Banken fördern die Digitalisierung und verkürzen die Datenverarbeitungszeit um bis zu 5 Mal.

DNVN – Eine führende Bank auf den Philippinen setzte Amazon Quick Suite ein, um mehr als 200 Mitarbeiter bei der Abfrage detaillierter Informationen mithilfe natürlicher Sprache zu unterstützen und die Bearbeitungszeit von Anfragen um das 3- bis 5-fache zu verkürzen.

Amazon Web Services (AWS) gab bekannt, dass die Union Bank of the Philippines (UnionBank), eine der führenden Banken auf den Philippinen, Amazon Quick Suite erfolgreich eingesetzt hat, um die Art und Weise zu revolutionieren, wie Bankangestellte in verschiedenen Abteilungen auf Daten zugreifen und diese analysieren.

Als erste Bank auf den Philippinen und einer der Vorreiter in ASEAN, die die Generative AI (Gen AI)-Funktionen der Amazon Quick Suite einsetzt, versetzt die UnionBank ihre Bankmitarbeiter in den Bereichen Betrieb, Technologie, Produktentwicklung und Kundenkontakt in die Lage, Daten mithilfe natürlicher Sprache abzufragen.

UnionBank ist die erste Bank auf den Philippinen und gehört auch zu den Vorreitern in ASEAN, die generative KI-Technologien einsetzen.

Für UnionBank bedeutet Transformation, eine agile Denkweise zu entwickeln, Mitarbeitende zu stärken und Kunden in den Mittelpunkt zu stellen, um Innovationen voranzutreiben, die echten Mehrwert schaffen. Durch die Nutzung von Daten und KI kann UnionBank Bedürfnisse antizipieren, personalisierte und intuitive Banking-Erlebnisse bieten, Finanzen vereinfachen und den Zugang für Nutzer erweitern.

Um ihre Vision einer datengetriebenen Organisation zu verwirklichen, musste die UnionBank jedoch proaktiv erhebliche operative Herausforderungen bewältigen. Zuvor waren die Mitarbeiter im operativen Bereich der Bank stark auf Daten- und Entwicklungsteams angewiesen, um Berichte zu erstellen, Dashboards zu entwickeln und Erkenntnisse aus dem Data Warehouse zu gewinnen. Dieses Modell gewährleistete zwar Genauigkeit, schränkte aber die Flexibilität ein und verlangsamte die Entscheidungsfindung.

UnionBank erkannte, dass sie, um wettbewerbsfähig zu bleiben und ihre Kunden besser zu bedienen, über 200 Mitarbeiter aus verschiedenen Abteilungen befähigen musste, mithilfe der Amazon Quick Suite selbstständig auf Daten zuzugreifen, diese zu analysieren und zu visualisieren. Dieser strategische Schritt optimierte nicht nur die Abläufe, sondern festigte auch den Wettbewerbsvorteil durch die Demokratisierung der Datennutzung und fortschrittliche Analysen. Dadurch konnte UnionBank Entscheidungen schneller und präziser treffen, Teams bei der Beantwortung wichtiger Geschäftsfragen wie „Warum ist die Zahl der Neukunden in diesem Monat gesunken?“ in natürlicher Sprache unterstützen, Anomalien wie betrügerisches Verhalten erkennen und Kundentrends besser verstehen.

Durch den Einsatz von Amazon Quick Suite wird Datenanalyse auch für Mitarbeiter ohne IT-Kenntnisse zugänglich und führt zu grundlegenden Veränderungen im gesamten Unternehmen. Geschäftsleute können so Erkenntnisse gewinnen und Dashboards erstellen, ohne über komplexe technische Kenntnisse verfügen zu müssen. Sie können Dashboards erstellen, Parameter anpassen und Ergebnisse in Echtzeit abrufen, wodurch ihre Abhängigkeit von der IT deutlich reduziert wird. Optimiert können Geschäftsteams Datenanfragen bis zu fünfmal schneller bearbeiten.

Hoang Huy

Quelle: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/ngan-hang-day-manh-so-hoa-rut-ngan-thoi-gian-xu-ly-du-lieu-toi-5-lan/20251205055459684