Prudential reproduit le modèle de son centre de service à la clientèle au Lotte Mall Tay Ho

Prudential Vietnam a inauguré un centre de service clientèle au centre commercial Lotte Mall Tay Ho, à Hanoï, afin de permettre à son équipe de spécialistes et de conseillers d'établir un meilleur contact avec la clientèle.

Point fort au cœur d'Hanoï , engagé à accompagner les clients

Prudential a déclaré que le nouveau centre de service à la clientèle du centre commercial Lotte Mall Tay Ho est un atout majeur pour l'entreprise située au cœur d'Hanoï. Ce centre ne se contente pas de fournir des services de base ; il symbolise également l'engagement de la compagnie à accompagner ses clients et à leur faciliter l'accès à des solutions de protection financière.

L'ouverture de ce nouveau centre dans la capitale constitue une étape importante, qui confirme l'engagement envers les clients, grâce à des investissements continus, axés sur l'amélioration de l'expérience client lors de la souscription d'assurances.

S'exprimant lors de l'événement d'ouverture, M. Conor M O'Neill, directeur général adjoint des finances de Prudential Vietnam, a déclaré que ces dernières années, la société avait également ouvert en continu des centres de service à la clientèle dans des zones urbaines clés, notamment à Da Nang et à Hô Chi Minh-Ville, afin de renforcer sa présence auprès de ses clients.

Ces centres ne sont pas seulement un lieu d'accueil des clients pour effectuer des transactions, mais aussi un espace de travail moderne et dynamique qui contribue à accroître l'engagement et l'efficacité du travail de l'équipe de consultants à temps plein de l'entreprise.

M. Conor M O'Neill a affirmé que l'expansion du modèle de centre de service à la clientèle est l'une des démonstrations claires de l'engagement de l'entreprise à « placer les clients au centre ».

Avec un design moderne et convivial, il reflète l'engagement de l'entreprise à créer des expériences fluides et personnalisées pour ses clients. Parallèlement, il offre aux consultants des espaces de travail dynamiques pour constituer des équipes et faire progresser leur carrière.

« Parallèlement à l'ouverture du nouveau centre à Hanoï, je suis également fier d'annoncer qu'en 2024, Prudential Vietnam figurera parmi les compagnies d'assurance leaders de l'indice rNPS (Relationship Net Promoter Score), un indicateur important utilisé pour mesurer la satisfaction client et sa volonté de recommander la marque. »

Ce résultat est une source de fierté et témoigne de nos efforts et investissements constants pour offrir une expérience client exceptionnelle. Il motive également Prudential Vietnam à faire encore mieux à l'avenir », a ajouté M. Conor M. O'Neill.

Répondre à des besoins divers

Le centre de service à la clientèle de Prudential contribue à répondre à divers besoins, améliorant ainsi l'expérience client.

Le nouveau centre de service à la clientèle du Lotte Mall Tay Ho s'étend sur une superficie totale de 1 500 m² ^. Le premier étage, équipé de matériel moderne, est aménagé dans un espace convivial où les clients peuvent venir échanger des informations et résoudre leurs problèmes d'assurance.

Pour créer plus de confidentialité et d'intimité, l'espace de service à la clientèle est divisé en plusieurs zones différentes afin de répondre à divers besoins tels que : transactions au guichet, expériences de service numérique, consultation privée ou salle de service à la clientèle VIP.

Outre l'espace dédié au service client, la société aménage également un bureau au 11e étage pour les conseillers et planificateurs financiers à temps plein du réseau PRUVenture.

Ainsi, un design moderne, des couleurs dynamiques et surtout un espace ouvert sont les atouts majeurs de ce bureau, qui permettra aux collaborateurs de collaborer efficacement, de répondre à leurs besoins en formation, d'organiser des événements et des activités d'équipe.

Au sein du centre, les clients peuvent rencontrer des conseillers financiers de PRUVenture pour trouver des solutions financières adaptées, ainsi que participer à des activités (ateliers) pour les aider à se développer et à équilibrer leur vie.

Comptoir du service à la clientèle au 1er étage, dans un espace moderne et luxueux qui conserve une ambiance chaleureuse.

Le modèle de centre d'expérience client a été lancé pour la première fois par Prudential en 2023 à Da Nang, s'est ensuite étendu à Hô Chi Minh-Ville, et est maintenant présent à Hanoï.

Visant à offrir un guichet unique capable de répondre à tous les besoins d'assurance des clients, ce modèle contribue à accroître non seulement la commodité, mais aussi une expérience client sans faille.

En outre, l'ouverture continue de centres de service à la clientèle contribue également à affirmer la stratégie de développement durable des entreprises au Vietnam.

Source : https://tuoitre.vn/prudential-nhan-rong-mo-hinh-trung-tam-cham-soc-khach-hang-tai-lotte-mall-tay-ho-20250117140433074.htm