Malgré le soutien des autorités fiscales, il a tout de même fallu 22 jours pour achever les démarches et recevoir l'argent.

Fin août 2024, le journal VietNamNet publiait un article intitulé « La difficulté de demander un remboursement d'impôt sur le revenu : abandonner, c'est perdre de l'argent ; persévérer, c'est trop épuisant ». Cet article relatait le cas d'une personne ayant déposé une demande de remboursement d'impôt en avril 2024, restée sans réponse. La raison ? Mme QP est domiciliée à Hô Chi Minh-Ville, mais réside temporairement dans le district de Thanh Xuan ( Hanoï ). Or, les quatre organismes qui lui versent ses revenus sont situés dans trois districts de Hanoï : Dong Da, Thanh Xuan et Long Bien.

Au cours des quatre derniers mois, le contribuable a envoyé à plusieurs reprises des documents par courriel aux autorités fiscales compétentes, mais ceux-ci ont été rejetés à chaque fois pour des raisons différentes.

« Après avoir pris connaissance de l’article de VietNamNet, nous avons contacté le contribuable afin de lui proposer des solutions. Grâce aux conseils de l’administration fiscale, il a pu appréhender pleinement les politiques et réglementations en vigueur et fournir les documents complémentaires requis pour le remboursement de son impôt sur le revenu. L’administration fiscale a rapidement traité sa demande de remboursement », a déclaré un représentant du service des impôts du district de Thanh Xuan le 29 septembre.

S'adressant au journaliste, Mme QP, le personnage mentionné dans l'article, a déclaré : « Le 4 septembre, le service des impôts du district de Thanh Xuan m'a contactée et m'a invitée à venir travailler dans leurs locaux le lendemain. Les responsables du service se sont montrés très réceptifs et ont immédiatement dépêché un spécialiste pour me guider dans mes démarches. »

Le service des impôts du district de Thanh Xuan a expliqué qu'en avril, submergé par le nombre de documents à traiter, l'agent du fisc n'avait pas examiné son dossier avec attention. Dès qu'il a vu son certificat de domicile à Hô Chi Minh-Ville, il lui a immédiatement demandé de déposer sa demande en ligne auprès du service des impôts de la ville, alors qu'elle pouvait encore le faire auprès du service des impôts du district de Thanh Xuan.

banque 5 43.jpg
Les contribuables doivent encore consacrer beaucoup de temps à l'obtention de leur remboursement d'impôt sur le revenu. Photo d'illustration : Hoang Ha

Conformément aux instructions, Mme QP doit déposer une demande d'annulation de sa déclaration de remboursement d'impôt auprès des services fiscaux des districts de Dong Da, Long Bien et Hô Chi Minh-Ville. Cette demande doit être envoyée par voie postale . Une fois la demande reçue et la procédure d'annulation effectuée, elle pourra recommencer la procédure en déposant sa déclaration de remboursement d'impôt en ligne auprès du service fiscal du district de Thanh Xuan.

Par ailleurs, Mme QP doit revérifier les montants figurant sur les factures de déduction fiscale des entreprises payeuses, car les données y sont différentes de celles enregistrées dans le système fiscal. D'après l'enquête de l'administration fiscale, deux entreprises sur quatre ayant émis des factures de déduction fiscale ont fourni des informations erronées. Mme QP doit attendre que ces deux entreprises réémettent leurs factures afin que les données correspondent à celles du système de gestion fiscale.

Le 9 septembre, Mme QP a envoyé une pétition à trois administrations fiscales (Département des impôts du district de Dong Da, Département des impôts du district de Long Bien, Département des impôts de Ho Chi Minh-Ville) conformément aux instructions.

Le 17 septembre, bien qu'elle ait vérifié le système fiscal et constaté qu'un remboursement d'impôt de plus de 12 millions de VND était clairement affiché, conformément aux instructions de l'agent des impôts, elle devait encore préparer les documents joints lors de la soumission de la déclaration de remboursement d'impôt en ligne au département des impôts du district de Thanh Xuan, notamment : les documents de déduction fiscale, la carte d'identité du citoyen et le code fiscal du conjoint du contribuable, les certificats de naissance des enfants (à charge) et une déclaration confirmant la résidence dans le district de Thanh Xuan.

« Le problème, c'est qu'en avril, nous avons déposé une demande de justificatif de domicile auprès du service des impôts pour déclarer nos deux enfants à charge. À l'époque, nous avons dû attendre une semaine et nous n'avons reçu qu'un seul exemplaire. Obtenir ce justificatif n'a pas été simple, car la police de quartier devait également en faire la demande auprès de la police de district pour qu'elle le signe. »

« J'ai sorti le livre rouge pour prouver que ma maison se trouve à Thanh Xuan, heureusement il a été accepté, je n'ai plus besoin de soumettre le formulaire de confirmation de résidence », a déclaré Mme QP.

Le 18 septembre, la demande de remboursement d'impôt a été reçue par l'administration fiscale.

Le 20 septembre, Mme QP a reçu un avis d'acceptation de sa demande de remboursement d'impôt ; le 24 septembre, elle a reçu une décision de remboursement d'impôt d'un montant total de 12,9 millions de VND.

Le 27 septembre, le remboursement d'impôt a été transféré sur le compte du contribuable.

Ainsi, grâce au soutien enthousiaste du personnel du service des impôts du district de Thanh Xuan, QP et son mari ont dû patienter 22 jours supplémentaires pour obtenir leur remboursement d'impôt. La durée totale de la procédure de remboursement a donc été de près de 5 mois.

Proposition de mise en œuvre du remboursement électronique automatique des impôts

Avec la procédure actuelle, les contribuables consacrent beaucoup de temps et d'efforts aux démarches de remboursement d'impôt ; les agents du fisc sont également surchargés de travail, devant examiner des piles de dossiers. Aux périodes de pointe, comme en avril et mai, nombre d'entre eux doivent traiter des milliers de demandes de remboursement par semaine.

Selon les experts, le secteur fiscal doit promouvoir la transformation numérique, connecter les données au sein du secteur fiscal ainsi qu'avec les ministères et secteurs concernés, afin de faciliter les démarches des contribuables.

Par exemple, lorsque la base de données du secteur fiscal est connectée à la base de données nationale de la population ou à l'application VneID et est exploitée efficacement, les contribuables ne perdront plus de temps à demander une déclaration de confirmation de résidence à soumettre à l'administration fiscale.

Si les autorités fiscales relient les données, les contribuables n'auront plus à soumettre deux jeux de documents identiques lors de l'enregistrement des personnes à charge et lors d'une demande de remboursement d'impôt, simplement parce que chaque jeu de documents est soumis à un service différent.

Le système de gestion fiscale dispose actuellement de données suffisantes concernant les déclarations des contribuables, ainsi que les montants des remboursements perçus. Le secteur fiscal doit rapidement mettre en place des remboursements d'impôt électroniques automatiques, sans que les contribuables aient à effectuer de déclarations, de demandes de confirmation ou de soumissions de justificatifs de retenue à la source.

L'administration fiscale n'a qu'à envoyer une notification (via eTax Mobile/courriel/texte) concernant le montant du remboursement d'impôt, demander au contribuable de confirmer le numéro de compte pour recevoir l'argent, puis transférer automatiquement cet argent sur le numéro de compte confirmé par le contribuable.

À ce moment-là, il n'y aura plus le parcours ardu pour obtenir un remboursement d'impôt sur le revenu personnel, comme dans l'histoire de Mme QP mentionnée ci-dessus.