Innovation, Verbesserung der Qualität öffentlicher Dienstleistungen

(Baothanhhoa.vn) – Mit dem Ziel, Menschen und Unternehmen immer besser zu dienen, wurden viele neue Modelle und Initiativen zur Beilegung von Verwaltungsverfahren erforscht und von den Kommunen in die Praxis umgesetzt, wodurch positive Veränderungen bei der Verwaltungsreform (AR) bewirkt wurden.

Der Bezirk Tho Xuan ist ein Ort mit zahlreichen Initiativen zur Verwaltungsreform, die Organisationen und Bürgern zugute kommen.

Um die Qualität der Arbeit der zentralen Anlaufstelle zu verbessern, hat die Gemeinde Bac Luong (Tho Xuan) das Modell „Schreibfreier Tag“ eingeführt. Wenn Organisationen und Bürger zu Verwaltungsvorgängen kommen, schreiben die Beamten für Organisationen und Einzelpersonen mit der Schreibmaschine oder Hand (mit Ausnahme von Rechtsdokumenten, bei denen das Schreiben im Namen anderer nicht zulässig ist). Nach dem Schreiben lesen die Beamten den gesamten Inhalt noch einmal durch oder lassen die Bürger die Richtigkeit der Angaben überprüfen. Die Bürger müssen die Erklärung dann nur noch unterschreiben oder mit ihrem Fingerabdruck versehen. Das eingeführte Modell hat das Verantwortungsbewusstsein der Beamten der zentralen Anlaufstelle bei der Erfüllung ihrer Aufgaben gestärkt und gleichzeitig die Bearbeitungszeit für Verwaltungsverfahren für Organisationen und Einzelpersonen verkürzt, was von den lokalen Parteikomitees, Behörden und der Bevölkerung sehr geschätzt wird.

Um bei der Verwaltungsreform ein deutliches Zeichen zu setzen, hat der Bezirk Tho Xuan Behörden, Einheiten, Gemeinden und Städte in der Region ermutigt, aktiv neue Modelle und Initiativen zur Abwicklung von Verwaltungsverfahren zu erforschen und anzuwenden. Neben dem Modell „Schreibfreier Tag“ in der Gemeinde Bac Luong gibt es im Bezirk Tho Xuan viele weitere Modelle wie „Tag ohne Terminvereinbarung“, „3 Nr.“, „Anwendung von QR-Codes bei der Durchführung von Verwaltungsverfahren“, „Freiwilligensamstag zur Unterstützung von Menschen bei der Abwicklung von Verwaltungsverfahren“, „Verbesserung der Effizienz der Durchführung und Abwicklung von Verwaltungsverfahren im gesamten Sozialschutzsektor“, „Freundliche Regierung im Dienste der Menschen“ … Diese Initiativen haben zur Verbesserung der Qualität der Abwicklung von Verwaltungsverfahren beigetragen und Tho Xuan im Jahr 2024 auf den 2. Platz im DDCI-Ranking auf Bezirksebene gebracht.

Um das Verantwortungsbewusstsein und die öffentliche Ethik der Mitarbeiter zu stärken und den Übergang von einer Verwaltungs- zu einer Dienstleistungsregierung schrittweise voranzutreiben, entwickelte die Gemeinde Dinh Tan 2021 im Rahmen ihrer Verwaltungsreform ein Modell für die Provinz und den Bezirk Yen Dinh: „Freundliche Regierung im Dienste der Bevölkerung“. Mit der Umsetzung dieses Modells haben die Mitarbeiter und Beamten der Gemeinde die „vier Bitten, fünf Immer“ – „Hallo, Entschuldigung, Danke“, „Um Erlaubnis fragen, immer lächeln“, „immer freundlich sein“, „immer zuhören“, „immer helfen“ und „immer an der Basis sein“ – erfolgreich umgesetzt. Die zentrale Anlaufstelle förderte zudem den Einsatz von Informationstechnologie, um eine schnelle und präzise Abwicklung von Verwaltungsverfahren für die Bürger zu gewährleisten. Um den Verwaltungsaufwand zu reduzieren, entwickelte das Volkskomitee der Gemeinde einen QR-Code, mit dem jedes Verwaltungsverfahren gescannt und vollständig oder teilweise online abgewickelt werden kann. Das Volkskomitee der Gemeinde richtete außerdem eine mobile Einheit ein, die Dokumente entgegennimmt und Ergebnisse zurücksendet, um Verwaltungsvorgänge für ältere, kranke und sozialhilfeberechtigte Menschen direkt von zu Hause aus zu erledigen.

