Attentes vis-à-vis des mouvements dans le « visage » de l'administration publique

À chaque entrée en fonction d'un nouveau gouvernement, tous les regards sont tournés vers ses premières actions. À Lao Cai, après le 1er juillet 2025, les initiatives prises dans les centres administratifs publics – considérés comme le « visage » de l'administration – ne se limitent pas à de simples formalités administratives, mais deviennent une source d'énergie qui attise les grandes attentes de la population quant à un mandat efficace et engagé.

Ces attentes ne sont pas vagues. Elles reposent sur des expériences concrètes, même les plus modestes, menées sur le terrain, même dans les contextes les plus difficiles. La commune de Quy Mong, nouvelle unité administrative issue de la fusion de trois communes de la province de Yen Bai , en est un exemple typique. On pourrait s'attendre à un climat de chaos et de confusion, mais la réalité est tout autre.

Les personnes effectuent des démarches administratives au centre administratif de la commune de Quy Mong

Le deuxième jour ouvrable, le système fonctionnait sans problème. Malgré les efforts déployés pour organiser et stabiliser l'organisation, la priorité absolue restait l'humain. M. Tran Van Nam, un jeune homme qui venait de rentrer après de nombreuses années passées à travailler à l'étranger pour créer son entreprise dans sa ville natale, est venu confirmer son adresse afin d'immatriculer son commerce. M. Nam a confié qu'il s'était préparé mentalement à devoir faire plusieurs allers-retours, le nouveau système n'étant pas encore au point. Cependant, la réalité l'a surpris.

« Il m'a suffi d'exposer mes besoins. Un jeune agent m'a guidé pas à pas avec beaucoup d'attention, depuis le remplissage d'un nouveau formulaire de demande adapté à ma localisation dans la province de Lao Cai jusqu'à la constitution du dossier. Tout s'est déroulé très rapidement et sans le moindre problème. Se sentir respecté et soutenu de la sorte est une grande source de motivation pour les jeunes comme nous qui souhaitent retourner dans notre ville natale pour y créer une entreprise », a déclaré Nam avec enthousiasme.

L’expérience, somme toute simple, de M. Nam est riche de sens. Elle illustre ce que les citoyens attendent du gouvernement : rapidité, convivialité et efficacité. Elle témoigne de l’émergence d’un nouvel esprit de travail.

Lors d'un entretien avec nous, M. Tran Duc Tien, directeur adjoint du Centre administratif de la commune de Quy Mong, a affirmé que ce changement était le fruit d'une préparation minutieuse et d'une approche centrée sur le bien-être des citoyens. Il a déclaré : « Dans un souci constant de privilégier le travail des personnes, nous avons mis en place des installations entièrement préparées et équipées. Le personnel qualifié a également bénéficié d'une formation complète. » Cette affirmation démontre que ce changement n'est pas une simple formalité, mais qu'il résulte de la solidarité et de la détermination de l'ensemble du personnel, sous l'égide et le soutien attentif du Comité du Parti et du gouvernement.

Non seulement au niveau local, mais aussi au cœur même de l'administration provinciale, l'esprit de service et la rigueur de la préparation étaient manifestes. Au Centre de services administratifs de la province de Lao Cai (bâtiment 1), situé dans le quartier de Yen Bai, une foule nombreuse, composée de citoyens et de représentants d'organisations, était présente dès l'aube. C'est au poste de police que l'on observait la plus forte concentration de personnes venues accomplir les formalités de retrait et demander un nouveau sceau au nom de la nouvelle unité administrative.

Malgré l'affluence, l'atmosphère restait calme et disciplinée. Mme Le Thi Mai, comptable en chef d'une coopérative agricole locale, ne cachait pas sa surprise : « Je m'attendais à patienter toute la matinée, car c'est une opération courante pour des centaines d'entreprises. Mais le processus était très organisé, avec un personnel attentif et pédagogue dès l'entrée, et tout a été réglé en un peu plus d'une heure. C'était bien au-delà de mes espérances. »

De nombreuses personnes viennent effectuer des démarches au Centre provincial de services administratifs publics (établissement 1).

Expliquant le succès de cette opération, M. Tran Tri Dung, directeur adjoint du Centre de services administratifs de la province de Lao Cai, a déclaré que la clé du succès résidait dans une préparation minutieuse et l'utilisation des technologies pour rationaliser les démarches à distance. M. Dung a ajouté : « Toutes les activités se déroulent sans encombre grâce à des infrastructures adéquates et à un personnel mobilisé pour accueillir, orienter et traiter les documents. À ce jour, le nombre de documents enregistrés dans tous les points de service est resté relativement stable. Le VNPT, la Poste, la banque BIDV et Viettel ont déployé l'ensemble de leur personnel dans tous les points de service, agences et anciens sièges sociaux afin d'accompagner les usagers dans leurs démarches en ligne. Par conséquent, l'affluence dans les principaux points de service n'a pas connu d'augmentation significative. »

Cette approche allège non seulement la pression sur l'administration centrale, mais témoigne également d'une vision moderne du management, en créant proactivement un maximum de facilités d'accès pour les usagers. Cette initiative, qui a permis de perfectionner le cadre juridique et d'utiliser la technologie pour simplifier le dépôt de documents en ligne, comme cela se fait au Centre provincial de l'administration publique, explique le bon fonctionnement du nouveau dispositif dès son lancement.

Ces premiers succès ne sont pas le fruit du hasard. Ils sont le résultat d'un processus de préparation rigoureux, ambitieux et proactif mené ces dernières années par l'ensemble du système politique des provinces de Lao Cai et de Yen Bai. Dès le début de cette politique, les autorités provinciales se sont fixé comme objectif prioritaire d'assurer une transition harmonieuse, sans perturber le travail ni répondre aux besoins légitimes de la population et des entreprises.

Lors de cette discussion, le camarade Trinh Xuan Truong, secrétaire du Comité provincial du Parti et président du Conseil populaire provincial, a souligné la très haute détermination politique des deux localités. Il a déclaré : « Afin d’assurer la continuité des activités, notamment des procédures administratives, les provinces de Lao Cai et de Yen Bai ont déployé une détermination sans faille pour préparer l’entrée en vigueur officielle du gouvernement local à deux niveaux le 1er juillet 2025, conformément aux directives du Bureau politique, du Secrétariat et des ministères, départements et administrations centrales. Outre les questions de personnel, d’organisation et d’infrastructures, nous accordons une attention particulière aux procédures administratives de soutien aux citoyens et aux entreprises, afin d’assurer la continuité de leurs services lors de la transition. »

Le secrétaire provincial du Parti a également salué la participation opportune des agences centrales à la mise en place d'un cadre juridique solide pour la région. « Ces derniers temps, les ministères et les services centraux ont rapidement finalisé les décrets, les circulaires et les décisions relatifs aux procédures administratives. À ce jour, le gouvernement central a publié plus de 2 000 procédures administratives et les deux provinces ont achevé toutes les étapes de révision et de préparation en vue de leur application, garantissant ainsi la mise en œuvre des mesures pour les citoyens et les entreprises », a ajouté le secrétaire provincial du Parti.

Maintenant que les attentes de la population ont été suscitées par des actions concrètes, le défi pour le gouvernement provincial de Lao Cai est de maintenir et d'amplifier cet élan positif. Il ne s'agit pas seulement des premiers jours, mais d'un processus sur toute une période, d'une nouvelle phase dont les indicateurs les plus pertinents sont la satisfaction de la population et le développement du secteur économique.

Source : https://baolaocai.vn/ky-vong-tu-nhung-chuyen-dong-o-bo-mat-hanh-chinh-cong-post647831.html