Implementación de una herramienta de asistente virtual (Chatbot) integrada en eTax Mobile para contribuyentes

En la mañana del 9 de diciembre, el Departamento de Impuestos organizó una conferencia nacional presencial y en línea para que las autoridades fiscales se capaciten sobre las funcionalidades de la aplicación eTax Mobile e implementen la aplicación Chatbot - Apoyo a los contribuyentes.

Esta es una Conferencia importante para continuar capacitando y orientando, una vez más, a los funcionarios tributarios de todos los niveles para comprender, entender y utilizar de mejor manera las funcionalidades de eTax Mobile; apoyando así a los contribuyentes, especialmente a los hogares y empresas individuales, a realizar los procedimientos de registro - declaración - pago de impuestos de la forma más conveniente, con los menores problemas, minimizando tiempos y costos de cumplimiento.

En la conferencia, uno de los contenidos de la capacitación que se debatió y aclaró fue la instrucción sobre cómo usar la herramienta de asistente virtual (Chatbot) integrada en eTax Mobile. Esta es una nueva función desarrollada e implementada por el sector tributario, que contribuye a la consecución del objetivo del sector de priorizar al contribuyente en el servicio y brindarle un apoyo oportuno y eficaz.

Según Mai Son, subdirector del Departamento Tributario, tras casi cuatro años de funcionamiento, la aplicación se ha actualizado y mejorado considerablemente para ofrecer un servicio integral . El Departamento Tributario ha integrado con éxito el inicio de sesión mediante VNeID con todas las funciones esenciales, como registro de impuestos, declaración, pago de impuestos (incluido el pago en nombre de la empresa), consulta de obligaciones, registro, ajuste de la información de la factura electrónica o consulta y retroalimentación de la información de los hogares empresariales. Todas estas mejoras tienen un único objetivo: ayudar a los contribuyentes a cumplir con sus obligaciones en cualquier momento y lugar, de la forma más cómoda.

El subdirector del Departamento de Impuestos, Mai Son, habló en la Conferencia

“El año 2025 marca un hito en el desarrollo , con un fuerte aumento tanto en escala como en tamaño. mezclado calidad de uso "Las estadísticas muestran que: desde marzo de 2022, ha habido más de 13 millones de descargas e instalaciones de la aplicación eTax Mobile; el sistema ha recibido y procesado más de 17,2 millones de transacciones de pago de impuestos con un pago presupuestario total de más de 26,5 billones de VND ", compartió el subdirector Mai Son.

Los líderes del sector tributario afirmaron que, solo en 2025, el número de nuevos registros superó los 7 millones , 1,2 veces el total de los tres años anteriores en conjunto. El número de transacciones alcanzó los 13,3 millones , 3,36 veces más que el total de transacciones de años anteriores. El importe de los pagos alcanzó aproximadamente 18 billones de VND , 2,1 veces más que en el período anterior.

“El hecho de que la aplicación haya alcanzado la posición número 1 en el grupo “Negocios” en la App Store de Vietnam es un testimonio del nivel de interés, mostrando que eTax Mobile realmente ha entrado en la vida, convirtiéndose en un medio y una aplicación confiable, ampliamente utilizado y conveniente para respaldar los procedimientos tributarios de millones de contribuyentes”, dijo el subdirector Mai Son.

Con la tendencia de la tecnología 4.0 y el creciente volumen de datos, la necesidad de apoyo y respuestas por parte de los contribuyentes es cada vez mayor y requiere inmediatez. Con la actualización de eTax Mobile el 6 de diciembre de 2025 , el sector tributario ha dado un importante paso adelante: la inteligencia artificial, vinculada con los datos del sector tributario e integrada directamente en eTax Mobile, está al servicio de los contribuyentes .

Esta herramienta de soporte de preguntas y respuestas rápidas en lenguaje natural, disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, ayuda a los contribuyentes a consultar deudas tributarias, información sobre cumplimiento, estado de salida, etc., de la forma más cómoda. Además, la aplicación ofrece funciones modernas como la conversión de voz a texto y viceversa, lo que permite la evaluación de las respuestas para que el sistema pueda aprender y mejorar continuamente.

“Esta es una base muy importante para que la autoridad tributaria reciba más información para mejorar y mejorar continuamente la calidad del servicio de acuerdo con el lema de la industria de tomar a los contribuyentes como el centro del servicio”, compartió el subdirector Mai Son.

 

Fuente: https://baophapluat.vn/trien-khai-cong-cu-tro-ly-ao-chatbot-tich-hop-tren-etax-mobile-cho-nguoi-nop-thue.html