Nach der Wirksamkeit des Pilotmodells in der Gemeinde Dinh Tan konzentrierte sich der Bezirk Yen Dinh im Jahr 2023 darauf, die Ausweitung des Modells „Freundliche Regierung im Dienste der Bevölkerung“ auf 26 Gemeinden und Städte im gesamten Bezirk zu leiten und zu steuern. Durch die Umsetzung des Modells hat sich das Bewusstsein, der Arbeitsstil und die Einstellung aller Kader und Beamten auf Gemeindeebene im Dienste der Bevölkerung deutlich verändert. Dadurch können Verwaltungsverfahren schneller und einfacher erledigt werden. Insbesondere die Einführung des Versendens von Glückwunsch-, Dankes-, Kondolenz- und Entschuldigungsschreiben hat das Interesse der lokalen Behörden gezeigt und wurde von der Bevölkerung unterstützt und geschätzt. Laut Evaluierung, die nach mehr als zwei Jahren Umsetzung des Modells zeigt, können alle Gemeinden und Städte Akten und Verwaltungsverfahren ohne Aktenrückstau gut erledigen.

Das „Callcenter zur Unterstützung bei der Abwicklung von Verwaltungsverfahren“ im One-Stop-Department der Gemeinde Dong Tien (Stadt Thanh Hoa) wird 2022 in Betrieb genommen. „Organisationen und Bürger können bei der Erledigung von Verwaltungsverfahren die zentrale Callcenter-Nummer (0915.115.439) anrufen und sich nach den Aktenbestandteilen erkundigen. Das zentrale Callcenter (Bürobeamte) wird mit den Festnetztelefonen spezialisierter Beamter aus den Bereichen Kultur – Gesellschaft , Landverwaltung, Justiz – Haushaltsregistrierung verbunden. Anschließend beraten die Beamten der einzelnen Bereiche Organisationen und Bürger zu den Aktenbestandteilen, die bei der Erledigung von Verwaltungsverfahren mitgebracht werden müssen, und helfen Organisationen und Bürgern, den Vorgang in nur einem Durchgang abzuschließen. Das implementierte Modell verdeutlicht den Ansatz, „die Zufriedenheit der Bürger als Ziel aller Dienstleistungen zu betrachten“ und so das Bild der Regierung, der Kader und der Beamten als nahbar und freundlich zu gestalten und die Sympathie vieler Menschen zu gewinnen.

Während die Gemeinde Dong Tien ihre Bürger über die Hotline-Nummer unterstützt, unterstützt die Gemeinde Dong Khe die Bürger mit „9 Stunden Arbeitszeit“, Dong Van zielt mit dem Modell „Verwaltungsempfang“ auf die Zufriedenheit der Bürger ab, der Bezirk Hoang Quang unterstützt die Bürger mit „Dienstag, Donnerstag – kein Schreibtag“, „Freitag – kein Termintag“ … Mit vielen äußerst anwendbaren Initiativen haben die Gemeinden und Bezirke in der Stadt Thanh Hoa klare Änderungen bei der Verwaltungsreform herbeigeführt, wobei der Schwerpunkt auf der Reform der Verwaltungsverfahren liegt.

Um die Qualität der Ausführung professioneller Aufgaben der „One-Stop“- und „One-Stop“-Abteilungen zu verbessern, haben Agenturen, Einheiten und Kommunen in der Provinz viele neue Initiativen und Lösungen bei der Abwicklung von Verwaltungsverfahren erforscht und umgesetzt. Typische Beispiele sind das Modell „Erledigen Sie die ganze Arbeit, nicht alle Stunden“; Mitteilung der Ergebnisse der Abwicklung von Verwaltungsverfahren auf Smartgeräten; Reduzierung der Gebühren und Kosten für Organisationen und Einzelpersonen, die öffentliche Online-Dienste nutzen, um 30 %; Bewertung des Wettbewerbsfähigkeitsindex von Provinzabteilungen, Zweigstellen und Sektoren sowie Bezirksvolkskomitees ... Mit der Anwendung vieler Initiativen und Lösungen haben Kommunen, Agenturen und Einheiten in der Provinz klare Veränderungen bei der Verwaltungsreform herbeigeführt, wobei der Schwerpunkt auf der Reform der Verwaltungsverfahren liegt. 98 % der Organisationen und Einzelpersonen sind mit dem Service der staatlichen Verwaltungsbehörden zufrieden.

Artikel und Fotos: Minh Khoi

Quelle: https://baothanhhoa.vn/doi-moi-nang-cao-chat-luong-dich-vu-cong-251466.htm