FWD renforce sa collaboration stratégique avec AWS dans le cadre de sa transition vers le cloud.

Cette coopération promet d'apporter des améliorations remarquables au développement commercial et au service client de FWD en particulier, et au marché des assurances en général.

Le groupe FWD promeut l'application de l'intelligence artificielle de manière efficace, optimale et responsable.

En choisissant AWS comme fournisseur de cloud stratégique, FWD Group continuera d'exploiter ses applications métiers essentielles, des applications financières aux interfaces clients en passant par le conseil financier, sur le cloud AWS. Ce partenariat renforcé avec AWS offrira également à FWD une plus grande flexibilité, une meilleure évolutivité et une réactivité accrue lors de la migration de ses centres de données vers le cloud.

M. Sandeep Pandey, directeur général adjoint de la technologie et des opérations du groupe FWD, a déclaré : « Chez FWD, le cloud computing n’est pas seulement une priorité informatique, mais une stratégie globale pour le groupe. Cette orientation numérique est une priorité absolue qui a permis à FWD de développer une infrastructure et des capacités commerciales non seulement sécurisées sur la plateforme de cloud computing, mais également parfaitement intégrées entre les départements et avec des partenaires clés tels qu’AWS. »

Grâce à ces plateformes, nous pouvons accélérer l'application de l'intelligence artificielle générative de manière efficace, optimale et responsable, conformément à notre vision de changer la façon dont les gens perçoivent l'assurance.

La technologie du cloud a eu un impact positif sur le développement et le déploiement des logiciels de FWD, en réduisant les délais de déploiement et en améliorant l'expérience client. Fin 2023, FWD avait migré 97 % des applications du groupe vers le cloud, une augmentation significative par rapport aux 27 % enregistrés au 31 décembre 2020, où 93 % des applications nécessitaient une migration.

Grâce à son engagement en faveur de la transformation numérique et à son orientation client, FWD propose à ses clients une assurance numérique complète.

Mme Francessca Vasquez, vice-présidente du centre d'innovation en IA générative et des services professionnels d'AWS, a déclaré : « Depuis plus de dix ans, AWS aide les entreprises financières et d'assurance du monde entier à améliorer leur capacité à servir leurs clients grâce aux services de cloud computing et à la technologie d'IA.

La volonté d’exploiter le potentiel du cloud et de l’IA générative témoigne de l’engagement du groupe FWD en faveur de la transformation numérique et de l’orientation client. Forts de la réputation et des capacités d’AWS, nous sommes ravis de continuer à accompagner FWD dans sa démarche visant à accélérer l’innovation, optimiser les coûts, accroître l’efficacité et développer son activité.

Un exemple concret de collaboration avec AWS est l'application Omne de FWD, qui permet aux clients d'effectuer des opérations et de déclarer des sinistres en ligne. Cette application, très appréciée des clients depuis son lancement en 2022, affiche un taux de satisfaction élevé. AWS accompagne également FWD dans le développement d'un centre financier centralisé sur le cloud computing, dédié à la collecte, l'analyse et le traitement des données financières, d'investissement et de tarification de FWD.

Une stratégie axée sur le cloud sous-tend l'exploitation de l'IA générative, permettant à FWD de se démarquer en offrant des expériences client différenciées.

Entre 2021 et 2023, FWD a constaté une forte augmentation du nombre d'employés suivant des formations en informatique en nuage dispensées par ses partenaires technologiques. Parmi eux, plus de 600 employés de FWD ont rejoint l'AWS Skills Guild, un programme visant à développer des compétences complètes en informatique en nuage au sein de l'entreprise.

La plateforme cloud de FWD, qui intègre l'analyse de données, la gestion des données et l'IA, a permis au groupe d'améliorer ses performances et sa sécurité. La stratégie « cloud-first » du groupe FWD constitue le socle de l'exploitation de l'IA générative pour optimiser l'expérience client et développer ses activités dans les domaines de l'acquisition, du marketing, du conseil financier, des canaux de distribution, de la souscription, des sinistres et du service client. FWD a entamé sa transition vers l'IA en 2019 et utilise aujourd'hui près de 200 modèles d'IA au sein du groupe, avec plus de 600 cas d'usage en production.

Quang Ha

Source : https://vtcnews.vn/fwd-mo-rong-cong-tac-chien-luoc-voi-aws-khi-chuyen-doi-len-dien-toan-dam-may-ar873078.html