Il s’agit d’une coopération qui promet d’apporter des améliorations remarquables au développement commercial et au service client de FWD en particulier et du marché de l’assurance en général.
Le Groupe FWD promeut l’application de l’intelligence artificielle de manière efficace, optimale et responsable.
Avec AWS comme fournisseur cloud stratégique, FWD Group continuera d'exploiter ses applications métiers clés, des applications financières aux interfaces clients et aux conseils financiers, sur le cloud AWS. Cette collaboration renforcée avec AWS offrira également à FWD une flexibilité, une évolutivité et une réactivité accrues lors de la migration de ses centres de données vers le cloud.
M. Sandeep Pandey, directeur général adjoint des technologies et des opérations du groupe FWD, a déclaré : « Chez FWD, le cloud computing n'est pas seulement une priorité informatique, mais une stratégie globale du groupe. L'orientation numérique est une priorité absolue qui a permis à FWD de développer une infrastructure et des capacités métiers non seulement sécurisées sur la plateforme cloud, mais aussi parfaitement intégrées entre les différents services et avec des partenaires importants comme AWS. »
Grâce à ces plateformes, nous pouvons accélérer l’application de l’intelligence artificielle générative de manière efficace, optimale et responsable, conformément à notre vision de changer la façon dont les gens perçoivent l’assurance.
La technologie cloud a eu un impact positif sur le développement et le déploiement des logiciels de FWD, réduisant les délais de déploiement et améliorant l'expérience client. Fin 2023, FWD avait migré 97 % des applications du groupe vers le cloud, contre 27 % au 31 décembre 2020, et 93 % des applications nécessitaient une migration.
Grâce à un engagement envers la transformation numérique et l’orientation client, les clients de FWD peuvent participer à une assurance numérique complète.
« Depuis plus d'une décennie, AWS aide les sociétés financières et d'assurance du monde entier à améliorer leur service client grâce aux services de cloud computing et à la technologie de l'IA », a déclaré Francesca Vasquez, vice-présidente du Generative AI Innovation Center et des services professionnels d'AWS.
La volonté d'exploiter le potentiel du cloud et de l'intelligence artificielle témoigne de l'engagement du groupe FWD en faveur de la transformation numérique et de l'orientation client. Forts de la réputation et des compétences d'AWS, nous sommes heureux de continuer à accompagner FWD dans sa démarche visant à promouvoir l'innovation, optimiser les coûts, accroître l'efficacité et développer l'activité.
Un exemple concret de collaboration avec AWS est l'application Omne de FWD, qui permet aux clients d'effectuer proactivement des opérations et de déclarer leurs sinistres en ligne. L'application a été très appréciée par les clients, avec des scores de satisfaction positifs depuis son lancement en 2022. AWS accompagne également FWD dans le développement d'un centre financier centralisé sur le cloud pour la collecte, l'analyse et le traitement des données financières, d'investissement et de tarification.
Une stratégie axée sur le cloud soutient l’exploitation de l’IA générative qui aide FWD à se démarquer en offrant des expériences client différenciées.
Entre 2021 et 2023, FWD a constaté une forte augmentation du nombre d'employés suivant des formations en cloud computing dispensées par des partenaires technologiques. Parmi eux, plus de 600 ont rejoint l'AWS Skills Guild, un programme qui contribue à améliorer les compétences globales en cloud computing au sein de l'organisation.
La plateforme cloud de FWD, qui inclut l'analyse, la gestion des données et l'IA, a permis au groupe d'améliorer ses performances et sa sécurité. La stratégie « cloud first » du groupe FWD constitue le fondement de l'exploitation de l'IA générative pour améliorer l'expérience client et développer ses activités dans les domaines de l'acquisition, du marketing, du conseil financier et des canaux de distribution, de la souscription, des sinistres et du service client. FWD a débuté son parcours vers l'IA en 2019 et compte aujourd'hui près de 200 modèles d'IA utilisés au sein du groupe, avec plus de 600 cas d'utilisation concrets.
Source : https://vtcnews.vn/fwd-mo-rong-cong-tac-chien-luoc-voi-aws-khi-chuyen-doi-len-dien-toan-dam-may-ar873078.html
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