Les gens ressentent la différence.
Le matin du 2 juillet, au Centre de services administratifs publics de Hanoï - Branche n° 3 (district de Dong Da), l'atmosphère de travail était animée mais ordonnée.
Parmi les résidents venus pour compléter les procédures, M. Le Dao Trung (80 ans, résidant dans le quartier de Giang Vo) et sa femme sont venus modifier les informations relatives à leur adresse sur leur certificat de propriété foncière conformément aux nouvelles limites administratives.
Malgré son âge avancé et sa méconnaissance des technologies, M. Trung a été rapidement pris en charge par le personnel, et l'intervention s'est déroulée sans problème et sans longue attente.
« Tout s'est très bien déroulé. Le personnel a été d'un soutien attentif du début à la fin, nous aidant même, ma femme et moi, à faire authentifier les documents car il nous manquait des pièces justificatives. Je suis vraiment ravie de cette nouvelle façon de travailler », a confié la dame âgée.
De nombreux autres citoyens ont partagé ce même avis, soulignant que le processus de réception et de traitement des demandes était rapide, clair et transparent. Les inquiétudes initiales concernant d'éventuels retards, perturbations ou difficultés d'accès au nouveau système ont rapidement été dissipées.
Selon Mme Le Thuy Trang, fonctionnaire au Centre de services administratifs publics, au début de la mise en œuvre du modèle de gouvernement à deux niveaux, le nombre de demandes liées au foncier a fortement augmenté.
Cependant, grâce à une formation préalable et à la présence de l'équipe d'assistance technique de MobiFone directement au point de service à la clientèle, toutes les procédures se sont déroulées sans problème.
« Les délais de traitement ont été considérablement réduits. Le système numérique qui remplace les documents papier permet de gagner du temps, d'accroître l'efficacité du travail et d'offrir aux citoyens des services plus pratiques », a déclaré Mme Trang.
Assistance technique proactive
Au centre administratif public du quartier de Tay Ho, le nombre de personnes venant s'inscrire pour des procédures telles que l'enregistrement des naissances, l'enregistrement des mariages, l'authentification de documents, etc., a également augmenté de manière significative.
Il est à noter que de nombreux cas concernaient des personnes âgées soumettant des demandes au nom de leurs enfants ou petits-enfants, qui rencontraient des difficultés avec la procédure en ligne et avaient besoin d'une assistance en personne.
Le personnel technique assiste les fonctionnaires et les employés du secteur public dans l'utilisation du système - Photo : MobiFone
Mme Dang Quynh Mai, employée de MobiFone chargée du support technique sur place, a déclaré : « La plupart des gens ont effectué leur déclaration et leur inscription via l’application iHanoi depuis leur domicile, ce qui a considérablement réduit le temps d’attente au guichet. Toutefois, pour les personnes âgées ou celles qui ne sont pas à l’aise avec la technologie, nous avons toujours du personnel disponible pour leur apporter une assistance sur place. »
Au cours des trois premiers jours de mise en œuvre, dans le seul quartier de Tay Ho, plus de 200 personnes se sont présentées en personne pour accomplir les formalités.
Face au volume important de transactions, MobiFone a mis en place des équipes d'intervention rapide, composées notamment d'ingénieurs logiciels et de spécialistes techniques, travaillant en ligne pour traiter rapidement tout problème rencontré et garantir un service ininterrompu au public.
Préparez-vous à l'avance.
Avant la mise en œuvre officielle du modèle de gouvernement à deux niveaux (à partir du 1er juillet), l'opérateur du réseau s'est coordonné de manière proactive avec de nombreuses localités telles que Hanoi, Thai Nguyen, Bac Kan , etc., pour étudier les infrastructures, déployer des équipements et organiser des cours de formation professionnelle pour les fonctionnaires au niveau des communes et des quartiers.
Des programmes de formation en ligne et en présentiel ont été organisés simultanément, permettant au personnel de s'adapter rapidement et de maîtriser le nouveau système.
L’intégration de toutes les procédures administratives au Portail national de la fonction publique représente non seulement un progrès technique, mais aussi un changement de mentalité axé sur le service.
En tant qu'entreprise de défense et de sécurité relevant du ministère de la Sécurité publique, l'opérateur du réseau déploie le système et assure un fonctionnement stable et continu, en collaborant avec les autorités locales et en apportant son soutien aux fonctionnaires et aux citoyens durant cette période de transition cruciale.
Au-delà de la simple fourniture de systèmes d'information pour la gestion des procédures administratives, l'opérateur de réseau développe également un écosystème complet de solutions numériques, contribuant ainsi au progrès de la société et de l'économie numériques.
Plus précisément, il s'agit notamment de : stations numériques, plateformes de cartes/billets électroniques multimodales interconnectées ; plateforme de réunion en ligne MobiFone Meet ; diffusion intelligente ; solutions de vision par IA pour gérer la sécurité, l'ordre, l'environnement et les déchets ;
Les solutions au service de la société et de l'économie numériques comprennent le tourisme numérique (MobiFone Smart Travel), l'éducation numérique (mobiEdu MOOCS), la santé numérique et la finance numérique (mobiPOS, MobiMoney)...
Source : https://tuoitre.vn/mobifone-bao-dam-van-hanh-he-thong-dich-vu-cong-thong-suot-20250704114410558.htm
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