Selon le rapport du bureau du Comité populaire provincial de Gia Lai , au 30 novembre, Gia Lai a obtenu 91,06/100 points à l'indice de service aux personnes et aux entreprises et s'est classée 5e sur 34 provinces et villes à l'échelle nationale.

Bien que ce résultat reste modeste par rapport à l'objectif à long terme, il témoigne des efforts remarquables déployés par les départements, les succursales et les collectivités locales pour améliorer la qualité du service, renforcer l'application des technologies numériques et accroître l'efficacité du règlement des procédures administratives.

Concentrez-vous sur les groupes vulnérables

Auparavant, le rapport du Comité populaire provincial sur la situation et les résultats de la réforme des procédures administratives d'octobre 2025 montrait que, dans sa direction et son fonctionnement, le président du Comité populaire provincial avait publié de nombreux documents importants, notamment l'avis de conclusion n° 255/TB-UBND demandant aux agences et aux unités de continuer à examiner et à réduire de 30 à 50 % le temps de traitement de toutes les procédures administratives aux niveaux provincial et communal.

La province a également revu les procédures relatives aux services publics partiellement en ligne, dans le but d'établir un modèle de traitement des procédures indépendant des frontières administratives, garantissant un fonctionnement harmonieux sur l'ensemble du territoire provincial ; elle a publié des documents demandant de surmonter les obstacles à la prestation de services publics en ligne et les a soumis au Conseil populaire afin qu'il adopte une résolution réglementant le champ d'application de l'autorisation dans le domaine de la certification, résolution qui a été mise en œuvre par 15 localités.

Gia Lai accorde également une attention particulière aux groupes vulnérables grâce à la mise en œuvre du modèle de « guichet prioritaire pour le retrait de documents » au sein du Centre provincial de services administratifs. À ce jour, 20 localités ont élaboré des plans ou des solutions pour accompagner les personnes âgées, les femmes enceintes et les personnes handicapées dans leurs démarches administratives. Parallèlement, le nouveau règlement intérieur du Centre provincial de services administratifs a été publié, harmonisant ainsi les procédures de service, de prise en charge et de retrait des documents.

Dans le cadre de la normalisation des procédures, la province a annoncé plus de 200 procédures administratives, incluant des procédures nouvellement créées, modifiées, complétées et abrogées. Parallèlement, le président du Comité populaire provincial a émis 17 décisions approuvant les procédures internes relatives au traitement de 148 procédures administratives dans la province et a pleinement mis en place le système d'information de gestion des procédures administratives, assurant ainsi la synchronisation entre les procédures internes et les procédures électroniques.

w quynhon 19 19638.jpg
Gia Lai vue d'en haut. Photo de : Hoang Ha

Envisagez d'appliquer une politique de gratuité (« 0 VND ») aux procédures administratives effectuées en ligne.


En particulier, la mise en œuvre des services publics en ligne a donné des résultats significatifs. Selon les statistiques du Portail national des services publics, la province de Gia Lai s'est classée 8e sur 34 provinces et villes relevant de l'administration centrale en octobre 2025, lors de l'évaluation de l'Indice de service aux citoyens et aux entreprises. La plupart des critères ont obtenu des scores élevés, notamment la transparence et la satisfaction des citoyens.

Plus précisément, les critères suivants ont été évalués : publicité et transparence : 18/18 points ; avancement du règlement : 18,3/20 points ; services en ligne : 8,1/12 points ; paiement en ligne : 7,5/10 points ; niveau de satisfaction : 18/18 points ; numérisation des documents : 17,1/22 points.

Le système de réception des commentaires et suggestions a continué de fonctionner efficacement, puisque 267 commentaires et suggestions ont été traités dans les délais prescrits au cours du mois; aucun dossier n'était en retard. De plus, la province a mis en œuvre avec rigueur la résolution 66/NQ-CP du 26 mars 2025 du gouvernement, approuvant le programme visant à réduire et à simplifier les procédures administratives liées aux activités de production et d'affaires pour la période 2025-2030.

En outre, le 9 octobre 2025, le président du Comité populaire provincial a publié la décision n° 2157/QD-UBND approuvant le processus de connexion de 47 procédures foncières et 7 procédures fiscales, aidant les particuliers et les entreprises à réduire d'au moins 2 déplacements, tout en économisant les coûts d'impression et de copie des avis de paiement conformément à la réglementation.

L'évaluation générale montre que la réforme administrative de Gia Lai a obtenu de nombreux résultats positifs grâce à la forte impulsion donnée par les dirigeants provinciaux et à la participation des agences et des unités. Le fonctionnement du Centre de services de l'administration publique s'est progressivement stabilisé et l'équipe des fonctionnaires communaux a bénéficié d'une formation renforcée et d'un soutien professionnel accru.

Au cours des derniers mois de 2025, la province de Gia Lai entend poursuivre l'amélioration de la qualité de ses services en publiant des règlements relatifs à la mise en œuvre du guichet unique et du mécanisme de guichet unique interconnecté ; en finalisant les règlements encadrant les procédures administratives ; en publiant la liste complète des services publics en ligne ; en révisant et en simplifiant les procédures administratives conformément à la réglementation ; et en soumettant au Conseil populaire provincial, pour examen, la proposition d'appliquer la gratuité des démarches administratives effectuées entièrement en ligne. La province est également déterminée à mener à bien les actions de simplification et de réduction des procédures, conformément aux dernières directives du Premier ministre.

Hai Linh

Source : https://vietnamnet.vn/gia-lai-dat-91-06-100-diem-trong-bo-chi-so-phuc-vu-nguoi-dan-doanh-nghiep-2469814.html