Présents au Centre de services administratifs publics (PVHCC) du quartier de Nam Cuong tôt ce matin, nous avons constaté l'activité intense qui y régnait. Malgré une charge de travail importante, les agents et fonctionnaires du centre ont toujours fait preuve d'un grand sens des responsabilités et d'une attitude aimable envers les usagers venus effectuer leurs démarches administratives.
Quinze minutes après son inscription, M. Pham Thanh Tuan, du groupe résidentiel Thanh Son, a reçu son diplôme et son certificat avec enthousiasme : « Les personnes venues effectuer des démarches administratives sont chaleureusement accueillies par les agents du centre et accompagnées avec enthousiasme à chaque étape, de l’obtention du formulaire d’inscription à la saisie des données dans le système informatique de gestion administrative. Les démarches sont rapides, ce qui évite aux usagers de longues attentes et des allers-retours inutiles. »
Dans le but de construire un gouvernement proche du peuple et à son service, le Comité populaire du quartier de Nam Cuong a rénové l'ancien bâtiment du Comité populaire de la commune de Nam Cuong pour en faire un Centre de services publics. Parallèlement, il a pris des décisions visant à améliorer la structure organisationnelle, le personnel, le règlement intérieur et la coordination des services administratifs destinés aux particuliers et aux entreprises. Un plan d'investissement a été élaboré pour l'acquisition d'équipements nécessaires au traitement des démarches administratives, tels que : un système de prise de tickets automatique, un écran de consultation des dossiers administratifs, des guichets, des chaises d'attente, des caméras, la climatisation et un accès internet haut débit. Des tables, des chaises et des espaces de restauration ont également été aménagés pour le confort des usagers.
Les recherches indiquent que le centre PVHCC compte actuellement 7 agents et fonctionnaires, dont le poste de directeur est également occupé par le vice-président du comité populaire du quartier ; 1 directeur adjoint et 5 fonctionnaires ayant une formation spécialisée en droit ; 2 agents et fonctionnaires dans le domaine de l'agriculture et de la foresterie ; 1 responsable de la gestion foncière ; et 1 spécialiste des technologies de l'information.
L'avantage est que deux fonctionnaires ont participé au service de l'administration publique communale ; 100 % des cadres et fonctionnaires travaillant au centre sont titulaires d'un diplôme universitaire, ont reçu une formation aux compétences professionnelles et de communication, et font toujours preuve de sens des responsabilités et d'éthique publique ; ils appliquent rigoureusement les normes d'éthique publique dans l'accueil et l'orientation des citoyens, créant ainsi leur satisfaction ; ils assurent un système de permanence téléphonique, aident les citoyens à saisir leurs coordonnées en ligne et traitent rapidement les procédures administratives les jours fériés.
Mme Do Thi Ngan Ha, directrice adjointe du Centre d'administration publique du quartier de Nam Cuong, a déclaré : « Conscients que les fonctionnaires du centre jouent un rôle de médiateur entre l'administration et les citoyens, nous nous efforçons de toujours respecter, d'être à l'écoute, de comprendre et d'apprendre des citoyens, et d'être responsables envers eux dans l'exercice de nos fonctions. Outre l'utilisation d'un logiciel de gestion administrative électronique, les fonctionnaires du centre accompagnent, mobilisent et conseillent les particuliers et les entreprises dans leurs démarches administratives. Cette approche contribue à la satisfaction des citoyens et des entreprises et favorise une culture d'entreprise positive, un environnement professionnel agréable et une attitude bienveillante envers les organisations et les particuliers qui viennent effectuer leurs démarches au centre. »
D'après les données du Centre de services publics de l'arrondissement de Nam Cuong, entre le 1er juillet et le 27 novembre 2025, ce centre a reçu 3 510 dossiers. Parmi ceux-ci, 3 450 ont été traités dans les délais impartis et 60 sont en cours de traitement. Ces chiffres témoignent non seulement de l'efficacité des procédures administratives, mais aussi de la satisfaction des habitants de l'arrondissement de Nam Cuong vis-à-vis de son administration.
À l'avenir, grâce à des investissements plus harmonieux dans les infrastructures et au développement global des technologies numériques , le Centre d'administration publique de l'arrondissement de Nam Cuong pourra intégrer l'intégralité de ses services en ligne. Les citoyens pourront ainsi effectuer leurs démarches administratives depuis chez eux, à l'aide de leurs appareils mobiles ou ordinateurs connectés à Internet. Le centre deviendra alors un véritable symbole d'un gouvernement proche des citoyens et à leur service.
L’objectif de « Placer les citoyens au cœur du service » n’est pas qu’un slogan, mais s’est traduit dans chaque action et chaque étape concrète du gouvernement du quartier de Nam Cuong après une période de mise en œuvre d’un gouvernement local à deux niveaux.
Présenté par : Thuy Thanh
Source : https://baolaocai.vn/phuong-nam-cuong-lay-nguoi-dan-lam-trung-tam-phuc-vu-post888002.html
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