La Compañía Eléctrica Thanh Hoa mejora la eficiencia empresarial y la calidad del servicio al cliente

Desde principios de 2025, Thanh Hoa Power Company (PC Thanh Hoa) ha destacado en el sector de los servicios de energía y ha promovido la aplicación de la tecnología digital en la gestión, la operación y la atención al cliente. En un contexto de creciente demanda de electricidad y de servicios, este resultado confirma la determinación del personal y los empleados de mantener y fortalecer la posición de la unidad en Northern Power Corporation.

Los trabajadores de Thanh Hoa High Voltage Power Grid Enterprise (PC Thanh Hoa) verifican el funcionamiento de los equipos en la subestación de 110 kV antes de ponerla en funcionamiento bajo el modelo no tripulado.

Solo en julio de 2025, los ingresos por servicios de electricidad alcanzaron el 121% del plan y las ganancias alcanzaron el 139% del plan. En los primeros 7 meses, los ingresos totales de la Compañía alcanzaron el 70,9% del plan anual y las ganancias alcanzaron el 82,7%. Muchas unidades han logrado un progreso sobresaliente, como el Equipo de Gestión de la Red Eléctrica de Quan Hoa, que ha completado completamente el plan anual; las unidades de Thieu Hoa, Tho Xuan y Trieu Son han logrado más del 70% del plan anual. Los tipos de servicio continúan contribuyendo positivamente, con la instalación y reparación de cables después del medidor que atendió a 1.831 nuevos clientes en julio, y en los primeros 7 meses, hubo 24.653 clientes que utilizaron los servicios de paquete de la industria eléctrica, con ingresos que representan aproximadamente el 50% de los ingresos totales de toda la unidad. Además, servicios como la gestión de la operación de arrendamiento de la red, las pruebas eléctricas, la construcción, la reparación de activos, la línea directa, la terminación de cables, la consultoría de supervisión... también contribuyen significativamente a los ingresos totales.

La atención al cliente se implementa simultáneamente con el 100% de los servicios de electricidad en línea en el nivel 4; la tasa de pagos no monetarios alcanzó el 100%, de los cuales el 81,5% se realizó a través del sitio web de Atención al Cliente. Hasta la fecha, toda la Compañía ha tenido 260.000 clientes que instalan y utilizan la aplicación de Atención al Cliente (App), en tan solo 7 meses de 2025, se desarrollaron 95.548 clientes, alcanzando el 54,65% del plan asignado por la Corporación. De este modo, se contribuye a brindar muchos servicios públicos como la consulta de facturas, el consumo eléctrico diario/mensual y el envío de solicitudes en línea. El Centro de Atención al Cliente recibió 13.238 solicitudes en 7 meses, de las cuales la gestión de cortes de energía representó el 27,83%, las recomendaciones y propuestas el 23,23%, todas ellas resueltas con prontitud, garantizando la satisfacción del cliente.

Los trabajadores del equipo de gestión de energía regional de Hac Thanh instalan medidores electrónicos para los nuevos clientes del desarrollo.

Además de los resultados empresariales, Thanh Hoa PC ha implementado con firmeza soluciones tecnológicas digitales avanzadas, lo que ha contribuido a mejorar la gestión y la eficiencia operativa. Las 31/31 estaciones transformadoras no tripuladas de 110 kV se han controlado remotamente mediante el sistema SCADA; más de 500 dispositivos de conmutación de media tensión se han conectado al Centro de Control; el sistema DMS/DAS en 34 bucles de media tensión permite el análisis automático de los métodos de operación, el rápido aislamiento de los puntos de falla y la reenergización en minutos. Más de 854.000 medidores electrónicos remotos han reemplazado prácticamente todos los medidores mecánicos, lo que permite registrar las lecturas a distancia, reduciendo millones de kilómetros de desplazamientos de los empleados cada año, ahorrando así combustible, reduciendo las emisiones y mejorando la fiabilidad del suministro eléctrico.

La aplicación de la transformación digital en los trabajos de Documentación y Archivo ha contribuido significativamente a ahorrar costes, tiempo y mejorar la eficiencia de la gestión al limitar el uso de documentos en papel como hasta ahora.

Los datos y procesos comerciales también están completamente digitalizados, incluyendo registros técnicos, historial de equipos, registros de clientes, datos de pago, recursos humanos y planificación. Los procesos técnicos, comerciales y financieros se gestionan en plataformas digitales como CMIS, PMIS, ERP, HRMS y DOFFICE. La empresa también promueve la aplicación de inteligencia artificial, capacitando al personal en el uso de herramientas como ChatGPT, Copilot 365, Gamma, Canva y Sora para optimizar el flujo de trabajo, la edición de documentos, el análisis de datos y la automatización de tareas, lo que ayuda a ahorrar tiempo, reducir la impresión y optimizar el uso de recursos. Se pone en funcionamiento el sistema de monitorización y control de energía solar en azotea, que aprovecha al máximo las fuentes de energía renovables, reduce la presión en las horas punta, ahorra costos y contribuye a la transición a energías renovables.

Con la base de resultados sobresalientes y la orientación al desarrollo sostenible, en el futuro, Thanh Hoa PC continuará afirmando su papel pionero en la innovación, mejorando la calidad de la electricidad, cumpliendo el objetivo de la transformación digital, comprometiéndose a reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y proporcionando una fuente de energía estable y segura, brindando satisfacción y confianza total a los clientes.

Hung Manh - Ngoc Huyen (PC Thanh Hoa)

Fuente: https://baothanhhoa.vn/cong-ty-dien-luc-thanh-hoa-nang-cao-hieu-qua-kinh-doanh-chat-luong-dich-vu-khach-hang-258545.htm