La dignité des travailleurs de l'informatique et le désir d'apporter la technologie vietnamienne au monde

Après avoir travaillé chezFPT de 1996 à 2016, l'ancien directeur de FPT Japon, Tran Xuan Khoi, a estimé que sa nouvelle tâche - responsable des ressources humaines de FPT Software - n'était pas adaptée à sa passion pour les affaires, il a donc décidé de se séparer et d'ouvrir sa propre entreprise.

La société VTI est née avec le sens VTI = « Vietnam Technology International » - « Apporter la technologie vietnamienne au monde ».

VTI ne se contente pas d'apporter la technologie vietnamienne au monde, elle souhaite également utiliser la technologie avec ses clients pour créer de nombreuses nouvelles valeurs. Nous avons donc décidé de choisir le slogan « Innovation Technology Value » - « La technologie crée de nouvelles valeurs ».

Avec de nombreuses années d'expérience dans le domaine de l'externalisation de logiciels pour les clients japonais, VTI a démarré son activité dans cette direction.

« En 2017, le marché japonais de l'externalisation représentait environ 4 milliards de dollars américains, tandis que la plus grande entreprise vietnamienne du secteur au Japon ne réalisait qu'un chiffre d'affaires d'environ 100 millions de dollars américains. Le potentiel de développement des entreprises est encore très vaste. Grâce au soutien et à l'aide de nombreux partenaires, notamment japonais, VTI a rapidement établi sa propre clientèle », a rappelé M. Tran Xuan Khoi, président du conseil d'administration et directeur général du groupe VTI, lors de la création de l'entreprise.

Pour une start-up, les cinq premières années sont celles de la « survie », qui déterminent sa survie. VTI a eu la chance de naître à une époque où la demande sur le marché japonais était très forte.

Cependant, le Japon est un marché difficile, l’externalisation vers le Japon n’est pas une tâche facile.

Le VTI, « nouveau venu », n'est pas suffisamment attractif pour attirer les clients japonais. Avec seulement 10 employés au départ, il est difficile de convaincre les clients de passer des commandes importantes.

« Nous nous sommes attachés à améliorer notre communication en japonais avec nos clients japonais. Toute l'équipe de direction doit maîtriser le japonais. Les clients se sentent plus rassurés de constater que tout le monde chez VTI parle japonais. Au lieu de présenter les projets passés de l'entreprise, nous présentons l'expérience de nos équipes et notre détermination à mener à bien des projets spécifiques, notamment ceux qui posent problème aux clients », a expliqué M. Khoi, le secret de la conquête de la clientèle japonaise.

Les débuts furent une série de journées de travail acharné pour M. Khoi, sans clients et avec des coûts d'exploitation mensuels conséquents. Dès qu'il y avait un contact client, il cherchait à le contacter rapidement, où qu'il se trouve. Un jour, il apprit qu'un client japonais était à Saïgon sans rendez-vous, mais il fit tout de même un long voyage pour le rencontrer. Aujourd'hui encore, ce client reste l'un des principaux clients de VTI.

« Tous les débuts sont difficiles », mais avec une forte volonté et de la persévérance, VTI a progressivement récolté les fruits de ses efforts.

Après six ans d'existence, VTI compte plus de 1 200 employés. Le chiffre d'affaires actuel du groupe VTI provient principalement du secteur informatique, dont 90 % proviennent de l'externalisation.

Jusqu'à présent, le « directeur général » de VTI croit toujours que l'externalisation des logiciels est une bonne solution pour aider les entreprises vietnamiennes à se développer rapidement et à accumuler des financements pour réaliser leurs rêves.

L'externalisation de logiciels pour les clients japonais génère non seulement des revenus, mais permet également aux entreprises vietnamiennes d'acquérir davantage de connaissances et d'expérience. Cependant, la plupart des entreprises d'externalisation se contentent de mettre à disposition des Vietnamiens qualifiés, sans pour autant diffuser massivement les technologies vietnamiennes.

Fin 2020, M. Khoi a décidé de développer VTI non seulement en tant qu'entreprise d'externalisation mais également en tant qu'entreprise de produits technologiques.

