Les touristes sont mécontents car ils ont réservé et payé une chambre via l'application, mais celle-ci a été annulée.

(NLDO) - Grâce à la ligne d'assistance touristique de Khanh Hoa, de nombreux cas ont été résolus, y compris celui d'un touriste qui avait réservé une chambre via une application et payé mais n'avait pas de chambre.

En conséquence, le touriste Nguyen Minh Duong a déclaré au journal Nguoi Lao Dong qu'il avait réservé une chambre à l'hôtel Imperial Nha Trang dans la ville de Nha Trang ( Khanh Hoa ) via une application nommée V. le 28 janvier avec un code de paiement spécifique.

Après avoir payé près d'un million de VND, M. Duong a reçu un SMS et un courriel de l'application confirmant la réservation réussie d'une chambre avec le code A2501... à l'hôtel susmentionné pour la nuit du 31 janvier.

Le 31 janvier à 14h00, lorsque M. Duong est arrivé à l'hôtel Imperial Nha Trang pour s'enregistrer, la réceptionniste l'a informé que sa réservation avait été annulée. L'hôtel a contacté V., qui a envoyé un document confirmant l'annulation.

« Je n'ai reçu aucune notification de l'annulation de la chambre par V., ni par SMS ni par courriel, alors que j'avais déjà effectué le paiement et réservé la chambre. Déçu, j'ai appelé la ligne d'assistance touristique de Khanh Hoa pour signaler la situation », a déclaré M. Duong.

Selon M. Duong, il était très contrarié car, bien que le transfert d'argent ait été effectué avec succès, aucune chambre n'était disponible. Sa famille avait vérifié tous les hôtels de Nha Trang, mais en vain.

Le soir du 31 janvier, après que le secteur du tourisme de Khanh Hoa ait été informé de l'incident, le personnel de V. a contacté M. Duong par téléphone pour présenter ses excuses et espérer qu'il lui pardonnerait. V. rembourserait les frais de réservation, une pénalité de 30 % et 200 000 VND pour les frais de voyage du client.

« Je ne veux pas que les clients se retrouvent dans la même situation que ma famille, à errer toute la matinée à la recherche d'une chambre malgré une réservation. J'espère que cet incident incitera les prestataires à privilégier la qualité et leur réputation », a déclaré M. Duong.

En plus de la ligne d'assistance téléphonique, Khanh Hoa dispose également d'un centre d'assistance touristique situé rue Tran Phu, dans la ville de Nha Trang.

Mme Nguyen Thi Le Thanh, directrice du département du tourisme de Khanh Hoa, a déclaré que pendant les récentes vacances du Têt, le département a augmenté ses ressources humaines et a mis en place un système de permanence téléphonique 24h/24 et 7j/7 pour le Centre d'assistance aux touristes (0947.528.000 et *2258) afin de recueillir les commentaires des touristes.

Dans le même temps, veillez à ce qu'une personne soit de service au point d'information touristique de la rue Tran Phu.

La plupart des demandes des clients concernent des informations sur les quartiers, les attractions, les divertissements à Nha Trang, les itinéraires, les bureaux de change...

Outre l'incident mentionné ci-dessus, la ligne d'assistance téléphonique du Centre d'assistance aux touristes a reçu un autre témoignage de touristes concernant le restaurant de bánh cán situé au 7C rue To Hien Thanh, qui pratique des prix élevés et facture des frais supplémentaires pendant le Têt. Le Centre d'assistance aux touristes a transmis ce signalement aux autorités compétentes afin qu'elles prennent les mesures nécessaires pour aider les touristes dans les meilleurs délais.

Nha Trang - Khanh Hoa accueille 285 mille invités pour la nuit

D'après le rapport du Département du tourisme, du 27 janvier au 2 février (du 28 décembre, année du Dragon, au cinquième jour du Nouvel An lunaire), la province a accueilli 285 000 visiteurs ayant passé au moins une nuit sur place, soit une hausse de plus de 38,3 % par rapport au Nouvel An lunaire de 2024. Parmi eux, on comptait plus de 97 500 touristes internationaux (en augmentation de 93 %) et 187 500 touristes nationaux (en hausse de 20,6 %).

La zone touristique de Nha Trang, sur l'île de Champa, organise une cérémonie d'ouverture printanière pour accueillir les visiteurs.

Le taux d'occupation des chambres des établissements d'hébergement a atteint près de 82 % ; du 2 au 5e jour du Têt, certains hôtels du centre-ville de Nha Trang et les complexes hôteliers 4-5 étoiles des zones côtières ont affiché des taux d'occupation supérieurs à 90 %.

Le nombre total de visiteurs sur les sites touristiques est estimé à 655 500, soit une augmentation de 38,3 % par rapport aux vacances du Têt 2024. Ce fort afflux de touristes a permis au secteur du tourisme lié au bois d'agar de réaliser une excellente saison, avec des recettes touristiques totales estimées à 1 356 milliards de VND, soit une hausse de près de 41,4 %.

Source : https://nld.com.vn/khanh-hoa-du-khach-buc-xuc-vi-dat-phong-tra-tien-qua-vnpay-nhung-bi-huy-196250203155321546.htm