D'après un rapport McKinsey (2023), la finance (banque, assurance et logistique) figure parmi les secteurs qui tirent le plus grand profit de l'intégration de l'IA générative à leurs opérations. Cette technologie permet aux entreprises d'automatiser jusqu'à 70 % les tâches nécessitant jugement, raisonnement et aide à la décision, ce qui représente une économie de temps et d'argent, et améliore leur efficacité de 10 %.

Intelligence artificielle générative : redéfinir les solutions numériques traditionnelles

Auparavant, certaines entreprises hésitaient à intégrer des solutions interactives automatisées telles que les chatbots, les callbots et les assistants virtuels à leurs systèmes de service client. Avec le modèle d'IA traditionnel, les interactions basées sur des scénarios préconfigurés manquent de naturel et de flexibilité, donnant parfois une impression mécanique et ne répondant pas pleinement aux besoins des clients en matière de conseil ou de recherche d'informations.

Par exemple, dans le secteur bancaire, un chatbot traditionnel peut répondre à la question : « Politique d’ouverture de carte de crédit », mais aura des difficultés lorsqu’un client demandera conseil : « Je gagne 30 millions par mois et j’ai parfois besoin d’acheter à crédit, quelle carte dois-je ouvrir ? ».

À l'inverse, les chatbots qui intègrent de grands modèles de langage et une IA générative peuvent bien gérer ces situations, ainsi que la capacité d'extraire et d'analyser des informations pour fournir des conseils approfondis aux clients.

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Dans le secteur des assurances, l'IA générative peut être intégrée au système de service client pour conseiller sur les formules d'assurance ou résoudre les questions et réclamations y afférentes. Si un client souhaite effectuer un versement anticipé sur son contrat d'assurance, l'IA générative peut calculer automatiquement le montant auquel il a droit en fonction de son historique et des conditions préférentielles dont il bénéficie.

Même pour les entreprises de transport, le standard téléphonique piloté par l'IA est un « nouvel assistant » qui reçoit automatiquement les appels pour réserver une voiture, les transfère à un système centralisé et passe des ordres pour envoyer une voiture à l'adresse souhaitée dans un délai très court.

C’est également cette approche avancée qu’a mise en œuvre l’équipe VinBigdata pour développer ViGPT, la version vietnamienne de ChatGPT, lancée fin décembre 2023. Le produit est proposé en deux versions : une pour les particuliers et une pour les entreprises. La version professionnelle de ViGPT est intégrée à la plateforme VinBase 2.0 et comprend les solutions ViChat (assistant virtuel pour messagerie instantanée), ViVoice (assistant virtuel pour centres d’appels) et l’assistant virtuel de nouvelle génération ViVi. La plateforme repose sur un entrepôt de données exclusivement vietnamien et un système de connaissances multisectoriel, ce qui lui permet de s’adapter à de nombreuses opérations commerciales.

Modèle sur mesure pour le marché vietnamien

Comparativement aux solutions d'IA étrangères, l'atout majeur de la version entreprise de ViGPT réside dans son adaptation optimale aux besoins des entreprises vietnamiennes. De la base de données à la taille du modèle, en passant par le support et la sécurité des données, tout est conçu sur mesure par l'équipe VinBigdata pour répondre aux problématiques spécifiques de chaque entreprise vietnamienne, quels que soient sa taille et son secteur d'activité.

Le Dr Nguyen Kim Anh, directeur produit de VinBigdata ( Vingroup Corporation), a déclaré : « Les principaux modèles linguistiques mondiaux présentent certaines limitations lorsqu'ils sont appliqués au vietnamien, notamment : les données vietnamiennes n'ont pas été entièrement mises à jour, les informations fournies peuvent être inexactes, il est difficile d'intégrer les opérations commerciales, il n'est pas déployé sur site (il ne prend pas en charge le stockage de données sur site, mais comme l'infrastructure est extrêmement volumineuse, il utilise principalement le cloud), et il peut ne pas répondre aux exigences en matière de sécurité et de confidentialité des informations. »

Selon VinBigdata, ViGPT est développé à partir d'un modèle de langage étendu (LLM) comportant 1,6 milliard de paramètres, tout en offrant une efficacité supérieure aux autres modèles multiparamètres disponibles sur le marché. Grâce à une conception optimisée, ce modèle permet une gestion proactive des ressources pour l'entreprise utilisatrice.

« Auparavant, ViGPT avait également testé des modèles comportant 7 milliards de paramètres et plus. À l'avenir, VinBigdata lancera d'autres versions avec encore plus de paramètres (3 milliards et 11 milliards) afin de répondre aux problématiques complexes des entreprises », a ajouté le Dr Nguyen Kim Anh.

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Actuellement, VinBigdata utilise également la version entreprise de ViGPT dans des produits récemment lancés, tels que l'assistant virtuel dédié aux services publics. Testé en collaboration avec le Centre d'information du ministère de l'Information et des Communications , cet assistant fournit des informations relatives aux documents juridiques, aux politiques et aux réglementations concernant les procédures administratives dans le domaine de l'information et des communications. Prochainement, l'assistant virtuel ViVi embarqué sur les véhicules électriques VinFast bénéficiera d'une mise à jour intégrant l'intelligence artificielle générative, offrant ainsi une expérience technologique inédite aux conducteurs.

Selon ce plan, VinBigdata fournira prochainement des versions gratuites de ViGPT à des organisations à but non lucratif telles que des écoles, des fonds sociaux, des organisations non gouvernementales ... afin d'aider les utilisateurs à rechercher des informations sur l'histoire et la culture du peuple vietnamien.

Le 27 décembre 2023, VinBigdata a officiellement lancé ViGPT avec deux versions, l'une pour la communauté et l'autre pour les entreprises.

Avec sa version communautaire, ViGPT – la première « version vietnamienne de ChatGPT » destinée aux utilisateurs finaux – est ouverte aux 10 000 premiers utilisateurs, en mettant l’accent sur les fonctionnalités de recherche d’informations et la création de contenu sur des sujets spécifiques au Vietnam.

Avec sa version entreprise, ViGPT dispose d'un système de connaissances sectorielles approfondies intégré à la plateforme d'intelligence artificielle multicognitive VinBase 2.0, offrant aux entreprises des solutions d'IA intégrées qui créent et modifient les habitudes opérationnelles et améliorent l'efficacité de l'entreprise.

ViGPT : https://vinbigdata.com/news/vinbigdata-ra-mat-chatgpt-phien-ban-viet-dau-tien-danh-cho-nguoi-dung-cuoi

Thanh Ha