Innovation, Verbesserung der Qualität öffentlicher Dienstleistungen

Der Bezirk Tho Xuan ist ein Ort mit zahlreichen Initiativen zur Verwaltungsreform, die Organisationen und Bürgern zugute kommen.

Um die Arbeitsqualität der zentralen Anlaufstelle zu verbessern, hat die Gemeinde Bac Luong (Tho Xuan) das Modell „Schreibfreier Tag“ eingeführt. Wenn Organisationen und Bürger Verwaltungsvorgänge erledigen, schreiben die Beamten für Organisationen und Einzelpersonen mit der Maschine oder Hand (ausgenommen juristische Dokumente, bei denen das Schreiben im Namen anderer nicht gestattet ist), anstatt die Bürger selbst anzuweisen. Nach dem Schreiben lesen die Beamten den gesamten Inhalt noch einmal durch oder lassen die Bürger die Richtigkeit der Angaben überprüfen. Die Bürger müssen die Erklärung dann nur noch unterschreiben oder mit ihrem Fingerabdruck versehen. Das eingeführte Modell hat das Verantwortungsbewusstsein der Beamten der zentralen Anlaufstelle bei der Erfüllung ihrer Aufgaben gestärkt und gleichzeitig die Zeit für die Bearbeitung von Verwaltungsvorgängen für Organisationen und Einzelpersonen verkürzt, was von den lokalen Parteikomitees, Behörden und der Bevölkerung sehr geschätzt wird.

Um bei der Verwaltungsreform ein deutliches Zeichen zu setzen, hat der Bezirk Tho Xuan Behörden, Einheiten, Gemeinden und Städte in der Region dazu ermutigt, aktiv neue Modelle und Initiativen zur Abwicklung von Verwaltungsverfahren zu erforschen und anzuwenden. Neben dem Modell „Schreibfreier Tag“ in der Gemeinde Bac Luong gibt es im Bezirk Tho Xuan viele weitere Modelle wie „Tag ohne Termin“, „3 Nr.“, „Anwendung von QR-Codes bei der Durchführung von Verwaltungsverfahren“, „Freiwilligensamstag zur Unterstützung von Menschen bei der Abwicklung von Verwaltungsverfahren“, „Verbesserung der Effizienz bei der Umsetzung und Abwicklung von Verwaltungsverfahren im gesamten Sozialschutzsektor“, „Freundliche Regierung im Dienste der Menschen“ … Diese Initiativen haben zur Verbesserung der Qualität der Abwicklung von Verwaltungsverfahren beigetragen und Tho Xuan im Jahr 2024 auf den 2. Platz der DDCI-Rangliste auf Bezirksebene gebracht.

Um das Verantwortungsbewusstsein und die öffentliche Ethik der Mitarbeiter zu stärken und schrittweise von einer Verwaltungs- zu einer Dienstleistungsregierung zu wechseln, entwickelte die Gemeinde Dinh Tan 2021 im Rahmen ihrer Verwaltungsreform ein Modell für die Provinz und den Bezirk Yen Dinh: „Freundliche Regierung im Dienste der Bevölkerung“. Bei der Umsetzung dieses Modells haben die Mitarbeiter und Beamten der Gemeinde die „4 Bitten, 5 Immer“ erfolgreich umgesetzt: Hallo, Entschuldigung, Danke, um Erlaubnis fragen und immer lächeln, immer freundlich sein, immer zuhören, immer helfen, immer an der Basis sein. Die zentrale Anlaufstelle fördert zudem den Einsatz von Informationstechnologie, um eine schnelle und präzise Abwicklung von Verwaltungsverfahren für die Bürger zu gewährleisten. Um den Verwaltungsaufwand zu reduzieren, hat das Volkskomitee der Gemeinde einen QR-Code entwickelt, mit dem jeder Verwaltungsvorgang gescannt und vollständig oder teilweise online abgewickelt werden kann. Das Volkskomitee der Gemeinde hat außerdem eine mobile Einheit eingerichtet, die Dokumente entgegennimmt und Ergebnisse zurückgibt, um Verwaltungsvorgänge für ältere Menschen, Kranke und Sozialhilfeempfänger direkt von zu Hause aus abzuwickeln.

