Innovation und Verbesserung der Qualität öffentlicher Dienstleistungen.

(Baothanhhoa.vn) - Mit dem Ziel, den Bürgern und Unternehmen besser zu dienen, wurden viele neue Modelle und Initiativen zur Lösung administrativer Verfahren erforscht und von den Kommunen in der Praxis angewendet, was zu positiven Veränderungen im Rahmen der Verwaltungsreform führte.

Der Bezirk Tho Xuan ist ein Gebiet, in dem zahlreiche Initiativen zur Verwaltungsreform umgesetzt werden, um Organisationen und Bürgern zu dienen.

Um die Qualität des Bürgerservices zu verbessern, hat die Gemeinde Bac Luong (Bezirk Tho Xuan) das Modell „Schreibfreier Tag“ eingeführt. Wenn Organisationen und Bürger ihre Verwaltungsangelegenheiten erledigen, werden die Dokumente nicht mehr von den Beamten selbst ausgefüllt, sondern von ihnen handschriftlich oder am Computer verfasst (ausgenommen sind Dokumente, deren Verfassen im Namen Dritter gesetzlich verboten ist). Anschließend liest der Beamte den gesamten Inhalt vor oder lässt den Bürger die Angaben auf Richtigkeit überprüfen. Der Bürger muss das Formular nur noch unterschreiben oder seinen Fingerabdruck hinterlassen, um den Vorgang abzuschließen. Dieses Modell hat das Verantwortungsbewusstsein der Beamten im Bürgerservice gestärkt und gleichzeitig die Bearbeitungszeiten für Organisationen und Privatpersonen verkürzt. Es wird vom lokalen Parteikomitee, der Regierung und der Bevölkerung sehr begrüßt.

Um die Verwaltungsreform maßgeblich voranzutreiben, hat der Bezirk Tho Xuan Behörden, Einrichtungen, Gemeinden und Städte dazu angehalten, aktiv neue Modelle und Initiativen zur Abwicklung von Verwaltungsverfahren zu erforschen und anzuwenden. Neben dem Modell des „Schreibfreien Tages“ in der Gemeinde Bac Luong gibt es im Bezirk Tho Xuan zahlreiche weitere Modelle wie den „Terminfreien Tag“, die „Drei-Nein-Regel“, die „Anwendung von QR-Codes bei der Abwicklung von Verwaltungsverfahren“, den „Freiwilligentag am Samstag zur Unterstützung der Bürger bei der Abwicklung von Verwaltungsverfahren“, die „Verbesserung der Effizienz der Abwicklung von Verwaltungsverfahren im gesamten Sozialwesen“ und „Bürgerfreundliche Verwaltung im Dienste der Bürger“. Diese Initiativen haben zur Verbesserung der Qualität der Abwicklung von Verwaltungsverfahren beigetragen und Tho Xuan geholfen, im DDCI-Ranking auf Bezirksebene 2024 den zweiten Platz zu erreichen.

Um das Verantwortungsbewusstsein und die Ethik im öffentlichen Dienst der Beamten und Angestellten zu stärken und den Wandel von einer regierenden zu einer serviceorientierten Verwaltung schrittweise zu vollziehen, entwickelte die Gemeinde Dinh Tan 2021 im Rahmen einer Verwaltungsreform ein Modell für die Provinz und den Bezirk Yen Dinh: „Bürgerfreundliche Verwaltung im Dienste der Bürger“. Bei der Umsetzung dieses Modells haben die Gemeindebeamten und Angestellten die „4 Bitten, 5 Immer“ erfolgreich befolgt: freundlich grüßen, sich entschuldigen, danken, um Erlaubnis fragen und stets lächeln, freundlich sein, zuhören, helfen und sich aktiv um die Bürger kümmern. Das Bürgerbüro fördert zudem den Einsatz von Informationstechnologie und gewährleistet so eine schnelle und präzise Bearbeitung von Verwaltungsverfahren. Um die Anzahl der Verfahrensschritte zu reduzieren, hat das Volkskomitee der Gemeinde QR-Codes für alle vollständig oder teilweise online abgewickelten Verfahren entwickelt, was die Nutzung für die Bürger deutlich vereinfacht. Das Volkskomitee der Gemeinde hat außerdem eine mobile App-Empfangs- und Ergebnisübermittlungseinheit eingerichtet, um administrative Abläufe direkt zu Hause für ältere Menschen, Kranke und Sozialhilfeempfänger zu erledigen.

