Demandes de réseau mobile virtuel pour tester le développement des abonnés via un formulaire en ligne

réseau mobile 1.jpg — Trois réseaux mobiles virtuels ont déclaré que l'arrêt des activités de développement des abonnés en ligne entraînerait de nombreuses difficultés dans le maintien des activités de production et commerciales.

Le réseau virtuel cesse de développer des abonnés en ligne

Le 10 octobre, les quatre réseaux mobiles virtuels ont envoyé une pétition urgente au ministère de l'Information et des Communications, formulant un certain nombre de recommandations liées à la question de l'arrêt de toutes les activités de développement d'abonnés en ligne.

Les réseaux mobiles virtuels, dont ITEL, ASIM et VNSKY, ont confirmé avoir respecté la suspension du développement des abonnés au réseau de distribution depuis le 10 septembre 2023, conformément aux instructions du ministère de l'Information et des Communications. Ils ont notamment interrompu toute fourniture de biens de télécommunications à ce réseau et ont strictement respecté la suspension de la coopération, comme indiqué. Ils ont régulièrement vérifié en interne les informations des abonnés et ont mis en œuvre des technologies pour limiter l'activation d'abonnés non autorisés.

VNSKY a confirmé avoir respecté la décision d'arrêter de développer des abonnés en ligne à partir de 22h00 le 10 octobre 2023.

Les opérateurs de réseaux virtuels ont également indiqué avoir contacté le C06 du ministère de la Sécurité publique afin de demander l'autorisation d'établir des connexions avec la base de données nationale de la population pour comparer et vérifier les informations des abonnés. Concernant la coopération avec des chaînes telles que Mobile World, FPT Shop et VNPOST, les opérateurs de réseaux virtuels ont également négocié un accord avec ces unités pour développer le nombre d'abonnés sur des chaînes réputées désignées par le Département des Télécommunications du ministère de l'Information et des Communications.

Par ailleurs, conformément aux directives du Département des Télécommunications, trois opérateurs de réseaux virtuels ont planifié et mis en œuvre la suspension de toutes les activités de développement d'abonnés en ligne. Plus précisément, ces opérateurs ont informé leurs clients et les parties concernées avant 22h00 le 9 octobre 2023 et suspendront le développement d'abonnés en ligne à compter de 22h00 le 10 octobre 2023.

Le 10 octobre à 14 heures, parmi les quatre réseaux mobiles virtuels, seul WINTEL de Masan n'avait publié aucune annonce sur son site web, le ministère de l'Information et des Communications ayant demandé aux opérateurs de cesser de développer le nombre d'abonnés en ligne. Ce n'est pas la première fois que WINTEL fait cavalier seul ; auparavant, ce réseau virtuel n'avait signé qu'à la dernière minute un engagement de collaboration pour bloquer les cartes SIM non sollicitées.

Les opérateurs de réseaux virtuels se plaignent tous de difficultés

Dans une dépêche urgente envoyée au ministère de l'Information et des Communications , les trois réseaux mobiles virtuels ont déclaré que l'arrêt des activités de développement des abonnés en ligne entraînerait de nombreuses difficultés dans le maintien des activités de production et commerciales.

Les réseaux virtuels affirment qu'il n'existe actuellement aucun canal pour développer le nombre d'abonnés, car ils ont cessé de coopérer pour développer ce type d'abonnés via le canal des agents. De plus, la mise en place de points de service de télécommunications fixes nécessite un calendrier et des ressources adaptés. En cas d'impossibilité de développer de nouveaux abonnés, les réseaux virtuels ne disposeront pas de sources de revenus suffisantes pour couvrir leurs coûts d'exploitation, ce qui pourrait entraîner une cessation d'activité, affectant directement les intérêts des clients, des employés et des entreprises. De plus, l'assistance aux clients existants est fortement limitée en raison de l'absence de canaux d'interaction rapides et efficaces.

Un opérateur de réseau virtuel a déclaré que, dès que le ministère de l'Information et des Communications a publié la liste des chaînes de distribution réputées, il a augmenté le prix des commissions pour les nouveaux abonnés, certaines chaînes allant même jusqu'à tripler leurs tarifs. Cela a entraîné une augmentation soudaine des coûts et une forte baisse des bénéfices pour les opérateurs de réseaux virtuels. Parallèlement, s'ils construisaient leur propre système de magasins, le coût moyen actuel de maintenance d'un opérateur de réseau virtuel serait estimé à environ 30 milliards de VND par mois. Avec ce coût, les revenus totaux ne suffiraient pas à financer la construction et la maintenance du système d'autodistribution.

