La vérité sur les horaires d'arrivée et de départ à l'hôtel.

Les horaires de départ à midi et d'arrivée à 14 h ne sont pas le fruit du hasard. Il s'agit du fonctionnement standard de l'hôtel, où cet intervalle de deux heures est essentiel.

Les règles relatives aux heures d'arrivée et de départ dans les établissements d'hébergement visent à garantir un nettoyage adéquat et à éviter que deux groupes de clients ne se croisent. Photo : Andrea Piacquadio/Pexels .

L'arrivée à 14h et le départ entre 11h et midi sont devenus une pratique courante dans l'hôtellerie mondiale . Pour de nombreux voyageurs, cet intervalle de deux heures entre le départ et l'arrivée peut parfois prêter à confusion, voire leur donner l'impression que l'hôtel manque de flexibilité. Pourtant, derrière ces horaires familiers se cache un processus opérationnel complexe où chaque minute compte pour garantir une expérience client optimale.

Selon Duve, plateforme internationale de gestion hôtelière, ces créneaux horaires fixes permettent au personnel hôtelier de disposer de suffisamment de temps pour se préparer entre deux arrivées de clients. L'intervalle entre 12h et 14h n'est pas du temps perdu, mais au contraire un moment où le service d'entretien travaille à plein régime : changement des draps, passage de l'aspirateur, nettoyage des salles de bain, réapprovisionnement des produits d'accueil, désodorisation, vérification du minibar, etc.

Le nettoyage d'une chambre standard prend entre 30 et 45 minutes, et ce temps peut être plus long si la chambre est bien meublée, si les clients y séjournent plus longtemps ou s'ils ont des demandes particulières. Lorsque ce temps est multiplié par des dizaines, voire des centaines de chambres à l'heure du déjeuner, le stress lié à la rotation des chambres est inévitable.

Durant cette période, non seulement le ménage est effectué, mais aussi les procédures techniques. Climatisation, électricité, eau, coffres-forts, serrures électroniques, détecteurs de fumée, etc., tout est vérifié avant l'arrivée de nouveaux clients. Cette procédure est obligatoire dans de nombreuses grandes chaînes hôtelières afin de réduire les risques de dysfonctionnements, de réclamations ou d'incidents liés à la sécurité.

Lorsque toutes les chambres sont nettoyées simultanément dans le même laps de temps, obliger les techniciens et le personnel d'entretien à raccourcir ce temps peut facilement entraîner des erreurs et une baisse de la qualité des chambres, ce que les hôtels veulent éviter à tout prix.

Dans les hôtels 4 et 5 étoiles, la liste des tâches ménagères peut comprendre des centaines de petits articles. Photo : Kelly/Pexels.

Selon Engine , le temps réellement consacré au nettoyage d'une chambre est souvent plus long qu'on ne l'imagine ; le personnel d'entretien peut y passer 2 à 3 heures, selon le niveau de nettoyage requis. Dans les hôtels 4 et 5 étoiles, la liste des tâches de nettoyage peut comporter des centaines d'éléments.

La discipline du secteur de l'hôtellerie (le secteur des services englobant tous les aspects de la satisfaction des besoins des clients tels que l'hébergement, la restauration, les divertissements et le service à la clientèle) les oblige à maintenir un calendrier strict de rotation des chambres, établissant ainsi des heures d'arrivée et de départ quasi uniformes dans tous les pays.

Parallèlement, sur le forum AskHotels de Reddit, des directeurs d'hôtels ont indiqué qu'un décalage de quelques heures est nécessaire pour éviter que les clients habituels et les nouveaux clients ne se croisent, et pour donner au personnel d'entretien le temps nécessaire pour nettoyer et vérifier les chambres. L'uniformisation de cette plage horaire entre midi et 14 h permettrait aux plateformes de réservation, aux agences de voyages et aux services opérationnels internes de fonctionner plus efficacement.

Alors pourquoi tant de voyageurs ont-ils encore l'impression que les hôtels sont « inflexibles » ?

En réalité, de nombreux établissements autorisent l'arrivée anticipée si les chambres sont propres ou si peu de clients quittent l'hôtel ce jour-là. Cependant, en haute saison ou les jours de forte affluence, les hôtels sont tenus de respecter les procédures établies afin de ne pas perturber le fonctionnement de l'ensemble du système. Certaines chaînes internationales facturent même des frais pour l'arrivée anticipée et le départ tardif, car toute modification du planning de rotation des chambres peut retarder l'ensemble du processus.

Néanmoins, afin de minimiser les désagréments pour les clients, de nombreux hôtels proposent toujours la consigne à bagages gratuite, l'accès gratuit aux halls, aux piscines et aux salons, ou encore la priorité donnée à la notification des clients dès que leur chambre est prête. Ces solutions contribuent à rendre l'attente plus agréable pour les voyageurs.

D'un point de vue opérationnel, la réalité concernant les horaires d'arrivée et de départ montre que la différence de deux heures n'est pas un inconvénient excessif. Elle constitue le pilier du processus interne qui permet aux hôtels de garantir la qualité des chambres, la sécurité des équipements, le respect des normes d'hygiène et d'éviter les perturbations aux heures de pointe.

Source : https://znews.vn/su-that-ve-gio-check-in-check-out-khach-san-post1602434.html