Nach der Wirksamkeit des Pilotmodells in der Gemeinde Dinh Tan konzentrierte sich der Bezirk Yen Dinh im Jahr 2023 darauf, die Ausweitung des Modells „Freundliche Regierung im Dienste der Bevölkerung“ auf 26 Gemeinden und Städte im gesamten Bezirk zu leiten und zu steuern. Durch die Umsetzung des Modells kam es zu einer deutlichen Veränderung des Bewusstseins, des Arbeitsstils und der Einstellung aller Kader und Beamten auf Gemeindeebene, dem Volk zu dienen. Dadurch können Verwaltungsverfahren schneller und einfacher erledigt werden. Insbesondere die Einführung des Versendens von Glückwunsch-, Dankes-, Kondolenz- und Entschuldigungsschreiben hat das Interesse der lokalen Behörden gezeigt und wurde von der Bevölkerung unterstützt und geschätzt. Laut einer Evaluierung, die nach mehr als zwei Jahren Umsetzung des Modells zeigt, können alle Gemeinden und Städte ihre Akten und Verwaltungsverfahren ohne Aktenrückstau gut erledigen.

Das „Callcenter zur Unterstützung bei der Abwicklung von Verwaltungsverfahren“ im „One-Stop“-Department der Gemeinde Dong Tien (Stadt Thanh Hoa) wird 2022 in Betrieb genommen. „Organisationen und Bürger können bei der Erledigung von Verwaltungsverfahren die Nummer des Haupt-Callcenters (0915.115.439) anrufen und sich nach den Aktenbestandteilen erkundigen. Das Haupt-Callcenter (Bürobeamte) wird mit den Festnetztelefonen spezialisierter Beamter aus den Bereichen Kultur – Gesellschaft , Landverwaltung, Justiz – Haushaltsregistrierung verbunden. Dann beraten die Beamten der einzelnen Bereiche Organisationen und Bürger zu den Aktenbestandteilen, die bei der Erledigung von Verwaltungsverfahren mitgebracht werden müssen, und helfen Organisationen und Bürgern, den Vorgang in einem Durchgang abzuschließen. Das implementierte Modell verdeutlicht den Standpunkt, „die Zufriedenheit der Bürger als Ziel aller Dienstleistungen zu betrachten“ und baut so ein nahbares, freundliches Bild der Regierung, der Kader und der Beamten auf, die die Sympathie vieler Menschen gewinnen.

Während die Gemeinde Dong Tien ihre Bürger über die Hotline-Nummer unterstützt, unterstützt die Gemeinde Dong Khe ihre Bürger mit „9 Stunden Arbeitszeit“, Dong Van zielt auf die Zufriedenheit der Bürger mit dem Modell „Verwaltungsempfang“ ab, der Bezirk Hoang Quang unterstützt seine Bürger mit „Dienstag, Donnerstag – kein Schreibtag“, „Freitag – kein Termintag“ … Mit vielen äußerst anwendbaren Initiativen haben die Gemeinden und Bezirke der Stadt Thanh Hoa klare Änderungen bei der Verwaltungsreform herbeigeführt, wobei der Schwerpunkt auf der Reform der Verwaltungsverfahren lag.

Um die Qualität der Ausführung professioneller Aufgaben der „One-Stop“- und „One-Stop“-Abteilungen zu verbessern, haben Agenturen, Einheiten und Kommunen in der Provinz viele neue Initiativen und Lösungen bei der Abwicklung von Verwaltungsverfahren erforscht und umgesetzt. Typische Beispiele sind das Modell „Erledigen Sie die ganze Arbeit, nicht alle Stunden“; Benachrichtigung über die Ergebnisse der Abwicklung von Verwaltungsverfahren auf Smartgeräten; Reduzierung der Gebühren und Kosten für Organisationen und Einzelpersonen, die öffentliche Online-Dienste nutzen, um 30 %; Bewertung des Wettbewerbsfähigkeitsindex von Provinzabteilungen, Zweigstellen und Sektoren sowie Bezirksvolkskomitees ... Mit der Anwendung vieler Initiativen und Lösungen haben Kommunen, Agenturen und Einheiten in der Provinz deutliche Veränderungen bei der Verwaltungsreform herbeigeführt, wobei der Schwerpunkt auf der Reform der Verwaltungsverfahren lag. 98 % der Organisationen und Einzelpersonen sind mit dem Service der staatlichen Verwaltungsbehörden zufrieden.

Artikel und Fotos: Minh Khoi

Quelle: https://baothanhhoa.vn/doi-moi-nang-cao-chat-luong-dich-vu-cong-251466.htm