zu Engpässen im Mobilfunknetz von Viettel. Schätzungsweise 50 bis 55 Millionen kostenlose Anrufe wurden während des Aktionszeitraums getätigt, begleitet von Milliarden von 6-Sekunden-Blöcken. Trotz der hohen Belastung des Technikteams und zahlreicher Beschwerden über die Netzüberlastung war das Programm ein voller Erfolg. Generalmajor Tong Viet Trung, der damalige Direktor von Viettel Mobile, erklärte gegenüber der Presse: „Viettel Mobile hat sich zum Ziel gesetzt, den Wert der Technologie zu steigern, sie für alle zugänglicher zu machen und so das Leben zu verbessern. “ Das „Forever Calling“-Paket „Tomato“: Während die Infrastruktur einen Durchbruch darstellt, der Viettel Vorteile in Bezug auf Netzabdeckung und -qualität verschafft, ist das „Tomato“-Paket ein Meilenstein in der Geschäftspolitik. Am 16. Januar 2007 kündigte Viettel Mobile offiziell das Prepaid-Paket „Tomato“ an, mit dem Kunden ihre Mobiltelefone für 0 VND pro Monat nutzen können. Herr Nguyen Viet Dung, derzeit Leiter der Strategieabteilung der Militärischen Telekommunikationsindustriegruppe und zugleich der Urheber des Tomatenpakets, als er stellvertretender Direktor von Viettel Mobile war, sagte gegenüber der Presse: „Das Tomatenpaket ist wirklich ein Erfolg – der Stolz der Viettel-Mitarbeiter. Denn es hat sich mittlerweile zu einem Massenpaket entwickelt“ und wird von vielen Kunden unter dem bekannten Namen „Paket für immer anrufen“ bezeichnet. 
In den Jahren 2004–2007 lösten Mobiltelefone in Vietnam einen regelrechten Konsumtrend aus. Der Markt war jedoch wenig wettbewerbsfähig, sodass der Kauf eines Handys zwar einfach war, die monatliche Wartung hingegen schwierig. Hohe Telekommunikationsgebühren stellten ein großes Hindernis dar, insbesondere in ländlichen, bergigen und abgelegenen Gebieten. Viele Menschen trauten sich nicht, Mobiltelefone zu nutzen, vor allem aus Angst vor den hohen monatlichen Kosten. Die Idee eines neuen Pakets ohne Zeitbegrenzung, bei dem die Nutzung von Mobiltelefonen 0 VND kostete, fand bei der Viettel-Führung schnell Anklang. Ein Erfolg wäre ein bahnbrechender Durchbruch auf dem Mobilfunkmarkt gewesen. Andere Anbieter konzentrierten sich auf kostengünstigere Angebote mit Tagesgebühren oder Monatspaketen. Bisher konnte jedoch kein Produkt die Angst vor zeitlicher Begrenzung überwinden. Auch der Name „Tomato“ sorgte bei Viettel für hitzige Diskussionen. Herr Nguyen Viet Dung erklärte, er habe sich nach zahlreichen Seminaren für das Tomaten-Symbol entschieden. Im Englischen lässt sich das Wort „Tomate“ ähnlich anordnen und symbolisiert so die unendliche Nutzungsdauer. Dieses vertraute, rustikale Agrarprodukt steht außerdem für Universalität und Vertrautheit mit den Menschen und widerlegt das Vorurteil, dass „Handys nur etwas für Reiche sind“. Auch diese Option musste dreimal verteidigt werden, bevor sie genehmigt wurde. Die Führungsebene stellte die Frage: Ist ein solches Image für einen Telekommunikationsdienst geeignet? Ist es für ein Rüstungsunternehmen angemessen? Schließlich erhielt die Gruppe von der Führungsebene grünes Licht mit der Botschaft: „Probiert es aus und seht, wie Kreativität und Einzigartigkeit zum Ausdruck kommen.“ Das Tomato-Paket wurde von den Kunden schnell angenommen und trug zum darauffolgenden Telekommunikationsboom bei. Im Jahr 2018 nutzten 90 % aller Mobilfunkkunden von Viettel das Tomato-Paket. Die Kunden dieses Pakets sind sehr unterschiedlich – von Wenignutzern bis hin zu Gutverdienern. Angesichts des Komforts und der Bequemlichkeit entscheiden sie sich dafür.| Diese anfänglichen, einfachen Innovationen trugen dazu bei, dass Viettel Mobile kundennäher wurde und immer mehr Vietnamesen für sich gewann. Später, als Viettel zum Marktführer im Mobilfunkbereich aufstieg, entwickelte das Unternehmen kontinuierlich innovative Anreize für seine Kunden. Ein typisches Beispiel ist das Programm „Anrufe empfangen und Geld verdienen“ aus dem Jahr 2007: Kunden erhielten 100 VND für jede empfangene Gesprächsminute. Diese Maßnahme sorgte für Aufsehen, da sie allen Strategien und Prinzipien der Telekommunikationsbranche widersprach, gewann aber die Herzen der Kunden, weil sie deren Interessen in den Mittelpunkt stellte und den Bedürfnissen der Bevölkerung diente. |
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