Grâce à ses efforts constants pour innover et offrir une expérience client exceptionnelle, la Banque d'investissement et de développement du Vietnam (BIDV) a reçu trois prix internationaux : un prix Platine dans la catégorie « Expérience client exceptionnelle » de la Contact Centre Asia Pacific Association (CC-APAC) et deux prix Or dans les catégories « Meilleure expérience client » et « Meilleur centre de contact fournisseur de services sur les réseaux sociaux » de la Singapore Contact Centre Association (CCAS). 
BIDV reçoit 3 prix internationaux pour son expérience client.
Dans un contexte de marché financier de plus en plus concurrentiel et d'exigences élevées en matière de qualité de service, l'expérience client devient un facteur de différenciation clé. Consciente de l'importance d'offrir une meilleure expérience client, BIDV a accéléré sa transformation numérique, modernisé son infrastructure technologique, optimisé ses processus de service et, surtout, amélioré en continu la qualité de son service client afin d'accroître la satisfaction et de fidéliser durablement sa clientèle. BIDV investit massivement dans le développement des canaux d'interaction client, se rendant présent là où ses clients en ont besoin grâce à la gamme de canaux la plus diversifiée parmi les banques commerciales du Vietnam. BIDV se concentre notamment sur le service client sur les plateformes numériques – où les clients interagissent fréquemment – telles que son application de banque en ligne et les réseaux sociaux comme Facebook, Zalo et TikTok. Ces canaux numériques sont équipés de technologies de libre-service et de chatbots IA pour répondre rapidement aux besoins des clients 24h/24 et 7j/7. Afin d'offrir un maximum de commodité aux clients, les processus sont constamment améliorés pour garantir que toutes les demandes soient traitées immédiatement dès l'interaction avec le Centre de Service Client, assurant ainsi un service de la plus haute qualité, une cohérence parfaite entre les canaux et un service personnalisé pour chaque client. Au-delà de la prise en charge rapide des besoins clients, BIDV analyse proactivement les données clients à chaque point de contact afin d'identifier les points de blocage dans le parcours client. Elle met ainsi en œuvre des campagnes de service client proactives qui contribuent à améliorer l'expérience client et à renforcer la relation avec la banque. De plus, les données clients constituent une source d'information essentielle pour BIDV, lui permettant de proposer des améliorations à la qualité de ses produits et services, et ainsi d'optimiser l'expérience client.
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BIDV reçoit 3 prix internationaux pour son expérience client. |
Consciente que l'innovation technologique est essentielle pour surmonter les contraintes de ressources et répondre aux attentes des clients en matière de service « rapide, simple, pratique et optimal », BIDV a été pionnière dans la recherche et l'application des nouvelles technologies, notamment l'intelligence artificielle, ces dernières années. L'utilisation de l'IA (chatbot, assistant vocal, outils d'IA pour la gestion de la qualité, IA/apprentissage automatique pour l'analyse des données clients, etc.) et d'autres outils automatisés a permis à BIDV de moderniser considérablement ses opérations de service client et de garantir une prestation de service sans faille. BIDV considère que le facteur humain est déterminant pour un service de qualité. Forte d'une équipe dévouée, expérimentée et attentive aux besoins des clients, BIDV investit massivement dans la formation et le développement des compétences professionnelles de ses employés, et s'attache à bâtir une culture centrée sur le client. Cette culture encourage chaque employé à écouter, comprendre et offrir une expérience client positive. Il en résulte non seulement une meilleure qualité de service, mais aussi un climat de confiance et des relations durables avec les clients. L'alliance harmonieuse de produits et services de haute qualité, de processus innovants, de l'application de technologies de pointe et d'une main-d'œuvre hautement qualifiée confère à BIDV un avantage concurrentiel exceptionnel sur le marché, lui permettant de conserver sa position de leader dans la fourniture de services financiers de qualité supérieure et d'une expérience client irréprochable. Les prix de l'expérience client décernés par de prestigieuses organisations internationales, et attribués par des experts en expérience client et des responsables de centres de contact de premier plan dans la région Asie-
Pacifique , récompensent les efforts et les solutions mis en œuvre pour améliorer l'expérience client, notamment au sein du Centre de service client et, plus généralement, chez BIDV. Ceci démontre que BIDV est sur la bonne voie et jouit d'une excellente réputation auprès de la communauté internationale pour la qualité de son expérience client, un atout majeur dans un environnement bancaire particulièrement concurrentiel.
Source : https://nhandan.vn/bidv-nhan-3-giai-thuong-quoc-te-ve-trai-nghiem-khach-hang-post847045.html 
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