Sacombank construit un « standard téléphonique IA de nouvelle génération »

L'application de l'intelligence artificiellede FPT .AI, dans le but d'améliorer l'expérience client

La transformation numérique est considérée comme une stratégie essentielle au développement et à la croissance de Sacombank . Face à l'essor de l'intelligence artificielle (IA), Sacombank s'est fixé pour objectif de digitaliser intégralement son système de relation client. Ainsi, le « système de centre d'appels IA de nouvelle génération » constitue un axe stratégique majeur, véritable « cerveau » permettant de résoudre les problèmes des clients de Sacombank.

Pour mettre en place son système de centre d'appels IA nouvelle génération, Sacombank a tiré parti des modèles de centres d'appels les plus performants et a choisi de collaborer avec FPT Smart Cloud. Cette entreprise technologique est propriétaire de la plateforme FPT.AI, utilisée par de nombreuses institutions financières et banques au Vietnam.

En conséquence, le système de standard téléphonique IA de nouvelle génération est identifié par la banque comme un « standard téléphonique sans touches », visant à résoudre le problème auquel Sacombank est confronté lorsque le standard du service client de la banque, le 1800 5858 88, reçoit des milliers d'appels chaque jour.

Grâce aux nouvelles technologies, toutes les opérations et la résolution de problèmes sont prises en charge et traitées rapidement par l'assistant virtuel IA disponible 24h/24 et 7j/7. Ce standard téléphonique nouvelle génération est capable de reconnaître les clients à leur voix et à la langue qu'ils utilisent, leur fournissant ainsi des réponses et des conseils pertinents. De plus, ce standard téléphonique IA nouvelle génération peut gérer les interactions multicanaux de manière centralisée sur une plateforme unique, contribuant ainsi à une meilleure compréhension des habitudes des utilisateurs et à l'obtention d'un portrait client complet.

M. Le Hong Viet, directeur général de FPT Smart Cloud, a analysé : « Le centre d’appels du service client est un maillon essentiel de la chaîne entre les entreprises et leurs clients, notamment lorsque ces derniers rencontrent des problèmes urgents. Il est donc primordial que le centre d’appels prenne en charge les appels des clients et réduise le délai de traitement. »

Évaluant les avantages de l'IA dans la construction d'un « standard téléphonique sans touches », M. Viet a déclaré : « Grâce à sa conception sur la plateforme d'intelligence artificielle complète FPT.AI, le système de standard téléphonique nouvelle génération de Sacombank sera renforcé par sa capacité à fournir une assistance multicanale instantanée, à simplifier les opérations et à optimiser le temps et le processus de traitement des demandes des clients. »

Application système PBX Cisco Enterprise (PCCE) avancée, intégrée à un CRM et à un chatbot multicanal

Un centre de service client performant ne peut se passer d'un système de standard téléphonique intelligent. BaseBS est une unité participant à un vaste projet avec Sacombank.

Évoquant la coopération avec Sacombank, un représentant de BaseBS a déclaré qu'ils avaient fourni une solution utilisant la technologie avancée de standard téléphonique Cisco Enterprise (PCCE), intégrée aux applications Unify CRM et Interaction Center développées par cette unité.

M. Pham Xuan Phuc, directeur commercial de BaseBS, a déclaré : « Nous sommes très heureux et fiers de collaborer avec Sacombank, l’une des principales banques commerciales de détail modernes et multifonctionnelles du Vietnam. Cette collaboration témoigne de l’engagement de BaseBS à fournir des solutions technologiques intelligentes et innovantes, permettant un développement exceptionnel de la qualité de service et de l’expérience client, l’optimisation des opérations et la gestion des centres de relation client, et contribuant ainsi au succès de Sacombank. »

En choisissant de coopérer avec BaseBS et FPT Smart Cloud, entreprises leaders dans le domaine technologique, Sacombank a clairement démontré sa volonté de se transformer pour devenir un acteur majeur de l'intelligence artificielle. La mise en place d'un standard téléphonique IA de nouvelle génération accélère sa transformation numérique, en phase avec les tendances actuelles, et contribue à offrir une meilleure expérience client. Cela témoigne également de la détermination de Sacombank à consolider sa position et à renforcer son image de leader parmi les banques de détail au Vietnam.

Bich Dao

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