BIDV reçoit 3 prix internationaux pour l'expérience client

Grâce à ses efforts continus pour innover et créer des expériences client exceptionnelles, la Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam (BIDV) a reçu 3 prix internationaux : Platinum Award dans la catégorie « Excellente expérience client » présenté par la Contact Centre Association Asia- Pacific (CC-APAC) et 2 Gold Awards dans les catégories « Meilleure expérience client » et « Centre de contact fournissant les meilleurs services de réseaux sociaux », présentés par la Contact Centre Association Singapore (CCAS).

BIDV a reçu 3 prix internationaux pour l'expérience client.

Dans un marché financier de plus en plus concurrentiel et exigeant une qualité de service élevée, l'expérience client devient progressivement un facteur clé de différence. Consciente de l'importance d'offrir une meilleure expérience client, BIDV a promu la transformation numérique, modernisé son infrastructure technologique, amélioré ses processus de service et, surtout, amélioré en permanence la qualité de son service client afin d'accroître durablement sa satisfaction et son engagement. BIDV investit massivement dans le développement des canaux d'interaction client, étant présente partout où les clients en ont besoin grâce à la plus grande diversité de canaux parmi les banques commerciales vietnamiennes. BIDV se concentre notamment sur le service client sur les plateformes numériques, où les clients interagissent régulièrement, telles que les applications bancaires en ligne et les réseaux sociaux Facebook, Zalo, TikTok… Les canaux numériques sont équipés d'une technologie de libre-service avec chatbot IA pour répondre rapidement aux besoins des clients 24h/24 et 7j/7. Pour plus de confort, les processus sont constamment améliorés afin de garantir que toutes les demandes des clients soient traitées immédiatement lors de l'interaction avec le centre de service client, avec un service de la plus haute qualité, garantissant une cohérence transparente entre les canaux et une personnalisation pour chaque client. BIDV répond non seulement rapidement aux besoins de ses clients, mais écoute et analyse proactivement leurs données à chaque point de contact afin d'identifier les ruptures dans leur parcours client. Elle met ainsi en œuvre des campagnes proactives de service client, contribuant ainsi à accroître les expériences positives et l'engagement client envers la banque. De plus, les données clients constituent une source d'information importante pour BIDV, qui peut ainsi formuler des recommandations visant à améliorer la qualité des produits et services et ainsi optimiser l'expérience client.

BIDV a reçu 3 prix internationaux pour l'expérience client.

Considérant l'innovation technologique comme la clé pour surmonter les obstacles liés aux ressources limitées et répondre ainsi aux attentes des clients en matière de service « rapide, simple, pratique et optimal », BIDV a été ces dernières années un pionnier dans la recherche et l'application de nouvelles technologies, notamment l'intelligence artificielle. L'application de l'intelligence artificielle (chatbot IA, bot vocal, outils d'IA pour la gestion de la qualité, IA/apprentissage automatique pour l'analyse des données clients, etc.) et d'autres outils automatisés a permis à BIDV de progresser considérablement dans la modernisation de son service client, garantissant ainsi une prestation de service fluide. BIDV considère l'humain comme le facteur clé pour véritablement faire la différence en matière de service. Forte d'une équipe dévouée, expérimentée et à l'écoute du client, BIDV investit massivement dans la formation et le développement des compétences professionnelles de ses employés, tout en privilégiant une culture centrée sur le client, encourageant chaque employé à toujours s'efforcer d'écouter, de comprendre et d'offrir des expériences positives aux clients. Cela contribue non seulement à améliorer la qualité du service, mais aussi à instaurer la confiance et des relations durables avec les clients. L'alliance harmonieuse de la qualité des produits et des services, de l'innovation des processus, de l'application de technologies de pointe et de ressources humaines de haut niveau a permis à BIDV de se positionner comme un acteur concurrentiel exceptionnel sur le marché, lui permettant de maintenir sa position de leader dans la fourniture de services financiers de qualité supérieure et d'une expérience client exceptionnelle. Les prix de l'expérience client décernés par des organisations internationales prestigieuses, évalués par des experts et des leaders du secteur des centres de contact dans la région Asie- Pacifique , récompensent les efforts et les solutions visant à améliorer l'expérience client, notamment au sein du centre de service client et de BIDV en général. Ils démontrent que BIDV est sur la bonne voie et est hautement appréciée par la communauté internationale pour son excellence en matière d'expérience client, faisant ainsi la différence dans un contexte de concurrence féroce entre les banques. Source : https://nhandan.vn/bidv-nhan-3-giai-thuong-quoc-te-ve-trai-nghiem-khach-hang-post847045.html