« La fierté d'être informaticien m'empêche d'accepter qu'une entreprise technologique ne propose aucun produit technologique. J'ai donc décidé de créer un produit, même si je savais que ce serait difficile, faute d'expérience. Mes frères et moi avons commencé avec une seule phrase : nous sommes de bons ingénieurs vietnamiens. Les ingénieurs doivent créer des produits », a déclaré M. Khoi en souriant.

En travaillant sur des projets avec des clients et en visitant directement des usines au Vietnam, M. Khoi et ses collègues ont constaté que le niveau d'application des technologies de l'information dans ces usines était encore assez faible. Certaines très grandes entreprises investissent des millions de dollars dans des systèmes ERP, mais la gestion de la production utilise encore des registres comptables, Excel et même des enregistrements manuels.

L'analyse du marché montre que l'ensemble du pays compte plus de 60 000 usines, ce qui constitue une opportunité pour VTI de fabriquer des produits.

Fort de son expérience acquise auprès d'entreprises manufacturières japonaises, VTI a développé une solution de gestion de l'exécution de la production appelée MES-X. Cette solution permet aux entreprises de mettre à jour les informations de production à chaque étape, de déterminer la productivité de chaque usine, les pertes, le nombre de produits défectueux, etc., et ainsi d'optimiser chaque étape si nécessaire.

Fin 2020 et début 2021, la solution de gestion de l'exécution de la production n'est pas nouvelle, mais sur le marché vietnamien, elle fournit principalement des produits étrangers, le prix est assez élevé et il n'est pas facile de changer et de s'adapter à la réalité de chaque entreprise.

Les solutions de VTI attirent l'attention de nombreuses entreprises implantées au Vietnam, car elles sont moins chères, tout en offrant une qualité équivalente à celle des produits étrangers et en permettant une personnalisation en fonction des besoins. Les produits de VTI suscitent un intérêt particulier et sont très appréciés par les entreprises d'investissement direct étranger.

Outre MES-X, VTI se concentre également sur la recherche et le développement de nombreux autres produits et solutions visant à améliorer l'efficacité de la production, tels que les passerelles IoT et les télécommandes. Parmi ces produits, on compte environ cinq à six liés aux nouvelles technologies telles que l'IA (intelligence artificielle) et l'Internet des objets (IoT), avec des solutions logicielles et matérielles complémentaires. De nombreux éditeurs de logiciels sont présents sur le marché, mais rares sont ceux qui proposent des solutions matérielles complémentaires comme VTI.

En 2021, la solution de gestion et de maintenance des équipements MMS-X, développée par VTI, a permis à une usine textile de contrôler efficacement le fonctionnement de 18 000 appareils. Des capteurs collecteront les signaux des machines, fourniront au système des données de fonctionnement en temps réel et signaleront les besoins de maintenance et de garantie de chaque machine, permettant ainsi aux responsables de planifier rapidement et d'optimiser l'efficacité de la production.

Les produits et solutions de support de production de VTI ont été et sont déployés pour de nombreux clients dans les secteurs de l'emballage, de la pharmacie, des composants électroniques et des pierres précieuses...

Le portefeuille de produits de VTI, destiné à une clientèle nationale et internationale, est désormais très étendu. Outre le MES-X (VTI négocie actuellement un contrat d'environ 10 millions de dollars américains avec une usine de glaces japonaise), le dispositif de chronométrage par reconnaissance faciale FaceX a également commencé à être déployé au Japon.

La solution de reconnaissance de plaques d'immatriculation permet également aux concessionnaires d'un constructeur automobile japonais au Vietnam d'identifier leurs clients. Le système de reconnaissance de plaques d'immatriculation ParkingX est également utilisé dans des usines employant des dizaines de milliers de salariés afin de réduire le temps de stationnement des véhicules.

D'autres produits incluent : Réceptionniste virtuel prenant en charge l'accueil des clients pour la plus grande entreprise de logistique allemande située à Ho Chi Minh-Ville ; Logiciel de gestion des élèves de bus, appliqué à une école japonaise basée à My Dinh ( Hanoï ) ; Solution logicielle au service de près d'une douzaine de chaînes de vente au détail au Japon, à déployer au Vietnam...

