Les opérateurs de réseaux mobiles virtuels ont cessé de développer leur nombre d'abonnés en ligne.
Le 10 octobre, les quatre réseaux mobiles virtuels ont adressé une pétition urgente au ministère de l'Information et des Communications, formulant un certain nombre de recommandations concernant l'arrêt de toutes les activités de développement d'abonnés en ligne.
Les opérateurs de réseaux mobiles virtuels, dont ITEL, ASIM et VNSKY, ont confirmé avoir respecté la suspension du développement d'abonnements via le réseau de distribution, ordonnée par le ministère de l'Information et des Communications, depuis le 10 septembre 2023. Ils ont notamment cessé toute fourniture de matériel de télécommunications à ce réseau et appliqué rigoureusement la suspension de leur coopération. Par ailleurs, ils ont procédé à un contrôle interne continu des informations relatives à leurs abonnés et mis en œuvre des technologies visant à limiter l'activation d'abonnements non autorisés.
Les opérateurs de réseaux virtuels ont également indiqué avoir pris l'initiative de contacter le C06 ( Ministère de la Sécurité publique) afin de solliciter l'autorisation d'établir des connexions avec la Base de données nationale de la population pour comparer et vérifier les informations relatives aux abonnés. Concernant la coopération avec des enseignes telles que Mobile World, FPT Shop et VNPOST, les opérateurs de réseaux virtuels ont également négocié des accords avec ces entités en vue de développer leur nombre d'abonnés sur les plateformes reconnues par le Département des télécommunications du Ministère de l'information et des communications.
Par ailleurs, conformément aux directives du ministère des Télécommunications, les trois opérateurs de réseau virtuel ont prévu et mettent en œuvre l'arrêt de toutes les activités de prospection d'abonnés en ligne. Concrètement, ces opérateurs ont informé leurs clients et les parties concernées avant 22 h le 9 octobre 2023 et ont commencé à suspendre la prospection d'abonnés en ligne à compter du 10 octobre 2023 à 22 h.
Au 10 octobre à 14 h, parmi les quatre réseaux mobiles virtuels, seul WINTEL de Masan n'avait publié aucune annonce sur son site web après que le ministère de l'Information et des Communications a demandé aux opérateurs de réseau de cesser de recruter des abonnés en ligne. Ce n'est pas la première fois que WINTEL agit seul ; auparavant, ce réseau virtuel s'était engagé au dernier moment à participer au blocage des cartes SIM invalides.
Les opérateurs de réseaux virtuels se plaignent tous de difficultés.
Dans un communiqué urgent adressé au ministère de l'Information et des Communications , les trois réseaux mobiles virtuels ont déclaré que l'arrêt des activités de développement d'abonnés en ligne entraînerait de nombreuses difficultés pour le maintien des activités de production et commerciales.
Les opérateurs de réseaux virtuels affirment qu'il n'existe actuellement aucun canal pour développer leur clientèle, car ils ont cessé de collaborer avec les agents pour acquérir de nouveaux abonnés. De plus, la mise en place de points de service de télécommunications fixes nécessite un calendrier précis et des ressources adéquates. Faute de nouveaux abonnés, les opérateurs virtuels n'auront aucune source de revenus pour couvrir leurs frais d'exploitation, ce qui pourrait entraîner la cessation de leurs activités et impacter directement les intérêts des clients, des employés et des entreprises. Par ailleurs, le service client pour les clients existants est fortement limité en raison de l'absence de canaux de communication rapides et efficaces.
Un opérateur de réseau mobile virtuel a déclaré que dès la publication par le ministère de l'Information et des Communications de la liste des chaînes de distribution agréées, ces dernières ont augmenté leurs commissions d'acquisition d'abonnés, certaines allant jusqu'à tripler leurs prix. Cette hausse soudaine a entraîné une augmentation des coûts pour les opérateurs de réseau mobile virtuel, et par conséquent une forte baisse de leurs bénéfices. Parallèlement, la mise en place de leur propre réseau de distribution coûterait environ 30 milliards de VND par mois. Même en tenant compte de ce coût, les revenus totaux ne suffiraient pas à couvrir les dépenses liées à la construction et à la maintenance d'un tel réseau.