Aufbauend auf dem Erfolg des Pilotprojekts in der Gemeinde Dinh Tan konzentrierte sich der Bezirk Yen Dinh im Jahr 2023 darauf, das Modell „Bürgernahe Verwaltung im Dienste der Bevölkerung“ auf alle 26 Gemeinden und Städte des Bezirks auszuweiten. Die Umsetzung dieses Modells hat zu deutlichen Veränderungen im Bewusstsein, im Arbeitsstil und in der Serviceorientierung der Beamten und Angestellten auf Gemeindeebene geführt. Dadurch werden Verwaltungsverfahren schneller und unkomplizierter abgewickelt. Insbesondere die Praxis, Glückwunsch-, Dankes-, Kondolenz- und Entschuldigungsschreiben zu versenden, hat das Engagement der lokalen Verwaltung unterstrichen und große Unterstützung und Anerkennung in der Bevölkerung gefunden. Auswertungen zeigen, dass nach mehr als zwei Jahren Anwendung des Modells alle Gemeinden und Städte hohe Bearbeitungsquoten bei Verwaltungsverfahren und Anträgen erreicht haben, ohne dass es zu einem Antragsstau gekommen ist.

Die „Hotline für administrative Angelegenheiten“ im Bürgerbüro der Gemeinde Dong Tien (Stadt Thanh Hoa) wurde 2022 eingerichtet. „Bei administrativen Angelegenheiten können sich Organisationen und Bürger unter der Hauptnummer (0915.115.439) nach den benötigten Unterlagen erkundigen. Die Mitarbeiter der Hotline verbinden die Bürger dann mit den Festnetztelefonen der zuständigen Beamten aus den Bereichen Kultur und Soziales , Grundbuchwesen sowie Justiz und Standesamt. Diese Beamten informieren die Bürger anschließend über die erforderlichen Dokumente, sodass für die Erledigung der Angelegenheiten nur ein einziger Besuch nötig ist. Das umgesetzte Modell verdeutlicht den Grundsatz, die Zufriedenheit der Bürger in den Mittelpunkt aller Dienstleistungen zu stellen, und trägt so zu einem bürgerfreundlichen und zugänglichen Bild der Verwaltung und ihrer Beamten bei, was das Wohlwollen vieler Menschen stärkt.“

Während die Gemeinde Dong Tien ihre Bürger über eine Hotline unterstützt, bietet die Gemeinde Dong Khe Hilfe durch die „9. Arbeitsstunde“ an; Dong Van strebt mit seinem Modell der „Verwaltungsrezeption“ nach Bürgerzufriedenheit; und der Stadtbezirk Hoang Quang unterstützt seine Bürger mit Angeboten wie „Dienstag und Donnerstag – Schreibfreie Tage“ und „Freitag – Terminfreie Tage“. Mit vielen äußerst praktischen Initiativen haben die Gemeinden und Stadtbezirke in Thanh Hoa bedeutende Veränderungen im Bereich der Verwaltungsreform bewirkt und sich dabei auf die Reform der Verwaltungsverfahren konzentriert.

Um die Qualität der Arbeit in den Bürgerbüros und integrierten Bürgerbüros der Provinz zu verbessern, haben Behörden, Ämter, Einheiten und Kommunen zahlreiche neue Initiativen und Lösungen zur Abwicklung von Verwaltungsverfahren erforscht und umgesetzt. Typische Beispiele hierfür sind das Modell „Arbeiten bis zur Erledigung der Aufgabe, nicht bis zum Ablauf der Zeit“, die Benachrichtigung über die Ergebnisse von Verwaltungsverfahren auf mobilen Endgeräten, die Senkung der Gebühren um 30 % für Organisationen und Privatpersonen, die öffentliche Online-Dienste nutzen, sowie die Bewertung des Wettbewerbsfähigkeitsindex von Behörden, Ämtern und Volkskomitees auf Bezirksebene. Durch die Umsetzung zahlreicher Initiativen und Lösungen haben die Kommunen und Ämter der Provinz einen deutlichen Wandel in der Verwaltungsreform bewirkt, der sich auf die Reform von Verwaltungsverfahren konzentriert. 98 % der Organisationen und Privatpersonen sind mit den Dienstleistungen der staatlichen Verwaltungsbehörden zufrieden.

Text und Fotos: Minh Khoi

Quelle: https://baothanhhoa.vn/doi-moi-nang-cao-chat-luong-dich-vu-cong-251466.htm