Dans le communiqué adressé au ministère de l'Information et des Communications, les opérateurs de téléphonie mobile virtuels ont indiqué que les clients possédant un kit non activé ne disposeraient pas des outils nécessaires pour activer et utiliser le service acheté. Cela porterait directement atteinte aux intérêts des clients, entraînant des poursuites judiciaires, des plaintes et un risque de réactions négatives de la part du public. De plus, l'accès des clients aux services de télécommunications sera fortement impacté par la baisse de la capacité de distribution des entreprises de télécommunications, et notamment par les efforts visant à modifier les habitudes de consommation des clients, passant des achats traditionnels aux achats en ligne.

Les réseaux mobiles virtuels considèrent les canaux de vente et de prestation de services en ligne comme une tendance incontournable dans le contexte de la révolution industrielle 4.0, une tendance à la transformation numérique profonde de tous les secteurs et domaines de la société, et une politique constante du Parti et de l'État, passée et future. Presque tous les produits et services sont commercialisés sous cette forme, même les services hautement sécurisés comme les services financiers, ou les produits de grande valeur comme les appareils électroniques. Grâce à la possibilité d'atteindre les clients rapidement et précisément, tout en évitant les intermédiaires, le développement d'abonnés en ligne est parfaitement adapté à l'objectif d'optimisation des coûts poursuivi par les réseaux virtuels.

Face aux difficultés susmentionnées, les quatre opérateurs de réseaux virtuels ont demandé au ministère de l'Information et des Communications d'envisager de permettre à tous les opérateurs de réseaux de tester le déploiement du développement des abonnés et la fourniture de services de télécommunications en ligne sur le principe du respect absolu de la réglementation sur la gestion des informations des abonnés.

Lors des réunions entre le ministère de l'Information et des Communications, le Département des Télécommunications et les opérateurs de réseaux sur le projet de loi sur les télécommunications (modifié) ainsi que sur les projets de décrets devant être publiés pour concrétiser ce projet, nous avons constaté que le ministère de l'Information et des Communications s'accorde également sur la politique de développement des abonnés en ligne. Par conséquent, nous estimons qu'il est crucial de mettre en œuvre ce développement dès maintenant afin d'acquérir une expérience pratique et de promulguer des réglementations juridiques appropriées prochainement », a déclaré un représentant d'un opérateur de réseau virtuel.

En outre, les opérateurs de réseaux virtuels ont également proposé au ministère de l'Information et des Communications d'élaborer un plan visant à soutenir les entreprises de télécommunications dans le processus de travail et de discussion avec le ministère de la Sécurité publique pour se connecter à la base de données nationale de la population, l'objectif étant de l'achever en 2023. Il s'agit d'une étape très importante pour les opérateurs de réseaux virtuels afin de pouvoir développer des abonnés avec des informations personnelles précises, comme l'exige le ministère de l'Information et des Communications.

Expliquant ce problème, un opérateur de réseau a déclaré à VietNamNet qu'actuellement les réseaux virtuels appliquent une politique d'enregistrement en ligne, ce qui constitue une faille permettant aux agents d'activer les cartes SIM à vendre sur le marché.

Un représentant d'un grand réseau mobile a précédemment confié à VietNamNet qu'il fallait admettre que le canal en ligne représente la tendance d'avenir, car il offre un confort d'utilisation aux opérateurs comme aux utilisateurs. Cependant, l'enregistrement en ligne non contrôlé des cartes SIM pourrait être exploité par des personnes malintentionnées. Il est possible de tester l'enregistrement des informations personnelles en ligne, mais il est nécessaire de vérifier certains facteurs, tels que la connexion de l'opérateur réseau à la base de données populationnelle du ministère de la Sécurité publique afin de vérifier la correspondance entre l'identité du citoyen et celle du demandeur. De plus, la réauthentification doit être effectuée par appel vidéo et l'ajout de la procédure eKYC doit être effectué afin de garantir l'identité réelle du demandeur. Ce n'est qu'à ce prix que l'enregistrement en ligne peut garantir l'exactitude des informations personnelles.

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