Selon un rapport McKinsey (2023), les secteurs de la finance, de la banque, de l'assurance et de la logistique comptent parmi les plus grands bénéficiaires de l'application de l'IA générative à leurs opérations. Cette technologie permet aux entreprises d'automatiser jusqu'à 70 % les tâches nécessitant jugement, raisonnement et aide à la décision, ce qui leur permet de gagner du temps et de l'argent, tout en améliorant leur efficacité de 10 %.

IA générative : redéfinir les solutions numériques traditionnelles

Auparavant, certaines entreprises hésitaient à intégrer des solutions interactives automatisées telles que les chatbots, les callbots et les assistants virtuels à leurs systèmes de service client. Avec le modèle d'IA traditionnel, les interactions basées sur des scénarios préinstallés manquent de naturel et de flexibilité, donnant parfois une impression mécanique et ne répondant pas pleinement aux besoins de conseil ou de recherche d'informations des clients.

Par exemple, dans le secteur bancaire, un chatbot traditionnel peut répondre à la question : « Politique d'ouverture de carte de crédit », mais aura des difficultés lorsqu'un client lui demandera conseil : « Je gagne 30 millions par mois et j'ai parfois besoin d'acheter en plusieurs fois, quelle carte dois-je ouvrir ? ».

En revanche, les chatbots qui intègrent de grands modèles linguistiques et une IA générative peuvent bien gérer ces situations, ainsi que la capacité d'extraire et d'analyser des informations pour fournir des conseils approfondis aux clients.

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Dans le secteur des assurances, l'IA générative peut être intégrée au système de service client pour conseiller sur les formules d'assurance ou répondre aux questions et réclamations associées. Si un client souhaite effectuer un acompte sur sa formule d'assurance, l'IA générative calcule automatiquement le montant qu'il peut recevoir en fonction de son historique client et de ses polices préférentielles.

Même pour les entreprises de transport, le standard alimenté par l'IA est un « nouvel assistant » qui reçoit automatiquement les appels pour réserver une voiture, les transfère vers un système centralisé et passe des commandes pour envoyer une voiture à l'adresse souhaitée dans un court laps de temps.

C'est également cette approche avancée que l'équipe VinBigdata a appliquée pour développer ViGPT, la « version vietnamienne de ChatGPT », lancée fin décembre 2023. Le produit est disponible en deux versions, destinée aux particuliers et aux entreprises. La version professionnelle de ViGPT est intégrée à la plateforme VinBase 2.0, avec les solutions ViChat (assistant virtuel pour canal texte), ViVoice (assistant virtuel pour centre d'appels) et l'assistant virtuel ViVi nouvelle génération. La plateforme s'appuie sur un entrepôt de données 100 % vietnamien et un système de connaissances multisectoriel, capable de prendre en charge de manière flexible de nombreuses opérations commerciales.

Modèle sur mesure pour le marché vietnamien

Comparée aux solutions d'IA développées à l'étranger, la version entreprise de ViGPT présente un avantage majeur : sa capacité de déploiement optimale pour les entreprises vietnamiennes. De la base de données à la taille du modèle, en passant par les opérations de support et la sécurité des données, tout est « sur mesure » ​​par l'équipe VinBigdata pour répondre aux problématiques de chaque entreprise vietnamienne, quelle que soit sa taille et son secteur d'activité.

Dr. Nguyen Kim Anh, directeur produit de VinBigdata ( Vingroup ), a déclaré : « Les principaux modèles linguistiques mondiaux présentent certaines limites lorsqu'ils sont appliqués au vietnamien, notamment : les données vietnamiennes n'ont pas été entièrement mises à jour, les informations fournies peuvent être inexactes, il est difficile d'intégrer les opérations commerciales, elles ne sont pas déployées sur site (prennent en charge le stockage de données sur site, car l'infrastructure est extrêmement grande, elle utilise principalement le Cloud) et peuvent ne pas répondre aux exigences de sécurité et de confidentialité des informations. »

Selon VinBigdata, ViGPT est développé sur la base d'un modèle de langage étendu (LLM) comportant 1,6 milliard de paramètres, tout en offrant une efficacité supérieure à celle des autres modèles multiparamétriques du marché. Grâce à sa conception optimale, ce modèle permet aux entreprises de gérer proactivement leurs ressources.

« Par le passé, ViGPT a également testé des modèles comportant 7 milliards de paramètres et plus. À l'avenir, VinBigdata lancera d'autres versions avec davantage de paramètres (3 milliards et 11 milliards) pour répondre aux problèmes complexes des entreprises », a ajouté le Dr Nguyen Kim Anh.

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Actuellement, VinBigdata applique également la version entreprise de ViGPT à des produits récemment lancés, tels que l'assistant virtuel d'assistance aux services publics, testé avec le Centre d'information ( ministère de l'Information et des Communications ) pour fournir des informations relatives aux documents juridiques, aux politiques et aux réglementations relatives aux procédures administratives dans le domaine de l'information et des communications. Prochainement, l'assistant virtuel ViVi des véhicules électriques VinFast sera également mis à niveau avec l'IA générative, offrant ainsi aux conducteurs des expériences technologiques uniques.

Selon le plan, dans un avenir proche, VinBigdata fournira des versions gratuites de ViGPT aux organisations à but non lucratif telles que les écoles, les fonds sociaux, les organisations non gouvernementales ... pour aider les utilisateurs à rechercher des informations sur l'histoire et la culture du peuple vietnamien.

Le 27 décembre 2023, VinBigdata a officiellement lancé ViGPT avec deux versions pour la communauté et pour les entreprises.

Avec la version communautaire, ViGPT - la première « version vietnamienne de ChatGPT » destinée aux utilisateurs finaux est ouverte aux 10 000 premiers utilisateurs, en se concentrant sur les fonctionnalités de recherche d'informations et la création de contenu sur des sujets spécifiques au Vietnam.

Avec la version entreprise, ViGPT possède un système de connaissances approfondies de l'industrie intégré dans la plate-forme d'intelligence artificielle multicognitive VinBase 2.0, offrant aux entreprises des solutions d'IA intégrées qui créent, modifient les habitudes de fonctionnement et améliorent l'efficacité commerciale.

ViGPT : https://vinbigdata.com/news/vinbigdata-ra-mat-chatgpt-phien-ban-viet-dau-tien-danh-cho-nguoi-dung-cuoi

Thanh Ha