Mme Nguyen Quynh Lien, directrice générale d'Harmony Advanced Technologies, utilisatrice de produits de reconnaissance faciale développés par VTI, a déclaré : « Nous avons étudié de nombreux fournisseurs, mais les produits de VTI ont l'avantage d'offrir une solution complète incluant matériel et logiciel, contrairement à certains fournisseurs qui ne fournissent que du matériel ou des logiciels, ce qui alourdit la charge de travail du service achat. De plus, l'équipe commerciale de VTI est très compétente ; à chaque question, elle répond avec enthousiasme. Plus important encore, les produits de VTI sont fabriqués par des entreprises vietnamiennes, et en tant qu'entreprise vietnamienne, nous soutenons les entreprises vietnamiennes. »

« Nous commencerons officiellement à commercialiser nos produits à partir de 2022. Auparavant, nous nous contentions de fabriquer des produits, sans les vendre. L'année dernière, VTI a investi massivement dans ces produits, jusqu'à plus d'un million de dollars. Cette année, nous allons probablement poursuivre nos investissements en recherche et développement (R&D) pendant plusieurs années. À ce jour, les produits sont régulièrement mis à niveau pour répondre à la demande du marché. Nous sommes prêts à aller jusqu'au bout. L'augmentation de la clientèle grâce au conseil, à la signature de contrats et à la mise en œuvre… encourage VTI à poursuivre sur la voie de la fabrication de produits technologiques, avec pour objectif d'atteindre 30 % du chiffre d'affaires total d'ici 2027 », a déclaré M. Khoi.

Jusqu'à présent, les produits technologiques de VTI étaient présents au Japon, à des prix très compétitifs par rapport aux produits similaires du marché. Face à la confiance toujours plus grande des Japonais envers les produits japonais qu'envers les produits vietnamiens, l'équipe de VTI continue de déployer des efforts pour convaincre ses clients, allant même jusqu'à les proposer gratuitement dans un premier temps.

« Lorsque nous présentons nos produits aux salons et foires de production au Japon, de nombreux clients sont intéressés. Une dizaine de clients japonais s'intéressent aux produits VTI. Je suis sûr que des contrats seront signés cette année, ou au plus tard au début de l'année prochaine », s'est réjoui M. Khoi.

2023 est identifiée par les dirigeants du VTI comme l'année du « Go Global » - « Aller vers le marché mondial ».

En ce qui concerne l'externalisation, en plus du marché principal du Japon, VTI vient d'établir des succursales supplémentaires en Corée et à Singapour ; il est prévu d'ouvrir une autre succursale en Malaisie en novembre prochain.

Partageant ses sentiments subjectifs sur les grandes difficultés du parcours Go Global, le « capitaine » du VTI a commenté : Le manque d'ingénieurs expérimentés est toujours un problème difficile, tandis que les ressources humaines hautement qualifiées sont l'un des facteurs décisifs pour dominer ou non le marché.

« Le marché mondial est encore très vaste. Nous devons faire preuve d'audace. Mais nous devons avoir une certaine compréhension et ne pas nous lancer à l'aveuglette. Le marché et les clients sont de plus en plus exigeants. Nous devons comprendre le marché dans une certaine mesure, sinon nous gaspillerons de l'argent », a déclaré M. Khoi à des entreprises partageant le même objectif : « atteindre le large ».

L'expression « Kaizen » (amélioration) en japonais ou « Mieux vaut améliorer sans cesse que de retarder la perfection » – « Il est plus important pour nous de nous améliorer régulièrement que d'attendre la perfection » – est souvent utilisée par M. Khoi comme une boussole pour les activités de VTI. Selon lui, des pays comme le Japon, la Chine et la Corée ont tous réussi dans cette voie. Ils ont commencé par fabriquer des produits de base, puis les ont améliorés et ont dominé le marché mondial.

Cette « boussole » continue de motiver VTI à accélérer la réalisation de son objectif d’atteindre 100 millions USD de revenus et d’entrer en bourse dans un avenir proche.

Article : Binh Minh

Photo : Le Anh Dung

Conception : Nguyen Ngoc

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