Dans un courrier adressé au ministère de l'Information et des Communications, les opérateurs de réseaux mobiles virtuels ont indiqué que les clients possédant un kit non activé ne disposeraient pas des outils nécessaires pour activer et utiliser le service souscrit. Cette situation aura un impact direct sur les intérêts des consommateurs, risquant d'entraîner des poursuites judiciaires, des plaintes et des réactions négatives du public. Par ailleurs, l'accès aux services de télécommunications sera fortement impacté par la baisse des capacités de distribution des entreprises du secteur, ce qui nuira considérablement aux efforts déployés pour encourager les consommateurs à privilégier les achats en ligne aux achats traditionnels.
Les réseaux mobiles virtuels estiment que les canaux de vente et de prestation de services en ligne constituent une évolution inévitable dans le contexte de la quatrième révolution industrielle, marquée par une profonde transformation numérique de tous les secteurs et domaines de la société, et qui s'inscrit dans la politique constante du Parti et de l'État, hier comme aujourd'hui. Quasiment aucun produit ni service n'échappe à cette tendance, même les services hautement sécurisés comme les services financiers ou les produits de grande valeur comme les appareils électroniques. Grâce à sa capacité à atteindre les clients rapidement et précisément, tout en réduisant les intermédiaires, le développement d'un nombre d'abonnés en ligne répond parfaitement à l'objectif d'optimisation des coûts poursuivi par les réseaux mobiles virtuels.
Face aux difficultés susmentionnées, les quatre opérateurs de réseaux virtuels ont demandé au ministère de l'Information et des Communications d'envisager d'autoriser tous les opérateurs de réseaux à expérimenter le déploiement du développement des abonnés et la fourniture de services de télécommunications en ligne, tout en respectant strictement la réglementation relative à la gestion des informations des abonnés.
« Lors des réunions entre le ministère de l’Information et des Communications, le département des Télécommunications et les opérateurs de réseau concernant le projet de loi de modification des télécommunications et les projets de décrets nécessaires à sa mise en œuvre, nous avons constaté que le ministère de l’Information et des Communications s’était également prononcé en faveur du développement du nombre d’abonnés par voie numérique. Par conséquent, nous estimons que la mise en œuvre du développement des abonnés en ligne à ce stade est essentielle pour acquérir une expérience pratique et ainsi élaborer ultérieurement une réglementation adaptée », a déclaré un représentant d’un opérateur de réseau virtuel.
Par ailleurs, les opérateurs de réseaux virtuels ont également proposé au ministère de l'Information et des Communications un plan de soutien aux entreprises de télécommunications dans leurs discussions avec le ministère de la Sécurité publique en vue de leur connexion à la Base de données nationale de la population, avec pour objectif un achèvement en 2023. Il s'agit d'une étape cruciale pour permettre aux opérateurs de réseaux virtuels de développer un portefeuille d'abonnés disposant d'informations personnelles exactes, conformément aux exigences du ministère de l'Information et des Communications.
Un opérateur de réseau a expliqué à VietNamNet que les réseaux virtuels appliquent actuellement une politique d'enregistrement en ligne, ce qui constitue une faille permettant aux agents d'activer des cartes SIM pour les revendre sur le marché.
Un représentant d'un grand opérateur de téléphonie mobile a déclaré à VietNamNet que l'inscription en ligne représente l'avenir, car elle offre un confort d'utilisation tant aux opérateurs qu'aux utilisateurs. Cependant, l'absence de contrôle sur l'enregistrement en ligne des cartes SIM expose à des risques d'abus. Il est possible d'autoriser des tests d'inscription en ligne des informations personnelles, mais cela nécessite de mettre en place des mesures telles que la connexion de la base de données de la population par l'opérateur au ministère de la Sécurité publique afin de vérifier la concordance entre l'identité du demandeur et son numéro de carte d'identité. De plus, l'authentification par appel vidéo et l'ajout d'une procédure eKYC sont indispensables pour garantir l'identité réelle du demandeur. Ce n'est qu'à ces conditions que l'inscription en ligne pourra garantir l'exactitude des informations personnelles.
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