سرعت رسیدگی به شکایات و اعتراضات نسبت به سال گذشته کاهش یافته است.

بر اساس گزارش خلاصه دولت در مورد نتایج پذیرش و رسیدگی به شکایات و اعتراضات اداری شهروندان در سال 2024، کار پذیرش شهروندان و رسیدگی به شکایات و اعتراضات در سال گذشته همچنان به نتایج مهم و مثبتی دست یافته است که به تقویت اعتماد مردم به حزب و دولت و حفظ امنیت و نظم برای اجرای موفقیت‌آمیز وظایف توسعه اجتماعی-اقتصادی کمک کرده است.

در کار دریافت شکایات شهروندان، روسای تمام سطوح و بخش‌ها حس مسئولیت بالایی را در رهبری و هدایت سازمان پذیرش شهروندان نشان داده‌اند و به طور فزاینده‌ای مسئولیت‌های خود را در دریافت شکایات شهروندان طبق دستورالعمل انجام داده‌اند.

در رسیدگی به شکایات و اعتراضات، همه سطوح و بخش‌ها تلاش کرده‌اند تا کیفیت و اثربخشی پذیرش شهروندان و حل و فصل شکایات و اعتراضات را بهبود بخشند.

بررسی و حل و فصل شکایات و اعتراضات معوق، پیچیده و طولانی، توجه و هدایت جدی را به خود جلب کرده است؛ در نتیجه، بسیاری از پرونده‌هایی که باعث خشم عمومی شده و توجه عمومی را به خود جلب کرده‌اند، بررسی، پردازش و حل و فصل شده‌اند و به ثبات امنیت و نظم در منطقه و کشور کمک کرده‌اند.

اجرای توصیه‌های مجلس ملی و کمیته دائمی مجلس ملی، و همچنین رسیدگی و حل و فصل شکایات و اعتراضات ارسالی از سوی نمایندگان مجلس ملی، هیئت‌های نمایندگی مجلس ملی و سازمان‌های مجلس ملی، رهبری و راهنمایی متمرکزی را دریافت کرده است. هماهنگی در پذیرش شهروندان و حل و فصل شکایات و اعتراضات به طور فزاینده‌ای نزدیک و مؤثر شده است.

در خصوص کاستی‌ها و محدودیت‌های موجود، گزارش دولت نشان می‌دهد که علیرغم عزم راسخ و تلاش‌های قابل توجه، بررسی و بهبود قوانین در حوزه‌های مختلف مدیریتی همچنان کند است. در حوزه پذیرش شهروندان، اگرچه نسبت به گذشته بهبودهایی حاصل شده است، اما تعداد روزهای پذیرش مستقیم شهروندان توسط روسای دستگاه‌های اداری در تمام سطوح هنوز به حد نصاب نرسیده است.

در رسیدگی به شکایات و اعتراضات، میزان حل و فصل پرونده‌ها در حوزه قضایی (با رسیدن به ۸۱.۴٪) کمتر از مدت مشابه سال گذشته (۸۳٪) بود.

رئیس کمیته حقوقی، هوانگ تان تونگ، خلاصه‌ای از گزارش تأیید را ارائه می‌دهد. عکس: Quochoi.vn

در گزارش تأیید، رئیس کمیته حقوقی، هوانگ تان تونگ، اظهار داشت که وزارتخانه‌ها، ادارات محلی و سازمان‌ها با نوآوری‌های عملی و مؤثر، تلاش‌هایی را برای سازماندهی پذیرش شهروندان انجام داده‌اند. با این حال، در مقایسه با سال 2023، تعداد گروه‌های بزرگی که از بازرسی دولت بازدید می‌کنند به شدت افزایش یافته است (229٪). در مقابل، تعداد گروه‌های بزرگی که از وزارتخانه‌ها و سازمان‌ها بازدید می‌کنند به شدت کاهش یافته است (55٪ کاهش). او از دولت خواست تا دلایل این وضعیت را روشن کند تا راه‌حل‌های مناسبی برای رسیدگی و اصلاح مشکل پیدا شود.

بر اساس این گزارش، تعداد شکایات واجد شرایط برای رسیدگی در سال ۲۰۲۴، ۵۲٪ در وزارتخانه‌ها و سازمان‌ها، ۳۴٪ در بازرسی دولتی و ۸۵٪ در ۴۵ از ۶۳ منطقه بوده است. کمیته دائمی مجلس ملی از دولت درخواست کرد تا دلایل درصد قابل توجه بالاتر شکایات غیرقابل قبول در وزارتخانه‌ها و سازمان‌های مرکزی، به ویژه در بازرسی دولتی، در مقایسه با مناطق محلی را روشن کند تا راهکارهای مناسبی برای رسیدگی و اصلاح وضعیت تدوین شود.

این گزارش همچنین نشان می‌دهد که رویه تفویض اختیار پذیرش شهروندان از طرف رؤسای سازمان‌ها در سطوح وزارتخانه، دپارتمان و محلی هنوز رایج است. علاوه بر این، به دلیل کمبود داده‌ها از بسیاری از مناطق، مبنای کافی برای مقایسه با سال ۲۰۲۳ وجود ندارد تا ارزیابی فوق را به طور قانع‌کننده و کامل پشتیبانی کند.

رئیس کمیته قضایی مجلس ملی، له تی نگا، در حال سخنرانی. عکس: Quochoi.vn

اعضای کمیته دائمی مجلس ملی، در مورد نتایج حل و فصل شکایات، خاطرنشان کردند که در سال ۲۰۲۴، سازمان‌های اداری دولتی در تمام سطوح، ۸۰٪ از شکایات را در حوزه قضایی خود حل و فصل کردند که از هدف ۸۵٪ تعیین شده توسط دولت کمتر است. به ویژه، در مناطق محلی، نرخ حل و فصل فقط به ۷۶٪ رسید. بنابراین، لازم است سازمان‌ها تلاش‌های بیشتری برای دستیابی به هدف حل و فصل سریع، قطعی و قانونی شکایات و اعتراضات تازه مطرح شده در سطح مردمی انجام دهند.

تران تان مان، رئیس مجلس ملی، در سخنرانی خود در این جلسه اظهار داشت که رسیدگی به شکایات و اعتراضات شهروندان، اعتماد عمومی به حزب و دولت را افزایش داده است؛ رسیدگی به بسیاری از پرونده‌های فساد و سوء رفتار، اعتماد به نفس را در بین مردم و سرمایه‌گذاران خارجی که به ویتنام می‌آیند، ایجاد کرده است. رئیس مجلس ملی با تأکید بر اینکه اگر شهروندان در سطح کمون یا بخش شکایتی مطرح کنند، دبیر و رئیس حزب باید پاسخگو باشند و در برابر کمیته حزب از خود انتقاد کنند، از مردم خواست تا حل مسائل را در سطح مردمی در اولویت قرار دهند.

رئیس مجلس ملی همچنین خواستار توضیح در مورد این شد که چرا تعداد افرادی که شکایات و اعتراضات خود را در وزارتخانه‌ها و سازمان‌ها ثبت می‌کنند کاهش یافته، اما تعداد آنها در سازمان بازرسی کل کشور افزایش یافته است. در عین حال، تجزیه و تحلیل روشنی از داده‌های مربوط به پرونده‌های حل نشده طولانی مدت، مانند پرونده‌هایی که علیرغم مداخله نخست وزیر، 10 یا 20 سال طول کشیده است، مورد نیاز است.

منبع: https://kinhtedothi.vn/ty-le-giai-quyet-vu-viec-khieu-nai-to-cao-dat-thap-hon-so-voi-nam-truoc.html